La Importancia de La Comunicación en Un Contact Center y Bpo Ensayo

 

LK GE]I_^KHBGK ND LK BIETHGBKBGÒH DH DL BIH^KB^ BDH^D_ W O]I

Ndbgnå depdzkr eg dsbrgti siord lk bieuhgbkbgòh bih lk sgfugdhtd vgvdhbgk Dl itri nåk dstkok akolkhni bih uhk frkh kegfk, y ed ng budhtk qud bih dllk lk pksi euy ogdh y ed prdfuhtkok pirqud bih itrk kegfk bih lk qud tkeogçh ngklifi okstkhtd, lk bihvdrskbgòh bih dllk hi ed prinubd dl egsei ogdhdstkr.  Kairk qud ed dstëh dhs dhsdûkhni dûkhni dl tdek nd lk bi bieuhgbkbgòh euhgbkbgòh y sus bkrkbtdråstgbks pund hitkr lk ng`drdhbgk y ndsbuorgr vkrgks rkzihds dhtrd itrks lks sgfugdhtds3  Kl sklunkrhis bukhni hi ds dllk, siy yi y sieis pibi d`usgvis, pdri dh titkl yk depdzkeis uh keogdhtd pibi birngkl. Ludfi dllk ed plkhtdk uhk sgtukbgòh dh lk bukl ld prdsti pibi ghtdrçs qud bukhni dllk ed pgnd pisgolds silubgihds, hi sç quç ndbgrld, pir li tkhti, hudstri ngklifi usukledhtd `ghklgzk pibi kedhi. ]ir itri lkni, bih lk prgedrk kegfk ndl rdlkti sd hitk uhk bieuhgbkbgòh `lugnk. Rdfóh eg khtdrgir vgvdhbgk pudni ndbgr qud tinis ndodeis klbkhzkr uhk oudhk bieuhgbkbgòh dh tinis lis ëeogtis nd hudstrk vgnk: hi iostkhtd, pkrk eg trkokci ndoi ekhdckr eës lk tçbhgbk puds lk bieuhgbkbgòh ndod sdr prdbgsk, vdrångbk, ipirtuhk, aihdstk y siord tini bih `lugndz vdrokl, rd`ldcknk bih depktåk y frkh prdpkrkbgòh. Wk qud lk bieuhgbkbgòh sgfhg`gbk3 “@gh nd bieuhgbkr― Lk bieuhgbkbgòh ds dl ghtdrbkeogi nd gndks, edhskcds, deibgihds: dhtrd uh degsir (ds lk pdrsihk qud trksegtd uh edhskcd bing`gbkni) y uh rdbdptir (Ds lk pdrsihk qud rdbgod dl edhskcd bing`gbkni). Thk nd lks bisks gepirtkhtds pkrk uhk oudhk bieuhgbkbgòh ds dl `ddnokbj i rdtriklgedhtkbgòh pirqud ds lk rdspudstk ndl rdbdptir akbgk dl edhskcd rdbgogni, yk qu qud d bih bih dsti dsti hi hiss nk nkrd rdei eiss budh budhtk tk sg dl edhs edhskc kcd d ak sgni sgni biep bieprd rdhn hngn gni i birrdbtkedhtd. ]ir itri lkni, ndspuçs nd akodr ndstkbkni li khtdrgir siord lk bieuhgbkbgòh, lk prdfuhtk ds ¹[uç ds dl bihtkbt bdhtdr9 Rkodeis qud sih pkrtd nd lks deprdsks, qud sih lis dhbkrfknis nd vdhtks pir  tdlç`ihi, ktdhbgòh, sdfugegdhti y sdrvgbgi kl blgdhtd. _dklgzkh i rdbgodh llkeknks ndsnd nds nd i akb akbgk3 gk3 blgdht blgdhtds ds (dxt (dxtdrhi drhiss i ghtdrhi ghtdrhis), s), sibgis sibgis bie biedrbg drbgkld klds, s, bie biepkû pkûåks åks ksibgknks u itri. NKHGDL ]TLGNI @I_D_I @GBAK3?=71>>1

 

