Defender S.R.L.

 

1

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO” FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN PARA CREAR UNA EMPRESA “EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA DEFENDER S.R.L.” IDENTIFICACIÓN DEL GRUPO 4 Nombres Gutierrez Espinoza Juan Lorgio Zambrana Ribera Tatiana Vidal Ca Carrizales Yu Yuly Rocio Torrico Álvarez Andy Raul

206021755 217055303 218054270

Toledo Cadena Deivy Uño Berrios Yulisa Anahi Villagomez Claros José Carlos

218053711 214139190 210216972

Toroya Romero Bianca

217180991

Registros

Directorio Presidente Vicepresidente Secretaria de de Acta Vocal 1 Vocal 2 Vocal 3 Vocal 4 Vocal 5

Equipo de Trabajo Gerente General Secretaria de de Gerencia Gerente Comercial Gerente Operativo Gerente de Finanzas Asistente Administrativa

SEMESTRE: I - 2022 MATERIA: GERENCIA OPERATIVA – 3A DOCENTE: LIC. JUAN LORGIO GUTIERREZ ESPINOZA

 

2

SANTA CRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENÉ MORENO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN PARA CREAR UNA EMPRESA

“EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA DEFENDER S.R.L .” IDENTIFICACIÓN IDENTIFICAC IÓN DEL GRUPO 4 Nombres Gutierrez Espinoza Juan Lorgio

Registros

Directorio Presidente

Zambrana Ribera Tatiana Vidal Carrizales Yuly Rocio Torrico Álvarez Andy Raul Toledo Cadena Deivy Uño Berrios Yulisa Anahi Villagomez Claros José Carlos Toroya Romero Bianca

206021755 217055303 218054270 218053711 214139190 210216972 217180991

Vicepresidente Secretaria de Acta Vocal 1 Vocal 2 Vocal 3 Vocal 4 Vocal 5

Equipo de Trabajo Gerente General Secretaria de Gerencia Gerente Comercial Gerente Operativo Gerente de Finanzas

SEMESTRE: I - 2022 MATERIA: GERENCIA OPERATIVA – 3A DOCENTE: LIC. JUAN LORGIO GUTIÉRREZ ESPINOZA

 

3

SANTA CRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA INDICE

 

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TEMA 1 INTRODUCCIÓN

 

5

8. INTRODUCCIÓN El presente proyecto de seguridad Privada “DEFENDER SRL” es de gran Importancia, debido a que existe una gran demanda favorable en el mercado en cuanto empresas de seguridad privada. La ciudad de Santa Cruz resulta un mercado atractivo debido a los sucesos de inseguridad continua, el temor de la población alcanzó niveles elevados en estos últimos años al no ser cubierto en su totalidad por las acciones policiales de seguridad. entonces el presente proyecto tiene como finalidad de crear una empresa de seguridad privada que genere rentabilidad. En el estudio de mercado, podemos determinar que nuestro Servicio de seguridad tiene viabilidad, aceptación y determina cuáles son nuestros principales competidores. Seguidamente determinar los diferentes requerimientos, el tamaño del proyecto, la localización de la empresa y el impacto que dará a las empresas que utilizan servicio de seguridad Privada. Luego de realizar análisis del aspecto legal y organizacional, se analizarán los aspectos económicos y financieros, para determinar mediante una evaluación si el proyecto es factible en Santa cruz de la Sierra.

9. OBJETIVO GENERAL Elaborar un plan de negocios para la creación de nueva empresa de seguridad física y electrónica “DEFENDER S.R.L.” en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

10. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Establecer las áreas funcionales de la empresa.



Realizar un análisis del sector donde ingresara la empresa.



Crear un plan estratégico para la empresa de seguridad (DEFENDER SRL)



Realizar un estudio técnico para determinar la localización e infraestructura de la empresa.

 

6

11. DETERMINACIÓN DE LOS LÍMITES  

Delimitación Geográfica El presente estudio de investigación, abarca el departamento santa cruz de la sierra, provincia Andrés Ibáñez (Bolivia).

 

Delimitación Temporal El presente trabajo estará basado en estudios del periodo de 30 mayo 2022 hasta el 30 de junio de 2022.

 

Delimitación Sustantiva El presente estudio estará sustentado con la aplicación de las distintas teorías de la administración y con información procedente de las 3 áreas de la empresa: Operaciones, administración, finanzas y comercialización.

12. JUSTIFICACIÓN “El proyecto surge por las condiciones que muestra el entorno de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, por las tendencias al aumento de los niveles de inseguridad que afectan a organizaciones de diferentes actividades comerciales ,industriales financieras, sector de salud, conjunto de Urbanizaciones y edificios, ven la necesidad de contratar los servicios de seguridad Privada para la protección de sus instalaciones con la creación de esta nueva empresa buscamos contribuir a la sociedad generando empleos, y disminuir el problema de la inseguridad que aqueja a la población como a las empresas de la ciudad de Santa Cruz . El éxito de este proyecto dependerá de que se logre cumplir con las expectativas de nuestros clientes potenciales. Por lo cual debemos ofrecer un buen servicio de seguridad física y electrónica con una buena calidad, tecnología y precios accesibles al mercado.

 

7

13. IDENTIFICACIÓN DE LOS INTEGRANTES

Nombre y Apellido:

Zambrana Ribera Tatiana N° de Registro:

Celular:

206021755

75523019

Cargo Asignado:

Gerente General e-mail

[email protected]

Nombre y Apellido:

Torrico Álvarez Andy Raúl N° de Registro:

Celular:

218054270

78487388

Cargo Asignado:

Gerente Comercial e-mail

[email protected]

Nombre y Apellido:

Uño Berrios Yulisa Anahi N° de Registro:

Celular:

214139190

75582813

Cargo Asignado: Gerente de Finanzas e-mail

[email protected]

 

8 Nombre y Apellido:

Toledo Cadena Deivy N° de Registro:

Celular:

218053711

60867746

Cargo Asignado:

Gerente Operativo e-mail

[email protected]

Nombre y Apellido:

Vidal Carrizales Yuly Roció N° de Registro:

Celular:

217055303

69072505

Cargo Asignado:

Secretaria e-mail

[email protected]

Nombre y Apellido:

Villagómez Claros José Carlos N° de Registro:

Celular:

210216972

76385886

Cargo Asignado:

Vocal 01 e-mail

 [email protected]  josecarlosvillag [email protected]

Nombre y Apellido:

 

9 Toroya Romero Bianca N° de Registro:

Celular:

217180991

70824767

Cargo Asignado:

Vocal 02 e-mail

 [email protected]  biancatoroya5@g mail.com

 

10

TEMA 2 FUNCIONALIDAD

 

11

14. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA La empresa nace del interés de contribuir al beneficio de la sociedad brindando los servicios de seguridad física y electrónica en el año 2022, de la mano de los Señores de Tatiana Zambrana Ribera, actual Gerente General; Deivy Toledo Cadena, Gerente Operativo; Andy Raul Torrico Álvarez, Gerente Comercial; Yulisa Anahi Uño Berrios, Gerente de Finanzas; Yuly Roció Vidal Carrizales, secretaria; José Carlos Villagomez Claros, Vocal 1; Bianca Toroya Romero, Vocal 2.

La actividad que realiza es la prestación de servicios de seguridad física y electrónica con centros de control y protección personal; de seguridad electrónica que cuenta con: monitoreo de alarmas , protección perimetral, control de accesos, soluciones de video, domótica; de ingeniería contra incendios: protección contra incendios, sistema de detección contra incendios, protocolos de pruebas; confiabilidad: poligrafía forense, equipos (equipos de poligrafía), personal calificado, tipos de pruebas (para analizar el estado de confiabilidad del personal); asesoría en seguridad: análisis de riesgos, manejo de crisis, programas de capacitación.

La empresa estará ubicada en la avenida alemana esquina Tarope #355 del departamento de Santa Cruz de la sierra, un lugar comercial y estratégico que favorecerá a la empresa en la prestación del servicio de seguridad privada.

15. ELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA EMPRESA La empresa ocupará la razón social de DEFENDER SRL ", el nombre comercial es fácil de recordar y comprender, significa Guardar, proteger contra un ataque peligro o un daño.

16. LOGO DE LA EMPRESA

 

12

17. CONSTITUCION JURIDICA Forma Jurídica De La Empresa. El tipo de sociedad que optara la empresa es la Sociedad De Responsabilidad Limitada S.R.L. desde una perspectiva estratégica se adecua mejor a los fines y proyecciones de cada negocio y a las características, los derechos que se adquieren y las responsabilidades que se asumen por cada tipo de sociedad.

Tipo de Sociedad.

Sociedad De Responsabilidad Limitada S.R. L

Características.

2 a 8 Socios.

Explicación

Es una sociedad de personas, es un tipo de sociedad mercantil, en la cual la responsabilidad esta limitada al capital aportado. esta

Órgano que expresa la sociedad voluntaria.

Asamblea de socios

Duración.

Indeterminada

Normativa Aplicable.

Co Co digo de comercio (art.195 a 2160).

 

13

ACTA DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA. Señor Notario de fe Pública. En los registros de escrituras públicas que corren a su cargo, dígnese usted insertar una constitución de sociedad de responsabilidad limitada, al tenor de las cláusulas y condiciones siguientes:

Primera. (Socios y Constitución). Dirá Ud. Señor Notario que nosotros: Juan Lorgio Gutiérrez Espinoza, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, estado civil casado, de profesión Lic. En  Administración de Empresas, domiciliado en la ciudad de Santa Santa Cruz, titular de la Cédula de Identidad Nro. … expedido en S.C. Tatiana Zambrana Ribera, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, estado civil soltera, de profesión Lic. Administración de Empresas, domiciliado en Santa Cruz de la Sierra, titular de la Cédula de Identidad Nro. 7714832 expedido en S.C.  Andy Raúl Torrico Álvarez, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, boliviana, estado civil soltero, de profesión Lic. Administración de Empresas domiciliado en Santa Cruz de la Sierra, titular de la Cédula de Identidad Nro. 14587611 expedido en S.C. Yulisa Anahí Uño Berrios, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, estado civil soltera, de profesión Lic. Administración de Empresas, domiciliada en Santa Cruz de la Sierra, titular de la Cédula de Identidad Nro. 9660419 expedido en PT. Deivy Toledo Cadena, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, estado civil soltero, de profesión Lic. Administración de Empresas, domiciliada en Santa Cruz de la Sierra, titular de la Cédula de Identidad Nro. 8111064 expedido en SC. Yuly Rocio Vidal Carrizales, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, estado civil soltera, de profesión Lic. Administración de Empresas, domiciliada en Santa Cruz de la Sierra, titular de la Cédula de Identidad Nro. 13839502 expedido en S.C.

 

14 José Carlos Villagómez Claros, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, estado civil soltero, de profesión Lic. Administración de Empresas, domiciliado en Santa Cruz de la Sierra, titular de la Cédula de Identidad Nro. 8235890 expedido en S.C. Bianca Toroya Romero, mayor de edad, hábil por ley, de nacionalidad boliviana, estado civil soltera, de profesión Lic. Administración de Empresas, domiciliado en Santa Cruz de la Sierra, titular de la Cédula de Identidad Nro. 12534151 expedido en S.C. Hemos resuelto constituir en la fecha una sociedad comercial de responsabilidad limitada, que se desenvolverá de acuerdo con las disposiciones del Código de Comercio y al presente contrato social.

Segunda. (De la Denominación [o Razón Social] y Domicilio) La sociedad se constituirá bajo la denominación de “DEFENDER S.R.L”. La Sociedad tendrá su domicilio en el departamento de Santa Cruz de la Sierra, Estado Plurinacional de Bolivia, sin perjuicio de poder establecer sucursales y representaciones dentro el país o el exterior.

Tercera. (Objeto) El objeto de la sociedad será dedicarse a la prestación de servicios de seguridad privada electrónica y física.

Cuarta. (Del Capital) El capital de la Sociedad es de SEIS MILLONES NOVECIENTOS SESENTA MIL 00/100 bolivianos (Bs. 6.960.000,00) íntegramente aportados y pagados en moneda de curso legal y que corresponde a los socios en la proporción siguiente al cuadro de composición:

SOCIOS

 APORTE DE CAPITAL (En $)

 APORTE DE CAPITAL (En Bs)

PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN

 

15 Gutiérrez Espinoza Juan Lorgio Zambrana Ribera Tatiana Vidal Carrizales Yuly Rocio Torrico Alvarez Andy Raul Uño Berrios Yulisa Anahi Toledo Cadena Deivy

$ 600.000,00 $ 57.142,86 $ 57.142,86 $ 57.142,86 $ 57.142,86 $ 57.142,86

Bs 4.176.000,00 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29

60,00% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71%

Vi Villllag agom omez ez Clar Claros os Jose Jose Ca Carl rlos os Toroya Romero Bianca TOTAL

$ 57.1 57.142 42,8 ,86 6 $ 57.142,86 $ 1.000.000,00

Bs 39 397. 7.71 714, 4,29 29 Bs 397.714,29 Bs 6.960.000,00

5, 5,71 71% % 5,71% 100%

Quinta. (Del Aumento y Reducción de Capital). Los socios, en cualquier tiempo, pero necesariamente por resolución que representen dos tercios del capital social, podrán acordar el aumento o la reducción del capital social. Los socios tienen derecho preferente para suscribirlo en proporción a sus cuotas de capital. El socio que no pudiera efectuar el nuevo aporte deberá informar acerca de ello a los restantes socios en el término de treinta (30) días siguientes, computables a partir de la fecha de la comunicación de la decisión del incremento. Si alguno no ejercitara su derecho se presumirá su renuncia y podrá ser suscrito por los restantes socios o por personas extrañas a la sociedad, previa autorización de la asamblea. La reducción será obligatoria en caso de pérdida no reintegrada por los socios que sobrepase el cincuenta por ciento del capital social y reservas.

Sexta. (Responsabilidad y Votos).  La responsabilidad de los socios queda limitada al monto de sus aportes. Cada cuota de capital otorga en favor de su propietario el derecho a un voto en la asamblea y en cualquier otra decisión de la sociedad.

Séptima. (Del Registro de Socios).  A cargo del Gerente General, que será responsable de su existencia y de la exactitud de sus datos, se llevará un libro de registro de socios, en el que se consignarán los nombres y domicilios, el monto de aportes, la transferencia de cuotas de capital que se produzcan, así como los embargos, gravámenes y otros aspectos que les afecte.

 

16

Octava. (Transferencia de Cuotas. Retiro de Socios) Cuando cualquiera de los socios se proponga transferir la totalidad o parte de sus cuotas de capital, comunicará su decisión por escrito a los otros socios para que éstos, en el plazo de quince (15) días, hagan conocer su decisión de adquirirlas o no. Al respecto, el socio que reciba la oferta tendrá derecho a comprar las cuotas de capital del oferente. Si el socio ofertado, en el mencionado plazo no hiciera conocer su respuesta, se presumirá su negativa a adquirirlas, quedando en libertad el oferente para vender sus cuotas a terceros. No podrán transferirse cuotas de capital en favor de personas extrañas a la sociedad si no media la aceptación escrita de dos terceras partes del capital social. En todo caso, la cesión de cuotas, aún entre socios, implica la modificación de la escritura de constitución. Requisitos: 

Formulario Nº 0030 de Solicitud de Registro de Modificaciones de sociedades comerciales con carácter de declaración jurada debidamente llenado y firmado por el representante legal.



Test Te stim imon onio io de escr escrititur ura a pú públ blic ica a de tr tran ansf sfer eren enci cia a de cuot cuotas as de capi capita tall y consigui cons iguient ente e mod modifi ificaci cación ón a la escr escritu itura ra cons constit tituti utiva va en ori origin ginal al o fot fotoco ocopia pia legalizada legible, que contenga la transcripción del acta de asamblea de socios que apruebe la transferencia de cuotas de capital y consiguiente modificación a la escritura constitutiva.





Publicación in extenso en la Gaceta Electrónica del Registro de Comercio de Bolivia, del testimonio de la escritura pública respectiva. Para efectuar el presente trámite es requisito indispensable que la sociedad comercial cuente con la Matrícula de Comercio actualizada.

Novena. (Del Fallecimiento de Socios) La interdicción, inhabilidad ó fallecimiento alguno de los socios, se incorporará a la sociedad a sus herederos, siendo aplicables las salvedades dispuestas por el artículo 212 del Código de Comercio, previo cumplimiento de las formalidades de ley en

 

17 materia materi a de sucesio sucesiones. nes. En caso de que ellos expres expresen en su volunt voluntad ad de no continuar en la Sociedad, se esperara hasta la conclusión de la gestión anual y presentación de Bala Ba lance nce An Anual ual,, co con n cuy cuyo o re resu sultltad ado o lo loss her hered edero eross re reci cién én po podr drán án pr proc ocede ederr a la transferencia de sus cuotas de capital.

Décima. (De la Administración y Gerencia) La sociedad será administrada por uno o más gerentes, quienes podrán ser socios o no, elegidos en asamblea por voto de más de la mitad del capital social, a quienes se les conferirá un mandato de administración con la especificación de funciones que la  Asamblea de Socios determine otorgar.

Décima Primera. (De las Asambleas) La Asamblea General de Socios constituye el máximo órgano de gobierno de la sociedad. Será convocada cuantas veces lo solicite el Directorio o a solicitud de socios que representen más de la cuarta parte del capital social. Se llevarán a cabo en el domicilio de la sociedad y sus decisiones se tomarán con el voto de más de la mitad del capital social con excepción de los casos previstos en el artículo 209 del Código de Comercio. El quórum legal para constituir válidamente la Asamblea de Socios será el equi eq uiva vale lent nte e a por por lo me meno noss la mi mita tad d de dell capi capita tall soci social al.. Las Las asam asambl blea eass será serán n convo co nvoca cada dass me medi diant ante e cart carta, a, te tele legra grama ma,, te tele lefa fax, x, co corre rreo o el elect ectrón rónic ico o o me medi dian ante te publicación de prensa, con ocho días de anticipación a la fecha de reunión. En la convocatoria se consignará el Orden del Día a tratarse.

Décima Segunda. (Atribuciones De Asambleas) Existen dos clases de Asambleas: las Ordinarias y Extraordinarias. Las Asambleas Ordinarias se llevarán a cabo por lo menos una vez al año dentro del primer trimestre posterior al cierre del ejercicio fiscal. Lass As La Asam ambl blea eass Ex Extr trao aord rdina inari rias as se lllleva evará rán n a cab cabo o cu cuan anta tass vece vecess se co cons nsid idere ere necesario.

 

18  Atribuciones de las Asambleas: 

Disc Discut utir, ir, ap aprob robar ar,, modi modififica carr o rec rechaz hazar ar el ba bala lanc nce e ge gener neral al y lo loss est estad ados os financieros de la gestión anterior.







