Las Tics y El Conocimiento Tricocci-Comprimido PDF

 

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Ninguna pa le de esta publicación, incluido el diseño de cubierta p.iede ser reproducida, almacenada o transmitida en manera

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alguna ni por ningún medio, ya sea electrónico, mecánico, óptico de grabacion o 'de fotocopia ;sin permiso previo del Editor. Su

Solow, 1987

iniracción está está penada por las leyes 11723 y 25446,

Tricoci, Guillermo i as TICS y el conocimiento: un enfoque económico y de ne1 , godos . - 2a ed. - Buenos Airea: Ediciones Cooperativas, 2011. 178 p. ; 21x14 cm.

ISBN 978-987-.652,016-4 978-987-.652,016-4

1. Telecomunicaciones. 2. Tecnología de la In ormáción. I. Titulo CDD 394

"Hay que lograr un cambio cfi//nra/ cfi//nra/ru ru vados nim ia: no sao en kr fizarbaik• di iirbda o de ingrnio721, shio tam bién entre /O S E .IptdialOtlf en (ittnia.r (ittnia.r refili refilifirnt... firnt...i.i. .t todatía no hacen suyo e l concepto de ,fi(nchuithi dr Wepterza a Miré' del coraiiirindir. . • Dichos del Ministro de Ciencias, Tecnología e Innovación Tecnológica del gobierno argentino Dr. Luis Baraitao (Publicado en el diario La Naci ón de dell 21-11-20 21-11-2007) 07)..

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Cr 2011 Tricoci, Guillermo A.

Derechos exclusiv exclusivos os 2011 Edicionci Cooperativas Cooperativas Tucumán 2227 r CABA.- Arg.. (54 Oi 1 ) 4g64 5520 / (15) 4937 6915 Intp://wivw.celiJionescoop.org.ar info(Medicionescoop.org.ar

1° edición. Agosto Agosto 200 2 0 edición, Marzo 2011

'Todos los imperios de/Intuyo van SO' illipfliOS de, romicemiento,j soZputau será). exitosos los pueblos que eriienday CÓW.1Lenerar conprimieneos, r M.wiapttdrerrizet. buscar a ios. iórenes que teup,an la capaddad p ara hacerlo). au:guranc que se qutden en el pais." Albert Einstein  

Hecho el depósito que establece la ley 11.723 Impresa

y CIW itadCrIl itadCrIled0 ed0

por:

Imprenta Dorrego. Dorreao 1102, C.A.B.A.

2'. ed. Tirada: 300 ejemplares. Se terminó de imprimir en Marzo 2011.

Editorial asociada a: 1k1PR ESCI EN A RGEN ITNA - PRINTED IN ARGENTINA

l Se puede ver la era de las computadoras en todos los lugares excepto en las estadística

de productividad.

2 Sabernos más de lo que podemos decir y no podemos saber nada sin confiar en aquella cosas que es posible no podarnos decir. 'Fin Tad/ Dill,WISiOn. Dill,WISiOn. N eo. York, Dubleri(j (1966

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Alcance Decíamos en nuestra ira edición que:

Vivimos diariamente cambios en nuestras vidas, product de la evolución de la tecnología. La era digital impacta en muchos de nuestros hábitos, prc duciendo cambios profundos y a gran velocidad. Las Tecnologí Tecnologías as de la Información la s Comunicationei las TIC TICs, han permitido la difusión ma masiva siva de los cam cambio: bio: . Han mejorado el proceso de innovación, siendo un "facilitador" en la generación, transmisión y uso del conocimiento. Actualmente d conocimiento es un bien económico y u factor del proceso productivo. Esta realidad también hace necesaria la actualización de la bibliografía, con rnivor frecuencia y por ello presentamos esta 2da edición. Pensamos que además de actualizar temas tratados en la ira edición, tambié incluir nuevos reinas. Mantenemos Mantenemos la temática de plantear aspectos 1:cún1:cúneos, pero complementados con, ejemplos de la realidad, visiones de dli -

tintos autores y referentes, y análisis de datos y cstailísticas que 1111.1eSIEt1

su mayor o menor grado de utilización. Pretendemos crear un nexo entre la teoría y su aplicación. Dentro de los nuevos ternas se encuentran, cl tratamiento amplio de las decisiones de inversión, administración utilización de TICs en la lass organizaciones y nuestra opinión sobre las oportunidades laborales que se presentan para el Profesional en Ciencias Ecc nónácas en esta área, siempre presentados desde una visión económica de negocios. Aquí vamos vamos con una presentación de cada capitulo del libro. En el primer capítulo ca pítulo se presenta la Era D Digital, igital, sus nuevos paradigmas, el papel de las redes y los impactos que producen en las sociedades y en los negocios. En el capítulo 2 se habla habla del conocim iento, su proceso de generación, divulgación y uso. Esta."nueva" Esta."nueva" viSión produce cambios en la función de producción tradicional, tradicional,- al presentar al conocimiento Como un nuevo nuev o factor de producción.

 

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uillermo A. Tricoci

El capítulo 3 describe un esquema ev evolutiv olutivo o desde las industrias TICs hacia la Sociedad del Conocimiento, pasando por la Economía del Conocimiento. Se caracterizan distintos estadios. En el capítulo 4 se abordan algunos impactos negativos de las TICs. Se presenta la Brecha Digital, los problemas de acceso a la nueva tecnología, distintas forma de medición de las brechas, y las áreas de trabajo para su reducción. El capítulo 5 enumera y explica distintos indicadores de TICs y de la Sociedad del Conocimiento. La diversidad de indicadores plantea el largo camino que queda por recorrer para homogenizar las metodologí metodologías as de medición. Es relevante la comparación de situaciones entre países, regiones, e incluso grupos, a los fines de detectar brechas que ayuden a mejorar la competitividad v el aprovechamiento de las nuevas tecnologías. Para el caso de Argentina se analiza su posición relativa respecto de otros países del mundo y de la región. Hemos calculado y analizado con detenimiento uno de los índices correspondiente a la Sociedad del Conoci-

3

Las TICs ye Conocimiento

El capítulo 10 presenta la Gestión del Conocimiento en las organizaciones y su relevancia en los procesos de aprendizaje orgimizacional y de innovación. El capitulo 11 trata sobre las "Oportunidades laborales del profesional de ciencias económicas en roles relacionados con las TICs". Nos focalizamoS en los títulos de Contador Público y Licenciado en Adminisomo esos saberes y tración, presentado los perfiles de las carreras competencias pueden ser usados en roles asociados a las TICs tanto para roles en firmas del sector firmas no TICs y actividades profesionales independientes. En el capítulo 12 se realiza un análisis del sector manufacturero argentino respecto respe cto de TICs. M Mostramos ostramos eell grado de avance de la difusión de las TICs en distintos tipos de empresas, la caracterización de la Inversión y la relación de las TICs con las actividades de innovación. Esperamos que esta nueva edición siga contribuyendo, del mismo modo que la edición previa, al debate de los temas tratados.

miento. En el capítulo 6 se analizan aspectos de las TICs en su relación con el crecimiento económico de los países, su aporte a la competitividad y el nivel de las inversiones. Se describe brevemente lo realizado en Argentina en los últimos tiempos, en el plano económico, impositivo, legal y de políticas públicas respeto de esta ind ustria. El capitulo 7 introduce las TIC TICs en las empresas, Se an aliza la inversión en TTC TTCs, el impac impacto to estratégico en las firmas y en los mercados een n donde estas actúan, se presenta un ejemplo del sector bancario y una forma de medición de los intangibles. En el capítulo 8 se tratan aspectos de administración de TICs. Se presentan las inversiones en el área como proyectos de inversión con su evaluación económica. Se aborda los pilares de una metodología integral de administración de estas inversiones, se analizar la alternativa de la tercerización de funciones y se finalizar con el nuevo rol del CIO CIO y datos sobre su actualidad. En el Anexo 1 se describen los principales métodos de evolución financiera de p royectos de inv inversión. ersión. El capítulo 9 analiza el proceso de decisión de la compra de software, sus ventajas y desventajas y una de las herramientss que pueden usarse en le mencionado proceso.

Guillsrmo A. Tricoci

 

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Índice

CAPÍTULO 1 • La Era Digital y las redes

1.1. La Era Digital 1.2. 1.2. Las Redes. Re des. Una visión econó económica mica 1.2.1. Hablemos de las redes

1.2. 1.2.2 2. Econom Economía ía de redes 1. 1.2 2.3 .3.. Otra visión del valor económico de las redes 1.3. Impactos de las TICs en la sociedad y en los negocios 1.3,1. Impactos en la sociedad 1.3.2. Impactos en las firmas

31

CAPÍTULO 2 El Conocimiento 2.1. Hablemos del conocimiento

2.2. Diferencias entre los conCeptos de dato, información y conocimiento

2.3. .3. Etapas del cicl o del conocimiento 2.3 .3.1 .1.. Generación del conocimient o 2.3.2. Transmisión del conocimiento 2.3.3. Uso del conocimiento 2,4. El conocimiento corno un bien y un factor de producción Cambios en la función de producción tradicional 2,5. Impactos de las TICs en la generación, transmisión y uso del conocimiento

2

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2

CAPÍTULO 3 De la Industria de la Información ala Sociedad del Conocimiento

3.1. 3.1. IIndustria ndustria de la Información 3.2. Economía del Conocimiento 3.3. Sociedad del Conocimiento

(1

CAPÍTULO 4 Brechas generadas por la Era Digital

4.1. La medición de la Brecha digital 4.2. Ejemplos de medición de la Brecha Digital entre países 4.3. Áreas relevantes pata disminuir la Brecha Digital

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1 16

u i l l e r m o A . Tr i c o c i

Las TICs y el CO nocimiento

CAPÍTULO 5 Indicadores de TICs y de la Sociedad del Conocimiento 5.1. Introducción

61 5.2. 5.2. ¿C ¿Cómo ómo está posiciOnada la Argentina en los índices presentado s? 5 5.3. Índice Índice d e la Sociedad del Conocimiento (TI( (TI(S). S). Su cálculo para Argentina y un "vistazo" a los primeros del ranking 6 6

CAPÍTULO 6 Las TI TIC Cs y el c recimie nto econó mico 6.1. Introducción 6.2. La inversión en TICs v el proceso tecnológico 6.3. 6.3. B Breve reve planteo sobre la situació n de Argentin a CAPÍTULO 7 Las TI TIC Cs en las org anizacion es 7,1. Introducción 7.2. Inversiones en TICs y las ventajas estratégicas, ;Un planteo más realista? 7.3. 7.3. C Consideracio onsideracio nes sobre la Administració n de Inversiones en tics 7 .4..f .4..f C Cuál uál es la situació n respe cto de las Inversiones en TICs en krgentina; 7

.5. Cteacion y uso del conocimiento organización en la Era Digital La medición de los intangibles

71 2 4

77 81

84 85 89

CAPITULO 8 Administrac ión de la s Inversiones Inversiones en TI TIC Cs

8. 8.1. 1. C Consideraciones onsideraciones generales 8.2, Las inversiones en TICs como proyecto de inversión 8.3. Evaluando económicamente proyectos de inversión 8.4. Evaluación Evaluación Costo — beneficio benef icio en proyecto proyectoss de TICs 8.5. Hacia una metodología integral. Los métodos TCO y TVO 8.5.1. Elementos de un "buena "metodología de costo-beneficio 8.5.2. Proceso de planeamiento de negocios. Decidiendo sobre los no

cuantificables

8.5.3. Adecuaciones de la estructura organizativa de TI y de las Unidades de Negocios

8.6. ¿Retener o tercedzar funciones? Ese no es el dilema 8.7. El Rol del CIO 8.8. Algunas evidencia de las dependencias del CO

8.9, ¿amo mejorar la relación entre las áreas de negocio la de TI?

CAPÍTULO 9 Decisiones de Compra de Software 9.1. 9.1. Introducc ión

5

7

98 99 101 101

04 07 10

12

115 115

9.2. El mercado de TICs y las firmas 9.3. La decisión de compra como una comparación entre dos 117 modelos. 9.4. 9.4. C Ciclo iclo de Vida de los sistemas y el p roceso de evaluación — selecció n 119 de productos y proveedores proveedores de software 93. Dificultádes posibles en el proceso de evalulsción y 120 selección de software 1^1 9.6. Esquema de Factores y Grados, Matriz de Prioridades 124 9.7. Consideraciones adicionales para la construcción la matriz 126 93. Corno tratar la valoración de los grados

CAPÍTULO 10 El Conocimiento Conocimiento en las Organizaciones 10.1. Introducción 10.2, Etapas del ciclo de administración del conocimiento 10.3. Características generales del conocimiento dentro de las organizaciones 10.4. La Gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional

93

7

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122

129 32

CAPÍTULO 11 Oportunidades laborales del profesional en Ciencias Económicas relacionadas con las TICs. 35 11,1. Introducción 11 11,2 ,2.. Perfiles Perfiles d e los gra duados de las carr eras de Contado - Público y 1 3 5 Licenciados en Administración 11.3. La "producción" de profesionales en carreras afines a TICs 39 en la última década

 

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Las

uillermo A. Tricoci

11.4. Los pro 7- esionales de ciencias económicas y el mercado 40 de TICs 42 11.5. El Profesional en Ciencias económicas y los proyectos de &I 44 11 11.6. .6. Roles potenciales pote nciales en llaa Industrias Industri as TIC TICs 45 11.7. Auditores de sistemas 11.8. El profesional de ciencias económicas en estudios 146 fuera de la industria TICs Profesiona.es CAPÍTULO 12 Situación de la Industria Manufacturera Manufacturera Argentina co n relación a los indicadores de TICs. Difusión, Inversiones y Actividades Innovadoras 47 12.1. Introducción 48 112. Difusión de las TICs 148 12 12.2 .2.1 .1.. Empresas conect conectadas adas a Internet 148 12. 2.2 2.2 .2.. Empresas con p página ágina web propia prop ia 149 12.2.3. .2.3. Empresas con intrane i ntranerr 149 12.2.4. Comercio Electrónico 150 12.2.5. Tipo de funciones v usos de Internet 51 12.3, Las empresas que invierten en TiCs 12.4. Inversiones en TICs v su relación con la capacitación, los cambios de procesos v los cambios de estrategia ú nuevos 53 negocios 12.5. 2.5. Relación de Inversiones en e n TIC TICs, el tipo de softtvate so fttvate 55 y el uso de fuentes externas de desarrollo 156 ,   12. 2.6. 6. Las Las iinversiones nversiones en e n TI TIC Cs y las conducta s innov inno vadora 59 12.7. Conclusiones

12.8. Tab1as 12.3.1. Tabla 1 12.8.2. Tabla 12.8.3. Tabla 3

12.8.4. Tabla 4 12.8,5. Tabla 5 12.8.6. Tabla 6 12.8.7. Tabla 7

62 62 63 64

65

66 66 67

s ye Conocim iento iento

ANEXO 1 Principales métodos para evaluación financiera de proyectos de inversión 1 El Valor Actual Neto (VAN) La Tasa Interna de Retorno ( TIR) El período de repago Bibliografía

16)

1")1

 

CAPITULO 1 LA ERA DIGITAL Y LAS REDES

1.1. La Era Digital A lo largo de la historia del mundo los distintos alfabetos marcaron la comunicación entre las personas. D Desde esde la epoca de las ca vernas, donde los hombres se comunicaban por medio de grafismos, pasando por el alfabeto chino de gran complejidad, el alfabeto romano mucho más simple y conocido, hasta llegar en n uestros días al alfabeto digital. Hoy nuestras vidas vidas están fuertemente influidas por el alfabeto digital, a tal punto de que sornos parte del "nuev "nuevo o mundo digital". Podemos comunicarnos sin demoras con lugares distantes, dialogar a la distancia y vernos al mismo tiempo, intercambiar mensajes, fotos, música y videos, todo en forma instantánea. La "Era Digital" ha producido cambios de paradigmas muy importantes como la muerte del espacio, de la materia y del tempo (todo es instantáneo). Este alfabeto, que debemos conocer, está formado por un sistema binario de ceros v unos. Un simple cambio de ceros y unos puede generar: El envío envío de un correo electrónico. Una nueva fórmula de una bomba nuclear. La activación de un misil La identificación de petróleo o contaminación en un mapa producido con una imagen satelital. Y muchos otros ejemplos ...

Para tener una magnitud del ca mbio que viv vivimos imos respecto d e la muerte del tiempo o la n oción de instantaneidad , veamis veamis como se difundieron dos hechos relevantes de la historia: el descubrimiento de América y el descubrimiento de la secuencia genética cel Ser humano (Genorna Humano). Pensemos en un grupo de españoles en un bar en Puerto de Palos, lugar del cual zarpó la expedición de Colón, reunidos el 13 de octubre de

 

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Las TICs ye Conocimient Conocimientoo

uillermo A. Tricoci

1492. ¿Tendrinn como tema de conversación el descubrimiento del nuevo mundo? ;Habría ;Habría alguna celebración por tal dedcubrimiento? Seguramente los temas fueton bien diferentes. ¿Cuánto tiempo debió haber pasado para que en Europa se enterasen, en el liglo XV, sobre el descubrimiento de Colón? Seguramente se enteraron muchos meses después del hecho. hecho. El

mismo C olón minio sin saber a cienc ciencia ia cierta qué había descubiert descubierto. o.

¿Qué haoria haoria pa sado si el des cubrimien to hubiera sido een n el 20 2007 07??

Seguramente en muy pocos minutos lo habría abríamos mos encontrado en los principales sitios de noticias de la Web reo horas comenzaría a transmitir en directc direc tc la CNN CNN o alguna cadena de televisión de noticias, con reportajes al mismísimo descubridor.

Esto sucedió en el 2001. En cuestión de minutos la noticia de la secuen-

1.2. Las Redes. Una visión económica 1.2.1. Hablemos de las redes

Vivimos en un mundo influido por redes de todo tipo. Hay distinto tipos de redes, por ejemplo, una red tecnológica o estructural, una red social o de usuarios de la red tecnológica y la red de conocimientos qui los usuarios intercambian. Una red está constituida por: Un conjunto de nodos . Relaciones entre los nodos.

cia genética dd Genoma Humano recorrió el mundo. Vivimos en un mundo en que la secuencia genética puede transfelitse por un e-mail o portarla en un CD. Todo ello es posible por el alfabeto digital, todo en un lenguaje de

Una visión estructural, ver figura 1, los círculos repres entan los no . dos (A, B, C y D) y las lineas las relaciones (A-B, A-C, A-D, B-C, B-r , y C-D). Las relaciones pueden a su vez tener distinto grado de importan cia. Si nos referirnos- a una red social, los nodos serán los participantes t. usuarios y las relaciones serán los lazos o vinculos.

nuevas generaciones suceden en la -red-. El concepto de Las redes toma

Figura 1

ceros y unos. A sistimos a fuerte cambios de par adigmas. La intangibilidad y los bytes reptesentan la muerte de la masa. Muchos aspectos de la vida de las especial impcnancia en la vida económ ica y social.

Todo este cambio ha sido un tremendo acelerador en la generación, difusión y uso de nuevo conocimiento. El texto siguiente, extraído de la página orincipal del sitio web de la Sociedad del C Conocimiento onocimiento de la (2006 06)) sintetiza Union Económica Europea3 y re producido por Polanco (20 nuestro planteo del tema:

desarrollo de la Tecnología de la Información y k Co municación (TIC) 'E/ misido desarrollo ha ocasionado profundos cambios en 1 1 1 1 e . d 1 1 2 "lo de trabajary vivir; en la medida en 4 .ftrión de las 7ICs es acompañada por in:tono:iones oiganitaiique ts extendi extendida da ch oas   c0m e n7Wos, sociales) legales. Nuestra sociedad s e define ahora ahora com o la "Sociedad

de la Int2rinadón", una sociedad en la cual la byermación a bojo costo)' las TiCs son de uso general, o como la "Sociedad basada en el Conotiwiellio", para resaltar el hecho de que el activo más valioso es la inversión en capital intangible, humano y caatividad." . sonalL y qu e los factores clane son el conocimiento] /a caatividad."

http:// ec.europa.eu/employment_social/knowledge_society/index_en.ht.M. ec.europa.eu/employment_social/knowledge_society/index_en.ht.M. En este libro usamos el concepto de TICs como sinónimo de TI. (Tecnologia de la Información). 3

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Cada nodo adicional que se agrega a la red hace crecer la cantidad dt relaciones en forma exponencial. Para el modelado de redes complejas st usa la Teoría de los Grafos.

uillermo A. Tricoci

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Polanco (2006 (2006)) presenta el est udio de la Web como el modelo de un lineals que obedece a una "ley; de potencia* a escala libre" y sistema no  que es altamente distribuida. Formaliza a la red global 115, constituida por redes específicas como: . Iltc la red tecnológica de comunicaciones (representada por Internet y la Web). R, una red social formada pcir los usuarios de la red tecnológica. Rc una red económica generada por el uso de la red tecnológica. Re una red de conocimientos producidos y usados por los usuarios de la red tecnológica. Las posibilidades de análisis presentan distintas dimensiones: La estructural o de la topología de relaciones. r elaciones. La de contenidos. La estructura contiene datos, imagen, textos, entre otros. El Grado de utilización de la estructura y los co ntenidos por parte de los usuarios. El uso propiamente dicho.

5

Las TICs ye? C onocimiento

la mayoría de esas pocas causas, la mayor parte de las piezas defectuosas dejaría de serio. Los sitios de la Web son creados en distintos momentos en el tiempo y tienen distinto crecimiento. Se puede decir que hay pocos sirios con gran cantidad de enlaces .(parte A del ranking o los pocos sitios que reciben el 80% de los enlaces) y muchos sitios con poco s enlaces (parte

de C de ranldng o los muchos sitios que que reciben el 20% de los enlaces enlaces).).

Existe un mecanismo de relaciones preferenciales (prelerential attarbdel tipo "el ganador o el rico se lleva /nem), expuesto por varios autores7 todo", por el cual los nuevos nodos se relacionan con los nodos más accedidos (el ganador o En la figura 2 se presenta una distri bución hiperbólica.

Figura 2

Las redes son estructuras vivas que responden a una dinámica muy difícil de prever. Eri la Web, hay sitios que aparecen y ortos que mueren constantemente. ¿Cómo es esa.dinámica? Las características generales de las distribuciones observadas observadas en la web obedecen a una ley de potencia6 (Polanco 2006). Estos tipos de distribuciones son usados en los estudios de las leyes bibliométricas y, particularmente en economía, se encuentran en la ley o Principio de Pareto (1897). El principio de Pareto tuvo varias interpretaciones conocidas con el nombre d el criterio AB ABC C del 80 80/2 /20 0. Planteaba Planteaba la idea de realizar un ranking para determinar cuales eran los aspectos que tenia la mayor importancia al analizar un problema. Aplicado, a las fallas de un proceso pr oceso productivo, las causas de rechazo de una pieza fabricada en la mayoría de los casos responden a pocas causas. Si se soluciona

E N A ti; 1uç

OBJETOS

Los sistemas no lineales tienen comportamientos aleatorios y sus predicciones deben ser hechas hechas en t érminos probabillsticos.

5

6

Responde a la definición de N con p i

nes hiperbólicas.

1,

Se trata de representaciones de distribucio-

(1999), Albert y Barasii3i (2002) entre ot ros. Huberman y Adamic (1999),

 

uillermo A. Dime/

as TlCs y e Conocimiento

Es una distribución muy despareja, con una pendiente pronunciada y con una cola muy largas (asintótica al eje X). Al responder a un mundo no gaussiano, la media no es un valor representativo representativo de la distri bución. El concepto "libre de escala" es explicado por Polanco (2006), como

En términos económicos el ingreso de un participante adicional tiene beneficios beneficios adicionales marginales) mayores que sus costos adicionales marginales) El costo adicional (marginal) que se genera por el agregado di

26

"en estos tipos de redes se observa a menudo que un nodo crece (en términos de enlaces) pirporcionalweinte al tatnatTo que tiene, sin que haya un parámetro de escala que indiques por gisplo, que dado un de-lo número de enlacesya no se pueden ganar más enlaces o éstos (liben apegarse mar lentamente". 1.2.2. Economía de redes

En la ecrinosnía "tradicional" de las fábricas, la producción está dominada por los rendimientos decrecientes. En una función tradicional de producción encontramos los factores de capital y trabajos. En funciones normales de ese tipo opera la llamada ley de los rendimientos marginales decrecientes 11 poco de difundirse las redes de. computadoras aparece la llamada lev Metcalre expresada por Robert M Metcalfell, etcalfell, eenunciando nunciando que el valor de una red es proporcion al al cuadrado del número d e usuarios. (N2 siendo N el número de usuarios o nodos) e Si bien más adelante veremos objeciones a esta ley, la idea es que el valor de una red es una función del número de nodo/usuario conectados (N) y que su valor crece exponencialmente. Aquí aparece el concepto de rendimientos crecientes. Cada nuevo nuevo teléfono celular que se agrega a la red permite que todos lo usuarios se comuniquen con el nuevo usuario y viceversa. Un nuevo miembro de un chat cienrifico se puede comunicar e

intercambiar opinión y conoci conocimiento miento con los existentes y viceversa.

