3 - 064 RSIA SK Penyelesaian Konflik

 

Daftar Isi HPK – 3 SK – Penyelesaian Konik

2

SPO – Penyelesaian Konik

8

SK – Panduan Penyelesaian Konik

11

RUMH SKI! I"U # $K  “ PONDOK TJANDRA “ %aru – Sidoar o – a(a !i)ur !i)ur 1

 

HPK –

Surat Keputusan Direktur PENYELESAIAN KONFLIK 

RUMAH SAKIT IBU & ANAK 

“ PONDOK TANDRA “ !aru " Si#$ar%$ ()*+" aa Ti'ur  2

 

RUMAH S AKI TI BU & ANAK

“PONDOK T J ANDRA“

 

,n- Man..a I E/((0 P$n#$k T%an#ra In#a12 !aru !aru " Si#$ar%$ Te Te,p,p- 3)4*5 677(()72 677++66 677++66 Fa8- 3)4*5 677+4+0 E/'ai,9 rs:;t%an#ra$-i#

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK TANDRA?  NOMOR9 )7+@SK@RSIA/PT@I@()*+

TENTAN

KEBIAKAN PENYELESAIAN KONFLIK  DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK TANDRA?

Meni':an. 9 a- :a :a1 1aa #a #a,a' ,a' upa=a upa=a pe pen= n=e,e e,esai saian an k$ k$nC nC,i ,ik k #i ru ru'a 'a1 1 sa saki kitt se>ara se>ara tepat tepat pa pa#a #a sa saat at #i,aku #i, akukan kan pe,a=a pe,a=anan nan 'aupun 'aupun pen.$: pen.$:atan atan #i Ru'a1 Ru'a1 Sakit Sakit I:u #an Anak Anak “P$n#$ “P$n#$k  k  T%an#ra?2 T%an# ra?2 'aka #iper,ukan #iper,ukan pen=e,esaian pen=e,esaian k$nC,ik =an. terkait pe,a=anan  kese1atan Ru'a1 Sakit  :- :a1a a.ar pen=e,esaian k$nC,ik #i Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra? #apat ter,aksana #en.an :aik2 per,u a#an=a ke:i%akan Direktur Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?2 T%an#ra?2 se:a.ai ,an#asan ,an#asan :a.i pen=e,esaian pen=e,esaian k$nC,ik #i Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra? >- :a :a1 1aa :e :er# r#as asark arkan an pe perti rti': ':an an.a .an n se:a. se:a.ai' ai'an anaa #i #i'a 'aks ksu# u# #a #a,a' ,a' a #a #an n :2 pe per,u r,u #itetapkan #en.an Keputusan Direktur Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T T%an#ra?%an#ra?Men.in.at 9 *-

Un#an./Un# Un#an./Un#an. an. Repu:,ik Repu:,ik In#$n In#$nesia esia N$'$r N$'$r ++ ta1un ()) tentan. tentan. Ru'a1 Ru'a1 SakitSakit-

(-

Un#a Un#an. n./U /Un# n#an an. . Ke#$kteran-

4-

Un#an./Un# Un#an./Un#an. an. Repu:,ik Repu:,ik In#$n In#$nesia esia N$'$r N$'$r 47 ta1un ()) tentan. tentan. Kese1atanKese1atan-

+-

Peraturan Peraturan Pe'erint Pe'erinta1 a1 N$'$r N$'$r PP *)@* *)@*77 77 tentan. tentan. a%i: a%i: si'pan ra1asia ke#$kteranke#$kteran-

07-

Per'enkes Per'enkes N$'$r9 N$'$r9 ()@()) ()@())6 6 tentan. tentan. persetu%uan persetu%uan tin#akan tin#akan ke#$kteranke#$kteranPer'enkes Per'enkes N$'$r9 N$'$r9 *7*@( *7*@()** )**2tenta 2tentan. n. Kese,a'atan Kese,a'atan Pasien Ru'a1 Ru'a1 SakitSakit-

Repu Repu:, :,ik ik In#$n In#$nes esia ia N$' N$'$r ( ta1un ta1un ())+ ())+ te tent ntan an. . Pr Prak akti tik  k 

3

 

-

Pe#$'a Pe#$'an n Uapa=a Uapa=a Penin. Penin.kat katan an Mutu Mutu Pe,a=ana Pe,a=anan n Ru'a1 Ru'a1 Sakit2 Sakit2 *+ *+

6-

Pan#uan Pan#uan Nasi$na, Nasi$na, Kese,a'atan Kese,a'atan Pasien Pasien Ru'a1 Sakit 3Patient 3Patient SaCet=52 SaCet=52 ())6