 Aprobar y distribuir utilidades. Nombrar y remover a los gerentes o administradores. Constituir el directorio o consejo de administración y nombrar a los miembros del órgano de fiscalización de la sociedad.



 Aprobar los reglamentos de la sociedad.



 Autorizar todo aumento o reducción de capital social, prórroga, cesión de cuotas de capital y admisión de nuevos socios.



Modificar la escritura constitutiva.



Decidir acerca de la disolución y liquidación de la sociedad, retiro de socios,



nombramiento y remoción de liquidadores. Cualquier otro tema de interés de la sociedad, consignado en el orden del día.

Los socios impedidos de asistir asistir a las asambleas podrán hacerse represent representar ar por otros socios o por terceros, mediante carta o poder notarial, debidamente acreditada en forma previa a la reunión.

Décima Tercera. (De las Actas)   Las actas estarán a cargo del Gerente General, que será responsable de su existencia y de la exactitud de sus datos. Se llevará un libro de actas donde constará un extracto de las deliberaciones y se consignarán consig narán las resolu resoluciones ciones adoptadas tanto en Asamblea Asamblea Ordina Ordinaria ria y Extraordinari Extraordinaria a de Socios. Las actas serán firmadas por todos los socios.

Décima Cuarta. (Del Balance y Estado de Resultados)  Al cierre del ejercicio económico de cada gestión se elaborará un Balance General y los Estadoss Financ Estado Financieros ieros con su respectivo respectivo detalle, debiendo todos ellos ser considerados por la Asa Asambl mblea ea Ord Ordina inaria ria.. De las utilid utilidades ades anuale anualess que exi existi stiese esen n des despué puéss de

 

19 haberse deducido la reserva por leyes especiales y sociales y las sumas necesarias para cubrir los impuestos, se destinará el cinco por ciento para constituir la reserva legal, el saldo restante será destinado a los objetivos señalados por la asamblea, quedando expresamente establecido que toda participación de utilidades como toda imputación de pérdidas será distribuida entre los socios necesariamente en proporción al capital que hubiesen aportado.

Décima Quinta. (Del Control) Los socios tienen derecho a examinar en cualquier tiempo la contabilidad de los libros de la sociedad. Están obligados a guardar en reserva los datos que obtengan de los mismos.

Décima Sexta. (De la Duración) La sociedad tendrá una duración indefinida a partir de la fecha de inscripción en el Registro de Comercio, transcurridos los cuales se procederán a su disolución y liquidación, si antes no se hubiese acordado y registrado la prórroga al amparo de los artículos (378 numeral 2) y 379 del Código de Comercio.

Décima Séptima. (Facultad de Emisión de Bonos) La sociedad queda facultada a emitir bonos o debentures por resolución expresa de la  Asamblea Extraordinaria de Socios y previo cumplimiento de las disposiciones legales que rigen su emisión.



La propia Asamblea de Socios que autorice la emisión de los títulos obligacionales o de crédito, determinará el monto, plazo, interés, garantías y demás condiciones de la emisión, así como las condiciones de rescate y amortización, todo en el marco de las normas comerciales, bursátiles y regulatorias que rijan estos actos.

 

20 Los bonos o debentures que emita la sociedad podrán ser colocados



directamente o por medio de una entidad intermediaria del Mercado de Valores, con la que se acordarán las condiciones respectivas. 

 Asimismo, la Asamblea General de Socios podrá autorizar la colocación de bonos o debentures en el mercado bursátil o extrabursátil, nacional o extranjero, correspondiendo a la Asamblea Extraordinaria de Socios autorizar la contratación de un agente de bolsa encargado de la operación y de los intermediarios que sean requeridos por disposiciones legales específicas.

Décimo Octava. (De la Disolución) La sociedad podrá disolverse por las siguientes causas: Por acuerdo de socios, cuyos votos representen dos terceras partes (2/3) del capital social. Por vencimiento del término estipulado, salvo prórroga o renovación aprobada por unanimidad. Por pérdida de más del cincuenta por ciento (50%) del capital social y reservas, salvo reintegro o aumento aprobado por socios cuyos votos representen dos terceras partes (2/3) del capital social. Por quiebra declarada judicialmente, exceptuando la suscripción de un acuerdo de reestructuración. Por fusión con otra u otras sociedades. Por reducirse el número de socios a uno sólo y que en el término de tres (3) meses de producirse esa situación, no se incorporen nuevos socios a la sociedad.

Décima Novena. (Liquidación). De operarse o decidirse la disolución de la sociedad, la Asamblea Extraordinaria designará un Liquidador o una Comisión Liquidadora que podrá estar integrada por varios liquidadores, socios o no, y fijará su remuneración.

 

21 Sus funciones son las de celebrar los actos necesarios con el objeto de realizar el activo y cancelar el pasivo, así como disponer de los bienes sociales con plenas facultades, cubrir las obligaciones y distribuir el patrimonio que resultase entre los socios en proporción a sus respectivas cuotas de capital.  Adicionalmente, se acuerda que: 

Tanto la designación como la eventual remoción del Liquidador o de la Comisión Liquidadora se hará por simple mayoría de votos en Asamblea Extraordinaria a la que concurran socios que represente por lo menos la mitad del capital social.



El liquidador o la Comisión Liquidadora asumirá la representación de la sociedad con plenitud de facultades.



El liquidador o la Comisión Liquidadora deberá informar por escrito y mensualmente a los socios, acerca del proceso de la liquidación.



  Una

vez cubiertas todas las obligaciones de la sociedad, el remanente será

distribuido por el o los liquidadores a prorrata entre los socios, de acuerdo con las cuotas de capital que posean. La sociedad en fase de liquidación mantendrá su personalidad jurídica para ese fin.

Vigésima. (Conciliación y Arbitraje). Todas las divergencias que se susciten entre los socios o entre la sociedad y los socios y/o sus sucesores o herederos, con motivo del contrato social o las resoluciones de los órganos de la sociedad, será resuelta mediante procedimiento arbitral establecido por la Ley No. 708 de 01 de junio de 2022 (Ley de Conciliación y Arbitraje).

Vigésima Primera. (Aceptación) Los socios en su integridad declaramos aceptar las cláusulas anteriormente estipuladas en todas y cada una de sus partes. Ud. Señor Notario se servirá agregar las demás formalidades de estilo y seguridad. …...…………………….

…………………………….

 

22  

Firma de los Socios

Firma Sello del Notario

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

 

23

18 IDENTIFICACION DE LOS REQUISITOS   18.1 PASOS PARA LA CO CONSTITUCIÓN NSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA:

1. REGISTRO DE COMERCIO FUNDEMPRESA 2. NUMERO DE IDENTIDAD TRIBUTARIA (NIT) 3. LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO MUNICIPAL 4. LICENCIA DE LA POLICIA BOLIVIANA NACIONAL 5. RESOLUCION ADMINISTRATIVA 6. RESOLUCION MINISTERIAL 7. ROE (REGISTRO OBLIGATORIO DE EMPLEADOS) 8. POLIZAS DE RESPONSABILIDAD CIVIL (CONTRA ACCIDENTES) 9. POLIZAS CONTRA ROBO 10. SEGURO CAJA NACIONAL DE SALUD  AFPS (ADDMINISTRADORA DE FOMENTO Y PNSIONES) PREVISION Y 11. AFPS FUTURO.

PARA INSCRIBIR LA SOCIEDAD ANTE LOS ORGANISMOS PÚBLICOS ES NECESARIO: Requisitos para su inscripción FUNDEMPRESA: 1. Formul Formulario ario Nº 00 0020 20 de soli solicitud citud de Matrí Matrícula cula de Com Comercio ercio co con n caráct carácter er de declaración jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal de la empresa. 2. Balanc Balance e de apert apertura ura firm firmado ado por el rrepresent epresentante ante legal legal y el pr profesio ofesional nal que interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada por el Colegio de Contadores o Auditores. 3. Testi Testimonio monio de la es escritur critura a pública pública de constit constitución ución soc social, ial, en ori original ginal o fo fotocopi tocopia a legalizada legible, con la inserción del acta de fundación de la sociedad que contenga resolución de aprobación de estatutos y designación del directorio provisional, en el marco del Art. 127 del Código de Comercio.

 

24 4. Public Publicación ación del testim testimonio onio de const constituci itución ón en un perió periódico dico de circ circulació ulación n nacional que contenga todos los datos, transcripción inextensa de las cláusulas y otros. Este requisito puede ser presentado en forma posterior, si el usuario se sujeta al trámite de revisión previa a la publicación ante el Registro de Comercio de Bolivia. 5. Testi Testimonio monio de pod poder er del repres representant entante e legal ori original ginal o fot fotocopia ocopia llegali egalizada zada legible que contenga el acta de su nombramiento, para el caso en el que la escritura pública de constitución no determine el nombramiento del mismo. Si el representante legal es extranjero, debe presentar el documento original que acredite la radicatoria en el país (únicamente para verificación). Plazo y arancel El plazo es de 2 días computables a partir del día hábil siguiente al ingreso del trámite ante el Registro de Comercio. Se debe pagar un arancel de 455 Bs. Responsabilidades U.A.G.R.M. – Carrera Administración de Empresas 33 Luego de haber inscrito a la S.R.L en el registro de comercio, se garantiza la legalidad de su emprendimiento o empresa en Bolivia. Recuerde que el Registro de Comercio otorga la Matrícula de Comercio a su empresa y habilita el ejercicio legal de sus actividades empresariales. Estas son las responsabilidades a cumplir ante el registro de Comercio de Bolivia: a. Actual Actualizació ización n anu anual al de M Matrícu atrícula la de C Comerci omercio o b. Regist Registrar rar modif modificació icación, n, aclar aclaración ación y/o co complem mplementaci entación ón de la escri escritura tura de constitución y/o estatutos c. Reg Regist istrar rar Aum Aument ento o de cap capita itall d. Reg Regist istrar rar d dism isminu inució ción n de ca capit pital al e. Regist Registrar rar Tran Transferenc sferencia ia de ccuotas uotas de capi capital tal de socieda sociedad d de responsabilidad limitada f. Re Regi gist stro ro d de e camb cambio ioss op opera eratitivo voss g. Regist Registro ro de otorga otorgación ción de poder poder y/ y/o o rev revocatori ocatorio o h. Regist Registro ro de gravam gravamen, en, m modifi odificación cación y/o ccancela ancelación ción i. In Insc scrib ribir ir C Con ontr trat atos os ccom omer erci cial ales es

 

25  j. Disolución y liquidación de sociedad comercial y consiguiente cancelación de Matrícula de Comercio.

NUMERO DE IDENTIDAD TRIBUTARIA (NIT): Mediante impuesto nacionales, gobierno municipal apertura de una actividad económica nos sirve para obtener los siguientes requisitos: 

Para obtener la autorización mediante la licencia de F-401.



Licencia de Funcionamiento Municipal, de conformidad a la declaración  jurada.

REQUISITOS PARA LICENCIA DE ACTIVIDADES ECONOMICAS Personas Naturales: Folder con sujetador que contenga los siguientes documentos 

Original y fotocopia de la cedula de identidad del titular.



Declaración jurada F- 401 en caso de no contar con PMC: F-402 si contara con PMC (Recabar y llenar en plataforma de atención al contribuyente).



Fotocopia de factura de luz, que acredite la dirección del domicilio de la actividad económica.

 

Fotocopia del NIT y certificación de inscripción. Croquis de ubicación de la actividad económica y superficie de distribución de los ambientes, expresado en mtrs2.

 

Para actividades que cuentan con una superficie mayor de 150 mtrs2. Deberá presentar plano elaborado por un arquitecto

REQUISITOS PARA LA APERTURA DE UNA EMPRESA PRIVADA DE VIGILANCIA: EXPEDIENTE EMPRESARIAL:

 

26 1. Mem Memori orial al de so solic licitu itud d de autori autorizac zación ión.. 2. Escrit Escritura ura pú pública blica de constit constitución ución de soc sociedad iedad comerc comercial. ial. 3. Public Publicación ación de prensa prensa en un perió periódico dico de circ circulació ulación n nacional de de la Escrit Escritura ura Pública de Constitución de Sociedad. 4. Certif Certificado icado de In Inscripci scripción ón en FUNDE FUNDEMPRESA MPRESA vigente. vigente. 5. Certif Certificado icado de dell Númer Número o de Identifi Identificación cación Tr Tributa ibutario rio (NIT (NIT)) vigent vigente. e. 6. Certif Certificado icado d de e Propi Propietario etario emiti emitido do por el el DENA DENACEV CEV vi vigente. gente. 7. Licenc Licencia ia d de e Fun Funcionam cionamiento iento Munici Municipal pal vigent vigente. e. 8. Resolu Resolución ción de Ins Inscripci cripción ón al Mini Ministerio sterio de T Trabajo rabajo ó Cert Certifica ificado do del Emp Empleador. leador. 9. Formul Formulario ario de Ins Inscripci cripción ón del Empleador Empleador en las A Admini dministrado stradoras ras del Fond Fondo o de Pensiones. 10.Registro Patronal de la Caja Nacional de Salud u otra Institución de Seguridad Social. 11.Duplicados originales de las siguientes pólizas de seguro:  Seguro de Vida contra Accidentes: con un capital mínimo de $us 3.000, en la que con consig signe ne 

la cob cobert ertura ura espe especia ciall del rie riesgo sgo prof profesi esiona onal,l,

amparando la vida de todo personal que preste servicios en las Empresas Privadas de Vigilancia.



Seguro de Responsabilidad Civil: a favor de todos sus contratantes y/o terceros que pudieran ser afectados por el desarrollo de actividades, con un capital asegurado igual o mayor al capital social.



Seguro de Transporte de Valores caudales y monedas: En el que conste la ampliación de cobertura de todo riesgo de pérdida y/o daño como consecuencia de robo, atraco y/o asalto incluyendo la perdida por accidente del medio trasportador, además deberá establecer el monto máximo asegurado por remesa.

12.Certificado de propiedad, contrato de alquiler o anticrético debidamente protocolizado o con reconocimiento de firmas de los inmuebles que ocupa la Empresa Privada de Vigilancia que acredite el domicilio para aquellas empresas

 

27 que prestan el servicio de Transporte y Custodia de valores, caudales y monedas. 13.Certificado de Propiedad del inmueble o contrato de alquiler o anticrético, debidamente protocolizado que acredite el domicilio de la Empresa Privada de Vigilancia, por un tiempo similar a la autorización de funcionamiento para aquellas que prestan los servicios de “protección física o electrónica a personas o instalaciones privadas” o “custodia y vigilancia de bienes muebles e inmuebles, así como de locales destinados a la recreación, comercio u otras actividades privadas”. 14.Estado 14. Estadoss Financ Financieros: ieros: 

Balance de apertura para Empresas Nuevas.



Balance General Comparativo de las dos últimas gestiones para empresas establecidas, debidamente refrendados por el servicio de impuestos

nacionales (Ampliado conforme al Anexo A). 15.Inventario actualizado del Equipo de Custodia y Vigilancia (de acuerdo al Anexo B). 16.Inventario actualizado de vehículos motorizados y unidades blindadas (de acuerdo a Anexo C). 17.Animales de Apoyo – Canes –para la prestación del servicio de Custodia y Vigilancia de Bienes Muebles e Inmuebles (de acuerdo al Anexo D). 18.Muestrario fotográfico tamaño postal de: 

 Ambientes de la oficina.



Motorizados (frente y perfil), incluyendo el logo de su empresa.



Todos los uniformes que hará uso (frente y perfil).



Muestrario de sellos, logos, logotipos y otros membretes que utilizará la Empresa.



Hoja membretada, donde haga referencia a números telefónicos y la dirección de la oficina.

19.La empresa empresa debe deberá rá adjun adjuntar tar en en med medio io mag magnét nético ico lla a sig siguie uiente nte info informa rmació ción: n:

 

28 

Relación nominal del Personal Administrativo “Propietarios, Representantes Legales, Directivos y funcionarios Administrativos” (de acuerdo al Anexo E), en formato Excel.



Fotografías tamaño carnet fondo rojo en formato JPEG.(todo el personal).



Imagen del logo de la Empresa Privada de Vigilancia en formato JPEG.



Imágenes del inmueble de la Empresa Privada de Vigilancia debidamente identificado.



Imágenes de los motorizados y vehículos blindados (frente y perfil), incluyendo el logo de la Empresa, en formato JPEG.

 

Imágenes de todos los uniformes que hará uso (frente y perfil), en formato JPEG.

EXPEDIENTE DE RECURSOS HUMANOS MATERIALES Relación nominal del personal en conformidad a sus respectivos Anexos: 

Propietarios, Representantes Legales, Directivos y funcionarios  Administrativos (de acuerdo a Anexo “E”).



Vigilantes y Operativos (de acuerdo a Anexo “F”).



Extranjeros (de acuerdo a Anexo “G”).

El expediente Empresarial deberá acompañar la siguiente documentación:

Relación nominal del Personal Administrativo “Propietarios, Representantes Legales, Directivos y funcionarios Administrativos” (de acuerdo al Anexo E).

1. Dos fot fotogra ografía fíass 4x 4x4 4 fondo fondo roj rojo. o. 2. Hoja de vida vida debida debidamente mente detal detallado lado y fifirmada. rmada. 3. Fot Fotocop ocopia ia de lla a Céd Cédula ula d de e Ide Identi ntidad dad..

 

29 4. Fotoco Fotocopia pia simp simple le de la Libr Libreta eta de Servi Servicio cio Mil Militar, itar, ccertifi ertificado cado emit emitido ido por el Ministerio de Defensa en caso de extravió o constancia de trámite de redención (solo para varones.). 5. Certif Certificado icado de Antec Antecedente edentess otorgad otorgado o por la FELCC ((origina original). l). 6. Certif Certificado icado de Antec Antecedente edentess otorgad otorgado o por la FELCN ((origina original). l). 7. Certif Certificado icado que ac acredite redite no tener sen sentenci tencia a ejecutoriada ejecutoriada en ma materia teria penal expedida por el REJAP (original). 8. Certif Certificado icado de Sol Solvencia vencia Fi Fiscal scal emit emitido ido por la C Contral ontraloría oría Gene General ral de la República (original). 9. Croquis de dom domicili icilio o de d donde onde res reside ide el inter interesado esado (legible). (legible).