7

un usuario es muy bajo, tendiendo a cero1 2 . La La utilidad adicional (margi nal) que genera ese nuevo usuario es mayor a su costo y en cieno punto creciente. En general las redes tienen costos fijos altos, pero costos va riables bajos. Tienen Tienen externalidades externalid ades de consumo con sumo positivas también lla madas externalidades de red. Analizaremos algunas restricciones a 2srt planteo en el punto siguiente. 1.2.3. Otra visión del valor económico de las redes

Si bien lo expresado por Metcalfe puede ser razonable en término , del análisis topológico o estructural, impone una idea de "valor" h hamar( amar( ligera. Cuanto Cuanto más hablen por teléfono o cuantas más páginas se puedau linkeat, es mejor o más valioso. En En términos matemáticos, cuand o si agrega un usuario más a una red puede comunicarse con N-1 usuario' (cercano a Ni. Si todos los usuarios pueden comunicarse con todos, ro dos pueden comunicarse con N -1. Esto es el producto de N por (N- 1 o sea casi N2 Un ejemplo nu mérico: Con S miembros hingo 56 posibles conesio cone sio nes o relaciones, relac iones, Si duplico la cantidad de mi2mbros tengo 24 240 0 conexio nes posibles, casi 162 que sería 256. Veamos el planteo de Metcalfe en términos económicos, mostrandt costos y beneficios. Su ley es válida luego de un punto, que se denornirr punto de masa critica, corno puede verse en la Figura 3. Tenemos una función de costos line21 line211 1   y una función de beneficios planteada como N. Existe un punto de inizersección de ambas funcione , (Punto (Punto Mc Mcuya uya proyección sobre la cantidad de usuarios da un valor A,

t Anderson (2006) popularizó con su libro y sitio web "The long Tail", el concepto de la cola larga. 9 En el ca;-.) de la agricultura también se considera el factor tierra. 10

La ley de los rendimientos marginales decrecientes muestra que si agrego una unidad

más de un factor de la función de producción teniendo el otro factor Fijo, obtengo canti-

dades crecientes de producto final (pero en cantidades decrecientes) hasta que en un punto el agregado de una unidad adicional de ese factor produce menos y no más pro-

ducto final.

II El creador de ETHERNET.

 

12

Un nuevo suscripror de una línea de celular, para la compañía de celular solamente ui

costo de activación, administrativo y de. ventas. Un nuevo suscriptor del sistema de cabl, de TV tiene com o costos la instalación en el domicilio y la activación.

13 Tomarnos una función de costos lineal a los efectos de mostrar el efecto del punto di masa crítica. Como Como se mencionó anteriormente seguramente esta función debería mos trar la fuerte influencia de los costos fijos iniciales, aspecto que hemos obv obviado iado en C5lt'

grá fico.

28

partir del cual la función de valor o beneficio supera al costo. La idea del crecimiento rápido tiene que ver con pasar ese punto lo más rápido posible y de allí la idea de cuanto más es mejor.

Figura 3

Valor = N 2

La idea de Metcalfe de valor es sólo cuantitativa, referenciada a la estructura tecnológica sin tener en cuenta los contenidos y la valoración de los usuarios. En su ley todos los usuarios tienen similar valoración de los • nodos a los cuales pueden acceder. Como puntualizamos en el punto 1. 1.2 2.2 si asociam asociamos os las redes de dell tipo Web con las distribudiciiiés - hiperbólicas, operan él meóanianio "el ganador o el rico se lleva todo". La función de valor, según Bob Briscoe et al, es más cercana al producto de N por el Logaritmo de N N..

Función

its

9

Las TICs ye Conocimiento

uillermo uiller mo A. Tricoci

Costos

Usuarios

0,00

1 10 1 1 90 A

9

 

100 101

Punto d e masa crítica

Función de N Diferencia

Loa arit- de Valor Diferencia Valor nocle e  N (N* LoG 2)

1001 10000

100

10,00

1,04 1 ,30 1,32 2,00

11,46 26,02 27,77 200,00 202,44

1,75

3,00 3,00 1,00

3000,00 3003,43 40000,00

3,43

4,00

10001

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0,00

1,00

2,00

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(N))

40004,43

1,46

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4,43

21,00 121 400 41.00 441 10000 201,00 10201 1000000 2001,00 1002001 100000000 100020001 20001,00

En el Cuadro 1 podemos ver un ejemplo de las 2 funciones de valor mencionadas anteriormente. En la tercera y quinta columna están los valores para las dos funciones. En las columnas cuarta y 'última pueden verse las diferenc diferencias ias . (análisis marginal). Estos son los incrementos por agregar un usuario en distintos rangos de cantidad de usuarios (entornas de 10 a 11, 20 a 21, 100 a 101, 1000 a 1001 y 10000 a 10001). En este análisis marginal se nota claramente el carácter creciente de la c1;1 impactO que produce en las dos funciones de valor el agregado dr un usuario, a medida que se aumenta el rango (efecto red). En el caso de la función logarítmica se puede ver que el agregado de una unidad más genera in-

E O S

.

USUARIOS

 

30

cren-lentos superioresa la Unidad, pero mucho más bajos que el c aso de

la ley. Me tcal feu.

El concepto de punto de masa crítica es válido para cualquier tipo de función de valoración de-la red. A igual función de costos, si se asume la Ley Metcalfe Metcalfe se requerirán Mucho menos usua rios para llegar al punto-de equilibrio que con la planteada por Briscoe et al. La idea de valor de una red puede ser distinta en referencia al tipo de red, si la misma es de comunicaciones, social, de conocimiento, etc. Si bien en toda.s, el concepto de valor mantiene la premisa que un miembro más 'es mayor que la simple sumatoria, la función de valor puede ser sustancialmente distinta.

1.3. 1.3. Impactos Impactos de las TICs ICs en la socied ad y en los n egocios Corno liemos planteado anteriormente la e ra digital y la revo revolución lución de las TICs en un inundo &balizado han tenido impactos en los países,. en sus sociedades, en las empresas y en los individuos. Si bien el foco de este libro está puesto en las organizaci organizaciones, ones, en general en las que tienen un fin comercial especialmente, especialmente, todas ellas se desarrollan en un contexto de país y de un mundo &balizado. recibiendo los impactos dei contexto. Por lo tanto 'consideramos razonable mostrar paz lo menos dos tipos de impactos, los referidos a los que se producen en un país y/o en la sociedad y los que se producen en las empresas. 1.3.1. Impactos en la sociedad

Sr aprecian importantes pmencialidades de impactos, en la medirla que se implemente programa para lograrlos, c on la utilización de TIC ICs. s. Veamos los beneficios relevantes en distintas áreas. Mencionaremos algunos ejemplos y potenciales aplicaciones respecto de varias áreas de interés, sin pretender hacer un listado totalizador.

34 Existe otras J'orinas de valorar una red. David Reed plantea una idea de valoración con una función función de 2N. En ese caso el efecto de agregar un usuario más es m ucho mayor al planteado por Metcalfe.

 

Las TICs y e C o n o c i m i e n t o

uillermo A. Tricoci

: 

En el área de la Educación, es bien conocido el impacto que p rovo có la adopción de TlCs lCs en lo referido a potenciar las herramientas de enseñanza (si bien hay brecha en los cambios de métodos pata el logro de sil total adopción) en el acceso al conocimiento y la información. La inclusMil inclusMil de la tecnología ha permitido la apertura de nuevos canales como la ense • fianza a distancia, cambios en la educación personalizada por medio de e • learning y ha mejorar los aspectos colaborativos entre docentes y estudian tes. Por otra parte permite la extensión geográfica de la educación posibili tanda la inclusión de áreas rurales y de sectores de menores recursos .. niveles de educación similares a los els las ciudades, codo ello en la medid.. que existan planes de gobierno en esa dirección. Permite implementa métodos de seguimiento personalizados de los estudiantes y proces os dicomunicación virtuales con los padres en el caso de que los niveles de enseñanza lo requieran. En el área de Salud es posible el uso de la telcmedicina, la cual ro sibilina el diagnóstico o la confirmación de diagnósticos a distancias. Est: nuevaa rama de la ciencia médica abre nuevas posibilldh nuev posibilldhdes des para accede • al centro de salud de excelencia sin incurrir en costos de viaks y denaa5 Permite las consultas de urgencia, sin necesidad de los tiempos de trasto dos v demás. Puede Puede Ser usado para lingares distantes donde no se c uenr; con especialidades medicas requeridas para USOS puntuales. l'o r.] plan( de la administración de salud, presenta potencialidad en lo refei iclo a 1 ; administración de las historias clínicas, clínicas, integración con las obras sociale, para los controles de tratamientos, administración de medicamentos etc Las mejoras e n uso de las TI TIC Cs en la industria farmacéutica están pernil tiendo reducciones de costos en la investigación y producción de droga que finalmente llegarán a los pacientes cuando actúen los efectos benéfi cos de la competen cials. Se detectan importantes avances en el diarias tico por imagen, el uso de robots en las intervenciones quirúrgicas y pan potenciar las técnicas no invasivas v menos cruentas. En actividades referidas a la reducción de la pobreza, las politi cas públicas de reducción de la brecha digital deben orientarse a "mm per" con la exclusión de los grupos poblacionales "desconectados -de la

En varios pun tos de este capítulo veremos este p linto de bene8cio económico gil, inicialMente es de los productores de bienes y servicios y que luego puede terminar C E mejorar de los consumidores de esa industria.

15

34

uillermo A. Tricoci

son muy relevantes. relevantes. Una Una muestra d e ello pod emos verla en el sector bancario. Los. Los. productos de banca hogareña ofrece y la disponibilidad de operar desde las computadoras personales pudiendo realizar gran cantidad de operaciones sin moverse de la oficina y conectado con el mundo. Estos avances cambiaron los costos unitarios por operación y los costos medios de la actividad. Estos cambios, como comúnmente se da en mer- . cado con algún grado de competencia, han beneficiado a los clientes. Si bien en un. primer momento los clientes debieron pagar precios altos, hoy se han convertido en servicios básicos y han dejado de ser diferenLos os cambios cam bios que pro ciadores. Los consumidores se han beneficiado1 9 . L ducen jugadores de la industria, si son incorporados por los consumidores se extienden a otros jugadores y pasa luego a formar parte de la estructura de ese mercado. Los impactos deben ser considerados a decuadamente a la hora de analizar las inversiones. La rápida generalización de iniciales diferencias de

productos puede repercutir negativamente en el recupero de Las inversiones.

CAPÍTULO 2 EL CONOCIMIENTO

2.1. 2.1. Habl Hablemos emos del conocimiento Volviendo al Genoma Humano y la cadena del ADN, los seres hu manos tenernos casi la misma cantidad de genes que los animales 2 1 . ¿Qué nos hace hace a los seres humanos diferentes de los anim animales? ales? ;C ;Cuál uál la "gran diferencia"? La "gran diferencia" es la habilidad humana pan, usar y transmitir conocimiento.

A lo largo de la historia ha h habido abido varias posiciones etimológicas qui definieron el conocimiento desde diferentes visiones. En particular ve remos las dos siguientes: acionalismo: acional ismo: El conocimiento es verdadero en tanto. derive de la ra a

zón, sin necesidad de comprobación empírica.

Cuando vía las TICs podemos lanzar nuevos productos u obtener ventajas diferenciales se deben analizar en forma realista la respuesta de los compe-

Empirismo: El conocimiento es verdadero en tanto se corres ponda con los hechos observables.

tidores y los cambios de precios de la industria TIC s.2 9

19 Esie es un caso en el cual los que en un momento para algunos bancos fue una ventaja diferencial y po- lo tanto pudo cobrar un precio mayor y apropiarse de una renta adicional, con el tiemoo al ofrecerlo todos los bancos perdieron esa renta inicial (excedente del producto) y pasó a ser un excedente del consumidor (el consumidor los paga a precio de competencia e se queda con mayor beneficios que el que recibe por el precio). 20 En las industrias TICs, la mayoría de sus jugadores apuntan ala masificación y es por ello que la caída de precios de las nuevas tecnologías se produce en forma normal y muy fuerte en poco tiempo. Con lo cual ser innovador en términos económicos puede tener un impacto mili importante en término del retomo de la inversión.

Una expresión acuñada en el siglo XIX en Alemania posthegelian: hniiihnmy ( 7 V / h i n / i n (Vilaseca (Vilaseca et al.) define el con ocimiento corno "e/procese hniiihnmy que co nsiste en justfficar una creencia persona/ hacia la ceriqa". El conocimienu es visto como creencia verdadera adecuadamente justifi justificada, cada, siendo e problema central su jtistificación. Se reconoce que es un proceso humatio (en tanto. que se relacioni con la actividad humana) humana) y que ad emás es dinámico (en tanto que si crea con la interacción de individuos. y grupos de indiv individuos). iduos). La humanidad ha hablado hablado del conocimiento durante toda suí historia quizás las diferencias aparecen a partir de la segunda guerra mundial, cor el desarrollo de la computación y con las definiciones   de Peter Dmckei en su libro de 1959 Land Modes oí Tom o-ron , donde aparece el concepto ch. trabajadores del conocimiento. Los empleados son actores principales er Estas reflexiones surgieron después de escuchar varias conferencias del Dr. Juan Eari quez Caben, Caben, fundador y director del Instituto de Ciencias de la Vida en la Universidad Universidad di Haryard y autor del Libro "As th thee Future cinches you" ("Mentras el futuro te al canza" . 21

 

a s D e s y e l C o n o c i m i e n to to

TICs. ICs. D Deben eben brind arle la infraest ructura, edu cación y práctica de uso necesaria para eliminar dicha brecha. En actividades Gubernamentales más generales encontrarnos que el uso de las TICs en el sector produce múltiples beneficios al colectivo social. Permite que se mejoren los modelos de gestión, disminuyendo los tiempos administrativos de los trámites, de todo tipo, la posibilidad del control ciudadano por el aceelo al estado d e los trámites y deja

bajar costos y de ser inno vador, para tener nuevos productos con el fin de obtener nuevas rentas y mantenerlas. Las -comunicaciones han permitido el aumento de los negocio de la tercerización en países alejados de las casas centr ales o "clientes" (off(offshoring). Se han convertido en una alternativa en la búsqueda de reducciones de Coitos Y eficiencia a distaicia'ta-- finnas se focalizan cada vez Más en sus actividades principales y buscan proveedores o alianzas estratégicas que les permitan ser eficientes en las demás actividades de su cadena de Valor. Las organizaciones d ebemfocalizarse cada vez más en ro s procesos de innovación y creación de nuevo conocimiento con el fin de mejorar producto y proceso para . mantener y acrecentar sus utilidades. Las ventajas o diferencias basadas en la productividad, a menos que sean resguardadas por nuevas técnicas o receta "secretas" pueden se r igualadas por la competencia o nuevos "entrantes" a la industria. Se' diluyen las rentas extraordinarias por la luch luchaa entre los "jugadores" oferente s, derivándose las mismas hacia los consumidores (se transfieren desde el exce dente del productor hacia el excedente d el consumidor). En capítulos posteriores volveremos sobre esta idea. Cuando nos referimos a las economías de los paises, ha "v "verdaderas erdaderas ventajas" se logran, por el proc eso de innovación, en el cual las juegan un papel necesario pero no suficiente. L Las as “diferer ciás sústenibles" están en la mayoría de los casos en los elementos "adicionales" a la tecnología. Yoguel er al. (2004) analiza impactos de las inversiones en TIC ICss en la productiv productividad idad de las organizaciones y en potenciales mejoras en los beneficios. Plantea Plantea que los ajustes a las operatorias de las firmas y ea sus competencias endógenas son las que puedan maximizar los beneficios de las herramientas TICs. Peirano y Suárez (2006). en su trabajo

información, basada en laque obligación publicidad de los actos. una verdadera herramienta permitede unlacontrol ciudadano a cuaEs lquier.

nivel de gobierno (nacional, provincial o municipal). En el área de la Hacienda Pública, se pueden aplicar TICs a la recaudación y administración de los ingresos, básicamente los impuestos y del gasto público, sistemas de contrataciones, gastos en personal, subsidios, obra pública' etc. En lo referido a las servicios de emergencia que deben prestar los gobiernos, el uso de TIC ICss permite el monitoreo de situaciones potenciales de emergencias, alertas tempranas y rernediación de eventos o catástrofes. También También es aplicable en áreas de seguridad pública. ( sistemas sistemas de monitoreo de lugares de mayor criminalidad, historia de los ciudadanos procesados judicialmente, base de datos de delitos, sisleinas de vigilancia en las ca lles y control Je policial, etc.). .I..3.2. Impactos ea las firmas

Las firmas 1 6 han tenido un imp ortante aumento de p roductividad y una aceleración de los procesos de innovación'', producto del impacto de las TICs. Los cambios producidos en los mercados han requerido la modificación de los modelos de negocios de las famas, "obligando" a las mismas a mejorar' sus procesos.

La "masiva" difusión y disponibilidad de la información y e l conocimiento han contribuido al acortamiento de los ciclos de vida de los productos. En mercados &abalizados hay una constante necesidad de

.'• Usamos la denominación firmas para focalizarnos en las organizaciones que tiene fines de lucro v que pretenden maximizar sus beneficios. No obstante muchos de los aspectos que desarrollaremos son aplicables a la totalidad de las organizaciones. r Los sucesos a nivel macro en la economía se explican en gran parte por el comportamienta micro de las industrias y las armas.

 

3

uillermo A . Tricoci

32

localizado en Pyrnes, hay un cambio del dogma imperante que decía "se inv invierte ierte sostienen en TIC ICss yque se generar. ventaiss"'s a una realidad en la cual las inversiones complementarias son tan necesarias como las TICs puedan lograr beneficios. La masiva adopción de TICs ha provocado cambios en las industrias a la vez que les permiten tener nuevas oportunidades de negocios ventajas competitivas. Los cambios que han producido en varias industrias la En el caso de Pymcs, reducirían los problemas que surgen de los difen ates tainahos de las organizaciones.

36

Las TICs y el Cono cimient cimientoo

uillermo uiller mo A. Tricoci

la Gestión del Conocimiento y aportan sus conocimientos profesionales al trabajo. Michael Polanyi (1962) hizo una clasificación del conocimiento en tácito y explícito. El conocimiento tácito, es el que la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a   la conciencia, pero del cual hace uso cuando las circunstancias lo requieren. Es utilizado como instrumento para manipular el fenómeno que se está analizando   Es el estado natural de conocimiento. Está constituido constituido por todo lo que no puede ser expresado, art iculado o formalizado COMO las habilidades personales, los procesos habituales y las costumbres. Son características del conocimiento tácito:

La dificultad de procesamiento, almacenaje y transmisión, El conocimiento tácito a diferencia del escrito puede ser solamente transmitido través de actividades conjuntas y compartidas. ty" 'Su utilidad se determina luego de haber sido consumido por su receptor. La mayor dificultad de reproducción y mentir presencia de este tipo de conocimiento en medios digitales provoca una menor saturación de acceso. Tiene externalidades de red Al igual que el conocimiento explícito, por el carácter dinámico da conocimiento, se enriquece por el conocimiento de los demás, por medio de la interacción social en la creación v transmisión.

El conocimiento explícito es aquel conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado en palabras, oraciones, números o fórmulas. Es el conocimiento que se puede "algoritmizar". Las características relevantes del conocimiento explicito son: La facilidad de reproducción. Este tipo de conocimiento es cos-

toso de producir o codificar pero muy barato de reproducir (transferencia a otras personas). En términos económicos tiene costos de producción elevados, y costos marginales de la reproducción muy bajos o prácticamente nulos.

7

Tiene utilidad marginal decreciente en su acceso. El aumento de la información - conocimiento al cual puede acceder una persona implica una disminución a la atención prestada a la misma para su intemalización. Tiene externalidades de red. Por, el carácter dinámico del conocimiento, mi conocimiento se ve enriquecido por el de los demás por medio de la interacción social en la creación y transmisión del mismo. Se determina su utilidad luego de haber sido consumido por el receptor (incorporado y usado).

2.2. Diferencias entre los conceptos de dato, información y conocimiento. Resulta especialmente importante realizar una clara diferenciación entre estos conceptos. Dependiendo de la posición etimológica se puede ~vio definir a los datos desde un punto de vista racionalista comoquekt que puede existir en cualquier forma (utilizabk o no),,y no tienen

prima en bruto,

ellin ger, significado por .11 mismos  Bellinger,

3, Castro D. y M Milis ilis A. (1 (1997) 997) o desd desdee una posición etimológica empirista como "todos los hechos que pueden ser objeto de observación directa", Schoderbek C. et al. (1990p Independientemente de las diferentes visiones notamos que los datos ro se convierten automáticamente en información ni mucho menos en conocimiento. O'Bnen y Manitas (2006) definen a los datos en el mundo de los negocios "como hechos u observaciones sobre fenómenos físicos o transacciones de negocio?. En cambio la información "consiste en datos colocados en un contexto si,gntficetti si,gntfi cettivo vo ú til para un usuario finar Laudan y Laudan (2006) definen a los datos y la información de manera bastante similar. Monntschi (2000) siguiendo a algunos autores dice que "los datos se

transforman en información cuando son interpretados por quien los recibe y que la itybrmación es descriptiva descriptiva mientras el conocim iento es »n'idilio" »n'idilio" Agrega que "la illonnación son los datos que tienen "vdor"y que el valor informativo depende del

Mientras no se ubican los datos en el contexto apropiado no se convierten en información y sí el contexto desaparece también lo hace la información. contexto".

 

uillermo A. Tricoci

Las T'Os y el Conocimiento

Vemos que los datos se convierten en información en tanto son interpretados adquieren significado. La La información requiere ser puesta en contexto.y su valoración surge del receptor. La relación entre la información y el conocimiento, tiene por lo menos dos.enfc ques: Casi toda la información es conocimiento (Cowan et al, 2000), y por ende, mayor información implica necesariamente mayor co-

En un contexto de gran competinvi competinvidad dad la innov innovación ación tiene una co rrelación muy fuerte con la generación, transmisión V uso del conoci miento. Veremos las características de cada una de estas etapas.

nocimiento , Existen difereiicias entre información y conocimiento, describiendo a la producción dc conocimiento como un proceso complejo, que no necesariamente responde a un aumento de información (Johnson et al. 2002).

pel que ocupan las . TICs én el procesamiento y en la manera en que los seres humanos pneden 'acceder a la información y conocimiento existen te. Es un proceso de elaboración donde la información es un medio material necesario. Puede generarse nuevo conocimiento desde el misrm stock de conocimientos. La La información puede entonces acrecentar e conocimiento o influir en la generación de nuevo conocimiento. Tam bien hay datos e información que no afectan al conocimiento adquirido. Para que se genere nuevo conocimiento   no hace falta, necesariamente que se haya adquirido nueva información. Para Machlup (1980) las en-ie riencias, impresiones, observaciones e introspecciones que no estilo 1 1 1 ducidas por estímulos exteriores pueden dar comienzo al proceso „I, „I, reestructuración del conocimiento.2 2

38

Ikujiro Philippe Philippe (2 (200 000) 0) definen a la inf ormación ormac ión ccomo omo "un flujo de menyles, m ientws que el wnacimienta se crea precisamente mediante est estee fko de inforinivción, infori nivción, anclado a las mm ictiones ictiones el raMpromiso del su fgo", Machlup (1983) ntermación ntermación puede aliadil; recskucturar o cambiar el conocimiento". señala que

Tomemos un ejemplo. Pensemos en un grupo de investigadores que inician un pr ov ovecto ecto de investigación investigación con . algunas hipótesis de. trabajo. Durante el desarrollo del de l proyecto procesan una gran cantidad de información de distintas catacterisricas a los fines de poder encontrar correlaciones con las hipótesis tilameadas. Si finalmente pueden justificar alguna de las hipólesis con evidencias concretas habrán llegado a nuevo conocimiento.

