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FORO ACTIVIDAD 1 UNIDAD UNID AD 1 IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACIÓN Mencionar donde se presenta el conlicto! El conflicto se presenta en una Aseguradora, cuando se detecta un error en un documento de un cliente muy importante, es de una Empresa que hace envíos de los productos que son perecederos al interior de la república y el problema es causado por un empleado de la misma empresa, por lo que el cliente reclama el pago por el siniestro, pero el departamento de siniestros se niega a pagarlo, lo que origina una inconformidad en el cliente.

"#$% caracter&sticas tiene la ne'ociaci(n) En la primera parte de la negociación se encuentran el Director del Departamento de Siniestros y el compaero que tiene conocimiento del siniestro, inform!ndole que le envió por correo electrónico toda la información sobre el problema del pago por un envió de productos que causo grandes p"rdidas, tomando una actitud de no tener conocimiento y es notable la reacción de no subsanar el error, por lo que escucha al compaero sobre la situación que se presentó con un cliente que es muy importante para la aseguradora, argument!ndole que por un error de un empleado de la empresa asegurada, lleno mal el formato citando un domicilio erróneo y "l envió debería de llegar a #ermosillo y lo enviaron al Distrito $ederal y perdier perd ieron on todos todos sus product productos, os, y requier requieren en hacer hacer efecti efectivo vo el seguro, seguro, pero el Di Dire rect ctor or de Si Sini niest estros ros toma toma una una ac acti titu tud d muy seve severa ra en la cu cual al plan plante tea a una una negociación que el cliente no aceptaría, manifestando que se les pagaría en menor porcenta%e ya que ellos fueron los que tuvieron el error al momento de llenar el formato en la dirección del destino de su producto. En la segunda parte Director Director del Departamento Departamento de Siniestros Siniestros y el compaero que tiene conocimiento del siniestro, despu"s de e&poner los pormenores del siniestro, por lo que el Direct Director or plante plantean an dif diferen erentes tes alterna alternativ tivas as ya que la asegura aseguradora dora considera a la Empresa como unos e&celentes clientes con la venta%a de pagar un porcenta%e porpara el siniestro, y elpartes otro porcenta%e se considerar! para gastos de la aseguradora, que ambas salgan beneficiadas, y no se vean afectados tant tanto o al cl clie ient nte e como como la as aseg egura urado dora, ra, ya que que el Di Dire rect ctor or deter determi mino no la me%o me%or  r  solución del conflicto mencionado que por única ocasión se saldar! el siniestro, ya que el error fue por parte de un empleado de su empresa, pero en lo subsecuente no asumir!n la responsabilidad, ellos se hacen responsables de los contratiempos que tenga la aseguradora, pero ellos deber!n que asumir su responsabilidad de los errores que cometan los de su Empresa.

"Por *$% es i+portante ne'ociar) 'o importante de negociar es porque se debe hacer un an!lisis de la situación y tomar decisiones apropiadas para intercambiar intereses, ya que al hacerlo se obtienen beneficios para ambas partes, y est"n conformes con el acuerdo al que han ha n ll lleg egad ado, o, con la fina finali lidad dad de que que tant tanto o la em empr presa esa como como la as asegu egura rado dora ra

 

permane(ca con vínculo permane(ca vínculo comercial, evitando evitando un dao mayor con el cliente ya que la aseguradora perdería al un cliente muy importante, evitando con esto problemas legales que serían muy costosos tanto en el aspecto económico, como de tiempo. 'o importante de la negociación la reali(amos en varios !mbitos tanto en lo laboral como en lo profesional, en la familia, en el traba%o, con los amigos y forman parte de nuestra vida cotidiana de todos nosotros.