-

Keputusan Keputusan N$'$r9 N$'$r9 SK ))(@RS ))(@RSBPT@I BPT@IG@()* G@()*42 42 Ta1 Ta1un un ()*4 ()*4 tentan. tentan. Struktur Struktur Or.ani Or.anisasi sasi Ru'a1 Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?-

*)- Keputusan Keputusan N$'$r9 SK ))*@YHB@III@( ))*@YHB@III@()*( )*( tentan. tentan. Penetapan Direktur Direktur Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?-

MEMUTUSKAN9

Menetapkan 9

Perta'a

9

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK   “PONDO “PO NDOK K TANDR TANDRA? A? TENT TENTA AN PENYEL PENYELESA ESAIAN IAN KONFLI KONFLIK K DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK TANDRA?   Ke:i%akan pe pen=e,esaian k$ k$nC,ik #i #i Ru' Ru'a1 Sa Sakit I:u I:u #a #an An Anak “P$ “P$n#$k   T%an#ra? se:a.ai'ana ter>antu' #a,a' La'piran Keputusan ini-

Ke#ua

9

Keti.a

9

Pe':inaan #a #an pe pen.aasan pe pen=e,esaian k$ k$nC,ik #i #i Ru Ru'a1 Sa Sakit I: I:u #a #an Anak “P$n#$k T%an#ra? #i,aksanakan $,e1 Direktur Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?-

Kee' Ke e'pa patt

9

Kepu Keputu tusa san n ini ini :er, :er,ak aku u sse% e%ak ak tan tan.. ..a, a, #it #itet etap apk kan an22 #an #an ap apa: a:i, i,aa #i #i ke' ke'u# u#ia ian n 1arii tern= 1ar tern=ata ata ter#apat ter#apat keke,ir keke,iruan uan #a,a' #a,a' penetap penetapan an ini akan akan #ia#ak #ia#akan an  per:aikan se:a.ai'ana 'estin=a-

Diteta etapkan #i Pa Pa#a #a tan. tan..a .a,,

9 Si#$ar%$ 9 )( u uni ni () ()*+ *+

  Direktur2 Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?2

Dr. Supriyono, Sp.OG (K) Onk 

*

 

La'piran Peraturan Direktur RSIA “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra?  N$'$r

9 )7+@SK@RSIA/PT@I@()*+

Tan..a,

9 )( uni ()*+

  KEBIAKAN TENTAN PENYELESAIAN KONFLIK  RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK TANDRA?

KEBIAKAN UMUM *- Ru'a1 Ru'a1 sakit 'e':erik 'e':erikan an pen%e,asan pen%e,asan kepa#a kepa#a pasien #an ke,uar.a ke,uar.an= n=aa 'en.en 'en.enai ai pr$ses pr$ses 'eneri' 'en eri'aa #an :ertin :ertin#ak #ak ter1a#a ter1a#ap p ke,u1a ke,u1an2 n2 k$nC,ik k$nC,ik #an per:e# per:e#aan aan pen#ap pen#apat at tentan tentan. .  pe,a=anan pasien #an 1ak pasien(- Pasien Pasien 'e'pun= 'e'pun=ai ai 1ak 'en=a'p 'en=a'paik aikan an ke,u1an ke,u1an tentan tentan. . pe,a=a pe,a=anan nan =an. #iteri' #iteri'a2 a2 #an ke,u1an terse:ut #ite,aa1 untuk #ise,esaikan4- Keputusan Keputusan 'en.enai 'en.enai pe,a=anan pe,a=anan terka#an. terka#an. 'eni':u,ka 'eni':u,kan n pertan=aan2 pertan=aan2 k$nC,ik2 k$nC,ik2 atau #i,e'a #i,e'a  :a.i ru'a1 sakit #an pasien2 ke,uar.a atau at au pe':uat keputusan ,ainn=a- Di,e'a ini ti':u, #ari 'asa,a1 akses2 pen.$:atan atau pe'u,an.an pasien- Di,e'a su,it #ise,esaikan %ika 'en=an.kut2 'isa,9 pen$,akan pe,a=anan resusitasi atau pen.$:atan :antuan 1i#up #asar+- Ru'a Ru'a1 1 sakit sakit 'ene 'eneta tapk pkan an >ara >ara 'en> 'en>ari ari s$ s$,u ,usi si te ter1a r1a#a #ap p #i #i,e' ,e'aa #a #an n ke ke,u ,u1a 1an n terse: terse:ut ut #en.an 'en.i#entiCikasi #a,a' ke:i%akan #an pr$se#ur2 siapa =an. per,u #i,i:atkan #a,a'  pr$ses #an :a.ai'ana pasien #an ke,uar.an=a ke,uar.an=a ikut :erpartisipasi KEBIAKAN KHUSUS *- Pasie Pasien n #i:e #i:erit rita1 a1u u tent tentan an. . pr pr$s $ses es 'en= 'en=a' a'pai paika kan n ke ke,u ,u1a 1an2 n2 k$ k$nC nC,ik ,ik atau atau pe per: r:e# e#aan aan  pen#apat(- Ke,u1an2 Ke,u1an2 k$nC,ik k$nC,ik #an per:e#aa per:e#aan n pen#apat pen#apat #ise,i#ik #ise,i#ikii ru'a1 ru'a1 sakit 4-