2.3. Etapas del ciclo del conocimiento El conocimiento se ha convertido en un factor relevante para las sociedades y para los negocios. La globalización y el impacto de las TICs han provocado un acortamiento de los ciclos de vida de los productos y la necesidad de encontrar innovaciones que permitan agregar valor a los negocios y rentas de difícil apropiación por los competidores o nuevos "entrantes". El conocimiento puede estar disponible, disponible, pero no se trasmite, o se puede generar y no Ser usado. El valor del conocimiento se logra con su utilización concreta.

2.3.1. Generación del conocimiento conocimiento

Para el proceso de generación del conocimiento ea importante el pa

2.3.2. Transmisión del conocimiento

El conocimiento producido puede ser transmitido a otras personas Esta transmisión constituye un enriquecimiento y generación de inai cantidad de conocimiento por el carácter dinámico del mismo, como le hemos m mencionado encionado aanteriormente. nteriormente. Las T TIC ICss produjeron una ace acelerador lerador en la transmisión y difusión masiva del conocimiento explícito. El conocimiento tácito, por su parte, puede set transmitido a travéi de actividades conjuntas y compartidas. Polanvi Polanvi opina. que esto ocunt través través de tres mecanismos psicosociales: La imitación La identificación El learning-by-doing 2 3 .

22

23

 

Citado por Montuschi (2g00). Aprender m ientras se realizan las tareas o actividades.

Las TICs y el Conocimiento

uillermo A. Tricoci

40

El conocimiento tácito no puede ser transferido de manera literal sino que, quien lo recibe reconstruye su propia versión del mismo. Como señala Frade (20 (2000), en un primer momento, mome nto, en la transmisión de.conocimiento tácito, quien lo recibe se somete a la autoridad — aprende sin cuestionamientos- de quien emana dicho conocimiento. Se constituye una relación maestro-aprendiz. En un segundo momento el receptor reconstruye su propia versión del conocimiento adquirido y luego cuando es apto para preservar los valores e ideales transmitidos, se libera y la relación maestro-aprendiz cambia o se rompe.

Nonak a y Tak euchi (1995)24 modelaroncuatro procesos de adquisici adquisición: ón:

Socialización. Se comparte en forma colectiva el conocimiento tácito. Externalización. El conocimiento tácito es transformado en conocimiento codificado. Esta Esta codificación permite no sólo la conservación sino la transferencia y difusión del mismo. A pesar

de que la forma natural del conocimiento es el tácito, para

transmitir el conocimiento es necesario este proceso. Para ello la codificación del conocimiento implica su transformación en información. insernalización. El individuo absorbe el conocimiento explicito recibido y lo convierte en conocimiento tácito propio. Recombinación. Es Es la utilizaci utilización ón de distintas fuentes de conocimiento codificado y tácito para la creación de nuevo conocimiento.

1

conocimiento se ha convertido en un nuevo factor de producción. Este factor parece no estar sujeto a la ley de los rendimientos marginales decrecientes2 5 . Con las TICs aparece un nuevo paradigma tecnoeconómico. Este nuevo nuev o paradigma conceptualmente es desarrollado a fines de la década de los 80's por un conjunto de economistas de la U Univ nivers ers .dad de S esees (Vila seca et al.). Tiene por lo menos 3 aspectos relevantes: Un nuevo esquema de la producción, con la incorporación del conocimiento como un nuevo factor productivo s determinante de los crecimientos de productividad. El conocimiento puede ser producido y por lo tanto aparece un nuevo esquema para su producción finspactando el desarrollo de la innovación tecnológica). Nuevas pautas en la demanda que impulsan la producción de las nuevas ramas de actividades.

2.4. El conocimiento como un bientradicional y un factor de producción. Cambios en la función de producción Los factores de producción clásica son la tierra, el capi:al y el tr trabajó. abajó. Si dejamos de lado la tierra v nos referimos a bienes industriales; la forma funcional más difundida es: y = f x)

Y=

25 La

2.3.3. Uso del conocimiento

El uso del conocimiento tuvo diferentes focos según los procesos de cambio o revoluciones de los dos últimos siglos. Durante la época de la llamada Revolución Industrial, el foco del uso del conocimiento estaba concentrado en los procesos e instrumentos. En la Revolución Revolución de la Productividad roductividad el conocimiento fue aplicado a los trabajadores. En la Revolución del Management, el conocimiento está siendo aplicado al conocimiento mismo, constituyéndose en un factor de producción. El

ley de los rendimientos marginales decrecientes muestra que si agrego una Unidad más de un factor de la función de producción teniendo el otro factor fijo, obtengo cantidades crecientes de producto final (pero en cantidades cleaecientes) hasta que en un punto el agregado de una unidad adicional de ese factor produce menos y no mis producto final En el MO d el factor conocinven-

ro el agregado adicional de conocimiento genera mayor cantidad de producto y en forma creciente. 26 Es una función: con rendimientos constantes en una economía competitiva uta lo tanto las empresas tendran beneficios iguales g cero. homogénea de grado uno, por lo canto F(A.K AL)= AF( &,L). con rendimientos marginales finalmente decrecientes: r ( k ) :

,* f

(k)< O

:  Citado por Montushi (2000).

 

uillermo uillermo A . Tricod

Las TICs ye Conocimiento

En esta función, el c onocimiento, es considerado como una variable exógena que influía sobre la forma de utilizar los factores de producActualmente el conocimiento pasó a tener un papel central como ción 2 7 . Actualmente un factor más 'de la producción y por lo tanto se puede expresar de la siguiente manera: = (K, Ca.)

El conocimiento se convirtió en un bien apto para su comercia lización masiva. El cambio de los "conterúdos" de las formas tradicionales a la digitales. No todos los efectos fueron positiv positivos os provocando en algu nos casos. externalidades negativas. Veamos que ha pasado en el mercado laboral Este mercado se ha convertido convertido en un merca do dual, con dos segme ntos:

42

Donde K

Capital.,

.L= Trabajo. Co= Conocimiento •

El de los "conectados". En este segmento se encuentra la ofer ta laboral que tiene acceso a las nuevas tecnologías, que den: habilidades de uso y que puede extraer sus potencialidades. Sol quienes conocen y manejan el alfabeto digital. El de los "desconect "desconectados". ados". E Ell mismo comprende a los que tic nen limitado el acceso a las nuevas tecnologías y que no pued adquirir las competencias y habilidades necesarias. Son en ciert: forma lbs "analfabetos digitales".

El conocimiento (('o) (('o) en realidad es•útia suma del Conocimiento Conocimiento tá ciCc = Caí ± Cae (Cae) de la organización, o sea: y explícito to (Cot) La producción de conocimiento, como todo bien, tiene su función propia de producción que se representa de la siguiente forma: Oro = f

Dandepco= Producto conocimiento K = Capital. Le = trabajo de conocimiento C o = Conocimiento

2 5. Trapactes de las TICs en la generación, transmisión yuso del Ct)nOCIIUJ Cf11 0

La eta Digital v el uso masivo de las TlCs han provocado una serie ele impactos, como por ejemplo: La aceleración del proceso de conversión de conocimiento tácito en exp lícito. El aumento del conocimiento observable y la masificación de su

Los "conectados" pueden acceder y competir en un segmento de mercado laboral que tiene: Alta especialización tecnológica. Actual escasez de oferta. Alta demanda. uenos salarios. a El mercado laboral de los "desconectados" ti tiene ene las siguientes ca

raCterísticas•

Baja calificación laboral. Precariedad de empleo. Bajos salarios. Exceso de oferta.

div Si tomamos un función del tipo Cobb —Douglas 1

K,<

(A, .4

donde. A., : estado de la tecnología : stock de capital 4:fuerza laboral que se: asume que es igual al total de la población. Tenía impacto en el parametro "Estado de la Tectaologia".

0: nuorsión en Investigación y desarrollo como como % de PEll

Indice

14,3 27,46 123

0,7593 0,4369 0,2024

1120

0.1905

17,76

0,1772

ses de Europa es en general de 5 veces (están por arriba de 2 puntos del PBI). Esta variable está creciendo en Argentina v se tiene como mera llegar al 1 % del PBI. Si pensarnos en algún esfuerzo de "catch uy' para alcanzar niveles de "discusión" en el ámbito mundial, los recursos asignados deben ser muy superiores. Para poder "alcanzar" a los primeros se deberían hacer inversiones superiores a las que los "líderes" están realizando (los otros países también se mueven).

0,3633

Gasto militar como %de P81

Gasto

público en salud como % de gasto público total Alumnos por maestro Percepción de la corrupción

Advancement Total ForesIghtedness Modalidad Infantil Indice GIni Áreas proteaidas como % d e rio Emisiones CO2 Foresiohtedness Total

Dato

0,45

0,0751

0,013 21,3

0,8916 1,0000

22 2,5

0,7000 0,0270

9

0,5387

rito

19

0,9175

0,03

0,0938

3,7

0,8235 0,6116

Total

0,5012

 

70

u i llll e r m o A . T r icic o c i

Cuadro 4

Valores ,

de Ar-

gentlna

Categoría "Añada-

, País con 'Pais con Valor Valor Valor ás,Valor inlMáximo minlmo mo : Noruega

Moldavia

Años de escolaridad

14,3

Noruega

16,9

, Madagascar t

6,1

Población Joven

27,46

Madagascar

44,89

Italia

14,09

14.1

Noruega

588

Madagascar

5

1120

Suecia

5731

Madagascar

35

17,76

Luxemburgo

95,49

Madagascar

1,02

Cantidad de diarios cada 1000 habitantes Usuarios de Internet cada 1000 Habitantes Celulares cada 1000 habitantes Categoría "Aciva ncementInversión en Investigaclon y desarrollo como % de PSI Gasto militar como %da PSI

Gasto itiVhii,s0 en salud como % del gast-D público total Alumnos por maestro

H

Percepción de la corrupcion

Suecia

Madagascar

0,45

Suecia

4,27

Trinidad Y Tobago

0,14

0,013

Costa Rica

0;004

Israel

0,087

21.3

Costa Rica

19,5

Trinidad Y Tobago

6,4

22

Dinamarca

10

Madagascar

50

9,7

Bolivia y llorania

2,3

2.5

Categoria "Foresightedness"

Finlandia

Dinamarca

Madagascar

6.1. Introducción Distintos trabajos plantean que las TICs tienen efectos positivos en el crecimiento .éconómico de un país yen el incremento de su productividad Levet (200 (2002) 2) prese nta e ntre otro s los casos de lo s EE.U EE.UU U, v paise ; europeos como Holanda y Francia en los cuales las TTCs explican un porcentaje del c recimiento del PB PBP P". Las TICs aportan al crecimiento económico por varias vías: Las mejoras en la producción del sector TICs propiamente dicho. Su utilización como un insumo de producción de otros bienes servicios.. Contribuyen al crecimiento por el á:Line:no de la productividad de sector No.T1Cs, los cuales son inducid os por la producción y lis( de TIC TICs, lin ambiente con mayor cantidad de productos tecnológicos, aumenta la demanda y sofisticación de los consurnidore

Este sector tiene un vulumen intuir:ente en el ámbito munelyai. mercado d e bienes y servicios el del orden de 2. 2.1j 1j 5 billones de Euros'. La Figura 6 muestra su distribución en el inundo:

Figura 6 Distribución del mercado mundial de TICs

19

Suecia

3

Madagascar

197

Indice Gini Áreas protegidas como %de territorio

0,03

Hungria Dinamarca

24,44 0,32

Brasil Uruguay

60,66

Emisiones CO2

3,7

Madagascar

0,1

Trinidad Y Tobago

Mortalidad Infantil

CAPITULO 6 LAS TICS Y EL CRECIMIENTO ECONÓMICO

04. 11.1.411Pa

O

20,5

Fuente: Naciones Unidas y propia 47 En él caso de Chile, trabajos de 1999/2001, asignan un 7%del crecimiento del P131 a) implementación mplementación de TICs. 48 Fuente: European Inforn Jation 'Technology Ohservatory (EITO) 2007.

 

Las TICs y el Conocimiento

uillermo A. Tricoci

72

El crecimiento anual del mercado mundial fue del orden del 7% desde 1993, siendo superior al 13% en software y de más del 15 % en servicios informáticos. 6.2. 6.2. L Laa inversión en TI TIC Cs y e l proceso pro ceso t ecnoló ecnológico gico La inversión en TICs tiene consecuencias importantes sobre el mejoramiento del capital humano, si las mismas son acompañadas con otras acciones, como por ejemplo la capacitación. Las mejoras en el aumento del capital humano, tienen relación directa con el. "factor" conocimiento. Para modificar la forma y la velocidad de transmisión del conocimiento se requiere tener la infraestructura necesaria. Una infraestructura adecuada permite la transmisión "masiva" "masiva" del conocimiento'. El acceso al conocimiento es una condición necesaria para el desarrollo, pero.no es suficiente. El énfasis debe colocarse en la creación y en la movilizaCión de la capacidad de un país para crear y aplicar conocimiento en todos los aspectos de la actividad económica". La Inversión en TICs no lleva directamente al crecimiento debido a que su resultado depende del uso y buen aprovechamiento. Cuando las economías comienzan a utilizar la información y el conocimiento, el capital humano y la calidad de vida se convierten en palancas claves del desarrollo. Cada país debe aprender cómo producir y vender mejor, partiendo de la gestión de su riqueza de conocimiento y su habilidad para transformar la información en conocimiento útil aplicado. a los objetivos del desarrollo y de la competitividad. competitividad. ¿C ¿Cuánto uánto s e es tá invirtiendo en TICs ICs en el m mundo? undo? La inversión en las economías desatrollaclasso es superior, en promedio, al 4°/o del PBI. Se destaca Suecia con valores del orden de 8 puntos del PBI. En el orden del 7 % están Holanda, Finlandia, Finla ndia, Gran Bretaña y EEU EEUU U, En Latinoamérica el promedio es del orden de 2 puntos del PBI. Brasil y Chile aparecen con porcentajes un poco superiores. Argentina está en el órden del 1,5 a 2 % del PBI.

' Los mismos conceptos pueden ser aplicados a una organización en lo pertinente a su competitividad y la creación de valor. t 'Fu entes : IDC v E-envoy.

3

Hay una buena correlación entre el nivel de inversión de un país y el lugar que ocupa en las clasificaciones de los indicadores mundiales de TICs asociados a la competitividad. Una forma de analizar el proceso tecnológico y su influencia en el desarrollo económico, es por medid dé—s-us-3 fas-es: flt Creeldón, la Adopdón y la U til tilizaci ización ón de T ecnología.

Son indicadores de la Creación de Tecnología entre otros: El Número  de patentes de invenciones aceptadas. Los ingresos por regalías de la venta de patentes y derechos de autor. El nivel de lis exportaciones de alta y media tecnologías. Existencia de capital humano por nivel de escolaridad.

En el Reporte de Desarrollo Humano (2001) del PNUD 1 se caracterizó a los países como com o Lideres, L Lideres ideres Potenciales, Seguidores Dinámicos y Marginados en la Creación de Tecnología. La Argentina se situó tomó Líder Absorción de Tecnología genera ganancias de productividad que inciL aPotencial'''. den en el crecimiento económico. El Índice de Capacidad de Absorción (ICA) 3 3 mide la capacidad que tienen los países de capturat las tecnologías de referencia independientemente si las producen o n o. Pondera Pondera variables como el nivel educacional promedio de la población, la infraestructura en telecomunicaciones, el costo de acceso, el número de serv serviidores web y la densid ad de computador computadoras. as. En 20 200 02 encontrarnos-a Ch Chile ile con un valor de 43, Argentina con 38, Colombia con 28.5 y Brasil con 28.2. EE.UU. fue el primero con 159 y el segundo Finlandia con 120. La Utilización de la Tecnología muestra la rapacidad de los países para el aprtivechamiento de la misma con independencia de su origen. El informe de Desarrollo Humano del 2001 del PNLID sostiene que las TICs contribuyen a superar 3 barreras:

5 1 litograma de las Naciones Unidas para el Desarrollo. 5 2 S u indicador fue 0.2, el primero del ranking de líderes fue Finlandia con el =mimo puntaje 1. 5 3 Elaborado por la Cámara de Comercio de Santiago de Chile (CCS).

 

74

La TICs ye? C O n o c i m i e n t o

uillermo A. Tn'coci Barreras del conocimiento. Permite el acceso a la información, mejor educación y capacitación. Barreras de participación. El uso de Internet es un medio de vinculación y organización de la sOciedad Barreras de Iss Opottunidadet etnnómicas.

Existe un paradigma imperante de que la relacióri entre la tecnología el desarrollo presupone pr esupone una secuencia entre "acceso a la TICs — sociedad informada — producción de conocimiento — pais delarrollado": Elte planteo no es completo ni autornática.(Xem2005). Lainve.rsión en TICs y por ende el aumento de la difusión de información y conocimiento no llevan autcmáticamente a la innovación. La innovación como proceso creativo, requiere otras competencias como el capital humano en el "estado del are", un ambiente propicio de las instituciones y los incentivos adecuados. Las Las TI TIC Cs pueden potenciar este proceso pero no reemplazar tales competencias.

Nuestro país tiene una participación en tomo del 0.4 % (segtm distinta, fuentes de medición)5 4 respecto del merc mercado ado mund ial de TI TIC Cs v

conexos. En términos de softwar e y servicios informáticos, informáticos, Argentina expon del orden del 20 % de su producción.

Si comparamos con otros países vemos que la relación . exportaciones. producción en Uruguay es del 30% y en Irlanda, Israel o India por arriba del 70%. Esto muestra un canto importante de desarrollo del sector y de mejort

de su participación en el mercado mundial.

Existen distintas formal o modelos de inclusión de los países dentro de ests•

mercado. Los casos de estudio relevantes son las llamadas "3 F' (India, Irland.: -

En el año 2004 el Gobierno Nacional lanzó el Plan Estratégico 2004-201-de Software y Servicios Informáticos (551) 5 5 , Este Plan se apoya en los traba jos previos realizados en los Foros de Competitividad de SSI. Los facture

relevantes del desarrollo de la penetración de SSI para un país como Argentin„

son:

Los impactos positivos en el ámbito económico, social Y en el fini

cionainiento institucional. Fuerte tendencia al crecimiento de las exportaciones del sector. Es una indusuia generadora de empleo con niveles sahuisies supeno

6.3. Breve planteo sobre la situación de Argentina Lus países desarrollados impulsan un proceso de tercerización de actividades de la cadena de valor (secuencia de generación, producción y disuibución) de productos y servicios TICs. Buscan alternativas de abastecimiento de actividades de su cadena de valor a costos más competitivos. Hay una necesidad de uso creciente de TICs con el fin de mantener y mejorar la competitividad. Además de las oportunidades que se presentan para los países no centrales en el desarrollo de software y de contenidos, existen otras optar:unidades. El proceso de tercerización se extiende a servicios de apoyo financiero,

comercial, de contabilidad, cal] eruten, mesas de ayuda regionales, entre otros.

Argentina Argenti na cuenta c on un buen nivel de infraestructura en comunicaciones y

tiene mano de obra con niveles de competencia competenciass adecuados (Manejo de idiomas, nivel cultural i profesional, entre otras ventajas) para el aprovechamiento de estas opc nunidades.

 

5

tes al promedio de la economía. Esos niveles son más altos cuarm

más "diferenciales" "diferenciales" y de mayor "valor' son los productos finaies5 u. La generación de derrames hacia los demás sectores de la economía.

En lo referente a la legislación, la industria de Software está legislada col las Leyes 25856 y 25922. L a Ley 25856 establece establece que la activi actividad dad de produc

ción de software es una actividad industrial a los efectos de la percepción de

beneficiospor impositivos, crediticiosN yacional. de cualquier tiposeque se fijenalpara 1;. industria parte del Gobierno Nacional. P Por or lootro tanto, instruye Pode

Ejecutivo para que incluya a la industria del software dentro de las políticas di.

Estos datos surgen surgen de W ITSA 2000 y 2002 (W orld Information and Ser-,Ser-,-ices ices Alliance   . La visión del Plan fue "Consdtuir a la A rgentina, hacia hacia comienzos de la próxima déca da, en un actor relevante (corno país no central) del mer cado mundial de software servicios informáticos". 56 La relación empleado/facruración de Microsoft es decenas de veces superior a la co rrespondiente a empresas que vende horas de programación. 54

55

Guillermo A. Tricoci

promoción industrial y se invita a los gobiernos provinciales y municipales a que adopten el mismo criterio. La Ley 25922, Ley de promoción de la industria del software, fue promulgada el 07/09 /2 004. Se define en su articulado, la creación del régimen de promoción de la industria y los siguientes temas: Los sujetos y las actividades incluidas y excluidas. El tratamiento fiscal. La creacióny fándonamiento del Fonsoft (Fondo del Financiamien-

to de la Industria del Software). Las autoridades de aplicación.

Ambas Leyes dieron gran empuje a la actividad. La situación post crisis 2001 ha permitido que los costos del país sean más competitivos en el ámbito internacional y las expoliaciones del sector de software v servicios informáticos crecieron a tasas del orden del 25 % anual.

Si bien el sector tuvo un crecimiento importante en la demanda de mano

de obra (del orden del 50% desde 2002) no se aprecian cambios sustanciales en su participación en el empleo total". Esto se debe a que en dicho periodo la caída del desempleo ha sido muy importante y por ende la mayoría de los sectores de la economía han tenido importantes aumentos en sus tasas de

empleo. Fuente.s privadas estiman estiman para los próximos años un ex ceso de demanda de recursos hum anos, con presiones sobre el nivel salarial v/o "despla "desplazamienzamien-

to" de mano de obra desde actividades "cercanas". La fuerza laboral es del orden de las 150.000 personas, representando casi el 1.4% del empleo total

Estos valores son bajos si los comparamos con el casi el 5% de Suecia (máximo de la OCDE), el 2.2% (mínimo de OCDE) o el 3% de España".

En el capítulo 9 presentamos un análisis de indicadores TICs de la industria manufacturera argentina.

CAPÍTULO 7 LAS TICS EN LAS ORGANIZACIONES

71, Introducción En el capitulo anterior analizarnos la relación de las TICs y el crecimiento económico, aquí nos focalizar emos en el comportamiento en las firmas". Las firmas han tenido un importante aumento de productividad y una aceleración de los procesos de innoVación".. La "masiva" difusión v disponibilidad de la información y el conocimiento han contribuido al acortamiento de los ciclos de vida de los productos. En mercados globalizados hay hay una constante necesidad de bajar costos y de ser innovador para tener nuevos productos con el fin de obtener nuevas rentas y/o mantenerlas. El impresionante crecimiento de las comunicaciones y su evolución en calidad y caída de precios ha permitido el aumento negocios(clicsde tercerización en países alejados de las casas centralesdeo los "clientes" convertido en una alternativa en la búsqueda de reducciohoring). Se han convertido nes de costos y eficiencia a distancia. L Las as firmas se localizan cada vez proveedores o alianzas estramás en sus actividades principales y buscan proveedores tégicas que les permitan ser eficientes en las demás actividades actividades (le su cadena de valor. Nuestro objetivo en este capítulo es plant ear v analizar el valor de las TIC ICss en los p rocesos - de cambios organizacionales y en la generación de nuevos productos. Las ganancias por productividad, a menos que sean resguardadas por nuevas técnicas o receta "secretas" pueden ser rápidamente igualadas por la competencia o nuevos 'entrantes": a la industria. Primero se diluyen por lucha lucha entre los "jugado "jugadores" res" oferentes, en el mediano plazo se dans- fieren desde el excedente del productor hacia el excedente del consumidor. Usamos la denominación firmas para focalizarnos en las organizaciones que tiene Enes de lucro y que pretenden maximizar sus beneficios. No obstante muchos de los aspectos que desarrollaremos son aplicables a la totalidad de las organizacrones. 60 Los sucesos a nivel macro en la economía se explican en gran parte por el comportamiento micro de las industrias y las firmas. 59

Y Datos tornados de letal de la Fundación Mediterránea y Universidad de Córdoba. Comercio Electrónico en la Argentina 2007. Fuentes OCDE 2004.