Vigilantes Operativos” (de acuerdo al Anexo “F”). 1. Dos fot fotogra ografía fíass 4x 4x4 4 fondo fondo roj rojo. o. 2. Hoj Hoja a de vida de debid bidame amente nte detall detallado ado y fir firmad mada. a. 3. Fot Fotocop ocopia ia de lla a Céd Cédula ula d de e Ide Identi ntidad dad.. 4. Fotoco Fotocopia pia simp simple le de la Libr Libreta eta de Servi Servicio cio Mil Militar, itar, ccertifi ertificado cado emit emitido ido por el Ministerio de Defensa en caso de extravió o constancia de trámite de redención (solo para varones.). 5. Certif Certificado icado de Antec Antecedente edentess otorgad otorgado o por la FELCC ((origina original). l). 6. Certif Certificado icado de Antec Antecedente edentess otorgad otorgado o por la FELCN ((origina original). l). 7. Certif Certificado icado de Ant Antecedent ecedentes es ot otorgado orgado por TRANS TRANSITO ITO (origi (original), nal), solo para choferes. 8. Certif Certificado icado de Ca Capacita pacitación ción e emiti mitido do por la U UNIPOL NIPOL.. 9. Croquis de do domicil micilio io de donde reside el iinteresa nteresado. do.

Para Extranjeros (de acuerdo al Anexo “G”) 

Dos fotografías 4x4 fondo rojo.

 

30 

Hoja de vida debidamente detallado y firmada.



Fotocopia del pasaporte o carnet de extranjero. Certificado de permanencia, emitido por la Dirección General de Migración.



Certificado de Antecedentes otorgado por la INTERPOL (original).



Certificado de Capacitación emitido por la UNIPOL.



Croquis de domicilio de donde reside el interesado.

Requisitos para el registro obligatorio de empleadores (ROE) 1. Formul Formulario ario Re Registro gistro O Obliga bligatorio torio de Emplead Empleadores ores (RO (ROE) E) llena llenado do (3 Cop Copias). ias). 2. De Depó pósi sito to de 145 145 Bs Bs.. a la Cuent Cuenta a del Banco Unión Nº 1-6036425 de Hrs. 8:30 a 15:00 en oficinas del Banco Unión. NOTA: Con los requisitos apersonarse a Plataforma de Atención al Usuario o Ventanilla Única en cualquier oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social para finalizar el trámite. Cuenta con 3 meses desde su inicio de actividades para su inscripción sin multas.

Requisitos para pólizas de responsabilidad civil y contra accidentes: 

NIT en fotocopia simple



Matricula de comercio en fotocopia simple

 

Testimonio de constitución en fotocopia simple Registro de comercio o FUNDEMPRESA



Poder del representante legal en fotocopia simple



Cedula de identidad del representante legal en fotocopia simple



Estatuto o reglamento interno en fotocopia simple



Resolución que otorga personalidad jurídica emitida por la autoridad competente en fotocopia simple.



Nombramiento de la máxima autoridad de la institución (MAE)



Carta firmada por la máxima autoridad solicitando emisión de póliza.

 

31

Requisitos para inscripción en el seguro de salud de la Caja Nacional de Salud: 

Formulario.AVC-01 (Vacío)



Formulario.AVC-02 (Vacío)



Formulario.RCI-1A (Vacío)



Solicitud dirigida al JEFE DEPTO. NAL. AFILIACIÓN.



Fotocopia C.I. del responsable o Representantes Legal.



Fotocopia NIT.



Balance de Apertura aprobado y firmado por el SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS INTERNOS (fotocopia).



Planilla de haberes original y tres copias (sellado y firmado).



Nómina del personal con fecha de nacimiento



Croquis de ubicación de la Empresa.



Examen Pre - Ocupacional (100.- Bs. por trabajador) se debe efectuar el depósito en la ventanilla 4 (división de tesorería).

Requisitos para personas naturales 

Formulario Acv-04 sellada y firmada por la empresa.



Formulario Avc-05 (no llenar)



Fotocopia cedula de identidad del trabajador.



Certificado de nacimiento



Ultima papeleta de pago o planilla de sueldos sellado por cotizaciones. (Original o computarizada) o libreta de servicio militar.

Requisitos Para Una Afiliación En Administradoras De Fondos De Pensiones (Afp) 

Fotocopia simple del NIT (Número de Identificación Tributaria).



Fotocopia simple Documento de Identidad del Representante Legal.



Fotocopia del Testimonio de Poder del Representante Legal (si corresponde). cor responde).

 

32

Tiempo La AFP deberá notificar tanto al Empleador como al Afiliado la aceptación o rechazo del registro en un plazo que no podrá superar los 20 días hábiles administrativos luego de otorgado el NUA. (Número Único Asignado).

 

33

TEMA 3 PLAN ESTRATEGICO

 

34

19. INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se detallarán los planes estratégicos que seguirá la empresa DEFENDER SRL que puntualizarán el recorrido de la organización, donde se definirán aspectos como la misión, visión, objetivos, filosofía y políticas de la empresa, así como también se definirán las posibles fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se puedan presentar en el entorno de la empresa. A su vez se detallarán las estrategias de segmentación y de diferenciación por las cuales la empresa planea aplicar.

20. MISION: Proporcionar una excelente protección y resguardo de los bienes e integridad de nuestros clientes mediante un servicio de seguridad física y electrónica más eficiente y segura con alta tecnología.

21. VISION: Posicionarnos como una empresa líder en el mercado de seguridad privada a nivel nacional, con calidad e innovación constante que respalde una seguridad ciudadana más segura en nuestro país.

22. POLITICAS Políticas Salariales 

El pago de sueldos se realizará mensualmente mediante depósito en la cuenta corriente o cta. de ahorro de cada empleado



No se pagará a los empleados horas suplementarias o extras debido a la naturaleza no programada del trabajo



Se podrá conceder adelantos de emergencia a sus empleados, siempre y cuando esta persona no tenga deudas con la empresa y sean solicitados por motivos justificados

 

35

Políticas de Servicio 

Satisfacer las necesidades de las partes interesadas, prestando un servicio oportuno, confiable y con valor agregado.



Promover un ambiente de trabajo acogedor, actualizando y manteniendo en buen estado nuestras instalaciones.

Políticas de Gestión 

Se debe presentar un presupuesto anual operativo y de inversiones al Directivo para la toma de decisiones.



Las personas de la empresa deben respetar todo compromiso con sus accionistas, proveedores, clientes y empleados

Políticas de Mantenimiento 

Se prioriza el mantenimiento preventivo y correctivo de todos aquellos equipos destinados a la seguridad de los usuarios y clientes.



Se debe destinar una parte del presupuesto al mantenimiento de las instalaciones.

Políticas de Vacaciones 

Se otorgará vacaciones según temporadas de actividad baja y se programaran estas hasta el 31 de octubre de cada año. El personal nuevo no tendrá derecho a vacación antes del primer año de trabajo. Luego podrá tomar días a cuenta de vacación.



La suplencia será efectiva dependiendo del cargo a ser cubierto, priorizando la no contratación de personal para estas situaciones.

 

36

23. OBJETIVOS OBJETIVOS DE DEFENDER S.R.L. 1. Lograr posicionarse en el mercado de Santa Cruz de la Sierra y aspirar a abrir sucursales en las principales ciudades del país.

2. Cuidar las relaciones con nuestros clientes, demostrando confiabilidad y asegurando la satisfacción de todos sus requerimientos.

3. Desarrollar estrategias que nos permitan ser lideres en el mercado. 4. Lograr una participación de mercado del 30% para el tercer semestre tras apertura.

5. Generar utilidades mensuales mayores a US$30 000 después del primer año tras apertura.

6. Mantener al personal motivado para que puedan dar un buen servicio a nuestros clientes.

24. FILOSOFIA Respeto: Buen trato hacia nuestros empleados sin importar el cargo que ocupen y mantener siempre una buena relación con nuestros clientes y proveedores. 

Compromiso: brindar a nuestros clientes un servicio de calidad, tecnología e innovación para combatir la inseguridad ciudadana y satisfacer las expectativas del mercado de Santa Cruz de la Sierra.



Transparencia: Ser respetuosos con las normas y leyes establecidas de seguridad que implican procedimientos totalmente claros que garantizan la legalidad de los mismos.



  Honestidad: Cumplir con las actividades y compromisos laborales, no hacer mal uso de la información de la empresa, no proporcionar información confidencial a personas externas y no utilizar los recursos de la empresa para beneficio personal.

 

37

25. ANALISIS DEL ENTORNO 25.1 Análisis del Macro Entorno 25.1.1 Político En este sentido se debe tener en cuenta como incide las legislaciones en el control de los negocios y crecimiento de los segmentos de mercados que atiende una empresa. En dependencia de la misión de la empresa el establecimiento de leyes puede influir como oportunidad o como amenaza.

Para este efecto la Ley Nº 264 promulgada el 31 de julio de 2012, tiene por objeto garantizar la seguridad ciudadana, promoviendo la paz y la tranquilidad social en el ámbito público y privado, procurando una mejor calidad de vida con el propósito de alcanzar el Vivir Bien a través del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana “Para una Vida Segura”, en coordinación con los diferentes niveles de Estado.

Esta Ley estipula que las empresas que ofrecen servicios de seguridad privada deben someterse y acatar los siguientes Reglamentos: 

Contar de manera obligatoria con un jefe de Operaciones que acredite calificación suficiente para prestar sus servicios.



Desarrollar sus labores operativas bajo tuición de la Policía Boliviana.



El personal de las empresas privadas de vigilancia, deberá estar capacitado y entrenado para brindar los servicios de vigilancia. Además, deberá estar identificado, registrado y certificado por la Policía Boliviana.



Los vigilantes deben portar y exhibir en todo momento y de manera obligatoria la Tarjeta de Identificación que los sea expedida.



Brindar un servicio oportuno, seguro y eficiente, con calidad en su labor, sujeto a evaluación.



Informar y denunciar los hechos delictivos en el ámbito público y privado, ante los órganos pertinentes de manera oportuna.

 

38 Como punto adicional la Policía Boliviana tendrá acceso a las filmaciones y podrá hacer  uso del sistema de monitoreo de las empresas privadas de vigilancia, para la investigación de delitos, previo requerimiento fiscal pertinente.

Relaciones Internacionales

 Bolivia es uno de los países que tiene varios acuerdos internacionales que nos favorecen en la libre transitividad de productos y servicios, y eso hace que existe gran oportunidad de apertura de nuevos negocios. Respecto de sus vecinos, Bolivia mantiene buenas relaciones en general, con la notable excepción de Chile, país con el que no mantiene relaciones diplomáticas plenas, debido a la aspiración boliviana de recuperar una salida soberana al Pacífico, perdida tras las cesiones territoriales a Chile como resultado de la llamada Guerra del Pacífico y el tratado bilateral de 1904. Con el resto de los países de la región, Argentina y Brasil, las relaciones bilaterales están marcadas por las exportaciones de hidrocarburos, principal fuente de ingresos de Bolivia, y la lucha contra el narcotráfico. Bolivia participa activamente en los procesos de integración regional americanos. Es miembro de la Organización de Estados Americanos (OEA), de la Comunidad Andina de Naciones (CAN), de ALBA, de la Celac, y de Unasur, y está en proceso de ingreso como miembro de pleno derecho al Mercosur. Respecto de la Alianza del Pacífico, Bolivia mantiene una marcada distancia política e ideológica. A todo esto, se suma que Bolivia formo parte, de 2017 a 2018, del Consejo de Seguridad de la ONU.

 

Régimen Político Entre los desafíos de la agenda política para este 2022, la denominada reforma  judicial planteada por el Gobierno se veía con optimismo, pero tras los últimos sucesos queda en entredicho. Sin ahondar en los recovecos legales, la

 

39 independencia del Poder Ejecutivo y el Judicial en el caso de las aprehensiones es muy cuestionada. La oposición, representantes cívicos e incluso la comunidad internacional se han pronunciado inmediatamente. La Organización de las Naciones Unidas (ONU) recordó la importancia de «respetar las garantías del debido proceso y la transparencia en los procedimientos judiciales».

25.1.2 Económico El estudio del factor económico analiza todas las variables económicas que inciden en el mercado, incluye todos aquellos factores que afectan el poder de compra y el patrón de gastos del consumidor, como son:

Factor de Crecimiento Económico. Entre el ministro de Economía y Finanzas Públicas, Marcelo Montenegro, y el presidente del Banco Central de Bolivia (BCB), Edwin Rojas, se suscribió el Programa Fiscal-Financiero (PFF) para la gestión 2022 en el que se acordaron como objetivos un crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de alrededor de 5,1%. El Programa Fiscal Financiero 2022 resalta el rol impulsor de la política fiscal a través de la inversión pública destinada a los diferentes sectores productivos estratégicos, además de su función de redistribuidor del ingreso, favoreciendo principalmente a la población más vulnerable, con el propósito de dinamizar la demanda interna.  

Producto Interno Bruto (PIB) El crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) para esta gestión se proyecta que alcance a 5,1%, principalmente por la inversión pública que dinamizará la demanda interna. En gestiones anteriores, distintos Organismos Internacionales proyectaban tasas de crecimiento inferiores para Bolivia, pero la evidencia

 

40 empírica muestra que estas siempre subestimaron la capacidad de la economía boliviana desde la implementación del Modelo Económico Social Comunitario Productivo. La inversión pública para esta gestión alcanza a $us5.015 millones, que está destinada principalmente a proyectos productivos, 42,5% equivalente a $us2.129 millones, a objeto de dar continuidad a las políticas de industrialización para sustituir importaciones.

Figura 1  Producto Interno Anual de Bolivia

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas

  Factor de Inflación

Se entiende como inflación al incremento sostenido de los precios de bienes y servicios durante un periodo determinado. Este índice refleja el poder adquisitivo que tienen las personas o consumidores. Se puede medir la inflación a través del Índice de Precios al Consumidor (IPC), el cual refleja el aumento porcentual de la cesta de bienes ponderada.

 

41 El Presupuesto General del Estado (PGE) 2022 perfila un crecimiento económico en torno a 5,1% por la dinamización que impulsará la inversión pública, la tasa de inflación estará en 3,4% lo cual garantiza la estabilidad de precios de la canasta familiar y las transferencias a los gobiernos locales se incrementarán en 4,7% con relación a 2021. Con estos indicadores se proyecta una estabilidad económica con la aplicación del Modelo Económico Social Comunitario Productivo (MESCP).

  Figura 2  Índice del Precio al Consumidor de abril del 2022 

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas

25.1.3 Sociocultural  

Crecimiento poblacional De acuerdo a las proyecciones del INE de 2021, Bolivia cuenta con 11.841.955 habitantes de los cuales los hombres representan el 50,2% y las mujeres el 49,8%. El eje troncal de Bolivia representa el 71,56% de la población. Realizando comparación de la población del año 2020 hay un crecimiento proyectado de 164.549 habitantes.

 

42  A nivel nacional, el departamento de Santa Cruz es el más poblado con 3.363.377 habitantes de los cuales la capital Cruceña tiene una proyección de 1.867.673 habitantes.

Figura 3 

Proyección del Crecimiento Poblacional de Bolivia

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas De acuerdo a las proyecciones del Instituto Nacional de Estadística (INE) para el 2022, Bolivia tendría una población de 12 millones de habitantes.  

Cambios de estilo de vida Las medidas de higiene, el uso del barbijo y el distanciamiento físico tienen que ser permanentes y parte del estilo de vida de todos los bolivianos para detener la propagación de coronavirus COVID-19, afirmó la ministra de Salud, Eidy Roca. A partir de todo esto que estamos viviendo, la vida de las personas cambia radicalmente. De hoy en adelante y por el resto de nuestra vida las medidas de higiene tienen que ser permanentes y parte de nuestro estilo de vida, como el lavado de manos, porque con las manos tocamos superficies, nos tocamos la cara, hacemos una serie de cosas y no podemos ver que nuestras manos están

 

43 contaminadas”, dijo. “Por mucho tiempo vamos a tener que cuidarnos de no estar en lugares donde estemos codo a codo con las personas, tenemos que tener una distancia aproximada de por lo menos de un metro, un metro y medio, cuando vamos al mercado, cuando estamos en las colas de los bancos, etcétera”, señaló. (Ministerio de Salud y Deportes, s.f.).

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas E stadísticas

25.1.4 Tecnológico  

Factor de infraestructura La infraestructura tecnológica tiene tanto recursos físicos como virtuales (hardware y software), que son los que gestionan el flujo, almacenamiento, procesamiento y análisis de los datos. Ayuda a optimizar la productividad, el funcionamiento y la seguridad de la información de las empresas. El marco científico y tecnológico que caracterice la situación de un sistema. Las inversiones y actualizaciones tecnológicas o el coste de acceso a la tecnología

 

44 son aspectos esenciales para el análisis externo de la empresa y más en la era de la transformación tecnológica y digital actual.

Fator de transferencias de tecnologías Proceso de transmisión científica, tecnológica, del conocimiento, de los medios y de los derechos de explotación, hacia terceras partes para la fabricación de un producto, el desarrollo de un proceso o la prestación de un servicio, contribuyendo al desarrollo de sus capacidades. La incorporación de una tecnología no presente anteriormente dentro de una organización generalmente implica la retirada de una tecnología anterior y su sustitución por la nueva. El proceso de transferencia de una nueva tecnología puede tener dos perspectivas distintas: la transferencia desde el proveedor de la tecnología hacia la organización y su adopción por el receptor. Este proceso se puede entender como finalizado cuando la nueva tecnología es usada de forma rutinaria para realizar las actividades propias de la organización.

25.1.5 Ambiental  

Política del medio ambiente La política ambiental se puede llevar a cabo mediante la realización de una revisión ambiental inicial. En cualquier organización los principios que detalla la política ambiental se incluyen para conseguir la mejora ambiental de forma constante, se pueden minimizar los impactos ambientales significativos que provienen de actividades, procesos y productos que se realizan por la empresa. La diferencia que podemos encontrar entre política ambiental y política no es muy grande, la única diferencia que encontramos entre dichas políticas es que la primera se encamina en mejorar el medio ambiente. La política ambiental se encuentra fundamentada en la mejora ambiental y en el cumplimiento de la

 

45 legislación vigente sobre este aspecto, además facilita que se consiga el éxito en el Sistema de Gestión Ambiental.

  Estabilidad Climática

Nuestro país está considerado como el segundo país más vulnerable de Sudamérica y el quinto menos preparado para mitigar los daños del cambio climático, como ser las sequias y excesivas lluvias lo que perjudica las transacciones comerciales, con otras regiones y departamentos. En los Andes bolivianos, el cambio climático está afectando el ritmo del retroceso de los glaciares, así como los patrones de lluvia y la velocidad del viento. Estos factores de estrés se suman a las presiones existentes que han llevado a la migración de las zonas rurales a las zonas urbanas de montaña, especialmente a las ciudades de La Paz y El Alto.

25.1.6 Legal Leyes a favor de la empresa Presentamos las Leyes y Decretos Supremos que fueron promulgados por el Gobierno nacional durante la emergencia del Coronavirus (COVID-19), mismos que son de interés para el empresariado boliviano:

a horrar   Decreto Supremo 4509: Producción para importar menos y ahorrar divisas. Serán beneficiarios de los créditos otorgados por los Fideicomisos, las personas naturales o jurídicas que cuenten con Número de Identificación Tributaria - NIT activo del Régimen General, Régimen Tributario Simplificado o que pertenecen al Régimen Agropecuario Unificado.

