La Importancia de La Comunicación en Las Empresas - Juan Luis Garrigós

 

OPINIÓN Juan Luis Garrigós  [email protected] Socio Garrigos & Llopis Consultores Asociados Director Stemper Consultores de Dirección

La importancia de la comunicación en las empresas E

n un artículo anterior, me refería a la importancia de la gestión de las personas independientemente del tipo de organización del que se trate. En esta línea, la gestión de la comunicación interna es fundamental fundament al para cualquier tipo de empresa. Quiero tratar el tema desde dos perspectivas: 1. Las herramientas para gestionar la comunicación interna. 2. Las habilidades que debemos tener para saber escuchar y dar mensajes a nuestros colaboradores. HERRAMIENTAS

Cuando hablo de la comunicación interna, me refiero al conjunto de herramientas que existen y que deberíamos utilizar en nuestras empresas. La pregunta es fácil: ¿qué hacemos en nuestra empresa para transmitir mensajes?, ¿qué hacemos para facilitar las relaciones, tan importantes, entre los departamentos?, ¿qué hacemos para escuchar a los colaboradores?, ¿cómo integramos a los nuevos empleados?, ¿qué hacemos en situaciones difíciles para transmitir esa información a la plantilla?, ¿qué hacemos para informar a nuestros trabajadores sobre temas tan claves como la calidad, la seguridad, etc.?, ¿cómo difundimos valores tan

Según el autor, la comunicación interna es fundamental para la buena marcha de la l a empresa y, y, en ese sentido, senti do, hay que tener en cuenta qué herramientas y habilidades utilizar Figura 1

 CLASE  DE MENSAJE 

QUIÉN LO DA 

QUIÉN LO RECIBE 

FRECUENCIA 

SOPORTE

 REPORTE DE   INDICADORES   ECONÓMICOS 

RESPONSABLE  ECONÓMICO-

COMITÉ DE 

MENSUAL 

REUNIÓN

FINANCIERO

DIRECCIÓN

fundamentales como el compromiso, la honradez o la humildad? Lo recomendable sería darle la importancia que tiene la comunicación e implantar una serie de herramientas. Sin establecer un catálogo cerrado, podemos destacar: a) Plan de acogida de nuevos empleados. Debe recoger, entre otros: bienvenida por parte del gerente/director general; historia de la empresa; productos o servicios; clientes más relevantes; plantilla; ubicación; organigrama; políticas de calidad, medioambiente, seguridad y salud; descripciones de los puestos de trabajo; formación que se tiene que dar a las nuevas incorporaciones; asignación de un tutor; y papel del jefe superior inmediato. b) Sería recomendable establecer una plantilla en forma de matriz que dejara claro cómo se transmite la información. (figura 1) c) Otra herramienta básica sería establecer una serie de reuniones fijas: del comité de dirección; entre departamentos; de los jefes con sus colaboradores; de evaluación del desempeño  jefes/colaboradores.  jefes/cola boradores. d) Herramientas para escuchar a los empleados. Establecer grupos de trabajo y programas de sugerencias e ideas. Además, sería aconsejable establecer reuniones anuales de toda la plantilla: jornada de puertas abiertas y convivencia. HABILIDADES

La segunda perspectiva es la referente a las habilidades que debemos tener para que la comunicación sea la adecuada. Para cualquier directivo,  jefe o responsable respo nsable es básico: saber sa ber escuchar; decir lo que pensamos sin hacer daño (asertividad); hacer preguntas adecuadas; no realizar juicios de valor; tener autocontrol.