 

78

uill uillermo ermo A. Pico c i

Les TICs y el Conocimiento

Veamos este planteo con un simplificado análisis macroeconómico. La Figura 7 muestra funciones de oferta y demanda lineales. El punto A es la intersección de oferta y demanda. Es el buscado y "soñado" punto de equilibrio del- mercado competitivoól. En A se tiene el precio de equilibrio PC y la cantidad de equilibrio CC. El triángulo A, PC, D es_cl denominado excedente del consurnidor6; "Todos" los consumidores pagan el precio PC aunque estén dispuesto a pagar más (hay clientes que paga-

(porción que se apropia el productor) reduciendo el excedente del col sum idor a PM PM,, E, D. Si por algún motivo ese "poder" desaparece, los demás competid( res o los nuevos entrantes podrán "copiarlo" (tomar sus "mejores práctcris", la tecnología tecnología usada, etc.) y se reducirá el excedente del producto devolviéndole devolv iéndole al consu midor la p orción de renta extraída, Los nuevos jugadores o las mejoras de los actuales, hacen caer - los

rían precios PC pero como el precio lo fija el mercado com pran a PC)6 3 .superiores Todos losa  productores reciben el precio PC. PC. Se dice que en_ un Mercado Mercado de coinpeten C la— perfe¿ta. se maximiza el excedente del cOnsumidor es por ello que es tan'benelitioso ll para loa consáriiidorel.E1 triángulo A, PC, PC, C refleja el excedente del productor, En el mercado competitivo el precio del producto en el largo plazo es el costo variable de producción. Esto impliea qiie no e xistirá renta extraordinaria sino sólo la retribución a los factores. Los "diferenciadores por costos", en la medida que no t engan una ventaja asignable (patentes, (patentes, resguardo de pordones de mercado, etc.) con el tiempo las rentas extraordinarias que puedan obtener desaparecen distribuyéndose en los deinás jugadores, ya que estos "igualarán o mejoraran" la diferencia obtenida. ¿Qué pasa cuando estamos en un mercado donde hay menor con apetcocia Y cierto oligopolio? En un mercado de jugadores con "poder" el precio será PM (superior al de competencia) y la cantidad CM (inferior a la de competencia). Hay una renta extraordinaria (distancia entre PC y PM). El nuevo excedente de l produ ctor PM, PM, E, B, C, C, avanza sobre el exceden te del co nsumidor en situación de competencia p erfecta, en la porción PC, PM, E, F

precios te ndiendo a PC y al equilibrio competitivo. La La forma de mann ner la renta extraordinaria en el tiempo es teniendo una "reserva de met cado" o siendo m ás innovador ((difcrenciador difcrenciador más permanente) que los potenciales competidores.

Este punto tiene no valor relativo en el mundo real. Es usado al solo efecto de transmitir las irlois que se describen más adelante. 61 Es la cuantificación de la diferercia entre aquellos que los consumidores pagan y aquelio que estarían dispuestos a pagar. Si estoy dispuesto a paga $ i0 por una docena de facnitias de cierta calidad, pero la consigo a $ 6 (precio de competencia perfecta), los $ 4 es mi excedente del consumidor. Por lo tanto y en un sentido simple, el excedente dei consumidor es la surnatcnia de todas las diferencias entre el precio de mercado y in dispo-

9

Figura 7

PM

PC.

6I

E O

sición de lob que se encuentran en los tramos superiores de la función de demanda.

(todos los que están dispuestos a comprar a precios superiores a $ 6 ), multipli multiplicado cado por la cantidad del -eferido,tramo. 63 La enistenzia de consumidores que pagarían más que el p recio fijado fijado por el m ercado competitivo competiti vo está dado por el tramo superior a la proyección del precio PC sobre la curva de demanda.

 

CM

C.

ANTIDAD

1

uillermo A. Tricoci

Las TICs y el Conocimiento

Brynioltsson y Hin (1996) del Instituto de Tecnología de Massachussets realizaron un estudio sobre el impacto de la Inversión en T.I.6 4 sobre la productividad y concluyeron que con el correr del tiempopodría producir un aumento en los beneficios. Luego de varios años analizaron 350 corporaciones en Estados Unidos Unidos para corroborar sus conclusiones y descubrieron que los mayores beneficios se los llevaron los consumidores. Lo que comenzó con una mejora del excedente del productor, con el tiempo y por la incorporación de la nueva tecnología por parte de los competidores y por la inexistencia de barreras para acceder a la tecnología, finalizó en los "bolsillos" de los consumidores. Lo que fue en un Principio una renta extraordinaria pasó del excedente del productor al excedente del consumidor. "Todos" tomaron e incluyeron las nuevas tecnologías en sus funciones de producción. Podemos citar como ejemplo el caso de los cajeros automáticos. En un principio algunos bancos lo presentaras como novedad que les permitieron obtener rentas adicionales (mediante servicios premimn u otras formas). Paulatinamente los demás bancos los fueron incorporando. Finalmente se formaron grupos de bancos, armaron redes para la provisión de las comunicaciones, dejaron de ser servicios diferenciales y fueron incluidos como normales (o basicoS1 para todos. En la actualidad ningún consumidor de productos bancarios optaría por un banco que no provea este servicio. Lo que en un principio fue una diferencia y has hasta ta una barrera de entrada (por la magnitud de la inversión), hoy se convirtió   en un servicio básico. Corno mencionamos en el capítulo anterior, cuando nos referimos a lag econotnias de los países, las "verdaderas ventajas" se logran por el proceso de innovación, en el cual las TICs juegan un papel necesario pero no suficiente. Lo relevante hoy en las organizaciones modernas es el desarrollo de 'lir; competencias enclágenas, la constante mejora del capital intelectual de la organización y el fomento a la creatividad. Las organizaciones deDen establecer políticas de incenti vos para el ciclo completo de administración del conocimiento. La creación, difusión y uso del conocimiento Jermite a las organizaciones tener una plataforma razonable para produ:ir nuevos productos nuevas tecnologías de producción, acceder a nueeos negocios, procesos o formas organizacionales. Las "diferencias soS-

tenibles" están en la mayoría de los casos en los elementos "adicionales" a la tecnología. yoguel et al. (2004) analiza impactos de las inversiones en TICs en la productividad de las organizaciones y en potenciales mejoras en los beneficios. Estos Estos están asociados a los ajustes de su operatoria y en sus competencias endógenas que puedan maximizar las herramientas que las TICs pro porcionan . P Peirano eirano y Suár Suárez ez (2 (20 006 06), ), en su trabajo focal izado en Pytnes, sostienen que hay un cambio del dogma imperante que decía "se invierte en TICs y se generan ventajas"6 5 a una realidad en la cual las inv inversiones ersiones com plementarias son tan necesarias com o las TIC TICs pata lograr beneficios. Las TICs no dejan de ser una condición necesaria pero no suficiente, se necesita de otras competencias necesarias para explicar el desempeño de las firmas y en especial de l as pequeñas y medianas.

80 

4

Tecnología de la información.

7.2 .2.. Ej Ejemplo emplo d e un nue vo product o o servicio que lueg o es incorporado por toda la industria. El Home - Banking. Banking. Como aplica nuestro planteo anterior y las consideraciones del trabajo de Brrnjoltssori y Hin (1906) en el caso de la industria bancaria. Este sector fue fuertemente impacrado por cambios atribuibles a la tecnología. Usemos un poco de economía y especialmente de teoría microeconómica. Imaginemos que estarnos decidiendo como consumidores de servicios bancarios sobre la apertura de cuenta en un banco. Nuestros criteáos de decisión son: Imagen del cada banco Servicios que nos brinda Retrocedamos 25 años y vayamos a 1985. Permitan qu e me co nstituPara simplificar p ara el ya en consumidor representativo de este sector 06 . Para primer criterio de decisión todos los oferentes son similares, no se sacan ventajas. Dentro del segundo criterio, privilegiamos fuertemente la alterel caso de Pymes, reducirían los problemas que surgen de los diferen -es tamaños de las Organizaciones. 6ú Aquello que decida como preferible y dentro, de restricción presupuestaria es represenMii corva de preferencias es representativa de ta ávo. de ese segmento de consumidores. M ese /segmento segmento del mercado, 65 En

 

82

u i l l e r m o A . Tr i c o c i

3'

nativa que el banco tenga Home-Banking. La La posibilidad de manejar l as cuentas por Internet tiene una preferencia muy alta para mí, y por .lo tanto es muy valorado. Esta valoración valoración hace que la utilidad marginal sea alta y por lo tanto estoy dispuesto a pagar un -mayor precio de reserva por disponer de ese servicio. Veamos la situación de la oferta. U Un n rápido releVamiento del mercado del servicio bancario me dice que sólo 2 baneOS tienen estos servicios.

ingresos de los oferentes y los consumidores aumentan su excedente de, consumidor. En cifras palabras el consumidor paga un menor precio cor relación a lo q ue está dispuesto a pagar y recibe servicios servicios mejores (e Milagro de la competencia). Qué pasa con los posibles bancos entrantes al mercado? Si bien al principio fue una ventaja diferencial el servicio de Homt Banking, luego fue "empatada" por la competencia. Ese "empate" eleve

(que estamos en 1985 1985 y seguramente la oferta era limitada en Argentina) Estos dos bancos tienen para mí un ventaja diferencial sobre los otros. Esta ventaja hace que se constituyan en una . alternativ alternativaa elegdble y por lo tanto están compartiendo "este" segmento dé mercado. Esta diferenciación hace hace que ese me rcado sea menos . cónipetitivo por la cantidad de oferentes v  por lo tanto les permite apropiarse de Parte del excedente del consumidor respecto de una condición más competitiva ri de más jugadeires 6 7 . El servicio servicio diferencial le s permite fijar Precios más a ltos (que son convalidados por mi utilidad). Esto Mejora susingtcsos, dado que incluven los diferenciales de precio (respecto de los que corresponderla en competencia perfecta y sobre todos los demás bancos que no prestan

las barreras entrada al las negocio bancario dado como que los entrantes al seg. mento debendecontar con mismas facilidades piso para empezai a competir. El servicio servicio pasó a formar parte de la e structura de la indus tila. El serdcio se convirtió en algo "habitual" y por lo tanto es una inversión que los nuevos entrantes deben realizar y por la cual no tiene -ur diferencial de precio, sino que es un requisito para póder estar en est mercado. Resumiendo:„ 1. Cuando los des bancos (antes de su lanzamiento en 1985) esta ban analizando las inversiones para proveer servicios de Home Banking valotaton ex-ante como redituable el mismo y que le , daba una ventaja difetiendal que incrementaba sus ingreses. 9. os otros bancos que reaccionaron mas tarde decidieron inverti , en la provisión de servicios, para no perder pariicipación e, pan quitárselo a los otros jugadores. Esta reacción compeLim a, pre siona sobre los precios de l os servicios, una y otra vez a la baja. 1 inalmente los nuevos entrantes o los que estaban en el merca do y no tenían los servicios, tuvieron que investir pata pode' continuar el mercado. (nuev (nuevaa presión a la baja). 4. Durante Durante todo el proceso el precio asignable al servicio segura mente no deje) de caer   hasta llegar cerca de su costo marginal

este ser vicio).

son estos ingresos marginales o diferenciales las que justificaron ex — ame as inversiones adicionales que dichos bancos realizaron para contar con el sistema de Home Banking? Banking? D Dicho icho de otra manera, cuando estaban analizando los proyectos de Home- Banking para lanzar al mercado, percibieron que requerían inversiones adicionales. Estas inversiones se estarían re-pagando con los diferenciales de precios (rentas extraordinarias) que podría conseguir con el nuevo servicio. Claramente este banco tiene una ventaja competitiva competitiva respectó de la competencia, con más tecnología incorporada en sus servidos, y por lo tanto esto tiene inciden-

cia en sus ingresos

Modifiquemos un poco el escenario y vayamos a un escenario en que la mayoría de los bancos tienen el servicio de Home-Banking. Este cambio genera mayor competencia (recordemos que hay hay igualdad de i magen y prestaciones). Al desaparecer la diferenciación por servicio , se convierte eh una competencia por precio. Esta nueva situación hace caer los 67 Los

mercados o segmentos de mercado con menor grado de competencia, determinan precios de mercado superiores a los que resultaría de un nivel de competencia mayor por lo tanto s: apropian de una parte mayor de excedente del consumidor.

 

Las TICs y el Conocimiento

precio de competencia (teórico).

La introducció n de nuevos productos o servicios pueden hacerse eeh h forma aislada, pero al generalizarse puede trasladarse a los procesos bási cos de una industria haciendo desaparecer la ventaja. Por, Por, lo tanto queda aquí abierto el interrogante si la verdadera diferencia no está asociada a 1:: capacidad de las firmas de generar nuevos productos y servicios. Es allí donde las TICs se convierten en un facilitador de la estrategia.

Las TICs y el Conocimiento

uillermo uiller mo A. Tricoci

64

5

La tecnología de infraestructura, corno por ejemplo el tren o el teléfono, nace siendo propiedad de su creador, pero su verdadero valor está en compartirla, valor de la económica de redes. r edes. . a única ventaja que puede tener Una firma cuando la tecnología de infraestructura se consolida son ganancias por reducciones de costos. Como dijimos antefiormente este tipo de ventaja es dificil de sostener. En ese caso siguen influyendo en la competitividad, pero pasa a un nivel macroeconómico.

7.3. Inv Inversione ersione s en TIC ICss y las ventajas estratégic as. ¿U ¿Un n pl anteo más realista? Nicholas Carr (2003)6 8 publicó un artículo que provocó gran revuelo en el mundo de la Tecnología de la Información. Su planteo tuvo rápidas respuestas de apoyo y de rechazo°. Mucho se ha h hablado ablado de las ventajas de la T.I. .I. En este aspecto el planteo de Carr presenta una visión más moderada. Dice "lo. que hace a un recurso verdaderamente estratégico, lo que le da la capacidad básica para sostener una wntala competitiva, no es su ub icuidad (capacidad de amoldarse a disti distintas ntas formas) rivales es cuando hace algo o tiene algo que ellos no Silf0 la escasez  Uno g ana súbre los rival hacen o no tienen. Pero hay funciones núcleo de TE° — afivacenamiento, procesamiento y tranviario de datos- que están diponikes y accesibles para todos. Se están Ira njar/muda de potenciales recursos estratégicos en factores de producción. S e están ,.onvidiendo en costos para realizar negocios que deben ser pagados por todos, pero que no le dan diferenna a ninguno."

7.4. ¿C ¿Cuál uál es la situ ación respec to de las Inversiones e n TIC TICs en Argentina? Estimaciones privadas sitúan la inversión en TICs en la Argentina en el orden de 1,5 a 2 puntos del PBI. Yoguel et al. (2004), en un trabajo realizado sobre 246 empresas manufactureras (1999/2001), revelaron que el nivel de

inversión era del orden del 1.2 Va de las ventas y que el 80" 0 se dirigía hacia

equipamiento y sistemas de gestión de administración, dejando de lado los

sistemas de comercialización y producción.

Por un corto período la T.I. genera nuevas oportunidades para ganar ventajas. Pero cuando su disponibilidad aumenta y sus costos decrecen, las tecnologías se convienen en insumos comunes. Si todos tiene el mismo insumo v además hay una vocación de la industria en hacer masivo el insumo, ¿cómo podernos sacar una diferencia? Distingue entre tecnologías propietarias V tecnologías d e infraestruc-

saLa Encuesta Nacional a Empresas de Innovación, Investgacion nollo y TI TIC CS 2002 2002-2 -200 004 4 emitida emiti da por p or el Instituto de 'Estadísticas ' Estadísticas v ozry..os (E\TDrig y Secretaria de Ciencia y Técnica (SECYT) 1 y el Informe soly,e utilización de TICs del Mes de julio del 2007 emitido por el INDEC con in-

formación sobre el año 2005, proporcionan información sobre las inversicines

en TICs7 2 en la indnsuia manufacturera argentina. En los Cuadros Cuadros 5 y 6 reproducimos la información sobre la cantidad de

La tecnología propieta ria (por ejemplo, una patente) genera una ventaja sobre la competencia (en tanto que no se copie o se "robe") y la misma se mantiene en la medida que no pueda ser replicada o se reemplace por otra in nov novación ación que la desplace.

empresas que realizaron inversiones en TICs por tamaño de empresa y tipo de capital. Se muestran los porcentajes de las que realizaron acciones adicionales

COMO capacitac ión del persona personal, l, cambios en la organ organización ización o métodos de trabajo, cambios en la estructura organizacional organizacional o cambios en la orientación

estratégica.

En el mes de agosto de-2003 publicó un articulo en el Harvard Business Review con el titulo de 1T doesn't matter?". Carr, al año siguiente, publica el libro "Does IT matter? Information Technology and the Corrosión Corrosión of Competitive Advantage", Harvard B Busiusiness School Press (20 (2004) 04).. Que dan lugar a ot ra publicación de la revista Harv Harvard ard Business Review Review con una serie de respuestas de distin tas personalidades del ámbito relacionado con la T.1, T.1, que se tituló como "lT does manes". -4 Lo usamos corno sinónimo de TICs.

;

2133 empresas de todas la r ramas industria "La información se refiere a una muestra de 2133

es ubicadas en todo el país, i encuesta se caracteriza corno Empresas grandes las que facturan más de 220 millones de pesos, lar medianas entre 50 y 220 niillones de pesos y las pequeñas menos de 50 millones, millones, Respecto del tipo de capital las mixtas son las que cuentan con algún porcentaje, no total, de capital extranjero.

11En

 

86

u i l l erm o A. T ri co ci

Las TICs y e) C onobitni onobitniento ento

Cuadro 5 Inversiones en TICs total y por lio de las empresas. Año 2005

ema-

Cantidad de empresas que realizaron inversiones en TICs

Total de empresas Pequeñas Medianas Grandes (2) 45,1

32,9

73,8

922

Capacitación para el

62,4

52,2

70,6

81,5

54,1

56,3

Las Inversiones en TICs fueron acompañadas con(1)

Ersonal Cambios en la organización/método de trabajo

.52,4

50,2

Cambios en la estructura organizacional

14,7

14,3

Cambios en la orientación estratégica

13

19,3

7,4

7,9

6,5

7,6

respuestas posibles. Fitente: INDEC y SEM Cuadro 6 Inversiones en Ties total y por tipo de capital. Año 2005 Cantidad de empresas que realizaron ;inversiones en TICs

Total de empresas 45,1

Capital Nacional Mi xto 38,6

68,7

Capital xtranjero 72,9

Las inversiones en TICs fueron acompañadas con (1) Capacitación para el personal Cambios en la organización/método

de trabajo '

Cambios en la estructura O manizacior,al Cambios en la orientaciun estratecica u up es respuestas post es

62,4

58,9

71

68,6

52,4

53,4

55,1

43,8

14,7

14

16,7

15,2

74

74

8

6,7

Fuente: ladee y Secvt

El 45.1 % de las empresas han hecho inversiones en TICs durante el 2005. L Las as empres as de menor tamaño están por de debajo bajo de la media. El porcenlIT.je de empresas que inv invierten ierten crece a medida que crece el cama-

n.o. Esto puede estar relacionado con el diferente grado de entendimiento. de los aportes de las TICs respecto de empresas de mayor tamaño.

Cuando lo analizarnos por el origen de capital, el porcentaje crec cuando hay aportes de &piral eittarijerci.. Aquí podemos interpretar un t mayor "cultura" sobre los aportes de TICs por la influencia de sus Casas matrices. Estas están situadas en países con mayor uso de TICs, asociado a la competitividad y al proceso innovador. Anteriormente sOstuviniCis que las inverSicines en TICs deberían es reír alineadas con otras acciones para conseguir mejoras. Veamos que dicen las cifras de los cuadros 5 y 6 respecto de otras acciones &sarro IlarláS: En el 600/o de los casos las inversiones inversiones en TICS fueron acampa liadas de capacitación de personal. En las empresas grandes este valor su sube be a casi el 82% y en las med ianas al 70%. 70%. Cuando Cuando si analiza por composición del capital las extranjeras y mixtas estái 10 10% % arriba del pr promedio. omedio. En el región de cambios en la organización y métodos de trabo jo, los resultados por tamaño y composición del capital son sirni laxes a la media. (52%). El itero, cambios en la estructura de la organización, tiene pot centaje dd orden de 15 °A, muy parejos por tamaño y origen de

capital.

En cambios de orientación estratégica, el porcentaje es menor a 10 %, sin mostrarse cambios significativos por tamaños y composición de capital. Esto podría estar mostrando una diferente comprensión de la necesidad del acompañan-den:-:i de las inversiones en TICS con otras acciones. La capacitación debe ser entendida como una acción imprescindible en el proceso de la innovación y es la que permite el mejor y más diferenciado uso de la tecnología. La mayor aceptación en las de capital extranjero, como dijimos anteriormente, puede referirse a que sus C115a . matrices residen en países de mayor exposición a la competitivid2d y sor más "maduros" en ese aspecto. Para las mejoras de procesos un poco más de la mitad han acompañado las inversiones con esas mejoras. Sería deseable que más empresas

 

88

uillermo uillermo A. Tricoci

Las TICs ye Conocimiento

9

hagan inversiones en TICs y qué en casi todos los casos la acompañen con mejoras de procesos)' cambios de estructura. En Vaguel et al (2004) se relacionan la Difusión de las TICs (podría asumir que es una variable "cercana" a la inversión) y las competencias endógenas de un panel de empresas7 3 . En este trabajo se caracterizaron a las empresas como de alta, baja y media Difusión de TICs y de competencia endogenas7 4 . Se presenta un análisis de grupos homogéneos (Análisis de clusters) con respecto a la difusión de las TIC TICs y con re respecto specto a las competencias endógenas. De la relación de ambos grupos se obtiene el siguiente resultado: Fintas con Altas competencias endógenas y elevada difusión de TICs (17 % del panel). Este conjunto es el grupo más balanceado. Firmas con Bajas competencias endógenas y reducida difusión

de TIC s (219'o).

Firmas con Competencias endógenas mayores que difusión de TICs (28% del panel). Firmas con Menores competencias endógenas que de difusión (26% del panel).

Tenemos casos de organizaciones que deberían aumentar su inversión en TiCs (competencia endógenas mayores a Difusión de TIC), otras que sobre invirtieron (competencia endógenas menores a difusión

de TICs). Much uchos os de los datos presentados pre sentados estarían mostrando que el proceso de inversión en TICs no . es muy diferente a lo que sucede con las inversiones en la economía del país. Sabemos que el nivel de la inversión en el país es del ocden del 22 % del PBI, y que difiere según criterios de medición, y que sería deseable un mayor nivel. Las TICs no escapan a esta

realidad.

Se consideran 246 firmas industriales pertenecientes a las regiones de Córdoba, Gran Buenos Aires y Reacia. klgunos elementos por lo cuales se definen competencias endógenas: Un Un porcentaje de

,as productos vendidos de los últimos años son nuevos productos productos,, existencia de un equipo de investigación y desarrollo interno: sistemas de calidad implementados, alta proJ'orejón de personal técnico, entre otros aspectos

7.5. Creación y uso del conocimiento organización en la Era Digital. La La medición de los intangibles .Los .Los cambios producidos en el sistema económico mundial con la producción y uso   masivo . del conocimiento, crean necesidades en las firmas que deben adecuar sus formas de medición de su desenvolvimiento. Como lo hemos explicado en el capítulo 2 el conocimiento se ha convertido conv ertido en un producto y a la vez en un factor de producción. La mayoría de las firmas usan sistemas de medición que están fuertemente influenciados por la era industrial y basado en el análisis de los retornos - sobre la inversión (ROI). La importancia de tomar los intangibles, entre los que se encuentra la capacidad de crear y/o usar en forma novedosa el conocimiento, contribuyendo a la creación de riqueza, plantea la necesidad de revisar y adecuar los sistemas de medición de desempeño a esta nueva realidad. Muchas uchas veces hemos encontrado casos c asos de firmas que sor vendidas a valores sustancialmente superiores a los que muestran sus valores de libros o sus inversiones iniciales, Dejando de lado los precios correspondientes a compras estratégicas realizadas por competidores con fines específicos, específi cos, en gran medida esa diferencia, asociada al concepto de goodwill,valor odwill,v alor llave o fondo de comercio, mu estra el valor de la compañía reconocido po r el m ercado (en este caso su comprado r). Nuev uevos os eniprendimientos que son vendidos vendidos a cifras mill onarias. En la era digital y del conocimiento, gran parte de la creación de riqueza de una firma está asociada a la generación y uso del conocimiento y a los procesos de innovación que le permiten crear, modificar y adecuar productos, servicios y procesos en forma diferencial respecto de la competencia. Esta realidad hace que los " intangibles " tomen una relevancia extrema En este contexto las TICs son una infraestructura findamenrai para la difusión y circulación de la información y conocimiento materia prima, de este proceso, la implantación de redes que trabajo colabotaiivos con relaciones de alto valor agregado, etc. Pero en realidad el factor mas relevante relev ante en este proceso, es la persona, quien además agrega todo su conocimiento tácito. Todo alimenta el proceso de innovación del cual surgeó las verdaderas y más sostenibles ventaj ventajas as diferenciadoras q ue lleva a la obtención de rentas sostenibles en el tiempo. Por ello el capital más valioso que. tiene una firma son los intangibles, siendo más importantes

 

90

uillermo A Tricoci

que el capital financiero. (Syeiby 1997). En Bryan (2007) presenta un estudio realizado entre las 150 empresas más grandes del mundo 7 5 . El valor (expresado como capital) de los intangibles había crecido entre 1985 y 2005 de US$ 800 billones a U$S 7.5 trillones. Independieritemente de los métodos de valorización, valorización, exposición y otros supuestos,les indu— dable el crecimiento de dicho valor valor y su aporte en la creación de riqueza. Quedan algunas preguntas. ¿Por qué los valores de libros de las -firmas no incluyen estos impactos? ¿Se tienen presenten estos impaCtos impaCtos para realizar erogaciones en proyectos, actividades y demás que generan o mejorat los intangibles? ¿Qué criterios de asignación de recursos y de eValuaciones costo - beneficios se usan? Si bien el objetivo de este libro no es profundizar sobre los métodos de solución podemos plantear algunos problemas a resolver. En general las normas contables generalmente aceptadas ttarrn a este tema de una forma muy prudente. Las erogaciones que pueden mejorar o crear - intangibles con consideradas como gastos del período sin su respectiva activación. Se tiene a reconocer la pérdida rápidamente. Los decisiones de inversión son generalmente resueltas r esueltas en forma discrecional sin tener en cuenta criterios de costo- beneficio. En esta categoría podemos colocar las erogaciones en publicidad, investigación investigación y desarrollo, gestión de conocimiento, proyectos de TICs, etc. • .3. El concepto de discrecionalidad en el nivel de las erogaciones, generalmente está sustentado en la dificultad de su cálculo, (ex ante y ex post) las contribución específica de los mismos al resultado del proyecto, activ actividad, idad, etc. Mucho conocimiento esta "embebido" en la cadena de valor de la firma y por lo tanto resulta complicado determinar en que porcentajes es atribuible a los beneficios, Los registros contables no registran los costo de producción de todos los procesos de negocios, sino los más relevantes. Las fu mas están "acostumbradas" a usar herramientas de medición surgidas de la era industrial, muy apoyadas en el retorno

'5 Para esta medición se calcula el capital de intangibles como la diferencia entre el valor de mercado menos el capital invertido. Se usa el capital de libros como una variable proxy del capital financiero.