 

46  

Decreto Supremo 4424: SI Bolivia.  Autoriza al Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, la constitución de dos Fideicomisos para la Reactivación y Desarrollo de la Industria Nacional.



Decreto Supremo 4435: Régimen de Reintegro en Efectivo del Impuesto al Valor Agregado – Re-IVA.  La presente Ley tiene por objeto establecer el Régimen de Reintegro en Efectivo del Impuesto al Valor Agregado (Re-IVA), contenido en las facturas de compra en el mercado interno.

 

Decreto Supremo 4216: Programa especial de apoyo a la micro, pequeña y mediana empresa y plan de emergencia de apoyo al empleo y estabilidad laboral. Aparte de los nuevos decretos, el Código de Comercio es uno de los pilares para entender la configuración de empresas en Bolivia y sus principales actividades. Por eso está íntimamente relacionada a la Ley 843 y Ley 2492. El Código de Comercio regula las relaciones jurídicas derivadas de la actividad comercial.

Leyes a favor del trabajador  La Ley General del Trabajo de 1942 regula las relaciones laborales en Bolivia. Las relaciones entre empleadores y empleados son complejas y la normativa local se actualiza periódicamente para que las empresas puedan adaptarse a las condiciones laborales modernas. La relación laboral será regulada por el Ministerio de Trabajo como la entidad que controla que se cumplan todas las leyes laborales. Algunas de las cosas más importantes a tener en cuenta en la legislación laboral son:



En 2022, el salario mínimo nacional es de Bs. 2250.



Hay 13 sueldos a pagar en un año (12 sueldos + bono de Navidad de diciembre)



Las horas de trabajo estándar son 8 por día.



Un empleado tiene derecho a 15 días de vacaciones cada año.

 

47 

Debido a la Pandemia se implementaron resoluciones, decretos y leyes a favor del trabajador:



Resolución Ministerial 160: Plan de Emergencia de apoyo al Empleo y Estabilidad Laboral. Mediante la Resolución Ministerial 160 del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas de Bolivia se resuelve aprobar el reglamento del «Plan de Emergencia de apoyo al Empleo y Estabilidad Laboral», que está establecido en el Decreto Supremo N° 4216.

 

48

Tabla 1 Perfil Estratégico del Macroentorno

1 Muy Negativo

Político Cambio de gobiernos departamentales y municipales Desacuerdos en aprobación de políticas y protestas contra el gobierno. Leyes nacionales, departamentales departamentales y municipales. munici pales. Cambios en políticas fiscales. Económico Disponibilidad de crédito. Tendencia de desempleo. Tasa de inflación. Tendencia del producto interno bruto ( PIB) Social Tasa de natalidad Nivel promedio de educación. Cantidad de defunciones. Cambios demográficos (Raza, edad, sexo). Tecnológico Velocidad de las innovaciones Costes de accesos a la l a nueva tecnología. Nuevas formas de producción. Nuevas formas de distribución. Ecológico Incendios forestales. La nueva mirada al desarrollo productivo. Presión sobre las áreas protegidas. Protección y conservación del medio ambiente Legal

2

3

Neg egat ativo ivo Es Esta table ble

X X X X

X

X

X

X X

La empresa DEFENDER SRL cuenta con u un n factor positivo en lo político, económico, ambiental, tecnológico en la actualidad cuenta con buena economía y socio cultural positivo aun en la pandemia debido a que la empresa cuenta con solvencia y experiencia de sus Gerencias en la actualidad, debido a la Alta ola de inseguridad en el país existe mayor demanda para trabajar en el mercado de Santa Cruz de Sierra.

 

49

25.2 Análisis del Micro Entorno  Análisis de La Estructura Del Sector (Las 5 Fuerzas De Porter) El objetivo de realizar el análisis de la fuerza competitiva según Porter que permite llegar a un mejor entendimiento del grado de competencia y nos posibilita la formulación de estrategias, también para aprovechar las oportunidades del propio mercado y para defender las amenazas que se detectan.

1.- Amenaza de productos sustitutos. Los productos sustitutos con los que compite con la industria de seguridad son las tiendas de tecnología que ofrece: cámara, alarmas, sensores de humo, cercado eléctricos y servicios técnicos que se encarga de la instalación de dicho producto, serenos, el mismo personal interno que trabaja para las empresas como seguridad física. Los precios son bajos de los servicios sustitutos, pero no ofrecen garantías.

2.- Amenaza de nuevos entrantes. Se podría considerar la existencia de un limitado ingreso al sector de seguridad privada por parte de nuevas empresas, lo cual es algo favorable para nuestra empresa DEFENDER S.R.L, no obstante, el incremento de empresas informales puede generar una competencia desleal para con las empresas de seguridad formal existentes en el mercado. Otra amenaza a identificar es el incremento del ingreso de productos tecnológicos en el mercado boliviano, los mismos que son una opción a considerar  por las empresas del país, la innovación por parte de los servicios tecnológicos en seguridad también puede generar una amenaza para DEFENDER S.R.L.

  Barreras de entrada relativas: son una serie de obstáculos y dificultades con la

que se encuentra una empresa que desea formar parte de un nuevo mercado;

 

50 pero que pueden ser superadas. Conclusión En la industria de servicios de seguridad no existen barreras que imposibiliten la entrada de nuevos competidores, por lo cual a las barreras que se tendrían que enfrentar, serían las barreras de entrada relativa las cuales son: las licencias de la policía boliviana nacional y la licencia del DENACEV. BARRERAS DE ENTRADA DE LA INDUSTRIA DE SEGURIDAD FACTORES ESTRUCTURALES

BAJO

MEDIO

  x

Economías de escala

 

Diferenciación del producto

Políca gubernamental

x

  x

Necesidades de capital Costes de cambio

ALTO

 

x  

Conclusión

x

  2

 

3

Elaboración propia

Conclusión  Al momento del ingresar al mercado en la industria de seguridad privada, la empresa DEFENDER SRL recurrirá a un precio accesible similar al de la competencia creará un valor agregado para sus clientes mediante promociones y ofertas.

3.- Poder de negociación de los clientes Dentro del sector de seguridad privada existe un alto nivel de negociación por parte de los clientes, quienes buscan obtener al menor precio posible los servicios de seguridad privada para sus instalaciones, buscando conseguir  mayores beneficios al menor costo posible, esto se ve aún más afectado por la existencia de empresas informales que brindan el servicio de seguridad sin estar  debidamente inscritas ante las entidades del estado reguladoras y contratando personal sin ofrecerles las condiciones óptimas de trabajo, todo ello hace que las empresas que requieran de servicios de seguridad busquen el menor precio antes

 

51 de la calidad en el servicio a contratar, esto muchas veces genera que soliciten la cotización de los servicios de seguridad ajustando los precios al mínimo, lo cual muchas veces no permite cubrir con los costos operativos de la empresa de seguridad privada, ni brindar al personal todos los beneficios que según la ley le corresponden. Este factor puede ser contrarrestado por DEFENDER S.R.L, al establecer desde el inicio del contrato cláusulas que permitan especificar y asegurar el tiempo de duración del contrato y las condiciones de pago los mismos que deben estar acorde con el mercado.

4.- Poder de negociación de los proveedores Es en donde los proveedores influyentes captan más valor para sí mismos al cobrar un precio elevado, limitar la calidad o los servicios al traspasar sus costes a los participantes de la industria. Los proveedores poderosos, incluidos los que proporcionan mano de obra, pueden sacar la máxima rentabilidad de una industria que no pueda traspasar un incremento del coste al precio final.” Esto significa que, los negocios están en una mejor posición cuando cuentan con múltiples proveedores. La empresa DEFENDER SRL tendrá una concentración alta debido a que hay gran cantidad de proveedores que se encuentran en Santa Cruz y tendrían un poder alto sobre nuestra empresa. Los factores más importantes son:   Grado de concentración de los proveedores/cliente en relación con la

industria   Volúmenes de transacciones realizadas con las empresas de la industria.

 

52

  Grado de importancia de las compras efectuadas en relación con los

costes del cliente.   Costes de cambio de proveedor 

  Nivel de beneficios del cliente en relación con el proveedor.

  Importancia del servicio vendido para la calidad del servicio de

comprador.   Nivel de información que tiene una de las partes en relación con la otra.

5.- Rivalidad entre los competidores En los servicios complementarios de Vigilancia – Seguridad, la competitividad es sinónimo de desarrollo y crecimiento, siempre que la competencia radique en la prestación de servicios de seguridad con calidad, con ventajas competitivas a favor de los clientes y que la rentabilidad no solo sea para los Socios de la empresa, sino que se retribuya a favor del recurso más importante de este servicio que es el talento humano, los Guardias de seguridad. 

Competidores con oferta de servicios a bajo precio que precariza la mano de obra, se abuza de la alta oferta de mano de obra, los aspirantes por la falta de fuentes de empleo aceptan remuneraciones que están por debajo de las mínimas establecidas.

 

53 

Existen competidores los cuales marcan la diferencia prestando servicios de seguridad física con guardias muy capacitados y bien remunerados, ofrecen supervisión continua y apoyo en caso de emergencias, así como con sistemas de alarmas y monitoreo sin costos.

En el mercado de Santa Cruz de la Sierra donde la empresa DEFENDER SRL. realiza sus servicios existen 66 empresas de seguridad privada con licencia, y 20 están gestionando las mismas, lo cual se observa en el rubro de seguridad física y electrónica bastantes competidores debió a la demanda que existe. de las cuales las empresas que son más competitivas para en el sector serían: las empresas de Pentágono, VP vigilancia privada, Nitro, Thor Protection. Esto hace que la industria donde DEFENDER SRL. está desempeñando las funciones con los competidores sea fragmentada por la cual pone a la industria en una alta intensidad de competencia. .

26. ANALISIS FODA. MATRIZ DEL ANALISIS FODA FORTALEZAS:  

DEBILIDADES:

cartera de clientes potenciales servicios de seguridad con tecnología 

  



de punta. conocimiento de la competencia personal profesional capacitados. gerencia con experiencia en el rubro de seguridad



Empresa nueva en el mercado Exigencias para obtener permiso operacional de seguridad privada (licencias).

servicio personalizado.

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

 

54   





índice de delincuencia en la ciudad población económicamente activa en todo rubro. tecnología en constante innovación. Crecimiento de demanda de empresas de seguridad privada debido al incremento de inseguridad.









Exigencias para la renovación del permiso operacional. Crecimiento continuo de conflictos referentes a temas laborales. aumento del salario básico. competencia de empresas dedicadas a la misma actividad económica. tendencia de la situación económica y conflicto del país.

27. ESTRATEGIAS DE (SEGMENTACIÓN DE COSTOS, DIFERENCIACIÓN) Estrategias La empresa DEFENDER desarrollará la estrategia de diferenciación que consiste en dotar servicio con determinadas cualidades distintivas que permitan diferenciarlo. Las ventajas competitivas para llevar a cabo esta estrategia son: 

empre presa sa DEFE DEFEND NDER ER se ca carac racte teri riza za po por  r  Característ Caract erísticas icas del servicio: servicio:  La em ofrecer servicios de calidad ya que el personal estará capacitado y contara con todo el material necesario, las debidas licencias de funcionamiento, respuesta inmediata inmedi ata del servic servicio io que son caract característi erísticas cas fundamenta fundamentales les al moment momento o de la decisión de compra del cliente.



Imagen atractiva: Debido a que es una empresa nueva se buscara posicionarse en el mercado ofreciendo servicios de primera calidad uniformes atractivos e impecables, y ofreciendo a nuestros clientes plus de monitoreos de alarmas, sistema de control de accesos, marcador de rondas capacitación constante a los guardias de seguridad.

Capacitació Capaci tación n al personal: personal: Se capacitará al personal de vigilancia vigilancia y seguri seguridad, dad, para actual actualiza izarr los con conoci ocimie miento ntoss y resp responsa onsabil bilida idades des Recibi Recibirán rán de manera manera constante capacitación integral conforme a los siguientes conceptos: 

Normas y procedimientos de seguridad

 

55 

Política, visión y misión



Sistemas de control de accesos entradas y salidas.



Informe preliminar 



Orden y limpieza







 

Reacción en caso de robo y atracos Señalización  Administración de incidentes



Control de incendios



Primeros auxilios



Defensa personal y uso del PR-24

Avance Ava nce tec tecnol nológi ógico: co: Contará con tecnología de alta gama, por lo tanto la empresa ofrecerá un servicio de primera calidad para los clientes a través de: Sistemas de control de accesos de entradas y salidas. 



Monitoreo de alarmas



Sistemas GPS.



Instalación de cámaras.

Enfa En fatitiza zand ndo o esto estoss atri atribu buto toss sobr sobre e las las otra otrass cual cualid idad ades es de dell serv servic icio io,, la organización puede desarrollar la lealtad de sus clientes.

28. RECURSOS ECONOMICOS, FINANCIEROS Y HUMANOS 28.1. Recursos Económicos Los recursos económicos son todos los Activos de la Empresa, estos están reflejados en el Balance de Apertura de la Empresa.

ACTIVO FIJO Terreno

En el departamento de santa cruz, en la provincia Andres Ibáñez en la avenida esquina tarope #355

 

56

Obras Civiles

Comprende las oficinas administrativas y operativas de la empresa

Equipos

Comprende todas motos, camionetas, autos a utilizar para la operación del servicio jefe operativo, supervisor, guardias de seguridad

Equipos de computación

Computadoras, teléfonos fijos, impresoras, fotocopias

Muebles y enseres

Mesas, sillas, escritorios, sillones

28.2. Recursos Financieros La empresa cuenta con un capital social de 1 000 000 $ distribuido de la siguiente forma

FINANCIAMIENTO PROPIO Aporte de Capital (En $)

SOCIOS

Gutiérrez Espinoza Juan Lorgio Zambrana Ribera Tatiana Vidal Carrizales Yuly Rocio Torrico Alvarez Andy Raul Uño Berrios Yulisa Anahi Toledo Cadena Deivy Villagomez Claros Jose Carlos Toroya Romero Bianca

TOTAL

Aporte de Capital (En Porcentaje de BS) Participación

$ 600.000,00 $ 57.142,86 $ 57.142,86 $ 57.142,86 $ 57.142,86 $ 5 57 7.142,86 $ 57.142,86 $ 5 57 7.142,86

$ 1.000.000,00

Bs 4.176.000,00 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29 Bs 397.714,29

Bs 6.960.000,00

28.3. Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS NOMBRES

CARGOS

Zambrana Ribera Tatiana

Gerente General

Uño Berrios Yulisa Anahi

Gerente de Finanzas

Toledo Cadena Deivy

Gerente Operativo

60,00% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71%

100%

 

57 Torrico Alvarez Andy Raul

Gerente Comercial

Vidal Carrizales Yuly Rocio

Secretaria De Gerencia

Villagomez Claros Jose Carlos

Jefe de Ventas

Toroya Romero Bianca

Auxiliar ADM. Y Finanzas

 

58

TEMA 4 PLAN TACTICO – GERENCIA COMERCIAL

 

59

29. DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS. Objetivo General. Planificar, organizar, dirigir y controlar eficientemente el sistema comercial que permita el logro de nuestro Objetivo empresarial.

Objetivos Específicos.

●

Comercializar nuestros servicios de acuerdo a las necesidades del cliente.

Ofrecer el servicio al precio que el cliente esté dispuesto a pagar.

● ●

Comercializar nuestros servicios de acuerdo a las exigencias de calidad

del cliente.

●

Implementar Plus al momento de elegir un servicio y toda idea que

contribuya al incremento de ventas de la empresa.

●

Realizar Reali zar y defin definir ir la estrat estrategia egia de comerci comercializa alización ción y mercad mercadeo, eo, con el fin

de lograr la rentabilidad y el posicionamiento de la empresa.

30. ANALISIS DE LA SITUACIÓN Factor Político Bolivia se caracteriza por ser un país inestable en el ámbito político, las instituciones públicas suelen estar infectadas de corrupción en todos sus niveles, la confianza de las

 

60 personas en sus instituciones suele ser mínima, esto a su vez está acompañado de altos índices de inseguridad, y los constantes robos, suelen agravar aún más la situación de las ciudades del país. Dentro de los últimos años se viene gestando año tras año aumentos en el salario mínimo y en el haber básico, esto es un duro golpe para todas las empresas que tratan de salir de la condición en la que se encuentran después de la pandemia. Podemos concluir que en cuánto respecta al factor político Bolivia se encuentra en una situación turbulenta al momento de analizar este aspecto.

Factor Económico Bolivia en estos últimos trimestres ha experimentado una ligera recuperación económica, llegando a crecer a una tasa del 6.1%, dentro del sector financiero e industrial se viene creciendo a un ritmo del 10% trimestral, esto es algo bueno para nosotros puesto que las empresas van a aumentar su solvencia y sus masas de capital, recurriendo a servicios que representen un costo significativo como lo es el servicio de seguridad privada.  Actualmente se cuentan con bajas tasas de interés en el sistema financiero, esto incentiva al consumo y a la apertura de nuevos negocios que se consideren como nuestros clientes potenciales.

Factor Social Todo este mal porvenir económico y político influye psicológicamente en la población en general, muchos quieren mantener sus negocios a salvo mediante una adecuada protección por parte de un servicio de seguridad especializado.

Factor Tecnológico En el aspecto tecnológico nosotros podemos aprovechar del avance de la tecnología para así poder ofrecer servicios modernos y poder aventajarnos en el mercado, proporcionando seguridad digital y equipos adecuados para cualquier tipo de empresa.

 

61

Factor Ecológico Santa Cruz se caracteriza por tener un clima cálido, esto es propicio para nuestros equipos digitales de seguridad que no se verán afectados por la obsolescencia ni por alguna falla en donde juegue un papel el clima.

Factor Legal Dentro de los requisitos legales para abrir una empresa Bolivia se tiene que realizar 177 trámites, lo cual refleja el enorme aparato burocrático el cual afecta al país en la creación de nuevos negocios. Como bien se sabe Bolivia es uno de los países con los impuestos más altos de  América del Sur, esto repercute seriamente al momento de querer aperturar algún negocio para poder salir adelante.

31. ANALISIS DE LA DEMANDA El análisis de la demanda es el proceso de entender la demanda de los consumidores hacia un producto o servicio en un mercado objetivo. Las técnicas de análisis se utilizan para abrir camino a un mercado exitosamente y generar los resultados esperados.  Análisis de los mercados potenciales: para poder realizar un análisis de los mercados potenciales, se tomarán en cuenta los factores que más afectan al momento de adquirir  nuestro servicio, como empresas grandes, medianas pequeñas, ingresos, frecuencia de adquirir un servicio, gustos, preferencias y comportamiento del mercado, el cual nos ayudara a determinar con mayor exactitud nuestro mercado meta. Hoy en día nuestros clientes potenciales están buscando una empresa de seguridad privada que les ofrezca, un buen servicio de calidad con un valor agregado al menor costo, además será un gran aporte a las empresas que utilizan el servicio de seguridad física y electrónica en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

 

62

32. ANALISIS DE LA COMPETENCIA Competencia Directa  Actualmente en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra tenemos tenemos como competencia directa a:

Detalle de la Competencia Seguridad Física y Electrónica.  

