Gold Star Chili

Erika Liliana Gómez chamorro… 800921198 Kelly Johanna Montoya… 800921466 Mauricio Rivera Salgado… 800912910

Gold Star Chili: Conocimiento del cliente y del mercado 

¿Cuáles son los puntos fuertes de Gold Star?

RTA/= La principal ventaja que presenta Gold Star es que mediante su filosofía “Un cliente a la vez” basada en deleitar su mercado logra una satisfacción excepcional del cliente, a través de la cual crea relaciones duraderas que permiten a la compañía hacer  clientes y conservarlos para siempre, además de esto se destaca también como ventaja el hecho de ser una organización sistemática, en la que existen subsistemas con determinadas obligaciones enfocadas al cliente, que interactúan entre sí para el funcionamiento y crecimiento de Gold Star. Aquí entonces se nota la implementación de sistemas que permiten medir la satisfacción de sus clientes, entre los que incluyen tarjetas de comentarios, encuestas, línea de atención; entre otras que contribuyen a crear una iniciativa de calidad total en su funcionamiento, otra de sus grandes fortalezas es su participación activa en grandes eventos de interés común, lo que les permite estar al tanto de las nuevas técnicas y avances tecnológicos. 

¿Cuáles son los puntos débiles y oportunidades de mejorar?

RTA/=Esta empresa desea cubrir las necesidades y satisfacer las expectativas del cliente, RTA/=Esta buscando que el consumidor se identifique con ellos, uno de los retos más importantes es suplir estas necesidades pero deben basarse en algunos principios como que su visión este siempre orientada al consumidor, para lo que es necesario el contacto directo entre diferente tipo de personal con el cliente, desde los meseros hasta los grandes directivos. Por lo tanto es necesario el esfuerzo por incluir en sus políticas procesos de responsabilidad corporativa, todo esto para crear un buen ambiente laboral que se transmita ante los clientes y por ende los haga sentir aún más a gusto con Gold Star. Esta cadena de restaurantes piensa en muchos factores que hacen parte de la satisfacción del cliente que les permite conocer las necesidades que ellos exigen y tratarlas directamente con ellos, sus estrategias están bien enfocadas y siguen un gran camino en la búsqueda de la calidad total. 

¿Qué consejo especifico sugeriría para ayudar a Gold Star. Incluidas algunas herramientas y técnicas utiles?

RTA/=La empresa Gold Star esta atenta a las necesidades tanto de los clientes como de RTA/=La sus mismos empleados y directivos, si se siguen los factores por los cuales se otorga el premio Malcolm Baldrige su rendimiento y su planeación estrategicade calidad será un gran éxito. Deben encaminarse entonces en la búsqueda de: Liderazgo, planeación estratégica, enfoque al cliente y mercado, información y análisis, enfoque del recurso humano, gestión de procesos, resultados de negocio. Cuando Gold Star tenga implementados todos estos factores y cuando todos sus productos y servivios cumplan y excedan las expectativas de sus clentes, se podría hablar  de una obtención de su mayor meta … “Calidad total”.