 

Le 7Cs y el Conocimiento

'

sobre el capital invertido. En esa era el capital tangible era el facto más relevante.

La idea es completar los análisis del ROI, que permiten saber si es tamos teniendo retornos sobre el capital invertido, con mediciones de lo , impacto del uso de conocim iento (intangibles) en la operación de las firmas y principalmente en la medición de los talentos de la organización l3rian 2007 plantea que "Sólo sí las las ejecutivos mirar su de sempeño de esta forma, cambiarán formas comienzan internas dea.medición de desempeño y así motivarán motivarán a los gerentes a tomar m ejores decisionei económicas, particularmente respecto de los gastos intangibles". El Bryan y Zanini (2 (20 005) se rea realiza liza un trabajo so bre las 30 empre empresas sas m mili ili grandes del mundo entre los años 1995v 2005, mostrando que: La ganancia por empleado pasó de U$S 35.000 a US$ 83.(100 El m'inicio m'i nicio de em emplead pleados os cr creció eció de 92.0 92.000 00 a 198. 198.00 000. 0. La mediana del valor de capitalización del mercado crecio de 34 billones a168 billones.

Los datos muestran una correlación muy Fuerte entre el erecimiertt dei valor de mercado y la ganancia. Muestran además que la medición di ganancia por empleado, que crece casi 3 veces explica, la evolución de mercado. Por lo tanto en una firma tenemos un stock físico, muy bier medido por los registros de la firma, pero también hay un stock en capi tal humano y conocimiento de organizaciones que está relacionad() cm las personas y que aparecen como lo más importantes en medir y gesno nar. Debemos tener presente que este capital intangible requiere de man

tenimiento de los talentos en términos pe su capacidad de producie ganancias (innovación de productos, procesos, etc.) se mantenga, no st deprecie, por el avance del estado del arte en el conocimiento, tecnológi

co, científico, etc. En este caso la inversión inversión tiene un com ponente diamortización más el incremento del capital de la nueva inversión -Finamente en Brvan (200 (2007 7) se propo propone ne el uso de l uso conjunto de los índices ROI, beneficio poi empleado y evolución de la cantidad de empleados.

CAPÍTULO 8 ADMINISTRACIÓN DE LAS INVERSIONES EN TICS 8.1. C onsideracion onsideraciones es generales La evolución de las TICs ha generado cambios importantes en la vida de todas las personas. En el ámbito de las empresas se produjeron y se están produciendo cambios importantes, pero en muc hos casos es todavía difícil cuantificar los impactos y cambios. La manera en que las T.I. / S.I. influyen en la generación de valor de .las firmas es un tema de disaisión en gran cantidad de organizaciones. (en las de mayor tamaño sobre todo). Seguramente muchas encuestas que realicemos darán como resultados que en la mayoría de la firma s la respuesta m ayoritaria es q ue TI TI./ ./ SI. contribuye positivamente en la actividad de la firma. E dilema que seguramente se presenta es cuando preguntamos sobre L Laa forma de medir su contribución, identificar los mecanismos a simplemente ver la magnitud del impacto". En muchos muchos casos las consideraciones no pueden ser generalizadas ya que varían varían fuertemente cuando nos referimos a distint distintas as tamaños de organizaciones, o los mercados donek se desarrollan y compiten ( en muchos much os mercados la necesidad de un grado de inversión importantes en TlC lCss forma parte de la estructura del mismo operando como una barrera de entrada y marc ando un "piso" a la automatización de procesos).. Hay una discusión respecto de las capacidades de las .TICs refenda a las mejoras y el acompañamiento que puede producir en los negocios. Esta mejora en la comperitividad y la capacidad de innovación de las firmas y adaptación a los cambios del entornas son los atributos mas relevantes en este mundo globalizados. Como hemos visto anteriormente muchas de las inversiones que realizan las firmas terminan extendiéndose a la industria v deja de ser ventaja Para Para alguno s (se conviene en un están dar).

71 Generalmente

los mayores problemas se encuentran cuando queremm cuantificar los beneficios pero también hay fuerte brechas en ma terias de costos. Generalmente es trabajoso determinar en los sistemas de mediciones de costos y de indicadores la cuantificación referida a funciones y procesen, en las asignaciones de infraestructura de servicios de TI. de la misma forma.

 

94

L a TICs ye Conocimiento

uillermo A. Tricoel ¿El peso o dólar invertido en bytes o equipos informáticos es distinto al

invertido en una nueva máquina o en un otograrMa de capacit capacitación ación que Mejore el nivel de servicio al cliente? C ada :peso o dólar invertido en'TI en'TICC ,s tiene similar similar valor al invertid& en

otro recurso, y por lo tanto su retorno debe Ser .el correspondiente al fijado

por la fin na, como razonable  para su costo de capital propio. Frisan° y Suárez (2006) detecta detectaron ron que la S firmas ) pequeñas y m edianas, consultan mayoritariamente con sus proveedores de TICs para decidir sobre las nuevas inversiones De esta formala información recibida está "sesgada" por los obetivos dela política comercial de Cada proveedor, dejando de lado

la satisfacción de las necesidades reales de las firm as, Si le preguntamos a nuestro proveedor como puede su nueva tecnolo tecnología gía

' o software mejorar nuestra última línea del cuadro de resultado o cómo se

puede convertir en una ventaja estratégica ¿cuál será su respuesta?

Debemos revalorizar (nunca debimos haberlo dejado de lado) la riguro-

sidad de las evaluaciones de proyectos donde se pone especial énfasis en los

retornos esperados para la inversión en TICs. Es más económico "luchar"

con las dificultades de la cuantificación de los beneficios, que luego calcular

el insuficiente recupero de la inversión. inversión. Se debe aplicar la creatividad a la

S... Las inversiones en TICs como proyecto de inversión • La factibilidad económica de un provecto es un aspec aspecto.de to.de la misrm que debe ser ponderad o junto a la factibilidad técnica y operativa de mismo y en igual grado de importancia. Las firmas deben decidir sus inversiones en TICs, con la menor in fluencia posible de los proveedores proveedores de la industria, quienes pretender ampliar y mejorar sus negocios y rentabilidades. Deben evaluar adecua damente las inversiones de forma tal de obtener mejoras en sus cuadro , de resultados futuros y por lo tanto analizadas en el contexto de un pro yecto de inversión. inversión. Siguiendo a Ginestar (2001) podemos definir a un proyecto cornu "un emprendimiento productivo-financiero concebido como una unida( de administración, con orientación comercial o social, que puede seprivado priv ado o estatal, cuyo objetiv objetivo o es proveer bienes para satisfac satisfacer er necesi dada de ciertas persona focalizadas en un contexto determinado, dandi un espacio y un tiempo, en condiciones de escasez". El proceso o =prendimiento productivo financiero es la fuente de tos

tos y de beneficios.

búsqueda de soluciones más simples y baratas. La tercenzación y las alianzas son buenos caminos en ese sentido.

Los costos estarán referidos a los necesarios para la producción di bienes y servicios objeto del emprendirniento, durante todo el 'Edwin( temporal del provecto.

neutralidad al riesgo tecnológico, implica la aceptación de la dificultad de ser

tigidos los bienes y servidos dan a los mismos. Estos "clientes" porenciale. tendrán una "utilidad" por la que estarán dispuestos a pagar un precio. E proyecto tiene una duración en el tiempo. Cuando ese tiempo se cumple los

Los costos en TiCs deben ser administrados rigurosamente (¿son acaso menos costos que los de otras actividades?) actividades?) U Una na estrategia de aversión o

innovadores sólo con TIC TICs. Generalmente es conveniente ser "seguido r"

tecnológico a menos que se pueda ser "líder" innovador, justificadamente.

Los proveedores de TICs están tratando de ser masivos con la tecnolo-

gía haciendo caer sus precios. Esto pen-nite la posibilidad de acceso de Mit.vos compradores, que en un primer pr imer Momento Momento "sentían" los precios cómo

una barrera de entrada. La posibilidad de acceso de otros a la tecnología hace que se acorten - íos

petiodos de recupero de las inversiones en TIC TICs por parte pa rte de las firmas, dado que rápidamente los niveles de precios son Erik accesibles para -"todos". Nuestros competidores que hoy no pueden acceder a nuevos produc-

tos TICs, los tendrán accesibles en poco tiempo y ya no serán diferenciales.

Los beneficios surgen de la valoración que las personas a las cuales van di

"factores de producción" pueden tener un valor residual o no.

Generalmente la.s organizaciones que formalizan proyectos determinan

un ciclo de proyectos o en el mejor de los casos una metodología de ciclo cli• vida de proyectos. Etisten por lo menos las siguientes etapas: Gil Formulación.

é Evaluación. Ejecución.

Las etapas de form ulación y evaluación evaluación forman parr e de procesos denso dos complejos y en los cuales pueden intervenir múltiples especi especialidades. alidades. Nos

 

96

uillernio A. Tricoci

Las TICs ye Conocim iento iento

7

En el caso de los nuevos negocios se considerarán como incrementales la

focalizasemos focali zasemos en la Evaluación v dentro de ella en la Evaluación Económica de Proyectos.

totalidad de costos y beneficios ya que no existe una situación anterior. En el caso de ampliación de un negocio o actualización de los existentes deberán considerarse las inversiones adicionales que se deben rea lizar y los costos y

8. 8.3. 3..Ev .Evaluando aluando económicamenteproyectos económicame nteproyectos de inversión inversión

beneficios . ... .iricremeniales. _..

-

La evaluación es el proceso mediante' el cual el evaluador emite una opi-

. ..._ ... ..

nión sobre la conveniencia o no de una propuesta. La evaluación económica

fi.4. Evaluación Costo — beneficio en.• proyectos de TICs , ... ... _ .• _

pecto de los objetiv objetivos os planteados y respecto de otros proyectos. (Fontaine (Fontaine

todos la totalidad de costos y beneficios atribuibles al proyecto que estarnos

de proyectos consiste 'en la medición y comparación de los costos y beneficios del proyecto con el objetivo de determ inar la pertinencia de su ejecuci ejecución ón res-

Una evaluación costo — benefic benefició ió requiere justamente que se reconozcan

evaluando. Los • determinación de los costos forma parte de los aspectos mas

1993).

controlables por las firmas, son los que reciben el mayor "califica y afinidad" por parte de los formuladores de proyectos. En el otro extremo se encuentran

¿Cnalgnierpnyectoo puede ser evaluado económicamente? ¿Cnalgnierpnyect

El proceso de evaluación requiere de costos pan su realización, pero

además de disponibilidad disponibilidad de datos para poder realizado que en muchos casos

los beneficios beneficios Los hay de distintas clases y siempre "suenan" corno m ás "leja-

que en caso de falta de datos hacen que la evaluación sea más débil y dificil de sostener.

da a toda la vida útil del proyecto que se evalúa

nos" y menos controlables para las firmas, Costos y beneficios deben respon-

son inexistentes o de dificil acceso. Esto lleva a la formulación de supuestos

Para la determinación de costos, la historia y conocimiento previo es de

gran ayuda (en casos esto es también asimilable para algunos tinos de benefi-

cios). Se puede recurrir al conocimiento adquirido en proyectos anteriores donde se presupuestaron aspecto o temas similares y/o incluso re-utilizar metodologías anteriores. Si bien son los aspectos más controlables se pueden

fiar qué se debe evahonse económicamente los necios?

La evaluación ex — ante permite disminuir ince incertidumbre rtidumbre sobre la inver-

 

sión a realizar y verificar que los beneficios netos futuros serán mayores (en

términos de pronósticos) que la inversión inicial y que su retomo (rédito) será mayor que otro provecto alternativo.

presentar problemas. Veamos 2 de ellos:

(---‘i El pnmero se refiere a 1 ;cC — Wile implementación (también conocidos -tomo de transición). Estos, en término de los procesos de negocios, pueden

set subvaluaclos o minimizados. En general se tiende a subestimar los costos

,Ifis lo mismo la Rentabilidad del negoiioi del immionista? Chainy Cbain 2000)

de mantener el servicio en forma adecuada. Debe ponerse especial atención en determinar el presupuesto que se requiere para lograr el nivel de entrenamiento adecuado del personal involucrado, se debe contar con adecuados planes de

En el caso de la rentabilidad de negocio se evalúa la misma independientemente de quien lo haga. En el caso del inversionista se mide la rentabilid rentabilidad ad

contingencia a los efectos de minimizar los impactos en la operación v su

de recursos propio. Esto nos permite ver con claridad que un proyecto puede

ser rentable o no en función de la tasa de descuento (costo de oportunidad de la inversión alternativa) que se aplique sobre le mismo.

valorización realistas, entre otros temas. Hay una relación de intercambio muy

agruparse de la siguiente manera: Decisiones dé nuevos negocios. Ampliación de los negocios existentes. Actualización de los existentes.

gias de conversión tiene d iferentes relaciones de cambio (T (Trade rade off) entre

alerte entre costos y riesgos. También se encuentran situaciones de sub-

estimaciones al considerar las estrategias de conversión. Las distintas estrate-

Los tipos de decisión que mayorit ariamente podemos evaluar pueden

coátos y riesgos asociados. Por ejemplo, la conversión de cambio directo tiene .

costos más bajos de conversión pero puede presentar riesgo alto, en el °pues..

to está la estrategia de conversión en paralelo que tiene altos costos de conver-

 

98

uillerino A. Ti/cocí

sien (sistema viejo y nuevo funcionando y siendo comparados) perot con niveles de riesgo bajos. tra área de potencia] problema es el cálculo de costos de mantenimiento 1

ilat.h.'vee aspectos co ntrolab. er de las variables a con siderar, pero es Int : ilat.h.'v parcial puede llevar a decisiones erróneas. El IVO (del inglés total value ownership, valor total de propiedad) nene

incluida la idea de considerar todos los costos y lo beneficios.

de datos de la industria, teniendo presente que los mismos están "sesgado" por las políticas comerciales de los proveedores. En muchos casos aparecen

tegral de la metodología que incluya no solamente una metodología de evalua• don costo — be neficio. Por lo cual una metodología integral debe tener por 1'

costos °arios en términos de la inversión inicial. Podernos encontrar dentro

menos 4 pilares mínimos necesarios: Las inversiones en T.I. deben ser form uladas corno proyectos inversión. Una buena metodología de análisis de costo-beneficio.

de esta característica, los los costos de r e-entrenamiento del personal, los mayoresea) costos de mantener tecnologías alternativas y   los costos de capacitación atriroyeao. bidble Respecto de los beneficios los tenemos de distintos tipos y podemos Clasificarlos sifica rlos por el grado de control que tiene la fusrha y la posibilidad de ser cuantificados. tifica dos. La p rimera categoría de beneficios, Benoftios otani?ficobks contmlables, en

general se relacionan con beneficios que se producen por acciones que puede el tomar la organización por sí y que tiene un buen grado de certeza. Como Como

ejemplos de esta categoría podernos mencionar, a la cuantificación de la cruni- (

dad de personal que se eliminará por la implementación del proyecto o la9)

reduc65n de costos de mantenimiento por el cambio de equipamiento

En un punto intarnedio de control encontramos, ios Bengidos cllaktificables   no controlables totalmente resH r esH...5

amtithik;?., fotalinenty. La denominación de

ponde a que son variables que en gran par te depender de situaciones de contexto, como por ejemplo la competencia, el sector gobierno, los clientes, etc. En algunos caso la organización puede influir pero en forma débil. Lar Belffidos de (gol wanizficación, es una categoría más crítica que la antena': ir con posibilidad de solaparniento. Ejemplos de estos casos son el mejo ramiento de la posición competitiva o de la satisfacción de los clientes. t ..

fCs y e Conocimiento

y soporte en el ca so de nuevas tecnologí tecnologías, as, donde no existe historia o S de

dificil asimilación con alguna de las tecnologías existente. Puede apela tse .al. uso

j

L

5. Hacia una metodología integral. s_ métodos Te0 y_ TV° --/-) O (del inglés total cost of oritership, costo total de propiedad) El es el método más difundido y más usado para evaluar proyectos de TICs. El mismo consiste en considerar la totalidad de costos que plantea un provecto durante su vida átil. Este método tiene muchos inconvenientes para ser el único punto de referencia decisoria en proyectos ya que no considera beneficios. Decidir por la opción mas barata no implica necesariamente la mejor. Es un método simple y muy usado, porque solo

Pero cuando estamos analizando inv inversiones ersiones requerimos un enfoque in

Un proceso de Planeamiento de negocios que comprenda la

decisiones de inversión en TI. asociadas o como parte de los negocios. Adecuación de la estructura organizativa de T.I. y de L as Unida des de Negocios y del sistema de incentivos y compensaciones. El punto 1 fue expuesto en los puntos antedates, pero lo tanto nos con

centraremos en los puntos 2, 3 y 4.

8.5.1. Elementos de un "bueno "metodología "metodología de costo-beneficio

Plantearemos un conjunto de ternas de interés que deben ser tenidos ti .

cuanto en una metodología de este tipo. Las 7h:frau/Key de testary bou:V idas

Debemos considerar tanto las asignables a T.I. corno las correspondiente. a las áreas de negocios involucradas en los proyectos que se pretende evaluar

Deben considerarse la totalidad de costos incrementales que se requerirán j

los beneficios beneficios inca-mentales que se producirán por la puesta en práctica de la' inversiones. Hay varios componentes que son generalmente sub-estimados es. Las evaluaciones de impactos. Vernos algunos aspectos: a. iesgo tecnológico. ¿Qué ¿Qué sucede si algo funciona mal o no fundo na? Debemos contar con una matriz de riesgos y alternativas de soluci solución ón

Debemos prevea planes de contingencia. Existe un ande off entre est(

 

100

uillermo A. Tricoci

Las TICs ye Conociiniento .

01

punto y el siguiente (costos de transición) dado que según el tipo de conversión que se elija puede disminuir los riesgos vía aumentar los costos de conversión.

Los costos de transición. Dentro de los mismos no solos-deben

considerarse los mayores costos de esta etap4 sino los que se pueden pr oducir por problemas en la operación habitual :ras alternativas de pilotos o

de Transición Transición por fases, disminuyen los riesgos potenciales en la operación, pero generan .costos adicionales : de interfaseS (Partes, funcionando

con el sistema nuevo y partes con el viejo).

Nivel de complejidad e integración. Las nuevas nuevas decisiones de inversión pueden hacer más compleja la es tructura vigente de sistemas y producir nuevos costos que no surgen a primera vista. En la medida que se eleva el nivel de complejidad de las TICs crecen los costos totales y

cuando se evalúan proyectos se pueden tender a subestimar los mismos o

no intemalizar en el proyecto la totalidad de los que le corresponden. La [unción de costos totales para distinto niveles de complejidad tiene dis-

continuidades y cambios de pendientes.

Duración _y Im iten:* de los pvectos.

Definir el marco y horizonte en el cual las Inversiones producirán impac-

tos tanto en las áreas de negocios como   las de sistemas. Los proyectos debe

incluir la totalidad de estos impactos, sin subestimar los planes de contingencia que debe definirse para no afectar la operación normal y habitual, mientras se desarrolla el proyecto.

8.52 Proceso de planeamiento de negocios. Decidiendo sobre los no

c u a n 

Es necesario que el CITY 7 trabaje juntamente con los demás directores o gerentes de la organización en definir un plan de sistemas del cual surgen las

decisiones decisi ones de inversión en T.I. La priorización de estas inversiones debe estar soportada por los resultados de la evaluación de los proyectos realizada por las rnetodologías de costo-beneficio. Los gerentes de negocios deber estar involu-

crados en todos los estadíos de los proyectos. Solamente en los proyecto de

puede resolver soluciones de hoy pero producir problemas en desarrollos

infraestruct infraestructura ura el C ID puede ser Mucha el gerente del negocios circunstancial circunstancial y ter la responsabilidad responsabilidad mas relevante. Muchas s decisiones deben ser Tomadas CC JI1Si-

proyectarse escenario a futuros de los impactos de las nuevas inversiones.

ficios dado que en muchos casos hay beneficios no cjaantificables. Torna rele-

Impacto en la flexibilidad. Las decisiones de nuevas inversiones

futuros. Si bien los análisis prosperamos pueden ser dificultosos, deben

derando elementos adicionales a los resultados de evaluación de costo-benecosto-bene-

Aspectos comerciales. Las decisiones que implican la elección de

vancia en estos casos la mesa de gerentes con el compromiso personal del personal clave, junto con un detallado análisis de las ventajas y desventajas v

proveedores requieren del análisis de los mismos dado que nuestros activos, o parte de ellos, estarán a asociados en mayor o menor medida a su

los riesgos a asumir.

Catelonación de costos" bentliaos

dades de Negocios „

estabilidad y evolución futura.

Adecu. ones de la estructura organizativa de T.1. v de las Uni-

Tanto los costos ctitto beneficios deben set clasificados en distintas categorías. Como mencionado anteriormente existen casos de mayor o menor dificultad de cuantificación y su control por la organización. Los casos de impactos de beneficios no cuantificables pueden ser discutidos en la Mesa Mesa de Directores de la organización. or ganización. Los Los impactos d e mejoras en la posición competitiva o mejoras en la satisfacción de los clientes podrían ser ejemplos de estos casos

La implementación dc una metodología de TV° requiere de un adecuado proceso de toma de decisiones dentro de un esquema organizativo organizativo acoide y

un sistema incentivo de Las personas claves (premios y castigos principalmente

monetarios) que aseguren el cumplimiento de los resultados ptevisto en la etapa de planificación. Se data de asegurar que lo decidido en la napa de planeamiento se lleve adelante y se logren los objetiv objetivos os / beneficios acordados

. por

los responsables claves en cada proyecto.

Chief ief Information Officer que e n español es Principnl 77 CIO es la abreviatura del inglés Ch Oficial o Funcionario de Información o Director de Informática y Sistem as.