NOMBRE DE EMPRESA

PRECIO

LUGAR DE VENTA

NITRO

4500

SANTA CRUZ

VP VIGILANCIA PRIVADA

4700

SANTA CRUZ

 ARMUS LTDA

4300

SANTA CRUZ

PENTAGONO

4200

SANTA CRUZ

Competencia indirecta: Competencia indirecta: son empresas que operan en tu mismo mercado, se dirigen a los mismos clientes, pero ofrecen un servicio o producto sustituto o alternativo.

 

63 La empresa defender tiene dos competencias potenciales indirecta lo cual son: VIGITEK SRL Y AVANZA SRL empresas electrónicas y tecnológicas los cuales son las más conocidas en el mercado de Santa Cruz Bolivia

EMPRESA VIGITEK SRL DESCRIPCION DEL SERVICIO

PRECIO

MONITOREO DE ALARMAS

200

VIDEO VIGILANCIA

2200

CONTROL DE ACCESOS

1700

SENSOR DE HUMO Y DETECCION DE INSENDIOS

350

CERCO ELECTRICO

850

EMPRESA AVANZA SRL DESCRIPCION DEL SERVICIO

PRECIO

MONITOREO DE ALARMAS

180

VIDEO VIGILANCIA

2500

CONTROL DE ACCESOS

1750

SENSOR DE HUMO Y DETECCION DE INSENDIOS

320

CERCO ELECTRICO

750

 

64

33. ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS COMERCIALES Posicionamiento Para posicionarse en el mercado se tiene que tomar en cuenta la pregunta 5 de la investigación de mercado, estos son los aspectos más importantes para contratar un servicio de seguridad, los aspectos son calidad del servicio, capacidad de cubrir contingencias y dar servicio personalizado 

Calidad del servicio



Capacidad de cubrir contingencias



Servicio personalizado

Estrategia Para La Mezcla Comercial Precio 

Lanzar al mercado el servicio con precios no tan bajo a la competencia, con el fin de lograr una rápida penetración al mercado.



Ofrecer descuentos del 5% por las 3 primeras facturas.

Plaza 

Hacer uso de representante para tener más cobertura de hacer conocer el servicio a las empresas.



 Apertura del primer local comercial.

Promoción 

La estrategia a realizar es la de empuje “PUSH” ya que buscamos conciencias a nuestros futuros clientes para realizar la compra, realizando llamadas telefónicas dando a conocer los servicios que ofertamos, también se enviara e-mail y un representante de la empresa visitara a nuestros potenciales clientes e igual a ofertar los servicios ofertados, que pueda persuadirlos a concretar una venta.



Publicitar los servicios por redes sociales y sitio web.

 

65

34. REALIZACIÓN DE LA MEZCLA COMERCIAL 34.1. Producto Seguridad privada física y electrónica para diferentes sectores económicos de la ciudad de Santa Cruz.

a. Se Serv rvic icio ioss ofer oferta tado doss La empresa de seguridad privada DEFENDER S.R.L ofrece los siguientes servicios: 

Seguridad Física. ▬ Resguardo de bienes ▬ Servicios de escoltas 

Traslado VIP de personas

▬ Seguridad para eventos privados y públicos. ▬ Sistema de control de acceso de entrada y salida. 

Seguridad Electrónica ▬ Monitoreos ▬ Sistemas de Intrusión: Alarmas ▬ Sistema de detección y equipos contra Incendios

b. As Asig ignac nació ión n de la la ma marc rcaa  

Uso del Águila La connotación del águila real es de fuerza, poderío, dominio sobre los otros, el carácter guerrero, la agresividad y la valentía.

 

Uso de color  Negro: Significa Poder, Autoridad, Elegancia y Fortaleza. Gris: Significa Confianza, Estabilidad, Tecnología. Dorado: Significa éxito, confianza, prosperidad, fidelidad y elegancia.

 

Isologo

 

66

 

Nombre de marca “DEFENDER S.R.L.”

 

Slogan “SU SEGURIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD” “DEFENDER ES NUESTRO DEBER”

34.2. Precio El precio para el servicio de seguridad privada, para ingresar al mercado se tomó en cuen cuenta ta los los prec precio ioss que que esta estarí rían an disp dispue uest sto o a pa paga garr po porr el serv servic icio io y el de la competencia, lo cual es bajo a la competencia, y esto nos puede ayudar a concretar  más ventas en los primeros meses de ingresar al mercado.

Número de Horas 12 horas 12 horas 12 horas 24 horas 24 horas 24 horas

Días Lunes a viernes Lunes a sábado Lunes a Domingo Lunes a viernes Lunes a sábado Lunes a Domingo

Precio Final Bs Bs Bs Bs Bs Bs

4.000 4.200 4.500 8.000 8.400 9.000

 

67

34.3. Plaza a. Ub Ubiica caci ción ón:: La empresa contará con oficinas en la avenida alemana esquina Tarope #355 del departamento de Santa Cruz, y su horario de atención será de 8:00 a 18:00 horas, un lugar comercial y estratégico que favorecerá a la empresa en la prestación del servicio de seguridad privada.

34.4. Promoción a. Elem emen enttos a. Pu Publ bliici cid dad Se utilizará las redes sociales como Facebook, WhatsApp Empresarial para tener mayor cobertura de la llegada del mensaje y comunicación con nuestros futuros clientes. Los correos electrónicos enviados directamente al posible cliente y un representante, es la persona que visitara a las empresas, exponiéndoles los servicios que ofrece DEFENDER, por medio de catálogos o trípticos.

 

68

b. Ma Mark rket etin ing g dire direct cto o i. Mailing Se obt obtendr endrá á los corr correos eos ele electr ctróni ónicos cos cor corpora porativ tivos os de nue nuestr stros os potenciales clientes y se creará una base de datos con los correos obte ob ten nidos idos.. Es Este te medio edio no noss se serv rvir irá á pa para ra ten ener er una una mejor  ejor  comunicación con el cliente, además se podrá enviar y exponer  nuestros servicios que ofertamos a través de un catálogo digital.

ii. ii. Rede Redess so soci cial ales es Las redes sociales es una alternativa para tener mayor presencia y cobertura en el mercado, con un presupuesto no muy elevado se puede llegar a muchas personas.

iii. Sitio W Web eb El sitio web contara con una página de inicio, que es la primera página que el cliente visualiza cuando entra al sitio web, también co cont ntar ara a co con n in info form rmaci ación ón so sobre bre la hi hist stor oria ia de la empre empresa, sa, lo loss servicios que ofertan, contacto como número telefónico y numero de WhatsApp para que puedan comunicarse con la empresa y un formulario que puede ser llenado por el cliente que necesita una cotización en donde se requerirá el nombre, el e-mail, teléfono y un mensaje.

 

69

b. Pr Prom omoc oció ión n en vven enta tass a. De Desc scu uento entoss La empresa ofrecerá un descuento del 5% en las primeras 3 facturas de las empresas que contraten los servicios de seguridad privada durante los 3 primeros meses de funcionamiento.

b. Plu Pluss de mon monito itoreo reo de alar alarma ma Instalación de 4 cámaras de seguridad. Marcador de rondas.

 35. SEGMENTACION DE MERCADO  

Geográfica En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, avenida alemana esquina Taropé #355.

 

Demográfica Hombres y mujeres de 25 años en adelante con ingresos económicos medio-alto de cualquier profesión, oficio, raza, nacionalidad o religión que tengan la necesidad de contratar servicios de seguridad para la protección de sus instalaciones.

 

Psicográfica

 

70 Los sectores que con mayor frecuencia contratan seguridad privada son las grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas; y personas particulares.  

Conductual

36. CANALES DE DISTRIBUCION Venta Directa El tipo de canal elegido para la distribución del servicio de seguridad privada es la venta directa de envíos de correos electrónicos directamente a los clientes potenciales como también llamadas telefónicas en las que se puedan concretar visitas, reuniones del servicio mediante un representante (Ejecutivo en ventas) de la empresa.

37. FUERZA DE VENTAS La empresa contara con un equipo de venta bien informado y capacitado sobre los beneficios de poder elegir el servicio de seguridad que ofrecemos, para que de esa manera puedan convencer al cliente que necesita adquirir nuestros servicios. Se realizará publicidad masiva por las diferentes redes sociales (Facebook, Tiktok, páginas web) en las cuales se invertirá para que la información tenga más alcance en personas y empresas que desean contratarnos El marketing digital es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de un producto o servicio. Es una de las principales formas disponibles para que nuestra empresa se comunique con el público de forma directa, personalizada y en el momento adecuado, es una herramienta que nos permite alcanzar objetivos como aumentar nuestra cartera de clientes, fortalecer nuestra empresa y realizar mejoras en los servicios ofrecidos.

 

71 Una de las plataformas más utilizadas cuando se trata de colocar campañas publicitarias es el internet a través página web, quien sigue demostrando que es la red social con la mayor cantidad de usuarios en Bolivia, por otro lado, una nueva plataforma hace que muchas empresas optan por whatsapp, tik tok por el impacto e tiene en las personas en la actualidad. Nuestra empresa utilizara la plataforma de Facebook para hacer publicidad, ya que es una herramienta que nos permite medir los resultados obtenidos por un anuncio, y nos permite incrementar la cantidad de público en línea, ganando presencia y poder para lograr posicionarnos en el mercado.

  La empresa DEFENDER SRL lanzará al mercado una campaña publicitaria mediante visitas a nuestros clientes potenciales para lograr tener un mayor alcance a nuestro segmento de mercado, estaremos innovando e informando sobre la calidad, promociones del servicio de nuestra empresa a través de nuestra página web, Facebook y promocionando en las redes sociales de tik tok, llamadas telefónicas envió de propuestas digitales vía correo para alcanzar nuestro objetivo comercial.

 

72

38. NICHO DE MERCADO El nicho de mercado de la empresa “DEFENDER” estará dirigido específicamente para, Empresas Industriales, Empresas Comerciales, Entidades Financieras y Urbanizaciones, en el cual la mayoría requiere un servicio de Seguridad, Seguridad Física y Seguridad Electrónica.

39. PRESUPUESTO DE LA GERENCIA El presupuesto que necesita la Gerencia Comercial es el siguiente, de 2 años distribuidos de manera mensual:

Presupuestos de Promoción.

Presupuesto Mensual Detalle

Internet (Redes Sociales) Lla Llam mada ada te telef lefón ónic icaa (Jef (Jefee de Ven Venta tas) s) Total Mensual

Cantidad

Bs Bs

30 Bs 5 Bs

Costo

15 Bs 20 Bs

Costo por semana

Costo Men

105 Bs 100 100 Bs

420 500 500

Bs

3,644

 

73 Total Mensual Total Anual

Bs 3,644.00 Bs 3,644.00 Bs 3,644.00 Bs Bs 18,220.00

Detalle Transporte del transporte Pagi Paginnaa Web Internet (Redes Sociales) Llamada telefonica (Jefe de ventas) Total Mensual Total Anual

Bs Bs Bs Bs Bs

E n er o 224 2,5500 00 420 500 3,644

Febrero Bs 224 Bs 2,5500 00 Bs 420 Bs 500 Bs 3,644

Marzo Bs Bs Bs Bs Bs

3,644.00 Bs 3,644.00

Abril

224 2,5500 00 420 500 3,644

Bs Bs Bs Bs Bs

Mayo 224 2,5500 00 420 500 3,644

Bs Bs Bs Bs Bs

224 2,5500 00 420 500 3,644

Junio Bs Bs Bs Bs Bs Bs

224 2,5500 00 420 500 3,644 43,728

Julio Bs Bs Bs Bs Bs

224 2,5500 00 420 500 3,644

Agosto Bs 224 Bs 2,5500 00 Bs 420 Bs 500 Bs 3,644

Septiembre Bs 224 Bs 2,5500 00 Bs 420 Bs 500 Bs 3,644

Octubre Bs 224 Bs 2,5500 00 Bs 420 Bs 500 Bs 3,644

Noviembre Bs 224 Bs 2,5500 00 Bs 420 Bs 500 Bs 3,644

Presupuesto para la oficina de la gerencia Presupuesto

Bs

105,676

 

74

Presupuesto

Bs

105,676

Para la oficina de la gerencia

E scritorio S illas de Oficina S illas E stantes

U n i d ad U n i d ad U n i d ad U n i d ad Total

Bs Bs Bs Bs

700 50 500 60 1,000

Insumos de Ofici Oficina na

2 2 4 2

Bs Bs Bs Bs Bs

1,400 1,000 2 24 40 2 2,,000 4,640

Detalle

H oj a s B ond H ojas membretadas E ngrampadoras S aca grampas C aja de grampas F ol d er Tinta para impresora S el l os C alculadora Folder comerciales

Medida P aquete P aquete U nitari o U nitari o C aj a P aquete U nitari o U nitari o U nitari o P aquete

Precio

Bs Bs Bs Bs Bs Bs Bs Bs Bs Bs

25 40 20 15 10 45 80 30 12 1 20 1 50

C antidad 20 20 4 4 4 4 8 4 2 6

C osto A nual Bs 50 0 Bs 80 0 Bs 80 Bs 60 Bs 40 Bs 18 0 Bs 64 0 Bs 12 0 Bs 24 0 B Bss 90 0

 

75

TEMA5

 

PLAN TACTICO GERENCIA OPERATIVA

 

76

40. DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS Objetivo General Elaborar un Plan de seguridad para minimizar riesgos y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Objetivos Específicos 

Elaborar un manual de funciones para cada área operativa.



Establecer procedimientos y políticas de seguridad.



Elaborar un cronograma de capacitación anual para cada área operativa.



Elaborar un manual de procedimientos de reclutamiento y selección del



personal. Elaborar un presupuesto mensual y anual para las operaciones.

41. DETERMINACION DE LAS INSTALACIONES: La empresa contará con oficinas Operativas en la avenida alemana esquina Taropé #355 del departamento de Santa Cruz, y su horario de atención será las 24 horas del día, un lugar amplio y estratégico que favorecerá el trabajo y Supervisión Operativa para nuestro servicio de seguridad Privada.

42. SELECCION Y ESPECIFICACION DE LOS MUEBLES Y EQUIPOS: Para el funcionamiento de las actividades dentro de oficina, Defender contara con lo siguiente:

 

TABLA DE ESPECIFICACIONES DE MUEBLES Y ENSERES Muebles y Enseres Escritorios Mesa de conferencia Sillas de escritorio

Unidad

5

Unidad Unidad

1 10

 

77

Equipos de cómputo y comunicaciones

Útiles de oficina

Útiles de aseo

Sillas de espera

Unidad

3

 Archivador de 4 gavetas

Unidad

4

Caja de seguridad

Unidad

1

Computadoras portátiles

Unidad

5

Computadoras de escritorio

Unidad

2

Impresora multifuncional

Unidad

2

Teléfono fijo

Unidad

1

Discos duro externo

Unidad

4

Grapadoras

Unidad

7

Perforadoras

Unidad

7

Lapiceros

Docenas

4

Lápices

Docenas

4

Borradores

Docenas

4

Marcadores

Docenas

4

Resaltadores

Docenas

4

Correctores

Docenas

4

Papeleras

Unidad

2

Juego de escobas

Unidad

2

Trapeadores

Unidad

2

Recogedores Balde

Unidad Unidad

2 2

Los vehículos que se utilizaran para realizar las actividades de llevar a los guardias a

Los vehículos que se utilizaran para realizar las actividades de llevar a los guardias a sus puntos de resguardo de la empresa que contrato los servicios se utilizaran las camionetas, para el control que realizaran los supervisores están las motocicletas.

Detalle

Medida Cantidad

 

78

Vehículo

Unidad

1

Camionetas

Unidad

2

Motocicletas

Unidad

4

    Vehículos

 

43. DETERMINACIÓN DEL EQUIPO PARA EL PERSONAL Para las operaciones que deben realizar los guardias de seguridad y los supervisores, se ha determinado dos tipos de Uniformes, estos uniformes son determinados para la distinción de las otras empresas de seguridad en el mercado cruceño, con los colores Blanco y Azul marino, siendo lo siguiente:  

Guardias de Seguridad: Se dotará al personal de seguridad de las siguientes prendas personales en forma anual:

CANTIDAD

DESCRIPCIÓN UNIFORME FORMAL DE OFICINA

20

Cam amiisa B Bllanc nca a ma manga nga la larga con el isologo d de e la la e em mpresa.

20

Ca Cam misa isa B Bla lanc nca a man manga ga co cort rta a ccon on el iso solo logo go de la e emp mpre resa sa.. ((Ex Exte tern rno) o)

20

Corbata.

20

Gorra A Azzul m ma arino cco on e ell is isologo d de e la la e em mpresa.

20

Pantalón Azul marino con cinta lateral.

20

Par de Botas militares

20 1

Chamarr rra a y/ y/o p pa arc rca an ne egra cco on e ell isologo d de eD DE EFENDER Credenciales

 

79 50

Barbijo (Semanal)

Equipos para el puesto de Seguridad El personal de seguridad contara los siguientes equipos:

CANTIDAD

DESCRIPCIÓN

20

Bastón Policial PR-24

20

Correaje

20

Poncho para la lluvia

20

Chaleco antibalas Nivel NIJ IIA

20

Linterna

20

Pito o Silbato

20

Libreta de apuntes y bolígrafo

20

Libro de novedades y/o Tablet de registro

20

Teléfono corporativo

UNIFORMES INDUSTRIALES 20

Camisa industrial

20

Pantalón industrial

20

Casco industrial

20

Chaleco reflectivo

20

Bastón policial

20

Botas industriales

20

Poncho térmico

20

Celular y handys

20

Linterna

 

80

 

Supervisores Los supervisores por lo delicado de sus funciones contaran con el siguiente uniforme y equipo operativo:

CANTIDAD

DESCRIPCIÓN

7

Camisa Blanca co con cciierre de b bo olsillo azul m ma arino.

7 7

Pantalón azul marino Formal. Botas industriales.

7

Gorra negra con el isologo de la empresa.

7

Chaleco re refflec ecttivo con la denom omiinación Supe perrvi vissor.

7

Chamarra con el isologo de la empresa.

7

Poncho para lluvias.

7

Identificación (Credenciales ).