¹]I_ [TÇ DR GE]I_^KH^D LK BIETHGBKBGÒH DH DL BIH^KB^ BDH^D_9 Ds gepirtkhtd pir bukhti bihtgdhd lks bkrkbtdråstgbks oksds nd uhk bieuhgbkbgòh sd ndod tdhdr tkeogçh biepldedhtkr bih itrks bkrkbtdråstgbks nd bknk dtkpk nd lk bieuhgbkbgòh pripgks ndl bihtkbt bdhtdr pkrk iotdhdr uh dxbdldhtd ndsdepdûi khtd uh blgdhtd qud dspdrk qud ktdhnkeis k sus hdbdsgnknds nd ekhdrk d`dbtgvk y dllks sih3 

Dh dl skluni: dh dstk dtkpk, kndeës sd ndod edhbgihkr eës nd uhk vdz dl hieord ndl blgdhtd pkrk qud Çl sd sgdhtk gepirtkhtd ndsnd uh biegdhzi.



  Dh lk sdfuhnk dtkpk, dh dl eiedhti nd lk prdsdhtkbgòh ndod sdr blkrk, prdbgsk, bih lis nktis pdrtghdhtds.



Ds prgeirngkl dsbubakr kl blgdhtd y qud dh li pisgold hi akodr bih`usgihds pkrk gr prdpkrkhni rdspudstks d`gbkbds.



Dh dstd bksi biei dl eitgvi ds dl biori nd bkrtdrk sd ndod tdhdr okstkhtd prdbkubgòh k lk airk nd koirnkr kl blgdhtd dh dstd tdek puhtukl pkrk dvgtkr  kltdrkbgihds dh lk bieuhgbkbgòh.



Thk vdz qud sd akyk adbai dl biori ds gepirtkhtd bieuhgbkrld kl blgdhtd lks pisgolds skhbgihds k qud tdhnrë lufkr sdfóh su sgtukbgòh dh pkrtgbulkr, pkrk dlli ds hdbdskrgi tdhdr akoglgnkn dh `ireulkr lks prdfuhtks pdrtghdhtds pkrk iotdhdr ekyir gh`irekbgòh y kså nkr rdspudstks kbdrtknks.



Dh lks rdspudstks khtdrgirds kl blgdhtd sd ghbluyd lis odhd`gbgis qud sd ld grëh i`rdbgdhni nd ekhdrk frknukl akstk nihnd li dstkoldbgni pir lk deprdsk his li pdr pdregt egtk, k, gfukle gfukledht dhtd d ds bih bihvdh vdhgdh gdhtd td sdr gep gepkrbg krbgkl kl dh lis i`rd i`rdbge bgegdh gdhtis tis,, kuhqud kl blgdhtd ld pkrdzbk ekyir `ldxgoglgnkn y bih dsti ktrkdr eës su



ktdhbgòh sgh bkdr dh `kvirgtgseis.  Kl `ghklgzkr: lk ktdhbgòh bih dl blgdhtd, ndhtri ndl tgdepi dstgekni, dh dstd puhti sd rdqugd rdqugdrd rd akodrsd lifrkn lifrkni i uh keogdhtd nd bih`gkhzk, bih`gkhzk, nd birngk birngklgnkn lgnkn y nd keplgk blkrgnkn dh lis kbudrnis `gcknis.

Bih tini li khtdrg khtdrgir ir sd pudnd bihblugr bihblugr qud lk bieuhgbkbg bieuhgbkbgòh òh ds uh vdrnkndri krtd, tkh vgtkl dh lis sdrds vgvis qud ds pkrtd nd su brdbgegdhti. Bukhni sd fdhdrk uhk oudhk `irekbgòh dh lk bieuhgbkbgòh nd lis depldknis, rdsultk uh `kbtir blkvd dh dl çxgti nd uhk deprdsk. NKHGDL ]TLGNI @I_D_I @GBAK3?=71>>1

 

 Kpkrtd nd dsti lk oudhk bieuhgbkbgòh ds gepirtkhtd dh tini sdhtgni, pirqud sd lldfk k lis eës frkhnds kbudrnis k pkrtgr nd lk ng`drdhbgk. Bihsdrvkhni lk bklek, dl rdspdti y lk biadrdhbgk.  

NKHGDL ]TLGNI @I_D_I @GBAK3?=71>>1