 

G u i llll e r m o A T r iicc o c i

Las nes y e l C o n o c i m i e n t o

En michas organizaciones las áreas de TI están muy preocupadas por el estado del arte de la tecnología y las modern as técnicas de desatollo de aplicadones. Las áreas de negocios están orientadasa definir r- cumplir metas operativas.. Am bos mundo pueden caminar por separado y de hecho esto sucede en tivas muchas organización que se eneuentran en estadios iniciales del evolución de TICs. H ay procesos en los cuales se pretenden jun juntarse tarse por medio de comités o grupos de trabajos. La realidad muestra que ex isten proyectos en los dial diales es

lar proyectos como si hubieren sida requeridos por otro? ¿Es razonable qui una parte importante de los presupuestos de TI TI.. sean poco claro y las unida-

; y conseguir resultados condejan los aportes "esos mundos" trabajar de ambas partes"deben (en realidad si lajuntos cultura de proyecto esta malita de ser 2 partes para formar todos de un colectivo con el mismo objetivo común). Se requiere que él C IO no este sólo pieoCupado con cumplir tiempos y presupuestos y que además sus productos produzcan cambios y mejoras en el negoció, alegando alegando valor. Debe dejar de cumplir el objetivo de responder a la organizacion organizaci on con un esquema de PEP S 7 8 . Los responsables de negocio deben preocuparse mas por como se están desarrollando los proyectos de aplicaciones y ',Estar que los mismos tengan el apoyo necesano para cumplir los objeti-

vos, poniendo a trabajar en el proyecto a sus mejores recursos o aquellos

acordes a 1:1 :ni:gritad de los beneficios que se esperan. El énfasis para adecuar la fase de ejecución de los proyectos a esta moda'dad. permite reforzar un camino de doble vía: Resaltar Resaltar la importancia de

IliCs como rada: adot de las aplicaciones de impacto en los negocios y que las

arras de negocios requieran de las TICs mejores e innovadores productos r. re rul Lados.

En la fase de formulación de los planes y las decisiones de inversión , las áreas de negocios deben involucrarse en la definición dr: los beneficios. Pero . deben poder supervisar la ejecución de los proyectos apl ica t'Evos que modifican aspectos de sus procesos o productos que están a su cargo. Los proyectos de aplicaciones aplicaci ones requieren que los Líderes de Proyectos trabajen en forma m ancomunada con las unidades de negocio a las cuales refieren sus proyectos. rPara lograr resultados buenos la formación de equipos deber ser pr oducto de habilidad personal de los líderes o desarrolladares o tiene que surgir de los esquema organizativos e institucional? ¿Es suficiente que los gerentes de negocios se interesen solo en forma superficial de cómo van los proyectos de aplicaciones y que además se quejen permanentemente por el incumplimiento de plazo y presupuestos por parte de la CIO y que usen esas situaciones canee-

03'

des de negocios no tengan incentivos para pedir clarificación, porque no afec ton sus unidades?

La respuesta es que debe hacer una adecuación de la organización pan producir un Cambio de doble vía para que ambas partes se sientan   involucra

das, en el día a día, con el fin de que definitivamente las T.I. Puedan ser capita-

lizadas por las unidades negocio. Se debe deber ir a untener esquema presupuestario organizativ organizativo o distinta Lasdeáreas de negocios en sus presupuestor Ítems, entre otros, como los computadores personales, los equipos de telecomunicacioneS elfrectam  enté asignados y el desarrollo de las nuevas apliCacio. nes. Las Las áreas de Ti. de mantener como propios los servicios de arquitectim e infraestructura que prestan a toda la orgaitización. Ahora bien que debe hacerse con el desarrollo de las aplicaciones que es e P unto mas relevante en términos de mejoras y cambios en los negocios t provocan gran parte de los beneficios de diferenciación. En este caso se re provocan quiere que exista una doble responsabilidad en el logro de los objetivos comi se muestra en el Figura Nro. S. Ya no basta con que el t210 se preocupe sialc por el cumplimiento del pi esnpuesto y los tiempos, sino tambié.n debe tener con factor de éxito que producto/proyecto genere el eabis esperado. Est generación de valor es rompa; nela con el responsal: : e• los negadas v por i:

tanto debe crearse un mecanismo organizátivo y ele lacen:v.:os que o permita

Una manera posible es que los líderes de proyectos deben tener una doble dependencia, del CIO y del Gerente de negocios. El Gerente de negocios e: responsable del cumplimiento de las metas respecto de las cuales tomo com promiso en la fase de planeamiento y por lo tanto debe "meterse" en la ejecu

ción del proyecto, con responsabilidades y roles diferentes según las etapas de mismo. Pero adem ás "esas metas" de aplicaci aplicaciones ones deben formar parte de "su'

esquema de gratificaciones y premios, al igual que las metas operativ operativas as de s: unidad. Cumplida Cumplida esta parre, las participaciones del C10 y los Gerentes de negocios en el proceso de planeamiento y definición de nuevos provecto: estarán "naturalmente" involucrados en la alineación de TI con los negados.

First in First. served . Primero entrado, primero servido.

 

Las TICs ye) C onoci onocimlentd mlentd

05

Guillermo A. Tr icooi Si una tarea o proceso se puede expresar en reglas lógicas computadora o puede ser (procedimiento), pueden ser volcado a una explicado a otra persona con bajas probabilidad que sea mal entendido y su producto puede ser fácilmente monitoreado. Bajo este concepto procesos con estas caracteristicas puedan ser realizados en por ortos (fuentes de aprovisionamiento lejaforma eficiente y eficaz na o cercana) que lo luan al mejor costo. Sobre esta idea se plantean los SelNidOS de offishoring. Pero también se han promovido trabajos de más alta habilidad o calificación como trabajo técnicos de programswión, ingenie-a, análisis financiero, entre otras tareas los cuales combinan cieno análisis tácito con datos, componentes de reglas y estandarización de procesos.

Coti las m odificaciones propuestas en este punto se pretende lograr que el :10 (551,15

gerentes de distar-gas aplicaciones) y los gerentes de las unidades de negocio f:irrnen una "comunidad" en funció n de obtener los resultados, lograr os obienvos, y demás Ítems formulado s en d proyecto y permitan que se antengan ciuranie el ciclo de vida. Esa "comunidad" ncentivos ncentiv os económicos estará reflejada en los actado. Cae mecanismque o reciben por el cumplimiento de los resultados ones de es también muy eficiente en épocas de refonnulaprovecros por reinas financiero u otros motivos. La sociedad T.I. / Negocios permite encontrar las mejores fonnas de cambios, reducciones, etc., dado que conocen detalladamen te los impactos de las mismas.

8. 8.6. 6. ¿Retener o tercerizar funciones? Ese no es el dilema La amplia difusión

y uso de la tercetizació e TICs. pueden haber creado confusión e n de funciones y en especial las n mejor decisiones a provech provechamiento. amiento. Es relevante ver este tema en este capitulo ya quesumuchas de inversio-

En ambos casos deben existir procedimientos de gestión que aseguren el logto de los resultados requeridos. La rerce3zación implica una actividad de administración de la función delegada. La idea de la tercelización CS lograr economías de costos y aprovechar aprovechar las eficiencia de los proveedores de_ dichos servicios y por lo tamo es una opción de mejora de la producfividad. El proC.SC.Üa y de veedor de seMcios tercerizados se beneficia de las economía:, de sus competencias centrales complementarias que son difíciles de duplicar por firma que no especializa en servicios de Ti. Ti. L Laa filma q ue terceriya conresgtlat1.1211 vierte costos fijos en variables o de tramo fijo + variable. Se pretende dar el talento, escaso y costoso, para actividades mas rediniables.. Las funciones dministrarse en forma aceptable. Se deben evaluar riesgos tercerizadas deben a por la pérdida del control sobre dichas funciones. Gráfico 7 mostramos la relación entre la percepción de valor de En el una función para la organización relacionada con el nivel de eficiencia para

cualquier actividad de la firma.

nes (o clesinversión) tienen relación directa o indirecta con la tercerización. La idea de la rercerización, fue combinada en los últimos 10 años años con el trabajo a distancia, va va no en el mismo país sino en otro país e incluso otro continente. Algunas alternativas para tercerizar activ actividades: idades:

 

'106

ano A. Ti/cocí

Parece claro que las actividades de Planificación de Ti. y la mayoda de la , actividades de análisis funcional deben ser retenidas. A partir de ellas es donde actividades la organización puede lograr diferencias. En muchos casos un tercero puede tener el mejor Método o proceso para resolver (sabe mejor que nosotros t "como'D y nos queda a nosotros el "que" y el "para qué". Finalmente, cuando comparamos estos elementos con la realidad podemos   encontrarnos con situaciones muy interesantes. En la industria manufac, turera argentina (ver capítulo 12 de este libro), sólo el 50 °A de las empresa consultadas 'tiene personal para el área de TICs v el mismo no llega al 2 °N dti

Alto Mantener con recursos propios ereerizer

Nivel de eficiencia

.

Mantener con recursos propios

de una

acii 'triad en una firma erccrizai B ajo

0,

L P S TICs y el Conocimiento

Gráfico 7

toral de personal propio. Una posible conclusión a la luz de lo expresado e:. eSté ¡punto podría ser

N,antener con ecursos propios

o

Cerca de la m itad de las enrsas de la nniestn; a decidido ten:oí...cae esta fiengieln, »O)'

Tercerizsr

que llegó a /a c onclusión qu e ninguna de sus actividades son estratégicas

Bajo

lto

Nivel de valoración de una actividad en una firma

Con lo puede verse en el gráfico anterior existe dos cuarkantes para deci-

slot CS 11 11iVOCLIS. En el calo que el nivel de eficiencia y la valoración de la actividad S O I1 bajos es conveniente tercerizar. Allí la eficiencia del tercero permite segi lemente reducir cosLo y la realización de la actividad en forma externa no le agrega valor a ¡a fama El caso total neme opuesto se encuentra cuando ci

nivel nivel es alto. En ese caso el desarrollo con recurso propio que conocen mejor el negocio y la estrategia de la firma permitirá obtener el máximo valor posible. La alternativa de nivel alto de valoración, pero bajo de eficiencia, si bien en principio puede eaisár la opción de desarrollar internamente o tercerizar, mi opinión es que esto solo es posible en el corto plazo, dado que en el m ediano plazo la finta debe convertir esa actividad en eficiente y retenerla dado que riene un alto \Talo: :ra su negocio. Por últmo ei o acita:1re de alto eficiencia y bajo valor es la que plantea una

decisión eine ambos caminos, ¿Qué funciones deberíamos tercetizar referidas a TI en términos generales? ;Qué actividades actividades uos permiten obtener mejoras en los procesos de innovación, definir nuevas prácticas, nuevo conocimiento o diferenciar producto? ,j 9né achvidades de la TI están asociadas a las funciones núcleo del negocio? De esas actividades, ¿que parte o conjunto de tareas o sub - actividades debo uedo temenzar?

Nuestra idea es que lo que está sucediendo camina por otro lugar. Si bici. no existen datos por tamaño de empresa podemos hacer una correlación coi: las empresas que realizaron inversiones en TICs, partiendo de la idea que decidieron invertir en TICs le están asignado algún rasgo diferenciado'. En es:• . •tt, • tt, pro; caso la cantidad de empresas de la misma muestra es algo menor al 50 ° aquí si tenemos datos por eaunaño v tipo de capital (nacional o extranjero:. Podernos entonces decir que el gran porcentaje de que las que no Invirderoi son pequeñas o medianas. En el segmento de las glandes casi la totalidac realizó inversiones y el porcentaje llega casi id 1.00 .00 % citando el capital tten,• algún tipo de participación extranjera. Por lo 7211TO parece más razonable peri sar, con esto poco datos, que una parte inaponante de las firmas pequeñas r medianas están aún en estadio primitivos de complejidad de TICs y por lo tanto no han "descubierto" los beneficios de las m ismas, y seguramente son

las que menor cantidad de personal propio tiene dado que consideran a esta tecnología corno un reductora de costos m as orle un herramienta de facilita • clon de la diferenciación y la innovacion. 9 8.7. El Rol del C10

Uno de los aspecto mas relevantes a mi juicio es ver el rol que des empeña en las firma el CI CIO. O. En el análisis inc a-firma, los líderes de TI. I... en adelante los ClOs o quien las veces veces de tal, deben tener un a ctuad& 79

.  

Este conjunto de empresas en su mayoría no tienen esquemas de planeamiento coa

IleMOS planteado en este libro.

 

r

0

uillermo uillermo A .

Tricoci

acorde con estos cambios y trabajar en forma conjunta con los ejecutivos de negocios. Para lograr este trabajo en equipo, deben avanzar desde sus

Las TiCs y el Conocimiento

09

por el crecimiento de los nuev nuevos os sistemas, por la optimización de los procesos y los tiempos (preferentemente internos) internos),, la disponibilid disponibilidad ad de las aplicaciones y todo ello con un presupuesto generalmente restringido.

competencias técnicas, hacia otro tipo de competencia y habilidades que les permitan ayudar en la detección, formulación diseño e implementación de mejoras en los negocios. El logro de decisiones conjuntas con las áreas de negocios, requiere de superar aspectos organizacionales COMO la adecuada dependencia del CIO. Esta dependencia deben ser equivalentes a las que poseen los gerentes de negocios, es decir del máximo nivel de la organización. Dentro Dentro de cu alquier criterio mínimo de o rganización debemos decir que las estrucntras, y las dependencias derivan de la estrategia que la (urna - defina. Por lo tanto una manera de ver el estado - evolutivo de una organización en el terna de TIC TICs. es ver la dependencia del responsable de esta área. Dicho de otra manera la dependencia es una muestra de cual es el nivel o importancia que la organización le asigna a la T.I. y a los Sistemas v de allí la importancia de superación del proceso cultural de reconocimiento de la potencialidad de la tecnología. L Laa dependencia del máximo niv nivel el es condición nece saria pero no suficiente. llí apareceii la necesidad de nuevos roles del CIO, una metodología de la torna conjunta de decisiones con las áreas de negocio y un esquema de incentivos adecuados.

Se plantearnos 3 estadios evoluti evolutivos vos del niv nivel el de c omplejidad la cu ltura de la s TI TIC Cs. Estadio 1: Generación de registros. Estadio 2: Análisis de la Información Estadio 3: Trabajo cooperativo y el desarrollo innovador. Veamos en cada uno de estos estadios como la T.I / SI contribuyen la desempeño general de la las firmas y cual es el rol (genérico) del C10. 3

C9

Estadio inicial donde las firmas están focalizadas en resolver los oroblemas de coyuntura, el foco esta puesto en las operaciones y proce;os del día a día. L Lo o relevante es capta r y registi:ar los hechos hechos que suceden y dar algún tipo de información agregada de los mismos. Esta situación no le permite al CIO sacar su cabeza hacia la organización para tener una mirada de conjunto e identificar a los negocios a los cuales Cuma se orienta. El foco esta puesto en la solución de los problema , referido s a las •actividades u:adicionales de TI/SI, El C stá absorbi,.:

En esta etapa impera la idea que el área es algo que hay que tener y se la toma como un gasto y no corno una inver inversión. sión. T Tiene iene una relación con el CEO y se maneja la relación por reportes. La escena esta dc.minada por la continua reducción de costos y la preocupación por mantener los sistemas funcionando. En el estadio 2, la situación de la operac ión normal y habitual esta . Z2 estabilizada . L Laa situac ión inte rna de T.I./ .I./S.I. S.I. y el OIU puede orientars e a mejorar los procesos de negocio. El objetivo es la eficiencia e la productividad. Las funciones de operación de T.I./S.I. son realizada adecuadamente. El foco ahora es la productividad productividad y la calidad, se produce un alineamiento T.1./S.I. con el negocio. La organización en su conjunto ye la utilidad de T.I./ T.I./S.I S.I.. en los pro cesos de mejora, pero aún no la tiene incorporada a su estructura de decisiones estratégica. T.I./S-. genera su plan a partir de los planes de negocio, 'F.I./S.I. no participa en las decisiones de negocio como un actor más o lo hace para ser informado de

los planes. Se mantiene foros o comités de discusión de los ternas relacionados. En el estadio 3, la T.I./S.I. es una palanca más de trans:ormacion y está soportando a la estrategia de toda la firma, En este estadio T.11./S.I. forma parte de los ibtOS de innovación a través de la tecno'ogía. Es un motor más de la transformación de la firma. El CIO, las unidades de negocios y el CEO tienen una interacción natural en el plano de las decisiones es tratégicas. La T.I T.I./ ./S.I S.I.. no debe aline arse co n el nego cio, sino que las mismas son parte de la definición estratégica del regado. Las contrapartes, las unidades del negocio, se apropian como s 3C105 de las decisiones de T.I T.I./ ./S.I. S.I. El gobierno de T.I T.I., ., es pa rre del gobierno de la firma, como un único conjunto y tiene impacto en el negocio. L Laa verdas un componente dera creación de valor se produce cuando la del desarrollo del negocio.

 

110

Lr TiCs ye Conocimiento

uillermo A. Tricoci

8.8. 8.8. Algunas evidencia de las dependenc ias del CIO Una encuesta realizada por la consultora Mc Kinsey referida a la Estrategia de la Tecnología Tecnología de los negados del 4to trimestre del 2008 20088 0 , muestra las dependencia del CI CIO O a partir de-un encuesta realizada a lo

clientes de la mencionada consultora:

Depend e de CE081 en Euro pa en e l 31 % de los c asos. Dicho Dicho porcentaje su be al 56 % en EE.UU EE.UU. y al 48 % en el resto del mundo s'. Depende del CF08 3 en Europa el 29 % de los casos, en ERUI_I el 13 9/0 . y-el 72% en el resto. Depend e de l COP8 4 en Europa el 20 % de los casos, en EEUU el 25 9/0 y el 21 Y O en el resto. Si inferimos que el universo de las respuestas se orienta a firmas de tamaiio grande se puede apreciar que en m uch uchas as firmas aún existe la 2$C)C12C1011 del rol del DO con actividades de procesos internos que con las estrategias y el desarrollo de los negocios. Cuand5 se les pregu nta a los ejecutivos de negocies de estas firmas respecto de si creen que la Ti. deben estar integrada ron la estrategia de

negocios el 71 % contesta afirmativamente pero sólo el 27 % cree que eso actualmente sucede en sus firmas. Esta Esta respuesta ¡nuestra claramente, come ir mayoría cree que debería ser, pero lo que sucede es bastante distinto a esa idea. Hay un trecho trecho importante entre lo que se considera como objetivo a lograr y la implementación de ese objetivo. Los ejecutivos europeos de T.I. reconocieron que existen brechas en las áreas tradicionales de eficiencia de T.I. y reconocieron como áreas de

mejoras son el managem ent de la infraestructura de T Ti., i., las estratégica de abastecimiento y el rendimiento de Los datos expresados están explicando que la m ayoría de firma en cuestada esta en estadio 2 de complejidades de Ti. y que se mantient problemas o reconocimiento de valor mas asociados a la orientacion mai tradicional de la inversión de capital que a su valor de uso. ver que pasa con la relación entre lo' En este punto sería interesante ver niveles de complejidades de TICs y el esta do en el cual se enc uentra cadt tipo de empresa respecto de las dependencias del CIO y de la percepciót de la integración de los planes de TI, y las estrategias del negocio. La pregunta es ¿se puede acelerar las etapas evolutivas de las comple jidades de Ti.? Ti.? La La respuesta pued e ser ambigua y particular de cada tipt de organización y del mercado e n el cual se de sarrolla. Si bien los proce • sos de adopción de tecnología tiene su evolución y asimilación dentro de capital intelectual institucional pueden encontrarse aceleradores interno externo, pero en generales estos procesos requieren de cierta secuencií ClOss deben en organizaciones en ntarcha.8 6 En rada c ontexto los ClO proactivos os a buscar e innintiv innintivar ar la implementación de temo fliefiernente proactiv logias para la innovación, que permitan a las firmas 9 V 2 1 1 Z 1 1 . 1 : en logra" ventajas competid:vas de largo plazo. Ma yor d e be ser e l d esa fio cuatu t

más durn sea el clima de negociosr. 24rkrusey & Guiri ,En un documento producido por el CICREE y -24rkrusey panyss se pres enta la idea de que la influe ncia de T.1 T.1.. y Si. en los nego cios va mas allá del valor de los activos (incluso de los intangibles como el conocim iento em bebido del perso nal de Ti/ Ti/SI. SI.)) Lo Lo que verdadera mente influye en el desempeño de las organizaciones es el valor de uso

55

' DOWS tomados de Publicación de Cbui, Mellad, lidia, Par y Manayika James 'Time lo raise the 00 's Gamé" Número 17, Otoño 2009,1\1c 'alise)  on Btginess Technology, 11 Del inglés Chief Executive Officer similar a Director Ejecuti vo o Gerente General de una organización o máxima nuroridad de la misma. 92 Es importante destacar que el valor de n en la muestra es de 42 para Europa, 39 para 13 9

E.E.1.111. y 40 para r esto. 93 CEO

es la abreviatura del inglés Chief Finacial Officer que en español es Principal Oficial o Funcion ario Financiero o Director Fillander0. Fillander0. 64 CCK) es la abreviatura del inglés Chief Opera [ion Officer que en español es Principal Oficial o Funzionario de Operaciones o Director de Operaciones.

1

Los porcentajes de respuesta en cada una de las áreas mencionadas es del

administración de la infraestructura de Ti. Ti.,, 68 % en las estratégicas de abastecimiento el 60% en el re ndimiento de T.I. T.I. Las realidades pueden ser disUntas para nuevas firmas o emprenclimiento en los cuide las ideas bases pueden formar parte de la fundación, reclutamiento y primeros pasos. VI La diferenciación vía la innovación es la Corma de sostenible de lograr rentas adiciona les. La diferenciación por mejoras de la productividad son mas "faenes" de igualar por Ii competencias. SR "The "The dynamics of iii formation-systern-driven formation-systern-driven value creador . A r esponsibility shared b Use senior manage ment o f corpora tions." CIGREF CIGREF y M McKinsey cKinsey & Compare. T Th h• M :Kinsev Quarterl y 1998 Nro 1. 86

 

Guille rmo rmo A.

Tricoci

El valor de uso referido a cada organización depende de cada una de ellas y del sector de la economía del cual depende. Plantea que las áreas de Ti Ti SI tuv tuvieron ieron tradicionalmente como motivos principales para influir en las fumas, buscar la excelencia en el desarrollo, la operación de

t-

Las TICs y el Conocimiento

113

sobre los negocios y que las áreas de negocios puedan conocer y entender las capacidades, potencialidades y limitaciones de T.I. Las presiones del entorno hacen que los gerentes de negocios deban

conocer con mayor profundidad las necesidades de sus clientes. Los

los proceso, la integración de las aplicaciones y una administración adecuada de la infraestructura necesaria pam apoyar los objetivos anteriores. t Pero para aumentar el valor de uso tienen que trabajar interrelacionados as áreas IS- TI TI con las unida des de Negocio y focalizarse por ejemplo en: Asignación y optirnización de inversiones. Arquitectura de la  firma. Procesos de reingeniería. Administración del cambio.

Esa realidad requiere del CIO la construcción de nuevas alianzas con gerentes de Negocios y los CE05, todo ellos saliendo de la concepción y lenguaje estrictamente técnica. El C CIO IO debe tener formación en nuevas herramientas y formas de comunicación que les permitan relacionarse y aportar ideas: y soluciones a sus contrapartes de gerentes de negocios. Es más find acercar la T.I a los negocios que la inversa. En el plano del Gobierno de TI es necesario pasar de una intuí-ase entre los planes de negocio y los planes de sistemas a una concepción en la cual el área de sistemas este integrado al gobierno corporativo para ello los C.1 C.10 deben formar pa rte de los Fonos d e Gobierno. La creación de valor de uso es tina responsabilidad corapattida e ntre el CIO, CIO, los gerentes de Negocios y el CEO.

consumidores son los poseedores de l real poder. Las Ti. Ti. pueden set un buen vehículo entre las firmas y los consumidores. Este nuevo rol del CIO CIO requiere un salto desde un rol tecnológico, interno y acotado respecto de sus clientes internos, a una nueva visión de las necesidades y manera de pensar más innovadoras y que sea vista sirv sirvaa de ayuda a las áreas de negocios. En ese contexto el manejo "tradi-

cional" de la Ti. no debe tener fisura y sus pr oblemas más prim itivos deben estar superados (no ignorados). Esta nueva necesidad implica revisar el proceso de reclutamiento y / capacitación de los CIOs. Sus competencias no sólo deben incluir competencias sobre los aspectos tecnológicos, planeamiento estratégico, sino también experiencia sobre los aspectos de negocios de los se ctores en el cual se desenvuelve la firma. Otra forma de mejorar las Hacicines y conocimiento de las áreas de nego cios y Ti. es pensar en tor teinnes en ambos sentido, ejecutivos de negocios trabajando en áreas 1ff Ti. y viceversa. S 9

8.9. ¿Como mejorar la relación entre las áreas de negocio y la de

TI?