DESCRIPCIÓN CANTIDAD 7 Te Telé léffono ono co corp rpor orat ativ ivo o SM SMA ART co con n da dattos y cr créd édit ito o pa para ra llam llamad adas as.. 7

Vehículo de de ssu upervisión (Motorizado)

 

81

7

Equipo autorizado de autodefensa

44. MEDIOS DE RECLUTAMIENTO Y POLÍTICA DE SELECCIÓN 44.1. Políticas de Selección Y Reclutamiento. ● La exi existenci stencia a de un puesto puesto vvacante acante dará llugar ugar a una convocat convocatoria oria iintern nterna a y/o externa aprobada previamente por el Gerente General y presidente del Directorio. ● La conv convocatori ocatoria a deb debe e propo proporcionar rcionar infor información mación sobre e ell pues puesto to a cubrir, los objetivos del cargo, sus requisitos, el plazo de presentación, así como la forma y lugar de recepción de las postulaciones. ● Dar pre preferenc ferencia ia a aquell aquellas as per personas sonas con ma mayor yor exp experienci eriencia a dent dentro ro de la empresa a la hora de acceder a puestos superiores, siempre y cuando cumplan con los requisitos buscados. ● Realiz Realizar ar la d difusi ifusión ón de aq aquella uella vacant vacante e disp disponible onible de tra trabajo, bajo, p por or medi medio o de ofertas de empleo en Internet, redes sociales y periódicos. ● La se selecció lección n de personal personal se realiza realizará rá me mediant diante e la Gerenc Gerencia ia O Operativ perativa a compuesto por el gerente de área y colaboradores. ● La eva evaluació luación n del desemp desempeño eño de los a admiti dmitidos dos en el pu puesto esto es de carácter carácter obligatorio, debiendo realizarse en forma periódica y de manera transparente. ● Se dará priori prioridad dad a la cap capacitac acitación ión y mejora consta constante nte de cada u uno no de los miembros y equipos de la empresa.

44.2 Medios y Proceso de Reclutamiento

44.2.1. Medios de Reclutamiento. ● Fuentes Internas: En caso de que haya una vacante se cubrirá el puesto con el mismo personal que labora dentro de la empresa, siempre y cuando cumpla con el perfil buscado.

 

82

● Fu Fuen enttes E Ext xter erna nas: s: Una vez que se realice la convocatoria externa se recurrirán a los siguientes canales para la publicación de la vacante:

  Se hará convocatorias por tres medios  A) Redes Sociales: Se publicarán las ofertas de trabajo ya sea en Facebook, página web, una vez que se tenga el suficiente número de respuestas se procederá a la etapa de preselección B) Medios impresos: Mediante el periódico se harán públicas las vacantes, en las secciones de clasificados o de noticias varias. C) Agencias de empleos: En las distintas agencias de empleo de la ciudad se colocarán afiches y avisos del puesto disponible con un número y correo de referencia.

Los mismos tienen como base las siguientes exigencias: 

Edad promedio entre 25 y 40 años, además de ser apto para el trabajo con previa capacitación para el servicio



Experiencia en trabajos similares.



Título de bachiller y/o estudios superiores

 

Otras aptitudes en función del tipo de labor a desarrollar en el puesto

44.2.2. Etapas de Selección Las etapas de selección de personal que empleará DEFENDER S.R.L., entre los

cuáles podemos citar los siguientes, (Resolución Ministerial No 021 B/2013):

1. En Entr trev evis ista ta iini nici cial al Inicialmente se recibe al postulante y se le entrevista para verificar si es apto para el puesto y cumple con todos los requisitos luego realiza el Llenado del

 

83 formulario de postulación (proporcionado por la Empresa) y se le asigna una lista de requisitos siguientes:   Requisitos para Postulantes de seguridad ● Tít Título ulo d de e Bac Bachil hiller ler o certifi certificad cados os de est estudi udio o ● Leg Legal aliz izac ació ión n de Cé Cédu dula la de IIde dent ntid idad ad ● Cert Certifi ificad cado o de Antece Antecedent dentes es d de e la la FE FELCC LCC ● Cert Certifi ificad cado o de Antece Antecedent dentes es d de e la la FE FELCN LCN ● Fa Fact ctur ura ad de eL Luz uz y Agu Agua a ● Garant Garante e Pers Personal onal ccon on su respect respectivo ivo C. C.I. I. y teléf teléfonos onos d de e refe referencia rencia que avalen su respectiva presencia en caso de ser requerido ● Fot Fotogra ografí fías as act actual ualiza izadas das fon fondo do roj rojo o ● Ho Hojja d de eV Vid ida a o C. C.V. V.

2. Pruebas   Después de pasar la primera etapa los postulantes deben someterse a:

● Ev Eval aluac uació ión n Ps Psic icol ológ ógic ica: a: Pará determinar la capacidad de respuesta ante los eventos de seguridad que pueda darse.

● Ev Eval aluac uació ión n Co Cogn gnos osci citi tiva: va: Determinará el grado de formación que tiene como para desenvolverse en los lugares asignados. ● Ev Eval alua uaci ción ón Fi Fisi sica ca : Que determine el cumplimiento de las exigencias de los servicios de seguridad.

● Cu Cump mpli limi mien ento to de de requ requis isit itos os:: Conforme a lo establecido en la normativa vigente incorporará a su documentación.

3. En Entr trev evis ista ta Fi Fina nall Una vez que el postulante hubiera pasado la entrevista inicial, las pruebas en conformidad y la entrevista final se tomara la decisión de contratarlo o no.

4. Co Cont ntra rata taci ción ón..

 

84 Una vez contratado el personal se le informará en la entrevista final o previa llamada telefónica, para posterior firma del contrato.

5. Inco Incorp rpor orac ació ión. n. En esta etapa se empieza un proceso de inducción y capacitación en la empresa de los diferentes módulos. Posterior a ello se tiene una capacitación dirigida por la Policía Boliviana para la otorgación de los TDI'S (Tarjetas de Identificación para los Vigilantes), con lo que concluye el proceso de acreditación del personal operativo.

45. DETERMINACIÓN DE LOS MÉTODOS DE CAPACITACIÓN Capacitar al personal de vigilancia y seguridad privada para actualizar los conocimientos y responsabilidades de su función en apoyo a la seguridad. La capacitación estará orientada para desarrollar la iniciativa, habilidad confianza, trabajo en equipo y destreza en la aplicación de las técnicas relacionadas al cumplimiento de sus funciones de acuerdo a las circunstancias que se presenten. Proporcionar el nivel de seguridad y protección adecuada para salvaguardar la integridad de las personas, bienes, instalaciones, activos y toda la propiedad en general, a través del desarrollo, implementación y seguimiento de controles, procesos y sistemas que aseguren la operación continua dentro de los estándares de orden propio de la empresa, con el fin de coadyuvar en la reducción de costos, en la operación eficiente y especialmente en la integridad de todos. La capacitación del vigilante de seguridad se caracteriza por la progresión ordenada

que se emplea durante la instrucción, desde el nivel básico hasta la culminación, manteniendo la integridad del grupo, realismo y equilibrio. También se ha tomado en cuenta, el dar instrucción básica referente a aspectos para la seguridad y control de accesos.

CAPACITACIÓN:

 

85 La capacitación es fundamental por tanto se la realiza regularmente, para fortalecer los conocimientos de nuestro personal operativo en:

Programa de capacitación 

Definición y conceptos básicos de seguridad



Derechos y deberes del personal de seguridad privada



Procedimientos y acciones básicas a realizar durante la prestación del servicio



Primeros auxilios



Prevención y combate de incendios



Normas y procedimientos de seguridad



Política, visión y misión



Sistema de control de accesos entradas y salidas



Informe preliminar 



Orden y limpieza



Reacción en caso de robo y atracos



Señalización



 Administración de incidentes



Control de incendios



Control de acceso



Defensa personal y uso del PR-24

46. ELABORACIÓN DE SISTEMAS DE CONTROL Y PLANILLA DE ASISTENCIA Los controles de asistencia laboral son sistemas de control de accesos que permiten llevar un registro de las entradas y salidas de los empleados en una empresa.

La empresa DEFENDER SRL tendrá un centro de control las 24 horas del día en el departamento operativo a través del sistema software transecto, mediante ese sistema se puede registrar toda la información del personal como ser: 

Nombre del trabajador.



Las fechas que trabaja.

 

86 

El horario del trabajador.



Las faltas.





Permisos Las licencias.



Horas extras.

Todos esos datos se registran desde el primer día del mes hasta el último día del mes el jefe del centro de control se lo envía al Gerente Operativo el cual analiza la situación con con todo todo el re resp spal aldo do y lueg luego o de toda todass las las ob obse serv rvac acio ione ness lo deri deriva va al Ge Gere rent nte e  Administrativo para la elaboración de las planillas de sueldos. Con un buen sistema control de asistencia la empresa puede medir su productividad el sistema de Transacto permite comprobar las faltas, ausencias, permisos, relevos y asistencia de los trabajadores en sus puestos de trabajo.

Beneficios del control de asistencia 

Permiten controlar los horarios de los empleados de una forma más eficiente.



Controlar la asistencia permite ahorrar costes en personal, puesto que la productividad empresarial se monitoriza de forma más adecuada.



Puedes calcular la nómina de los empleados con respecto a los horarios de



trabajo. Los sistemas de control de asistencia son perfectos para registrar las horas extras para después pagarlas a los empleados.



 Actualmente, es obligatorio el registro horario d de e los empleados por parte de la empresa, por lo que todos los trabajadores deben fichar a la entrada y

salida de sus jornadas laborales y obtener un recuento mensual de las horas ordinarias y extraordinarias realizadas por cada empleado.

 

87 LUNES Empleado

Inicio

MARTES F in

Inicio

MIERCOLES Fin

Inicio

F in

JUEVES Inicio

VIERNES Fin

Inicio

SEMANA 1 Fin

Horas  Normales

Horas extras

Licencias

Faltas

Empleado 1 Empleado 2 Empleado 3 Empleado 4

47. ELABORACION DE FLUJOGRAMA DEL PROCESO DEL SERVICIO El flujograma es la representación gráfica de los procesos que realiza la empresa a través de símbolos que contienen breve descripción de la etapa de proceso de actividades secuenciales. Para la empresa defender se realizó 3 flujogramas para actividades desde la contratación del servicio, resguardo de bienes y supervisión del servicio:

Flujograma del Proceso de Contratación

 

88 INICIO

CLIENTE Solicita información de los servicios

¿Está el gerente operativo ?

NO SECRETARIA Suministra información de los servicios

SI SECRETARIA  Anuncia al cliente con el gerente operativo

GERENTE OPERATIVO Presenta el portafolio de servicio

NO CLIENTE  Analiza la información información recibida

¿Contrata los servicios?

SECRETARIA  Alimenta base base de datos de clientes futuros

SI SECRETARIA Elabora el contrato

Contrato

CLIENTE Firma el contrato

GERENTE Firma elOPERATIVO contrato

SECRETARIA Elabora orden de servicio

JEFE OPERATIVO

JEFE OPERATIVO Recibe y programa

Orden de servicio

FIN

 

89

Flujograma del servicio de guardia de seguridad se guridad INICIO

Llega al puesto de trabajo, uniformado y con sus implementoss de seguridad implemento

Realiza su registro en el sistema

Realiza la vigilancia constante con rondas perimetrales

Informa al supervisor sobre el inconveniente

NO

SI ¿Puede ser resuelta por el guardia?

¿Existe novedades?

NO

SI

Continua con sus rondas hasta culminar sus horas de trabajo

Toma medidas necesarias dentro de las políticas establecidas para solucionar la novedad

Ingresa reporte diario en el sistema y hora de salida

Resuelve el inconveniente

FIN

SUPERVISOR y JEFE OPERATIVO, analizan el inconveniente y formulan medidas correctivas

SUPERVISOR Informa al guardia las medidas correctivas

 Analiza y actúa actúa según las medidas seleccionadas por la gerencia

 

90

Flujograma de supervisión del servicio

INICIO

JEFE DE OPERACIONES  Analiza puntos puntos de servicios según el plan de supervisión

SI ¿Hay cámaras en los puntos de servicio?

NO

SUPERVISOR Realiza recorrido establecido en motocicleta

SUPERVISOR  Analiza parámetros parámetros establecidos del punto de servicio visitado

SUPERVISOR Realiza registro e informe de supervisión en el sistema

SUPERVISOR Verifica el informe de supervisión

FIN

JEFE OPERATIVO Realiza supervisión a través de cámaras de seguridad

48. PRESUPUESTO DE GERENCIA

 

91

Tipo de C amb io

6.96

D etalle

Medida

C omputadoras portátiles C omputadoras de escritori o Impresora mul tifuncional T el éfono fijo

Detalle Computadoras portátiles Computadoras de escritorio Impresora multifuncional

Medida Unidad Unidad Unidad

Teléfono fijo Unidad Te Tele leffono Cor Corporativ ivoo Cen Centro de contr Unid Unidaad

Unidad Unidad Unidad Unidad

Equipo de Computación Precio unitario Cantidad

Bs B Bss Bs Bs

3,700 3,500 1,700 280

Equipo de Computación Precio unitario Cantidad Bs 3,700 5 Bs 3,500 2 Bs 1,700 2

Total Bs. Bs 18,500 $ Bs 7,000 $ Bs 3,400 $

Bs Bs

Bs Bs

280 150

1 2

5 2 2 1

Total Bs.

Bs Bs Bs Bs

Total $

2,658 1,006 489

280 $ 300 $

40 43

1

Vida útil 5 años 5 años 3 años

3 años 3 años

 

92 Sililla lass de escrit ito orio Sillas de espera de asientos  Archivador de 4 g gavetas avetas

Unida idad Unidad Unidad Total

Bs Bs Bs

600 2,200 900

10 3 4

Bs Bs Bs Bs

6,000 6,600 3,600 20,150

$ $ $ $

862.07 948.28 517.24 2,895.11

Hojas Bond

Medida Paquete

Insumos de Oficina Precio unitario Cantidad Bs 28 20 20

Costo Anual Bs 560 $

Hoja jass membretadas Engrampadoras Saca grampas Caja de grampas

Paquete Unidad Unidad Caja

Bs Bs Bs Bs

Bs B Bss Bs Bs Bs

Detalle

Engrampadoras Saca grampas Caja de grampas Folder Tinta para i mpresora Sel los Calculadora Perforadora Bol íg ígrafos

Uni dad Uni dad C aj a Paquete Unitario Unitario Unitario Unitario Doc Docena

52 17 13 9

Bs Bs Bs Bs Bs Bs Bs Bs Bs

2 20 0 7 7 50

17 13 9 95 50 30 30 25 22

7 7 50 6 40 4 5 5 5

1,040 119 91 425

Bs Bs Bs B Bss Bs Bs B Bss B Bss B Bss Bs

Total $

80.46

$ $ $ $

119 91 425 570 2,000 120 150 125 110

149.43 17.10 13.07 61.06

$ $ $ $ $ $ $ $ $

17.10 13.07 61.06 81.90 287.36 17.24 21.55 17.96 15.80

 

93

Total Bs.  Bs 18,500 $  Bs 7,000 $

Total $

Total Bs. 18,500 $

Total $

 Bs

2,658 1,006

Vida útil 5 años 5 años

2,658

Vida útil 5 años

Detalle

Papeleras Escobas

Detalle

Papeleras

 

94

Uniforme Operativo Guardias Detalle Medida Precio unitario Cantidad Camisa Blanca manga larga con el isologo de la empresa. Unidad 20 Camisa Blanca manga corta con el isologo de la empresa. (Externo) Unidad 20 Corbata. Unidad 20 Gorra Azul marino con el isologo de la empresa. Unidad 20 Pantalón Azul marino con cinta lateral. Unidad 20 Par de Botas militares Unidad 20 Chamarra y/o parca negra con el isologo de DEFENDER Unidad 20 Credenciales Unidad 20 Barbijo (Semanal) Unidad 20 Bastón Policial PR-24 Unidad 20 Correaje Unidad 20 Poncho para la lluvia Unidad 20 Chaleco antibalas Nivel NIJ IIA Unidad 20 Linterna Unidad 20 Pito o Silbato Unidad 20 Libreta de apuntes y bolígrafo Unidad 20 Libro de novedades y/o Tablet de registro Unidad 20

 

95 Chaleco antibal as Nivel NIJ IIA Linterna Pito o Silbato Libreta de apuntes y bolígrafo Libro de novedades y/o Tablet de registro Teléfono corporativo Vida útil 5 años 5 años 5 años 30 días 90 días

Costo por guardia de seguridad

Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad

20 20 20 20 20 20

Total años

SUPERVISORES Uniforme Operativo de los Sipervisores

2

 

96

TEMA 6 PLAN TACTICO – GERENCIA DE FINANZAS  Y ADMINISTRACION ADMINISTRACION

 

97

FINANZAS 49. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS Objetivo General El objetivo es gestionar la mejor estructura de funcionamiento para minimizar costos y generar ganancias.

Objetivos Específicos 

Maximizar el valor de la compañía para los accionistas Maximizar la utilidad Neta.

 

 

 

Determinar el sistema contable Proyectar los estados financieros Realizar la evaluación económico-financiera Garantizar la sostenibilidad financiera.

50. CAPITAL DE TRABAJO

51. DECISIÓN DE INVERSIÓN, FINANCIAMIENTO, DIVIDENDOS INVERSIÓN

FINANCIAMIENTO

DIVIDENDO

52. DETERMINACIÓN DEL SISTEMA DE CONTABLE

 

98 Un sistema contable es una estructura mediante la que se registran todas las operaciones que hace una empresa para obtener los datos contables y financieros de la misma. Es una manera de poder controlar los resultados de las transacciones y comprender el estado económico del negocio. De tal modo que el Software que utilizará la empresa DEFENDER S.A. será NITRO BALANCE el cual ayudará a la empresa a tener un control exacto de las operaciones que realice la empresa. El precio del Sistema es de 690 Bs. De uso indefinido y se trabaja sin conexión a internet.

Cualidades del Sistema: 

Viene con el Plan de Cuentas del SIAT para así manejar el mismo plan de cuentas.



Generación de comprobantes por entrada regular de asientos, para carga de balance inicial, ajustes, traspasos, etc.





Consulta de asientos, en resumen  Asientos individuales, según rango de fechas



Mayores: según rango de echas, grupos, o personalizado



Sumas y saldos: pdf, Excel, rangos, tipos de cuentas



Balance General, Estado de Resultados: pdf, Excel.



Flujos de efectivo por Operación, Inversión y Financiamiento para el método indirecto (SIAT).