Encontrar la respuesta a esta pregunta puede permitir a las fumas la forma de explotar el m ayor potencial de aprovech aprovechamiento amiento de las T. T.I. I. en su utilización efectiva efectiva en los negocios. Además de los ternas relacionados con la dependencia de Ti. debe encontrarse una nueva relación de doble vía entre las unidade s de T.I. T.I. y las de negocios. Los Los modelos de decisiones conjuntas pueden lograr que T. T.I. I. tenga una mirad a mas profunda

En el sector bancario existen instituciones donde el área de uperacionet y TI. son una misma unidad. Muchos CaSeS en los cuales d negocio y la tecnología están perfeciatnentr relacionados e inyolucradux.

89

 

CAPÍTULO 9

DECISIONES DE COMPRA DE SOFTWARE 9.1 9.1.. Introdu cción Una práctica muy difundida en la última década ha sido la adquisiservicioss de d e TICs   y riiuy especialmente los referidos ción de productos y - servicio a la compra de software aplicativ aplicativo o para cubrir distintas necesidades em presariales. Ha Ha este proceso de adquisición nos referiremos en este capitulo. El proceso que adopta el comprador debe permitir determinar las verdaderas capacidades, fortalezas y debilidades del grupo de productos que se evalúan y como las prestaciones de los productos satisfacen los requerimientos empresariales. Se requiere la definición de los requerimientos empresarias (requisitos funcionales, técnicos v comerciales) mecanismo de decisión que sea adecuado. M Much uchas as organizaciones rienen definido la compra de software como una prioridad sobre el desanollo a medida. Hay interrogantes que deben ser resueltos durante el proceso, presentamos alguno de ellos: 5> ¿Propone ¿Propone el mercado opciones que pueden ser ec onómicamente factibles en término de la aplicación buscada? > ¿Cómo se resuelven las diferencias entre los requerimiento de la organización (modelo objeto) y las funcionalidades que ofrece las opeion elegida (modelo propuesto)? » ¿Está asegurado el retorno del capital invertido en términos del cielo de vida del producto elegido en términos del prod ucto, actualizaciones y capacidades del proveedor?

9.2. El ~c.do de Cs y las ta as Como hemos dicho en distintos capítulos de este libro el mercado de las TICs ha tenido un crecimiento muy importante. Los ofertantes del segmento referido forman parte del mercado total de Tics, que tiene un volumen imp ortante en el ámbito mundi al. C Como omo hemos referido en el capítulo 6 este mercado de bienes s. servicies 'FICs ha crecido muy fuerte

 

uillermo A. Tricoci

Las TICs y el C onocimiento

el segmento referido a software muestra las tasa anual de crecimiento mayor.

La solución a este problema no es siempre fácil, da do que cuando se contratan asesores externos, dichos asesores pueden también tener decisiones sesgadas hacia ciertos productos. (muchas veces simplemente porque son los más conocidos). Las empresas de mayor tamaño y las de participación accionaria ex-

11,

Su gran expansión está influenciada por fusiones y adquisiciones que lacen que los oferentes "presionen" a la demanda con intensas camoañas comerciales. En algunos de los segmentos las empresas de softwa-

17

re globales tiene participaciones muy altas del mercado. Está "imagen'? de pocas opciones, en cierta forma limita las alternativas de decisión. Los Dotencialts compradores deben realizar esfuerzos para analizar cuidadosamente la información de los proveedores, proveedores, muy sesgada por sus politizas comerciales. El proceso de evaluación y selección es complejo y expone a la or2,anización a una serie de riesgos potenciales. Errores durante el proceso pueden implicar pérdidas económicas no sólo en términos de los recursos asignados al proyecto, sino también por impactos en los procesos sperativos habituales. Las empresas de menor tamaño, que tiene generalmente una c ultura de T.I. menos desarrollada y tienden a incluir pocos factores en sus decitiones (costo, conocimiento de proveedor, tiempo de implementación

Dropuesto por el proveedor). Suelen ser muy influenciadas por los pro;tedotes de os productos, que en la mayoría de los casos operan como "únicos" consultores. Presentan Presentan dificultades para tener y mantener per lona pcopio de TfCs dado que no han han descubier to todavía todavía las potenciaidacles de. la tecnología y están también más expuestas al "consejo" interesado externo. A partir de lo expresado en el capitulo 129 0 en el sector manufacturero argentino sólo el 42 % de empresas pequeñas tiene personal propio de TICs, siendo este el 1.4 'Yo del total de empleados. La muestra total del sector muestra que el 53% cuenta con funciones de T1Cs representando un 2 % del personal total. Podemos ver que las emotesas pequeñas están por debajo de ambos promedios. Esta menor zataidad de personal dedicado a TI., en muchos casos hace que puedan dedicar menor tiempo al conocimiento de las alternativas disponibles y que sus demandas de productos responden más a las políti políticas cas comerciaes de sus prov proveedores, eedores, quien en muchos casos son sus asesores en e stos tmas, ene a sus reales necesidades . (P (Peirano eirano y Suárez 20 200 05).

Datos de EllelleSta Nacional a Empresas sobre Innovación, I+D y TICs 2002-2004.

tranjera, generalmente en estadios superiores de cultura de TI, tiene proceso de "gobierno" en sus decisiones más autónomo de las influencias de los mercados, surgiendo generalmente de pro cesos de planificar ción más integrales, alineados a los negocios y/o respondiendo a política política globales de sus casas matrices. Siguiendo los datos de la m isma encuesta y trabajo presentado en el capítulo 12 12,, más de l 90 90% % de las em presas medianas y grandes del sector manufacturero tienen funciones de Tics propias ocupando el 2% y 2 2,8 ,8 % del personal total en las mismas. En el caso de las empresas con alguna p articipación extranjera y con la totalidad de capital extran jero, el 75 % y 82% tiene funciones de TICs, ocupando el 2% y 3.1 % del personal total rel:pectivamente. En cambio las empresas de capital nacional, solo el 47.6 47.6 % tiene funciones propias de TICs ICs y ocupan el 1.6 % del persona l total. 9.3. La decisión de compra corno una comparación entre dos modelos El proceso de selección y evaluación de software puede ser asimilado a la búsqueda de la mayor área de intercepci intercepción ón entre dos modelos, el modelo pretendido por la firma y el ofrecido por e l mercado. El "modelo objetivo" objetiv o" (pretendido (pretendido po r la firma) incluye un modelo de negocios con su esquema funcional, dentro de un contexto tecnológico existente (en el caso de una empresas en marcha) marcha),, bajo ciertas características _omerciales y económicas. En este modelo objetivo debe uabaiarse pata que sea realmente el necesario y quede despojado de aspectos culturales negati vos que limiten los procesos de cambio, El otro modelo es el "modelo de la oferta". P Proviene roviene de la elección entre todos los modelos de la oferta elegibles. Estos deben ser interpretados y comparado con el modelo objetiv objetivo. o. L Los os modelos de la oferta en general responden a un modelo de negocios y procesos (ge (generalmente neralmente incluyen las "mejores prácticas de la industria) representativo de las generalidades de la industria o mercado a l cual están orientados. Pueden Pueden estar

 

118

orientados a más de una determinada infraestructura tecnológica, y Se ofrecen condiciones comerciales y económicas acordes a los mercados en los cuales compiten. Las empresas proveedores de software debe definir si diseñan productos generalistas u orientados. Debe resolver-un trade off (relación de cambio) entre tener una demanda mas amplias pero con más sustitutos cercanos y una demanda más focalizada. con menos competencia, por :lo menos inicialmente. En él primer caso desarrollan sus productos tratando de abarcar la mayor cantidad es y dedelamodelos forma más generalista posible de manera tal de quefuncionalidad la 'mayor cantidad de potenCialmente negocio (thOdelo (thOdelo objetivo) de las fárn-as— a lasieuales están potenCialmente dirigido "a.usten" con el producto. Tratan Tratan de que su m odelo comprenda a la ma yor cantidad de requerimiento de los modelos objetivos objetivos posibles, luego de un proceso de adecuación (custdinizacion)9 1 . En el segundo caso, se diseña un producto mas ajustados a situaciones particulares que requiere un menor proceso de adecuación. al cliente y'que tendrá, también, un mercado mas reducido. El proceso de selección, por lo menos eh los aspectos funcionaleS, técnicos y comerciales, es la determinación de los modelos de la oferta que mejor ajusta al modelo objetivo y la determinación de cuales son las diferencias [puntos que nos se interceptan, o requerimiento que no se cumplen rotal o parcialmente). A grandes rasgos pod emos encontrar 3 alternativas para lograr un convergencia total : Adecuar modelo de la oferta seleccionado para que ajuste al 100 al modelo objetivo. Este es un objetivo casi imposible de cumplir. L Los os procesos de ajuste máximo son del orden del 80 80%. %. Modificar los procesos en la organización a las funcionalidades dil modelo de la oferta elegido. Se modifica el modelo objetivo para "acercado al modelo de la oferta. Implica Implica que una cantidad de funcionaEdades que son deseadas no se cumplirán o lo harán de una maneta dife- • rente. E cambio de ciertas funcionalidades funcionalidades debe ser decidido a partir de de eva eva l ua r le, que implica en términos términos de impacto en el modelo de negocios buscado.

91

Los TICs y el C onocimient onocimientoo

uillermo A. Tricod

Adecuar a la necesidades del modelo objetivo objetivo al modelo propuesto.

Se aceptan las diferencias entre modelo objetivo y modelo de li oferta Se resuelven las diferencias por "afuera" del sistema y con desa rrollo a medida.

En resumen casi siempre deberemos decidir sobre las diferencias Ir nueva decisión debe ser funcional, técnica y operativamente racional.

9.4. Ciclo de Vida de los sistemas y el proceso de evaluación - selección de productos y proveedores de software El proceso de evaluación y selección de software debe ser parre di una metodología de ciclo de vida del desarrollo de sistemas 9 2 . La figura ci nos nuestra su ubicación relativ relativaa en la misma (inclui (incluimos mos una visión sim plificada de la misma).

Figura 9

•

I011gIlllisnlentes -

Proceso ne

Evaluación

y selección

ie-selecc iód E-J.11.11;26n E-J.11.11; 26n v selecuon En 'al lía ilr

'Ic111211.1C ,1

•

Hacemos aqui. Ulla presentaciones de las etapas pOCO detallada dado Tu: no e:, mies [la interés discutir etapas inctodológicas sino simplemente situar al lector en el problema.

 

21

Guillermo A. Tricoci

Las TICs y el Conocimiento

as etapas 1, 2 y 3 forman parte del proceso de evaluación y selección. En la etapa 1 se definen los requerimientos y se debe dar forma final a la matriz de evaluación y selección que desarrollaremos mas adelante. Estos requerimientos son funcionales, tecnológicos ; económicas y comerciales. Se forma el grupo de proyecto   que debe reunir analistas

Dificultad en o btener datos o bjetiv bjetivos os sobre las funcionalidadés. Las presentaciones/demostraciones, en general, están influenciadas o sesgadas -hacia aspectos comerciales d son 'demasiado generales corno para poder comparar y/o evaluar el grado de 'satisfacción de los requerimientos de la firma.

funcionales (de negocios) y técnicos, usuarios clav c laves es y el rol financiero (con dedicación parcial). Todos Todos en conjunto definen le modelo objetivo. objetivo. En la etapa 2 se realiza un pre-selección paraíocalizarse en los modelos de la oferta que cubren en mejor medida nuestros requerimientos. Se recolecta información de proveedores y productos. Se determinan las 3 o4 opciones -que mejor cumplen los distintos-tipos de requerimientos: La etapa 3 es la sel ección final de la mejor alternativa (o conjunto de productos preseleccionados preseleccionados si la decisión final pasa por una instancia superior). Las opciones preseleccionadas son analizadas con mayor detalle, se requieren presentaciones adicionales y se evalúan con un método de costo-beneficio, Se puede incluir reuniones de renegociación de condiciones y ajustes de las propuestas Uno enumeración más puntual de las actividades de las 3 etapas des-

El proceso, desarrtilladd con profesionalidad', requiere una gran cantidad de tiempo y suele Sr visto corno tiempo "perdido". Es necesario realizar una adecuada Concientización en la.firmá de los riesgos qu'e implican apurar este proceso y los impactos de las decisiones equivocadas. - -La dedicación de los miembros del grupo del proyec proyecto. to. L Los os participantes-del-equipo ticipantes-delequipo deben ser atiernpo completo, La importancia de las decisiones que se tomará a partir del trabajo de este equipo, requiere que sea su 'única preocupación y que no de be estar compartida con otras obligaciones de operación normal y habitual. La inexistencia de una metodología de ciclo de vida en la firma. Esta ausencia genera peligro sobre los nimbos involucrados involucrados en estas decisiones y su adecuada valoración. Los costos y beneficios asociados deben ser los atribuibles a todo el ciclo de vida del producto y no mera-

criptas puede ser la s iguiente:

mente alLa momento de su de compra e implementación. inexistencia criterios generales de decisión o definidos en

niveles poco apropiados. Este tema debe estar resuelto por e) comité de gobierno de T.I. o en el más alto nivel de la firma, con la participación de las áreas de referencia. Impacto de la inadecuada información en esta etapa. Se producen impactos en los costos y riesgos referidos a las etapas de planificación y ejecución de la implementación.

Identificación y especificación de las necesidades. Análisis de los requerimientos y búsqueda de alternativas. Identificación de los posibles proveedores. Evaluar Evaluar alternativas (en forma preliminar, como preselección) Analizar Analiz ar disponibilidad presupuestaria Evaluar Evaluar alternat iv ivas as definitivas con un enfoque costo/beneficio Negociar.

Adquirir

- 9.5. 9.5. D Dificultades ificultades posibles en el proceso de Evaluación y selección de-software Enunciamos algunos problemas que se pueden presentar durante es,

ce proceso.

tí Esquema de Factores y Grados. Matriz Matriz de Prioridades

.

Una de las herramientas mas usadas en los proyectos de se selección lección de oftware es la "Matriz de Prioridades y requerimientos". Es un esquema marricial de factores y grados que ayuda en la selección y evaluación de software. Se busca formalizar el modelo objetivo y cada una de las opciones -evaluadas -evaluadas será calificada en relación a la forma que cumplen con los requerimientos de la matriz. Si- bien existen distintas variantes de estás esquemas podemos generalizar sus elementos componentes de la siguiente manera:

 

122

u i llll e rm rm o A . T h c o c i

lCs y el Conocimiento

29'

Tabla 1

De las filas:

Se definen características (ít (ítem) em) a evaluar. Cada Cada uno de los aspectos esta formado por un conjunto de variables específicas que se

deben e valuar.

Cada característica tieneuna ponderac ión. Es una forma de dar peso relativo de cada una de ellos y su sumatoria s erá 1 (ó (ó 10 100 0   Si lo expreso en oirá base). Por lo tanto cada ítem debe tener 'valores entre O y; , .1 (6 0 y 100, si la base es 100). un

Cada característica esta formada por un conjunto de variables. Cada variable debe tener una ponderación entre .0 y 1, representando su :eso relacvo dentro de la característica referida.

» De las columnas: ada columna representa a una opción de mercado de los productos que se está n evaluando. ((el el producto 1, el producto 2, etc.) La intersección de variables y opción debe ser valorada con el esquema Ce Ce grado definido. Ese esquema de grados debe decir en cuanto la opción de mercado evaluada cumple con la variable del modelo objetivo. La escala puede ser 1 a 10 donde. 10 es excelente y I muy pobre. Cada grado debe esta definido muy detalladamente de forma tal que t»teda ser considerado de la Misma Manera por las distintas personas que deban reaLian las evaluaciones de las opciones. Hay un trabajo muy relevante relevante que e s la determinación de la importación relativa de las características relevantes y el peso relativo de las var variables iables de cada una de ellas. Este mecanismo de cuantificación y comparación "matemática" tiene un proceso de preparación, instrucción y nivelació nivelación n del personal que compone ej grupo en esta etapa. La aplicación de la m atemática (multico

plicar en cada opción la ponderación por la obtener valoración y sumarla resultados de los distintos factores) permite un valor final los de cada opción para compararla y/o ordenarlas de mayor puntaje a menor. Veamos un ejemplo de tres características. En la tabla X1 estamos mostrando 3 opciones de solucion es de software, donde valoramos el cumplimiento de los distintos factores. Valoramos de 1 a 10, siendo 10 excelente y 1 muy pobre. Definimos 3 características (funcionales, tecnológicas y comerciales) con ponderación de 0.40, 0.30 y 0.30. ,

Características Ponderado( Producto Producto 1 Producto Producto 2 Producto Producto. -1 calculado 2 calculado 3 calculado

Funcionales

9,3

0,4

3,72

6,6

2,64

1

2.8

Tecnológicas

0,3

6,5

24

7,5

3

8,5

3,4

Comerciales

0,3

6

2,4

6,5

2,6

6.5

2.6

Resultado final

8,72

1 -4

88

En la tabla antefor estamos mostrando el resumen de las variable de cada característica en las tablas 2, 3 y 4 mostramos un apertura sin bólica de las variables de cada característica evaluada .

Tabla 2 Carneterigticar Funcionalea anulase l

, i,

° -erat'DI 0,4

Prodocu. Producto Producto 1 Producto PnIduc tn Producto , t calculado 2 Cal°11.12 3 ''. a ' rlii° tlo dD 5

3...._

Variable 2

0,3

9

2,7

Variable 3

0,3

111

3

Resultado final

3.6

IQ

6

1,8

5

4

1

 2

5

93

4

IJ -

6,6

Tabla 3 Caractedszicas l'onderador PCOdUCIO Producto Producto Producto Producto Producto 2 3 calcula'Tecnológicas 1 calcula2 calcula3 1 do do do Variable 1 Variable 2

Itestiltado fatal

0,5

5

4

9

4.5

2,5

6

3

6,5

7,5

83

 

12-1

uil l er m o A . T r icoci

Tabla 4 , Características Ponderador Producto Producto 1 Producto Producto Producto Producto 1 calculado 2 Comerciales 2 calcula2 calcula3 da da

Las Tibs ye Conocimiento

25

nas, pero las agrupaciones tiende a ocultar aspectos que puede ser importantes para decidir y con mayor énfasis en situaciones de similitud. Por lo tanto es conveniente que ante la duda si agrupar o no, agrupemos las que estamos seguros que no son de peso relativo importante, ¿Cómo ^ colocarle peso relativo a las variables que forman el grupo

Variable 1

0,3

6

ariable 2

0,5

Variable 3

0,2

i

Resultado final

1,8

9

27

6

3

6

3

5

2,5

6

1,2

0,8

5

1

4

6

10

6,5

3

6,5

Si miramos la línea final con el resultado del cálculo de la Tabla X1 podemos ver que la producto 2 es el de mayor puntaje y Por lo tanto, al menos matemáticamente, es la recomendable;"pero está muy cerca de la producto 1. La La valoración de las funcio nalidades es más baja la producto 3 que la 1. Las funcionali.dades tienen una proximidad buena a las consideraciones de beneficios de un sistema. El resultado Matemático debe interpretado y re-analizado a partir de los elementos definidos como variables de la ma triz y las consideracione s de valor. Las consideraciones de .peso relativo pueden haber sido hecha con el mayor profesionalismo y la: evaluaciones de las opciones también, peto si los resultados finales son similares la decisión final requiere de más elem entos que el mero resultado final. Sin duda esta e.J una h herramienta erramienta mi útil para descartar las Jpciones menos importantes.

9.7 9.7.. C Consideraciones onsideraciones ad icionales para la construcción la matriz La construcción de la matriz m atriz es un tema central. Las variables variables de la matriz seguramente deben ser mucho más amplia que las que presentamos en el ejemplo de las tablas 2, 3 y 4. ,:La ,:La definición de las variables de un matriz de funcionalidad es similar para cualquier proyecto? Seguramente no. En cada proyecto se deberán definir las variables a partir de la fijación de los requerimientos en la napa de Análisis de sistema. ?La ponderación de las funcionalidades debe ser muy extensa y desariptiva? La respuesta es difícil de mostrar como una regla. Debe contener las funcionalidades requeridas: Seguramente se podrán agrupar algu-

"funcionalidad"? Las variables que deben ser encontradas si o sí deben tener el peso relativo mayor. Esto requiere armar previamente una suerte de ranking de requerimiento. Los requerimientos tienen que ver en forma indirecta con los beneficios del sistema. Los de mayor grado de ponderación irán de-beneficios altos a bajos. Un producto X, valorado con alzo .grado-en variables con ponderación alta (alto beneficio) será "buena" para la firma y por lo tanto tendrá un resultado de la variable mayor a otro producto evaluado evaluado con valoración más baja. ¿P ¿Podría odría ser algunas variables comune comuness a cualquier búsqueda? Podemos encontrar variables comunes a cualquier búsqueda. Las firmas podrían acordar un conjunto de variables comunes a cualquier búsqueda, por lo general dentro de las tecnológicas y comerciales. Dichas variables

comunes o estratégicas deben acordadas a nivel de alto de la firma y luego incluidas en el método deser selección. ¿L ¿Los os ponderados:es del grupo de variables afines puede ser fijado para cualquier s elección? la respue respuesta sta aquí también puede ser positiva. L Laa Dirección o el grupo de gobierno de TI TI., ., podría definir para los proyectos del Plan de Negocios y Sistemas, los ponderadores de los grupos de variables se definen en esa instancia. ¿Es conveniente que la Dirección o el Comité de Gobierno de T.I. se ocupe de esos temas? Debemos tener presente que esta fijando crirexios4e ponderación de las decisiones y por lo tanto puede estar fijando parámetros decisorio en ese sentido y se pretende stanclarizar algunos aspectos de las decisiones de inversiones en Software (o hardw hardware. are. etc.) donde se aplique estos conceptos. Es interesante definir si los que van evaluar software, deben conocer o no las .ponderaciones. Es conveniente que sean desconocidas por los evaluadores evaluadores del software, de forma tal que no se sientan influenciados por las mismas, Luego las ponderaciones las realiza los responsables de proyectos y puede realizarse una nueva vuelta cori los evalui dores a los

 

125

Guillermo A. Tricoci

efectos de corrobora]: los resultados finales con las impresiones gloLales y subjetivas de cada uso de lo participantes.

.8. .8. Corno Corno tr atar la valoración de los g rados Los grados deben ser lo suficientemente amplios con el objetivo objetivo de eliminar las zonas vises. Cada uno debe ser .tener una definición clara de su valor para eliminar dudas en los evaluadores. Si lo proyectos son de alto impacto es conveniente que las opciones sean evaluadas por mas de tina persona, que todas realicen sus set de-calificaciones v que las calificaciones finales seeti un promedio de todas. Otra alternativ alternativaa es formar un panel de evaluadores donde hay un evaluador principal y un secundario, por cada característica, y una tercera calificación con el resto del grupo como una sola nota. En ese caso se obtiene tres calificaciones para cada variable, con un peso relativo importante de los "especialistas" pero una opinión cpe agre ga una "visión" adicional. Estas alternativas alternativas permiten diluir los sesgos v da como resultado una valoración mas objetiva. También debe valorarse, valorarse, métodos mas complicado en función de un adecuada relación costo - beneficio. Debe plantear con cada variable como juega la escala de grados. Alp ulsas va ri a bles pueden tener Valoración de sentido inverso al general. Si una variable es el costo y estainül usando grados de 1 a 5 (5 excelente y 1 pobre) en esa variable es a la inversa. Una valoración de 1 es excelente, dado que el menor costo es mejor. U Una na alternativa para el caso de ponderaciones positivas y negativas, es usar una escala de grado única, pero separar las variables en las qué juegan positivamente y las que lo hace negativamente. negativ amente. L Luego uego se coloca el resultado neto en el cuadro de res timen general.

CAPÍTULO 10 EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

10 10.1 .1.. Introdu cció n El impacto de la era digital ha convertido al conocimiento en un bleu económico y en el recurso más valioso de las organizaciones modernas

como lo hemos señalarlo anteriormente. Las firmas están siendo "fons das" a ser innov innovadoras adoras o p reponderantemente innova innovadoras doras en produe tos, procesos y estructuras organizacionales con e l fin de que sus num o , productos generen diferencias más sostenibles y rentas extraordinaria , por más tiempo. El mejor uso de la información, la creación de nueyr conocimiento y su aplicación concreta en el proceso de innovación es e objetivo buscado egún Thomas H. Davenport "el ronorindento CII /di' etRamkariones est:

:

em b e b id o, no sólo en les do o nm e n tes las bases de ac tos, sino en /as rid finas otzanif;:a

ámales., en los pocesos, pnícticas j romas'? El conocimiento denu:o de usa. firma deber ser administrado y gestionado activamente, siendo éste foco deipresente capítulo.