 Analítica de cuentas de Patrimonio para Estado de Evolución del Patrimonio. Patrimonio. Todos los reportes también tienen versión web con links a mayores y registros

 

99 

Rastros de auditoría para control de cambios y usuarios 

Configurable para: ▬ Generación de reportes directos a impresora ▬ Reportes previos a PDF luego a impresora ▬ Reportes directos a Excel

53. PUNTO DE EQUILIBRIO – CUATITATIVO Y GRAFICO

54. FINANCIAMIENTO

HERRAMIENTA 690 Software contable 3 Memoria USB

Bs Bs

TOTAL ACTIVO FIJO ACTIVO DIFERIDO Estudio de factibilidad Gastos legales de consti tución Gastos de Licencias Servicios Basicos Promoción y publicidad Organización y puesta en marcha TOTAL ACTIVO DIFERIDO

55. PROYECCIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

Bs

2,350

Bs

Bs Bs Bs Bs Bs Bs

3,540,138 IMPORTE 56,500 3,600 27,880 2,050 105,676 46,000

Bs

241,706

2,070 280

56. EVALUACIÓN ECONOMICA Y FINANCIERA

ADMINISTRACIÓN

 

100

57. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS Objetivo General Desarrollar un plan táctico para la gerencia administrativa con los debidos procesos de planificación, organización, dirección y control de las tareas y operaciones de la empresa con el fin de lograr eficiencia y eficacia.

Objetivos Específicos 

Elaborar un manual de funciones para cada área de la empresa



Desarrollar un plan de gestión para los procesos Administrativos.



Implementar un sistema de gestión de calidad para la empresa.



Ejecución del plan y evaluación de resultados



Realizar el diagnóstico de la Gestión de los procesos del área



 Administrativa en el primer año de apertura.

58. ELABORACIÓN DEL ORGANIGRAMA DIRECTOR GENERAL

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

GERENTE COMERCIAL

JEFE DE VENTAS

ASISTENTE DE VENTAS

GERENTE ADMINISTRATIVO Y FINANZAS

AUXILIAR CONTABLE

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

GERENTE DE OPERACIONES

ENCARGADO DE CENTRO DE CONTROL

COORDINADOR DE OPERACIONES

OPERADORES (2)

SUPERVISORES (2)

TECNICOS (2)

GUARDIAS DE SEGURIDAD (20)

 

101

59. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES  A continuación, se detallarán las diferentes actividades que se desarrolla en cada una de las gerencias de trabajo en la empresa.

Directori Dire ctorio: o: El Directorio es el órgano superior de administración de la Empresa. Es responsable de dirigir la gestión, monitorear su operación y desempeño; definiendo el propósit prop ósito o de ella ella y ver verifi ifican cando do que la adm admini inistr straci ación ón imp implem lement ente e válida válidamen mente te la estrategia definida para efectos de alcanzar sus objetivos.

Gerencia Geren cia Genera General: l:  Res Respons ponsabl able e de dir dirigi igir, r, org organi anizar, zar, coordi coordinar nar y sup supervi ervisar sar las actitivi ac vida dades des ad admi mini nist strat rativ ivas as y op opera eraci cion onal ales es de la em empr pres esa. a. Ad Adem emás ás,, diri dirige ge la elaboración de los planes estratégicos institucionales, los planes operativos anuales, los presupuestos, inversiones y los estados financieros de la empresa. Le corresponde la re repr pres esen enta taci ción ón lega legal,l, conf confor orme me a los los po pode dere ress de defifini nido doss en las las As Asam ambl blea eass Extraordinarias de Accionistas arar ar,, tr tram amititar ar,, y co cont ntro rola larr la do docu cume ment ntac ació ión n ge gene nera rada da en la Secr Se cret etar ariia: Prep Prepar gerencia general. Confección de cartas, escritos, informes, contratos, acuerdos, actas, informes, facturas, y documentos en general. Convocar a sesiones o reuniones. Llevar  el control de la agenda del gerente de área.

Gerenc Ger encia ia de Adm Admini inistr straci ación ón y Fin Finanz anzas: as:  Su pri princi ncipa pall pr prop opós ósitito o es ge gest stio iona narr y administrar los distintos recursos y servicios que permitan apoyar al negocio de la empresa de manera eficiente y eficaz, de acuerdo a los objetivos estratégicos del área. Tiene a su cargo las unidades de Administración y Finanzas. Sus principales labores

son: asegurar la integridad, exactitud y consistencia de la información entregada por el área, así como también el correcto funcionamiento de los controles internos según los line lineam amie ient ntos os de la em empr pres esa a y or orga gani nism smos os re regu gula lado dore res, s, ge gest stio iona narr el pr proc oces eso o presupu pres upuest estari ario o de la emp empresa resa,, defini definirr e implem implement entar ar acc accion iones es par para a mant mantene enerr un

 

102 seguimiento del control presupuestario de la empresa, según el plan de control de gestión y según los objetivos estratégicos de la organización.

Auxiliar Contable: Contabilizar y procesar asientos de diario para garantizar que se registren todas las transacciones empresariales. Actualizar las cuentas por cobrar y emitir facturas. Actualizar las cuentas por pagar y realizar conciliaciones.

Asis As iste tent ntee Ad Admi mini nist stra rati tivo vo:: El asiste asistente nte adm admini inistr strati ativo, vo, tam tambié bién n llamad llamado o aux auxili iliar  ar  admini adm inistr strati ativo, vo, se enc encarga arga de trabaj trabajar ar com como o fac facili ilitad tador or y med mediad iador or de las tar tareas eas administrativas en una empresa, ejerciendo su trabajo en la oficina y realizando tareas como atención al cliente, registro y archivo de documentos, fotocopiados, actualización de información, gestión pública y de documentación, etc.

Gerencia Comercial: Debe ser un líder, y tener todos los conocimientos necesarios en Marketing, Market ing, mercadeo, y todas aquellas estrategias estrategias que sean necesarias para lograr el crecimiento económico de la empresa.

Jefe de Venta: Se encarga de planificar y organizar el trabajo del equipo de ventas, según un presupuesto acordado, cumpliendo los objetivos empresariales. Esto denota porque el jefe de ventas funciones y responsabilidades es tan importante, pues es quien se encarga de hacer crecer las ventas de una empresa.

Asistente de Venta: Se encarga de vender reabastecer y realizar tareas de promoción comercial, el objetivo es ofrecer un servicio de alto nivel al cliente y aumentar el crecimiento y los ingresos de la empresa maximizando las ventas

Gerencia de Operaciones: Responsable de programar, dirigir y controlar que las prestaciones de servicios brindadas por la Empresa se realicen de forma eficaz y eficiente. Prospecta y concreta oportunidad de negocios Controla que las labores

 

103 operativas se desarrollen con normalidad, oportunidad y acordes a lo previsto. Se encarga de hacer el reporte de planillas de asistencia.

Jefe Operativo: Operativo: Se encarga de coordinar el funcionamiento de los/las vigilantes y los sistemas de seguridad de la empresa de seguridad. Organiza, dirige e inspecciona al personall de seguri persona seguridad dad privada, propone los sistem sistemas as de seguri seguridad dad más adecuad adecuados os en cada paso, supervisa su uso, el funcionamiento y la conservación o mantenimiento.

Encarg Enc argado ado del centr centro o de con contro trol: l: El centro de control es el cerebro de todos los elementos de seguridad que se conectan entre sí para ofrecer protección global en el espacio que se quiere asegurar.

Coordi Coo rdinad nador or de Operac Operacion iones: es: De Desi sign gnar ar ta tarea reass y liline neam amie ient ntos os de tr trab abaj ajo o a lo loss guardias guar dias para los pues puestos tos de vigila vigilanci ncia a y ron rondas. das. Desarroll Desarrollar, ar, apl aplica icarr y man manten tener  er  actualizados los planes y protocolos de seguridad. Asesorar a la institución en materia de seguridad. Directorio

MANUAL DE FUNCIONES DE Código: A-1 DEFENDER S.R.L.   IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Presidente

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual

Lugar Habitual de Trabajo:

Directorio

Cargo del jefe Inmediato:

Ninguno

Solicita Reporte A:

Gerente General

OBJETIVO DEL CARGO Organizar, gestionar las tareas y administrar los bienes y recursos de la organización, debe guiar y consolidar el equipo en trabajo que contribuye a alcanzar los objetivos y las metas que se ha propuesto la empresa. PERFIL DEL CARGO Competencias

Comunicación, Liderazgo, Autocontrol, Capacidad de

 

104 planificación y de organización, Trabajo en equipo

FUNCIONES DEL CARGO       

Gestión de la planeación estratégica. Establecer las políticas, planes de acción, estrategias y presupuestos generales gener ales aplicables a la empresa. Establecer los lineamientos para la guía y buen funcionamiento de la empresa. Supervisar las inversiones y operaciones financieras de la empresa. Supervisar el funcionamiento de la empresa en su totalidad para que todo marche según lo acordado y así alcanzar los objetivos planificados. Verificar y aprobar los balances generales y estados de resultados de cada gestión  junto con el Gerente General. Revisar periódicamente los informes financieros y económicos de la empresa.

 Área de Gerencia General

MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

Código: A-2

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Gerente General

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina

Cargo del jefe Inmediato:

Directorio

Solicita Reporte A:

 A las Gerencias de Comercial, Finanzas Finanzas y Operativa

OBJETIVO DEL CARGO Planificar las tareas de la empresa DEFENDER SRL. organizar los recursos y esfuerzos de la

organización hacia oportunidades que nos permita obtener resultados económicos significativos, dirigir el manejo administrativo, controlar y evaluar las actividades realizadas en función de los objetivos trazados por la empresa.

PERFIL DEL CARGO Competencias

Comunicación, Liderazgo, Autocontrol, Capacidad de planificación y organización, Pensamiento crítico, Creatividad, Iniciativa, Intuición, Capacidad de planificar,

 

105 Capacidad de negociación

FUNCIONES DEL CARGO        

Planear dirigir controlar materiales, las actividades de la financieros organización. Manejar organizar óptimamente losy recursos humano, y tecnológicos.  Asistir y participar en las reuniones de Directorio. Realizar negociaciones con proveedores Socializar con los colaboradores y trabajadores de las diferentes áreas para generar un buen ambiente laboral. Representar a la sociedad y administrar su patrimonio, dando un trato equitativo a todos los socios y respetar el ejercicio del derecho de inspección de todos ellos. Cumplir y/o hacer cumplir las decisiones de la Junta Directiva. Presentar al Directorio el Informe de Gestión y Estados Financieros para su conocimiento, dentro de los términos establecidos por ley. Supervisar el desarrollo de las descripciones de tareas y objetivos individuales en cada área funcional

 

MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

 Área de Gerencia General  Código: B-1  

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Secretaria

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Lugar H Ha abitual de de T Trrabajo:

Oficina.

Cargo del jefe Inmediato:

Gerente General

Solicita Reporte A:

Ninguno

Reporta A:

Gerente General, Directorio

OBJETIVO DEL CARGO

 Administrar la agenda del Gerente General y la documentación documentación que ingresa a la Gerencia para conocimiento, opinión, consulta, revisión, firma del Gerente.

ESPECIFICACION DEL CARGO Competencias Confidencialidad

Comunicación, Autocontrol, Capacidad de planificación y de Iniciativa,, Intuición. organización, Creatividad, Creatividad, Iniciativa Maneja de forma directa un grado de confidencialidad alto.

 

106 FUNCIONES DEL CARGO



Recepcionar y clasificar la documentación de Gerencia. Redactar la correspondencia, de acuerdo a las especificaciones generales. Llevar el registro de ingresos y salidas de Oficios, Memorandos, Circulares, Cartas y Resoluciones que firma el Gerente de la empresa. Recepcionar la correspondencia y distribución de la misma a las áreas correspondientes. Controlar los archivos de constitución de la empresa y seguros. Planificar y organizar la agenda y actividades de la Gerencia. Receptar las llamadas que se realizan a Gerencia. Recibir y atender a los clientes internos y externos que necesiten atención de la gerencia. Coordinar reuniones y entrevistas con otras unidades de la empresa o con



instituciones externas, según instrucciones del Gerente General Ejecutivo. Realizar cualquier otra actividad que le sea asignado por su jefe inmediato

       

 

 Área de Gerencia Financiera

MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

 Código: A-3  

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Gerente Administrativo y Financiero

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina.

Cargo de del je jefe In Inmediato:

Gerente Ge General

Solicita Re Reporte A: A:

Auxiliar cco ontable, As Asistente Ad Administrativo

Reporta A:

Gerente General, Directorio

OBJETIVO DEL CARGO

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades relacionadas con la Gestión administrativa y financiera, con el propósito de lograr un uso racional y sostenible de los recursos financieros y humanos para el cumplimiento de la empresa DEFENDER S.R.L.

ESPECIFICACION DEL CARGO Competencias

Capacidad de planificación y de organización, Pensamiento crítico, Intuición, Capacidad de planificar, Poseer una visión global de la empresa, Tener una visión medioambiental, Ser un estratega,

 

107 Gestionar correctamente el riesgo, Ser íntegro y ético, Saber comunicar y liderar, Ser un buen negociador. Conf Co nfid ide enc ncia ialilida dad d

Man anej eja a de de for form ma dir direc ectta un un grad grado o de de con confi fide denc ncia ialilid dad alt alto. o.

FUNCIONES DEL CARGO          

Cumplir y hacer cumplir las políticas propuestas por la empresa Coordinar, analizar y controlar la ejecución de las actividades programadas de todas las unidades bajo su dependencia. Establecer políticas y mecanismos de mejoramiento continuo en las diferentes áreas de la empresa. Supervisar la elaboración de los estados e stados financieros. Revisión y envío de los Estados Financieros mensuales a la Gerencia General y Directorio. Di rectorio. Supervisar y controlar los aspectos financieros y administrativos de los lo s contratos de préstamo de la empresa. Revisión de las liquidaciones de sueldos mensuales.  Autorización de las nóminas de pago pago de las remuneraciones. Evaluación deldedesempeño laboral. Responsable firmar cheques, pagos electrónicos y contratos de proveedores y prestadores de servicios.

 

108  

 Área de Gerencia Financiera

MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

 Código: B-2  

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo

Asistente Administrativo

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina.

Cargo argo del del jefe jefe Inm nmed edia iatto:

Ge Gere rent nte e de Ad Admi mini nist stra racció ión n y Fin inan anzzas

Solicita Reporte A:

Ninguno

Reporta A:

Gerente Adm. Y Financiero, Gerente General y Directorio

OBJETIVO DEL CARGO Proporcionar la ayuda necesaria y/o anticipada para la fluidez en el área de trabajo, es decir, por medio de medidas preventivas como lo son llevar al día los trámites requeridos, agendar las reuniones/actividades por hacer, evitar la acumulación de trabajo, etc.

ESPECIFICACION DEL CARGO

Competencias

Tener conocimientos de cálculo básico y de TIC especialmente al tratarse de textos, Ser capaz de brindar una buena imagen, elegante y formal, Siempre tomar iniciativa de todas sus tareas a realizar, Ser positivo y concentrarse en lograr objetivos, Poder trabajar bajo presión, Ser capaz de gestionar todo el material de oficina: Manejar el ordenador, atender el teléfono, etc.

FUNCIONES DEL CARGO     

 Atender llamadas.  Atender visitas. Customizar documentación. Gestionar los documentos. Realizar cálculos matemáticos.

   

Gestionar la agenda. Comunicar todo lo relacionado con su trabajo al departamento al que pertenece. Encontrarse al día de la tramitación de expedientes. Conocer los procesos desarrollados por las Administraciones Públicas con las que el departamento tenga relación.

 

109  

 Área de Gerencia Comercial

MANUAL DE FUNCIONES DE Código: A-4 DEFENDER S.R.L. IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Gerente Comercial

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina.

Cargo del jefe Inmediato:

Gerente General

Solicita Reporte A:

Jefe de Ventas y Asistente de Ventas

Reporta A:

Gerente General, Directorio

OBJETIVO DEL CARGO Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades comerciales de la empresa, promoviendo constantemente elservicio que brinda la empresa, estableciendo planes y estrategias de comercialización, orientados al logro de las metas propuestas.

ESPECIFICACION DEL CARGO Competencias:

Comunicación, Creatividad, Iniciativa, Capacidad de negociación, Establecer objetivos de ventas.

Toma de decision

Diseñar estrategias que permitan alcanzar los objetivos de venta, gestionar las cobranzas

FUNCIONES DEL CARGO     

Desarrollar la gestión comercial de la compañía, estructurando un plan comercial semestral en el que se establezcan las metas a alcanzar. Elegir estrategia para aumentar las ventas Definir, proponer, coordinar y ejecutar las políticas de comercialización orientadas al logro de una mayor y mejor posición en el mercado.. Organizar, supervisar y medir el desarrollo de políticas, procedimientos y objetivos de promoción y venta que ofrece la empresa. Investigar y prever la evolución de los mercados y la competencia anticipando acciones competitivas que garanticen el liderazgo de la empresa.

     

Negociaciones y Cierre de contratos con clientes. Entrega de informes de gestión y plan de d e trabajo mensual. Seguimiento a cumplimiento de indicadores logísticos y de satisfacción al cliente. Diseñar y difundir la imagen institucional de la empresa. Elaboración de cotizaciones a los clientes. Dirigir, coordinar y promover en la oficina, el e l servicio integral excelente y oportuno al cliente con un alto nivel de eficiencia, eficacia, efectividad, regidos por los valores de calidad, compromiso y transparencia.

 

110  

 Área de Gerencia Comercial

MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

 Código: B-3  

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Jefe de Venta

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina.

Cargo del jefe Inmediato:

Gerente Comercial

Solicita Reporte A:

Ninguno

Reporta A:

Gerente Comercial, Gerente General y Directorio

OBJETIVO DEL CARGO Coodinar un equipo con el propósito de alcanzar el objetivo deseado en el área comercial, motiva y dirige a los demás integrantes para tomar las mejores decisiones d ecisiones y aumentar las ganancias de la empresa en la que se desenvuelven.

ESPECIFICACION DEL CARGO

Competencias

Toma de decision

Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo de personal de ventas, Realiza llamadas envía propuestas físico y digital, Visita clientes Capaz de trabajar bajo presión, Persuasivo, Resistente. El aspecto fundamental en la toma de decisiones del Jefe de Ventas estarán enfocadas en la localización de la empresa.

FUNCIONES DEL CARGO     

Contratar y formar al personal de ventas. Deben asegurarse que los representantes y demás personal Realiza llamadas enviar propuestas físico y digital digi tal Visita clientes Definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada vendedor individualmente o e ell grupo. Supervisar el trabajo de los agentes comerciales se lleva a cabo a través de conversaciones telefónicas, correos electrónicos y reuniones, así como mediante el análisis de sus

   

devoluciones de ventas por escrito, semanales o mensuales. Intervenir en las decisiones de la empresa relacionadas con la comercialización de servicios. Diseñar y presentar estrategias de ventas e informes para que los lo s analice la dirección de la empresa.  Asistir a conferencias en representación representación de la empresa. Elaborar presupuestos y tramitar pedidos.

 

111  Área de Gerencia Comercial

 

MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

 Código: B-4  

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Asistente de Venta

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina.

Cargo del jefe Inmediato:

Gerente Comercial

Solicita Reporte A:

Ninguno

Reporta A:

Gerente Comercial, Gerente General y Directorio

OBJETIVO DEL CARGO Ofrecer un servicio de alto nivel al cliente y aumentar el crecimiento y los ingresos de la empresa maximizando las ventas. ESPECIFICACION DEL CARGO

Competencias

Orientación a objetivos y resultados, Saber escuchar, Capacidad de comunicación, Capacidad resolutiva,  Automotivación y autodisciplina, Empatía Empatía e inteligencia emocional, Honestidad, Proactivo, Habilidad negociadora y seguridad, Responsabilidad, Comunicación.

Confi onfide denc ncia ialilida dad d

Ma Mane neja ja de for orma ma dire direccta un gra rado do de conf confid iden enci cial aliida dad da allto to..

FUNCIONES DEL CARGO  Realiza llamadas ,envia propuestas ,ayuda procesos de licitacion .  Concreta reuniones .   Ayudar en el proceso de ventas.  Determinar las necesidades y deseos de los clientes.  Saludar y dar la bienvenida a los clientes.  Gestionar procesos de punto de venta.

  

Mantenerse al día de la información de los servicios. Describir con precisión las características y ventajas de los servicios. Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa.

 

112  Área de Gerencia Operativa

  MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

 Código: A-5  

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Gerente de Operaciones

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina.

Cargo d de el jefe In Inmediato:

Gerente G Ge eneral

Solicita Reporte A:

Jefe Operativo

Reporta A:

Gerente General, Directorio

OBJETIVO DEL CARGO Planificar, organizar, programar, dirigir y controlar que los servicios operacionales que brinda la empresa se debe realizar de forma eficiente.

ESPECIFICACION DEL CARGO Competencias

crítico,, Comunicación, Liderazgo, Autocontrol, Pensamiento crítico Creatividad Creatividad,, Iniciativa

Toma de decision

Diseña y establece políticas y procedimientos asociados a los procesos operativos.

Confi onfide denc ncia iallidad idad

Ma Mane nejja d de e ffo orm rma a dir direc ectta u un n gra grado do de con onfi fide denc ncia iallid idad ad alt alto. o.

FUNCIONES DEL CARGO    

Elaborar la estrategia y la planificación de la operación necesaria para la consecución de los objetivos determinados por la Dirección General. Es responsable de los medios técnicos a poner en marcha dentro de los límites presupuestarios definidos con la Dirección Financiera. Financiera . Diseñar y poner en marcha una metodología de gestión de proyectos. Responsable de la seguridad, formación y motivación de las personas del

  

departamento. departamento. Las funciones que se realicen pueden ser innumerables, pero siempre deben estar enmarcadas en el Plan Estratégico Operativo. O perativo. Optimización de los Recursos de los que dispone. Gestión y Rentabilidad Área de Negocio.  Aplicación de los Procedimientos Operativos. Operativos.

 

113  Area de Gerencia Operativa

MANUAL DE FUNCIONES DE  Codigo: B-6 DEFENDER S.R.L.

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Jefe Operativo

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual.

Luga Lugarr Ha Habi bitu tual al de Trab Trabaj ajo: o:

Of Ofic icin ina. a.

Cargo argo del del jef jefe e Inm Inmed edia iatto:

Gere Gerent nte ed de eO Ope pera raci cion ones es

Solicita Reporte A:

Encargado d de el centro de control, Coordinador de de Operaciones

Reporta A:

Gerente General, Directorio

OBJETIVO DEL CARGO Organizar, dirigir e inspeccionar al personal de seguridad privada. Propone los sistemas de seguridad más adecuados en cada caso, supervisa su uso, el funcionamiento y la conservación o mantenimiento. ESPECIFICACION DEL CARGO Competencias Experiencia

Como mínimo 5 años de experiencia laboral exitosa comprobada en el cargo u otros cargos similares en la empresa.

FUNCIONES DEL CARGO   

Supervisara el control de entrada y salida del personal hará cumplir el reglamento interior de la empresa. Con autorización de la gerencia de operaciones, proporcionara información a las autoridades policíacas que lo requieran. Evitar relaciones personales con el personal, que comprometan, limiten o impidan el adecuado cumplimiento de sus funciones.

   

Reportar y avisar al jefe inmediato de cualquier anomalía. Vigilar que el personal se apegue al reglamento interior del trabajo. Supervisar y coordinar continuamente las actividades de todo su personal. Deberá tener en su poder una lista con los números de su personal a cargo, así como el No de la empresa de Seguridad y deberá tener a la vista del personal, los números telefónicas de emergencia en caso de algún siniestro. MANUAL DE FUNCIONES DE

 

 Área de Gerencia Operativa

 

114

DEFENDER S.R.L.

 Código: B-7  

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Encargado del centro de control

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina

Cargo del jefe Inmediato:

Jefe Operativo

Solicita Reporte A:

Jefe Operativo

OBJETIVO DEL CARGO Coordinar a los equipos de seguridad. Supervisar que los programas y operativos diseñados se cumplan a cabalidad. Capacitar al personal en el desempeño de sus funciones. Organizar y coordinar las actividades en empresas que ofrecen servicios de vigilancia y seguridad. PERFIL DEL CARGO Competencia

Coordinar, Capacitar, Supervisar, Conciliar, Comunicación, Liderazgo, Manejo de personal, Solución de problemas, Trabajo en equipo, Toma de decisiones.

Experiencia

Como mínimo 5 años de experiencia laboral exitosa comprobada en el cargo u otros cargos similares en la empresa.

FUNCIONES DEL CARGO      

Detectar intrusiones Coordinar a los equipos de seguridad y los sistemas de seguridad de la empresa. Supervisar que los programas y operativos diseñados se cumplan a cabalidad. Organizar y coordinar las actividades en empresas que ofrecen servicios de vigilancia y seguridad. Conciliar los posibles cambios en los programas y estrategias diseñadas. Controla las actividades desempeñadas por el personal a su cargo estén apegadas a



los programas y estrategias.  Aplicar nuevas técnicas para la prevención prevención del delito y situaciones de riesgo.

 

115  Área de Gerencia Operativa

 

MANUAL DE FUNCIONES DE DEFENDER S.R.L.

 Código: B-8  

IDENTIFICACIÓN Nombre del Cargo

Coordinador de Operaciones

Naturaleza del Cargo:

Gestión anual

Lugar Habitual de Trabajo:

Oficina

Cargo del jefe Inmediato:

Gerente de Operaciones

Solicita Reporte A:

Gerente General, Directorio

OBJETIVO DEL CARGO Coordinar equipos de seguridad. Supervisar que los programas y operativos se cumplana aloscabalidad. Capacitar al personal en el desempeño de sus funciones.diseñados Organizar y coordinar las actividades en empresas que ofrecen servicios de vigilancia y seguridad.

PERFIL DEL CARGO Competencia

Coordinar, Capacitar, Supervisar, Conciliar, Comunicación, Liderazgo, Manejo de personal, Solución de problemas, Trabajo en equipo, Toma de decisiones.

Experiencia

Como mínimo 5 años de experiencia laboral exitosa comprobada en el cargo u otros cargos similares en la empresa.

FUNCIONES DEL CARGO  Coordinar a los equipos de seguridad.  Supervisar que los programas y operativos diseñados se cumplan a cabalidad.  Capacitar al personal en el desempeño de sus funciones.  Organizar y coordinar las actividades en empresas que ofrecen servicios de vigilancia y seguridad.  Conciliar los posibles cambios en los programas y estrategias diseñadas.

    

Corroborar que las actividades desempeñadas por el personal a su cargo estén apegadas a los programas y estrategias. Contar con conocimientos en seguridad, administración, leyes y reglamentos.  Aplicar nuevas técnicas para la prevención prevención del delito y situaciones de riesgo.  Aplicar nuevos procedimientos y políticas políticas para la prevención del delito y primeros auxilios. Usar nueva tecnología aplicada a la vigilancia y seguridad.

 

116

60. ELABORACIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO N

Responsable

Gerente de Operaciones

Descripción Organiza, planifica la operación, encarga de gestionar la logística y coordinar con los demás departamentos, desarrollar estrategias para la optimización de los procesos, ejecuta procesos y Evalúa la operación.

Jefe operativo

Encargado de organizar coordinar la operación los sistemas de seguridad, dirige e inspecciona al personal de seguridad

Coordinador de operaciones

Se encarga de coordinar con el encargado de centro de control, con el operador 1 y 2, Supervisores y técnicos

Encargado del centro de control

Encargado de un centro de control y monitoreo de alarmas, video, personal de seguridad y/o servicios de emergencia. Responsable desitios la supervisión y protección de tantas personas como estén conectados al centro de monitoreo.

Operador 1 y 2

Coordina y controla el funcionamiento de los sistemas operativo de seguridad

Supervisores

Encargado de coordinar y supervisar a todo el grupo de vigilantes o cuerpos de seguridad que tiene a su cargo, es quien delega funciones y tareas específicas

Técnicos

Encargado de hacer todas las inspecciones técnicas, sistemas y métodos, dirigidos a la detección y corrección de los distintos factores de riesgo que interviene en los accidentes de trabajo y al control de sus posibles consecuencias.

Elaboración del reglamento interno

Índice Capítulo I Disposiciones generales Capítulo II Condiciones de ingreso Capítulo III Contrato de trabajo Capítulo IV Jornadas y horarios de trabajo Capítulo V Control de tiempo

 

117

Capítulo VI De las remuneraciones Capítulo VII De las vacaciones Capítulo VIII De los permisos Capítulo IX Obligaciones de los trabajadores Plan Gerencial y Operativo para crear una Empresa S.R.L. 220 Capítulo X Prohibiciones de los trabajadores Capítulo XI De las sanciones Capítulo XII Prevención de herramientas y bienes Capitulo XIII Disposiciones finales

Disposiciones generales Art 1 La presente Ley tiene por objeto garantizar la seguridad ciudadana, promoviendo la paz y la tranquilidad social en el ámbito público y privado, procurando una mejor calidad de vida con el propósito de alcanzar el Vivir Bien a través del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana “Para una Vida Segura”, en coordinación con los diferentes niveles de Estado, el presente reglamento interno norma las condiciones de trabajo de la empresa DEFENDER DEFENDER S.R.L. (Reconocido por los entes que corresponden) con domicilio ubicado en la avenida alemana esquina Tarope.

Art2 El presente reglamento interno será aplicado a todo el personal de DEFENDER SRL

sin importar el lugar en dónde preste sus servicios, por tratarse de una misma entidad empleadora, ningún trabajador podrá desconocer las normas ya que la empresa pone en conocimiento el presente documento a sus trabajadores una vez aceptado por el ministerio de trabajo.

Art3

 

118 Este reglamento interno se encuentra supeditado a leyes en materia laboral y social, consecuentemente nuevas disposiciones legales que cambien las normas vigentes y que estén en contraposición a este reglamento, modificarán su contenido y serán de aplicación diferente.

Art4 DEFENDER S.R.L. promueve y fomenta la diversidad e exclusividad en los distintos ámbitos de negocios y pretende un ambiente de trabajo donde se respete a las personas y se genere igualdad de oportunidades de empleo. La discriminación, acoso, o segregación sobre la base de origen, nacionalidad, estado civil, edad religión, credo color, raza condición o estado físico (discapacidad), no es compatible con los valores de la empresa y por lo tanto no son aceptables ni tolerables.

Capítulo II Condiciones de ingreso Art5 Todos los postulantes deben ser mayores de 18 años

Art6 DEFENDER SRL tiene todo el derecho de contratar personal de acuerdo a sus necesidades. La aceptación o rechazo del postulante quedan librados únicamente a la decisión de la

empresa sin que la documentación presentada o los exámenes que pudieran exigirse, cualquiera sea su resultado, signifiquen obligación o compromiso de parte de la empresa para la contratación del postulante de DEFENDER SRL podrá contratar personal extranjero de conformidad con las disposiciones legales para este efecto.

Art7

 

119 La contratación del postulante se sustentará en su capacidad y competencia, eficiencia, moralidad, idoneidad y estado de salud. La capacidad y eficiencia se determinará por concurso de méritos, examen de competencia, entrevistas u otros. La moralidad e idoneidad se acreditarán mediante referencias escritas, certificados de antecedentes y/o trabajo. Los postulantes deberán tener en todos los casos 18 años cumplidos. Por último, el estado de salud se comprobará por examen médico de acuerdo a la ley.

Art8 El postulante que llene satisfactoriamente los requisitos de admisión deberá: a) Sumin Suministrar istrar a la adm administ inistración ración de ttalento alento hu humano mano la in informac formación ión y documentación que le sea requerida. b) Interi Interiorizar orizarse se con las ley leyes es de trabaj trabajo, o, el prese presente nte regla reglamento mento interno interno y to toda da disposición relativa a las políticas y normativas internas de la empresa. Ningún trabajador podrá alagar ignorancia de ellos en ninguna circunstancia.

Art10 Queda totalmente prohibido a los trabajadores de DEFENDER SRL hacer oferta o compromisos, directa o indirectamente respecto a la probable contratación de una persona, cambio de destino, o cualquier otro aspecto relativo a la prestación de servicios.

Art11 Las solicitudes de empleo y/o currículo vitae tendrán calidad de declaración jurada por lo que DEFENDER SRL verificará la información contenida en estos documentos a través de sus propias fuentes. En caso de confirmar la falsedad de la información o

datos presentados, será considerado como falta grave, causal de disolución del vínculo laboral.

Art12 El trabajador al momento de ingresar a prestar sus servicios, se obliga a atar las labores que se le encomienden con dedicación y honradez, acatando las órdenes e

 

120 instrucciones de sus superiores, responsabilizándose de las herramientas, máquinas, implementos, software de computación y demás equipos que recibiere para el trabajo.

Art13 El trabajador mantendrá la confidencialidad y no revelará total ni parcialmente a terceras personas, salvo, mediante autorización expresa de la gerencia de área respectiva o solicitud formal de autoridad competente, cualquier información, datos, estadísticas, practicas, normativas o conocimientos relacionados con las actividades de la empresa.

Capítulo III Contrato de trabajo Art14 El contrato de trabajo será individual y en la generalidad de los casos será escrito; no obstante, podrá pactarse verbalmente. El contrato temporal de realización de obra o servicio determinado, o a plazo fijo será necesariamente por escrito, el contrato de trabajo constituye ley entre partes y sus cláusulas no deben implicar vulneración de las disposiciones legales vigentes, ni renuncia de los derechos del trabajador.

Art15 El contrato de trabajo cuando sea estipulado por escrito, será suscrito en señal de consentimiento entre el trabajador y el funcionario o funcionarios de la empresa autorizados al efecto, una de sus copias Debidamente visadas por el ministerio de trabajo será proporcionado al trabajador.

Art16 El trabajador contratado percibirá la remuneración estipulada en el respectivo contrato. La Remuneración del trabajador será fijada por la empresa, de acuerdo a sus políticas internas.

Art17

 

121 Este reglamento interno y todas las disposiciones, estándares, políticas, procedimientos, manuales u otros que dictaminen DEFENDER, para el mejor desenvolvimiento de sus actividades se considera como integrantes del contrato individual del trabajo. Los contratos de trabajo extranjeros, deberán ser visados por el ministerio de trabajo.

Capitulo IV Jornadas y horarios de trabajo Art 18 La empresa establece sus labores diarias en jornadas acorde con sus necesidades de trabajo y servicio a) Los señore señoress trabaj trabajadores adores debe deberán rán ingres ingresar ar a la empres empresa a con antic anticipació ipación n a la hora de inicio de labores, ya que posterior a la misma no podrá hacerlo, salvo que su llegada fuera dentro de los primeros diez minutos de labores en que requieren autorización de ingreso del gerente del área o del jefe directo.

Art 19 Los trabajadores se sujetarán estrictamente al horario de trabajo asignado, el que podrá ser modificado por la empresa, según sus necesidades y de conformidad con la ley.

Art 20 Si las jornadas de trabajo deben exceder de las 40 horas hebdomadarias (semanales) la compañía se Sujetará a lo que la ley prescribe en relación con horas extraordinarias

y suplementarias de trabajo.

Art 21 Los trabajos que se ejecutarán en los días de descanso obligatorio se cancelarán con los recargos de ley.

Art 22

 

122 Para efectos de las jornadas que cumplen los trabajadores deberá tenerse en cuenta siempre que la empresa por razones de carácter técnico y por la naturaleza de sus actividades no puede interrumpir su labor hasta que se concluya el proceso Art 23 Las horas fijadas en el horario de trabajo inician y dan termino a la labor efectiva; en consecuencia, a la hora del inicio el trabajador deberá estar en su puesto de trabajo laborando, lo mismo se aplicará a la hora fijada para la terminación de la jornada. Queda prohibido a los trabajadores permanecer en el lugar de trabajo fuera de su horario de trabajo a no ser que tengan autorización del jefe inmediato y/o Gerente o director de área.

Capítulo V Control de tiempo Art 24 El control del tiempo, la empresa lo efectúa a través de un sistema computarizado de control de asistencia y permanencia para lo cual el trabajador dispone de una credencial con código de barras que permite su registro, el mismo que deberá ser realizado con el debido cuidado a fin de evitar errores al sistema.

Art 25 La omisión de una marca en el registro automático de control de asistencia o en el reloj tarjetero, sea la hora de entrada o de salida o en cualquier momento que se deba registrar, hará presumir ausencia a la fracción correspondiente de la jornada, toda vez

que este sistema constituye el medio de control, a menos que el trabajador justifique que estuvo laborando, sin oponerse a la sanción disciplinaria en que pudiere incurrir por descuido o negligencia.

Art 26

 

123 Los registros de ingreso/salida de los trabajadores deben ser realizados exclusivamente por el trabajador y el guardia administrativo.

Art 27 La falta de puntualidad al trabajo por más de cinco veces en un mes, será causa suficiente para dar por terminada la relación de trabajo, previo visto bueno, pues se considera como falta grave

Art 28 Si el trabajador incurriera en falta de asistencia injustificada por más de tres días consecutivos dará derecho a que la empresa dé por terminado el contrato de trabajo, previo visto bueno, pues se considera como falta grave. Art 29 También se utilizará la credencial con el fin de registrar la salida adjuntando la autorización de salida para abandonas los sitios de trabajo por situaciones tales como: servicio médico, servicio social, casos de calamidad doméstica y en todos los casos que se solicite permisos ocasionales para abandonar el sitio de trabajo, deberá llenarse el formulario existente para el efecto, el mismo que debe tener la autorización del jefe inmediato y el visto bueno del administrador de área.

Art 30 Cuando por cualquier circunstancia no sea posible la utilización del sistema de la credencial de control computarizado de asistencia, la empresa empleará para los efectos señalados en este capítulo, tarjeta de control de asistencia con reloj marcador u