C 10. 10.2. 2. Etap as del cicl o•d;a- ministración del conocimiento

.-

Las etapas genéricas del ciclo de la administración del conociinienu (v (ver er Figura 10 10)) son las siguientes:

Identificar el conocimiento: Esta etapa incluye la identificación del conocimiento creado por la organización y los provenientes de fuentes externas. Orgardear. Incluye la selección, codificación del cernocimiento su disponibilidad. Si bien la fuente debe estar disponible, Ir misma está restringida a los autorizados y debe tener normas di seguridad que preserven su integridad. Difundir y poner a disposición. El conocimiento de la organización debe ser difundido a los 'integrantes de la misma. Se pile. de instrumentar por medio de nmysletter (reportes de novedades), consultas ad-hoc u otros métodos.

 

.1% 128

Guillermo A. Tricoci Utilizar y aplicar del conocimiento (El hacer). hacer). Es la verdadera creación de valor del conocimiento para la organización. Las firmas mejoran su competitividad, crean nuevos productos, modifican procesos o esu-ucturas, mediante el uáo del conocimiento.

Las TICs y el C onocimiento

29

Nonaka y Takeuchi (1995) sostienen que hacer disponible el conocimiento que posee cada persona para toda la organización es una actividad central para la creación de nuevo conocimiento. Las Las personas que trabajan en or ganizaciones que valoran el conocimiento, se comprometen con el círculo virtuoso de aportar sus conocimientos y tomar nuevo conocimiento que usarán en

Otros procesos.

Figura 10

10.3 .3.. Características Características generale s del conocimiento de ntro de las organizaciones as características-generales características-generales sobre la admi-Es conveniente conveniente enumerar nistración del conocimiento en las organizaciones.

I

dentificar el conocimiento

1

--_,

so de conocimiento

'...

Negocio

\

Valor del conocimiento: El conocimiento se vuelve valioso valioso para la organización cuando se lo aplica. Puede Puede ser un bien económico en sí mismo, o un factor de producción. Debe ser parre de la actividad social: El conocimiento, se desaltona en la medida en que se incentivo incentivo su intercambio en acti\\ '

Organizar la uente de onocimiento

1

vidades grupales. Los integrantes de dichas actividades obtienen mayor capital intelectual al desarrollarlas. E proceso es dinámico y de enriquecimiento de todos los participantes. Dinámica del con.ocimiento: Evoluciona rápidamente y por lo tanto debe ser "practicado" a los efectos de su actualización.

Los procesos con conocimiento incorporado . Hay gran

cantidad de conocimiento en los procesos, en las rutinas y costumbres de las personas. Se deben revisar los procesos de la organización como si fueran proce sos de conocimiento. Las firmas que usan las "mejores prácticas de la industria" seguramente estarán siendo eficientes. Pero si todos los participantes de la industria utilizaran las mejores prácticas, todos en esos procesos 'estatían simplemente "empatando"9 3 . Se logran diferencias creando nuevo valor, siendo innovador y creando una nueva "mejor práctica".

Difundir y poner a

dispoSición

93 Si todos hacernos lo mismo de la misma m ullera y de la forma más inuple, niruniao genera una diferencia de valor.

 

130

Las TIGs

uillem ;o A. Tricoci

proceso en el cual se pone en práctica la creatividad y el conoci-

personales y grupales que retibuyan los logros.

Las TICs: La -tecnología de lalinforr lalinforrnación•y nación•y las comunicado-

nes, por medio de los procesadores, el software, las redes, las. ba-

ses de datos e Internet; forman parte de la infraestructura de Captura; almacenamiento, y clistribucióndel conocitniento-como soporte al ciclo de administración de conocimiento. Es una condición necesaria pero no suficiente. Participa y acelera el "círculo virtuoso" de la administración del conocimiento. La generación y use) de nuevo Conocimiento es un proceso humano, y la infraestructura es el "facilitado?'. La m ayor diffisión y uso de tecnología no lleva por sí a motorizar ese proceso. 11), que se relac relacionan ionan en la administración Tres elementos (Figura 11), del conocimiento: Los procesos de la organización, los recursos humoru.is v las TlCs. A mayor grado de intersección, mejor y más natural (más cultural), es el proceso. Figura 1.1

..ProgesoS• : ./.1? ty:Fgapizaciert -

31

realizar una categorización de ámbito de uso y difusión de por distintos estadios según se muestra en la Figura 12.

Proceso cultural hacia la innovación: La La innovación -3 un miento. Debe fomentarse-una cultura pro - conocimiento e innov novación. ación. Esta cultura debe materializarse por lo menos en ún nitituCional de - premios Y recohocimien  tos   adecuado sislema  

ye Conocimiento

Figura 12

Conocimiento Individual

C 0110Citaa

ConociivficA -do Intra-organizacional

'. Recursos Humanos

CotiodbIdenlf:, int.e.frordaillzatipnal,

Tecnolog ía de la InforrnaGión

Los estadios enunciados son asimilables a la evolución en el intercambio de conocimientos. La etapa individual si bien puede ser valiosa para el individuo, es la menos relevante desde el proceso de aum ento permanente del capi tal individual, va que no se comparte 1 se "pierde" el proceso virtuoso dtl

 

a

Uillermo A. TrIcoci

Las TICs ye Conocimiento

trabajo en grupo. En el caso de los gr upos, naturalmente hay un mayor inter:alubia con los grupos primarios a los cuales pertenecen las personas. Es más :alubia -marra] que el personal de diseño de producto sea un gr upo, que mayoritaria-

El aprender después permite el análisis crítico del proceso realizado, el cumplimiento de los objetivos y el uso de los recursos. Se reflexiona sobre lo

32

mente intercambie conocimientos en e se ámbito, y con miicha menos Ere-

mencia con el grupo de procesos fabriles.

33

realizado y se registran las enseñanzas para futuros procesos y para compartir

con otros grupos. La captura de conocimiento se realiza en distintos momentos, y tiene por

El estadio inua-cirganizacional es de gran beneficio para la organización porque se integran las distintas "miradas" del interior de la organización.

objetivo clasificarlo, filtrado y organizarlo para su posterior clisprinibilidad a la comunidad de la organización.

-zon zon

do a la m ejora de la r entabilidad y de la conipetitividad.

isegure objetivos comunes-y la obtención de benefibios conjuntos.

ción es el puente para el logro de-ventajas competitivas (ver Figura 13).

El último estadía, correspondiente a inter-organizacional inter-organizacional tiene que ver el intercambio y generación con proveedores y/o clientes con los cuales ie tienen alianzas y requiere la integración en el uso de c onocirrrientos que

-

...---

L_10,01La Gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional

El proceso de aprendizaje dentro de una organización debe estar orientaEl proceso continuo de creación y uso del nuevo conoeintiemo e innova-

Figura 13 Boae de

La G estión del conocimiento conocimiento es un proceso sistémico y cultural. Permite

' Conocimiento

mientas el ciclo completo de administración del conocimiento hacia el uso

n-upal y colectivo del recurso conocimiento9 4 con el fin de mejorar las compe:endas endógenas de los recursos humanos de la organización., potenciando la

-4-cneración de elvalor y la competitividad. Gestionar conocimiento permite acortar la brecha de aprendizaje orga-

y difusión de Creación nuevo conocimiento

lizacional. Hace Hace que las organizaciones no repitan errores del pasado, que .engan memoria activa, desarrolla su capital intelectual. Collison y Pared 2003) presentan un esquema de introducción del aprendizaje aplicable a las

es,tarm,

icciones y procesos. Tiene 3 estalláis de aprendizaje, aprender antes, durante y

iespués de una tarea; con la captura continua del conocimiento en la base de

innocimitinto.

El aprender antes implica estudiar y buscar conocimiento ya existente,

proveniente de otros equipos de la organización o externos a ella, con el fin de t i redescubrir conocimiento. conocimiento. No reinventar la rueda Este tip tipoo de aprendizaje

IbiGttlb

is muy valioso en el ahorro de costos, compartir experiencias, a los fines de

...vita costos por tomar caminos erróneos, etc.

El aprender durante permite no sólo hacer, sino discutir y cuestionar el se está haciendo, a los fines de perfeccionar el método y el,cornporta-

miento de los integrantes del grupo.

Vüntates competid =, diferenciación

Lo que conocernos sobre productos, personas, procesos, mercados, clientes, gobierno, mfretdores, etc.

 ) , 1

 

a

CAPÍTULO 11. OPORTUNIDADES LABORALES DEL PROFESIONAL EN CIENCIAS ECONÓMICAS RELACIONADAS CON LAS TICS

11.1, IntroduCción El objetivo de este capítulo es presentar algunos roles (Laborales) en los cuales el profesional de ciencias ec onómicas poSibilidades dé aplicar adecuadamente y lograr ventajas diferenciales respecto de otras profesiones. Seguramente la enumeración que realizaremos puede ser completada con otros ro les, pero consideramos las más relevantes relevantes.. Antes de abordar estos segmentos del mercado laboral relacionado con S.I. y T.I. 9 5 presentamos los perfiles de los graduados de las carreras de Contador P Público úblico s Licenciados en administración, que son las más demandadas en las facultades de Ciencias Económicas. Esta enunciación permitir á un mejor posicionamiento para referimos a los conocimientos y a ptitudes.

11.2 11.2.. Perfiles Perfiles d e los gr aduado s de la s carre ras de Contador Público y Licenciados en Administración Los perfiles de estas dos principales carre ras de ciencias económicas permiten ver las aptitudes y competencias que se pretenden de sus graduados, para luego relacionarlas con roles específicos de S.I. y T.I. En los cuadros 7 y 8 siguientes detallamos los perfiles de las ca rreras a partir de información to mada de la Facultad de C Ciencias iencias Económic as de la U Uniniversidad de Buenos Buenos Aires. Esta referencia lu ce como representativa de los graduados para las de distintas universidades públicas y privadas.%

S.I. Sistemas de Información y T.I. Tecnología de la Información. ' Además representa a un porcentaje muy importante de los profesionales de estas Carreras.

95 9

 

Las TICs y el Conocimiento

uil l er m o A . T r iaca/

"1 3 6

Cuadro 7

La carrera de Licenciado en Administración de la Facultad de ciencias económicas de la U Univ niversidad ersidad de Buenos Aires tenderá a formar graduados con conocimiento aptitudes y habilidades para:

37

Cuadro

La carrera d e Contador Público Público de la Facultad de cienc as econ omices dé la Universidad de Buenos Aires tenderá a formar graduados con conotimlento y apludes para:

1. como consultor y directivo, diseñar y evaluar las funciones de planeamiento, conducción y coordinación en todo tipo de organi2,

5. 7,

.1 1,, intervenir en el diseño y evaluación de las funcionas d e planeamiento, coordinación y control de entidades publicas y privadas; ntervenir en la definición de misiones, objetivos y políticas de 2, las organizaciones, siguiendo una metodología adecuada para la torna de decisiones eincorporand6ValoreS éticos al Cumplimiento de sus respons abilidades sociales hacia hacia la aomunidisd; ste emas prontervenir enir en la im plementación de estructuras , s , st 3. nterv cesos administrativos-contables; administrativos-contables; 1. ntervenir en el diseño de sistemas de intormacicir y dec.sión para el logro de los objetivos objetivos de la o rganización; intervenir interv enir en la pre paración y administracion de ii -esuptresios, en la evaluación de proyectos y en los estudios de factibilidaci financiera en empresas p úblicas y privadas: privadas:

zaciones; ntervenir nterv enir en la definición de los objetivos objetivos y las políticas de las organizaciones; intervenir interv enir en la ev evaluación aluación del- impacto social y ambiental de las decisiones administrativas de las empresas e informar a sus directivos sobre las medidas posibles para preservar la calidad de vida y el medio ambiente; diseñar y asesorar en materia de estructuras, sistemas y procesos aUn niiistrativos; intervenir en tareas de consultoría y administración de personal, en tareas de búsqueda, evaluación y selección; ormular y administrar el presupuesto, la evaluaci evaluación ón de proyectos de inversión inversión y los estudios de factibilidad financiera en empresas públicas y privadas; iseñar y conducir procesos de logísti logística, ca, producción, y com ercialización de bienes aplicación y servicios;

diseñar e implementar sistemas de control de cies . ión y auiltnría operativa; integrar equipos interdisciplinarios con otras área' del cornciirilento; aduar como perito, ad ininistrador, interv interventor entor o arbitro er ámbito judicial; dictaminar sobre la razonabilidad de la informac.un contaba destinada a ser presentada a terceros, efectuar -.e reas de auditoría externa; participar en el diseño de las políticas tributarias: tributarias: asesorar en relación con la aplicación e interprei a:ion de la legislación tributaria; 12. 12. interv intervenir enir en la constitución, fusión, escisión, Ira nsforrnartán„ liquidación y disolución de sociedades y asociaciaaes; 13, diagnosticar y evaluar los problemas relacionados con la medición y registro de las operaciones de la unidad ecsnárnita en sus aspectos financieros, económicosy sociales, tanto e - el

S. asesorar y conducir proyectos de desarrollo de las actividades

empresarias vinculadas con las finanzas y el com ercio exterior; realizar el diseño y pu'esta en m arch archaa de estructuras orgánicas, la especificación de las plantas de personal y procedimientos administrativos nistrativ os y de control de organismos públicos y privados; 10. 10. diseñar proyectos, programas y planes de negocios; 11. intervenir en la coordinación de esfuerzos de grupos sociales para la realización de proyectos comunitarios, brindando los recursos de gerenciamiento para su concreción; 12 evaluar la calidad de vida en organizaciones y la ética de las decisiones administrativas; ,Mervenir en equipo con enfoqu e interdisciplinario en proyectos Que requieran la integración profesional de la administración con otras áreas del conocimiento; intervenir en proyectos de investigación relacionados con el desarrollo del saber científico en el área de Administración; 15 fomentar el desarrollo y perfeccionamiento de la profesión; 16. 16. ejecutar las tareas reserv reservadas adas a su pro fesión de acuerdo con la legislación vigente

o.

sector público corno en el privado; diseñar, implantar y dirigir sistemas d e reistrac.i n e illbr .na ción contable; ejecutar las tareas reservadas reservadas a su profesisn de cuerdt, ron la legislación vigente.

 

uillermo

138

A. Tr ic oc i

Del cuadre 7 surge que en la cartera de Contador Público se pretende dotar de conocimiento, aptitudes y habilidades que son relevantes para potenciales roles de SI. y la TI. en los puntos 2. 3, 4 y14 a saber

Intervenir en la definición de Misiones, objetivos y políticas de las organiza-

ciones, siguiendo una metodología adecuada purga toma de decisiones e incor-

porando valores éticos al cumplimiento de sus responsabilidades sociales hacia la

comunidad; Intervenir; en la implementación de estructuras, sistemas y procesos admi-

nistraávos-contables;

1nteivenir en el diseño de sistemas de información y decisión pan él logro

de los obidiVtiSde la organización; • Diseñar, implantar y dirigir sistemas de registration e información contable;

En los puntos 1 5 y 6 las características referirlas referirlas se relevan como como necesa-

iias pero en menor medida para participar en proyectos de nuestro interés.

En la carrera de Licenciando en Administración (cuadro 8) se prepara gra-

duados con conocimiento, aptitudes y habilidades requeridas para distintos roles referdos a los. 5.1. y La TI en los puntos 2, 4,7, 9 y '10, a saber. Inrerverir en la definición de los objetivos y las políticas de las organizadones;

Diseñar y asesorar en materia de estructuras, sistemas y procesos adminis-

trativos, Diseñar j conducir procesos de logística, producción, y comercialización. dc bienes aplicación y servicios; Realizar el diseño y puesta en marcha de - estructuras orgánicas, la es pecificación de las Faancas dc personal y procedimientos administrativos y de control de organismos públicos y privados; Diseñar proyectos, programas y planes de negocios; En menor medida se revelan los Ítems 1 y 6. Si bien podemos discutir sobre la necesidad de acá:u liza los perfiles presentados, aspecto que esta fuera del alcance de este libro, les presentados inciuyen

un conjunto de conocimiento, actitudes y habilidad que permiten a los profesionales ser idóneos para trabajar en actividades y roles afines a los 5.1. y las TI. En el punto siguiente presentaretnos algunos comentarios sobre la. producdóit de

profesionales dc las carteras de sistemas.

U 1S 11US y

él

uunuimisioni.

11 11.3. .3. La "produ cción" de profesion ales en carreras a fines a TIC ICss en la última década El sector TIC TICs y esp ecialmente él. segm ento de software y se rvicios informáticos, es un fuerte demandante de mano de obra calificada. Dicho segmento tuvo .un crecimiento muy importante desde fines de los 90 y siguió .12 2 dev devaluación aluación del 20 200 02, que mostrar)   do un i mportante dinamismo luego de .1 proveCó un importante cambio de precios relativos, relativos, permitiendo u n impulso adicional para la mejora de la compeávidad de la los productos v servicios exportables. Este cambio se produjo en un mundo donde los países desarrollados impulsaban un proceso de tercelización de actividades de la cadena de Valbt. (Sed:tienda - de generación, producción y- distribución) de productos ',servicios TICs. Buscaban y continúan buscando alternativas de abastecimiento de sus actividades a costos más co mpetitivos. mpetitivos. Hay una necesidad de uso creciente de TICs con el fin de mantener y mejoras la competinvidad. Además de las oportunidades que sc presentan para los países no centrales en el desarrollo de software y de don tenidos, existen otras oportunidades. El proceso de vertenzación se extiende a servicios de apoyo financiero, comercial, de contabilidad. call centers, mesas de ayuda regionales, entre otros. Argentina cuenta C011 Un buen nivel de infraestructura en comunicaciones y tiene manir de obra niveles de competencias adecuados (manejo de idiomas, nivel cultural v profesional, entre otras ventajas) para el aprovechamiento de estas oportunidades. ices al año 2W1 Mediciones privadas pronosticaban (en estudios post:en ices la creación vados miles de nuevos puestos de trabajo para los años siguientes Estos nuevos puestos de trabajo, demandadan de distintas capacidades y espe cializaciones de las cuales las provenientes de la formación universitaria son la. más relevantes. Las competencias provistas por las carreras universitarias son necesarias para acdeder a escalones de desairolio de la industria de mayor valoagregado.° Es relevantt relevantt entender que está pasando con ev evolución olución de las carreras afines como fuente de abastecimiento de profesionales para el sector.. Si bien, a priori, podría suponerse que los jovenes ingresames a la fas f universitaria univ ersitaria deberían estar prefiriendo ms fuertemente las carreras afines a TICs a la luz del crecimiento de las potencialidades económicas del sector, esti sucediendo algo bastante diferente. En Tlicoci y Benvenuto (2009) se presenta

Según el tipo deservicio o producto que se proveerá los requerimientos de halad:di s y capacidades pueden ser diferentes y las mismas crecen cuando los servicios o producu.s son de mayor valor agregado.

97

 

140

uillermo A. Tricocl

ma serie de conclusiones sobre las carreras car reras afines a las TIC TICs. "En la sede de datos del período 2001-2005, en el ámbito de todas las universidades e nsritutos terciarios los ingresantes (alumnos que acce den a los dicho dichoss establecimientos) crecen a un TPVA 8 del orden  orden  del 1%, los correspondientes a las carreras de ciencias aplicadas (grupos de carreras donde, se

Las TICs y el Conocimiento

41

En nuestro país en los últimos años (posteriores a la crisis del 2001 y lue-

go del cambio muy fuerte de los precios relativos) hubo un aumento -de la

demanda de la mayoría de las funciones relacionadas coni el sector, lo que provocó un aumento de los sueldos y una escasez de demanda. Sé aprecia una caída de las inscripciones en carteras universitarias afines,

lo cual está mostrando una expectativa de menor oferta de imano de obra universitaria para los próximos años. Por otro lado se puede ver un aumento de la matdctilación de jóvenes en la formación informal referid-a a esta área Este tipo de formación provee una mano de obra menos profesionalizada y

.ncluyen las afines a las TICs) tiene un aumento similar al total. Las carreras afines a las TICs muestran una caída de la TPVA del -8.% anual para similar período. Esta fenomenal tasa de caída produce que el cociente de os ingresantes de las carreras afines a informática respecto del conjunto :siga del 8% al 5 %. Estos datos están mostrando que la evolución de los ngresantes alas carreras que nos ocupan sigue una dinámica totalmente diferente a las generales de la universidad e incluso de las carreras de cienrias aplicad as". En una serie ser ie mas larga 1996/ 1996/2 200 006 6 los autores encuentran Por otra parte hay un creciue TPVA muestra una caída de -4.41 /0. 99. Por miento importante de las educación informal afín a las TICs compatible Jon un desatollo de la industria y de roles mas fines a actividades de me, tor valor agregado en la industria. Este menor ingreso tendrá efectos en os próximos arios en la cantidad de graduados de dichas carreras.

con relación directa a un tipo de industria de menor valor agregado. ¿Esta situación puede ser aprovechada -por losprofesionale-s en. Ciencias

Económicas?

La respuesta es definitivamente afirmativa.

Los profesionales de Ciencias Económicas cuentan con capacidades que

los habilitan a posicionarse muy bien en ciertos roles de este mercado.

¿Cuáles son las características diferenciales que tienen respecto de otros

profesionales?

Veamos algunas de sus potencialidades:

a situación planteada, expectativas expectativas de mayor dem anda y menor n'ella de las profesiones mas afines a las TICs, puede ser una oportunidad adicional para los profesionales de Ciencias Económicas que quieran Mentarse hacia las TICs, puede tener una mejores oportunidad para =pera con altas posibilidad de éxito en algunos segmentos del mercado laboral de roles de la industria donde los profesional en ciencias eco*micas tienen mas competencia y aptitud.

.

o

dquieren muy buena capacidad para trasmitir r difunta una visión visión

de negocios en el uso de las TICs. oseen capacidades para potenciar las factibilidades de usos y encona trar los mejores retornos económicos sobre la inversión en tecnología.

onocen las "mejores prácticas" de los procesos de negocios, muy gi buena adaptabilidad para trasmitir sus ventaj ventajas as y proponer los cambios en

11.4. Los pro fesionales de Ciencias Económicas y el m ercado d e TICs

dichos procesos para adaptarlos a cambios en las estrategias, estando capacitadril lira ser críticilis de las Mismas y aplicar racionalidad a sit uso en extensión y profundidad.

El mercado de las TIC.s (tanto dentro de la industria TICs como en os roles afines dentro de las organizaciones no TI TIC Cs) tiene sueldos promedios mensuales muy superiores al promedio de la economía y superio.:es también al promedio de sueldos asociables a tareas administrativas.

Cuentan con la ventaja de ser menores los costos de ser capacitados en aspectos específicos de tecnología de la información respecto de los costos que corresponden a la capacitación de profesiones con buena capacidades técnicas en modelos de procesos y de negocios. Esta características les proporcionanventajas en determinadas fases de de los proyectos de sistemas, especialmente en las referidas a diagnóstico, especificaciones funcionales de sistemas, y la implementación de sistemas.

Tan promedio de variación anual. período 1996- 2001 tuvo un TPVA positiva de 1.70 y luego se vuelve negativa del a para el 2002-2006. Aparece aquí una fuerte influencia de la crisis del 2001-2002.

l  El

 

142

Les /Kis y e Conocimiento

u i llll e r m o A . T r i c o c i

Timen una buena preparación en la Administración de RCCUtiOS en general, los humanos en especial y en los procesos de administración del cambio. . • as capacidades que cuentan para desarrollarse en áreas de Auditoria de Sistema y Administración del C Caiibio, aiibio, asociados a pro yectó de

.•..

S.J. y TI

11.5. El Profesional en Ciencias económicas y los proyectos de S.I.

Para poder profundizar en roles poteneial poteneialeaies eaies necesarios hacer una rela ción con las etapas.típicas del desarrollo de Imaginemos al profesional, como como parte del grupo de pr oyecto y no como

usuario calificado (este es otro rol que puede desarrollar). En la Figura 14 presentarnos una versión simplificada simplificada de distintas etapas de un proyectó de

sistemas sólo a este efecto. En cada etapa podernos ver el nivel de par ticipaticipación que puede desempeñar el profesionalde ciencias económicas, resaltamos las ficriyidadc, ficriyidadc,s para 1.3s cuales esta mejor preparado.

L

Figura 14