Ke,u1an2 k$ k$nC,ik2 nC,ik2 #an per:e#aan pen#apat =an. ti':u, #a,a' pr$ses pe,a=anan #ite,aa1 #ite,aa1 ru'a1 sakit

+-

Pasien #an #an :i,a per,u ke,uar.a ikut serta #a,a' pr$ses pen=e,esaian

0-

Ke:i%akan #an pr$se#ur 'en#ukun. k$nsistensi pe,a=anan  Direktur2 Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?2

 

Dr. Supriyono, Sp.OG (K) Onk  +

 

HPK –

Stan#ar Pr$se#ur Operasi$na, PENYELESAIAN KONFLIK 

RUMAH SAKIT IBU & ANAK 

“ PONDOK TANDRA “ !aru " Si#$ar%$ " aa Ti'ur  ()*+

,

 

RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK

PONDOK TJANDRA

A

PENYELESAIAN KONFLIK 

,n- Man..a I E/((0 P$n#$k T%an#ra In#a12 !aru " Si#$ar%$ Te,p- 3)4*5 677(()72 3)4*5 677++66 Fa8- 3)4*5 677+4+0 E/'ai,9 rs:;t%an#ra$-i#

 N$- D$ku'en

 N$- Reisi

Ha,a'an

)70@SPO@RSIA/

)

* s@# 0

PT@I@()*+

Tan..a, ter:it

STANDAR PROSEDUR  OPERASIONAL

Ditetapkan Direktur2

)( uni ()*+ Dr. Supriyono, Sp. OG (K) Onk 

Pe Pen. n.ert ertia ian n

9

K$nC K$nC,i ,ik k #i #a #a,a' ,a' ru ru'a 'a1 1 sakit sakit 'eru 'erupa paka kan n in inte tera raks ksii an anta tara ra #u #uaa atau atau ,e:i1 ,e:i1 pa para ra pi pi1a 1ak k 3p 3pas asien ien #a #an n at atau au ke ke,u ,uar ar.a .a #en. en.an pi1 i1ak ak ru ru' 'a1 sa sak kit5 it5 =an an. . sa satu tu sa sa' 'a ,a ,ain in  :er1u:un.an #an sa,in. ter.antun.2 na'un terpisa1kan $,e1 per:e#aan tu%uan-

Tu%u %uan an

9

Mere Mere#a #ak kan #a #an n 'e' 'e':e :eri ri s$ s$,u ,usi si se se1 1u: u:un un.a .an n #en. #en.an an  pri:a#i sese$ran. #an %u.a ,in.kun.ann=a =an. 'en. 'e n.a, a,a' a'ii ke keti ti#a #ak k se sena nan. n.an an #a #an n ke keti# ti#ak ak setu% setu%ua uan n ter1 ter1a# a#ap ap suat suatu u 1a 1a,, 3p 3pe, e,a= a=an anan an ru ru'a 'a1 1 sa saki kit5 t5 =an an. . ke'u#ian 'eni':u,kan keti'pan.an #an keti#akn=a'anan kepa#a #irin=a sen#iri-

Ke:i Ke :i%a %aka kan n

Pr$se# se#ur

9

SK Dire Direkt ktur ur N$'$ N$'$r9 r9 )7 )7+@ +@SK SK@R @RSI SIA/ A/PT PT@ @I@ I@() ()*+ *+22 ta tan. n..a .a,, )( uni ()*+2 tentan. Pen=e,esaian Pen=e,esaian K$nC,ik K$nC,ik #i Ru'a1 Sakit I:u #an Anak P$n#$k T%an#ra 9

*- Men.i#entiCikasi asi Ca Cak kt$r pen=e: e:a: a: k$nC,ik2 antara ,ain9 *- Per:e#aan in#ii#u2 'e,iputi per:e#aan  pen#irian #an perasaan- Misa,9 pasien ti#ak  'e'a1a'ii pen%e,asan 'e'a1a' pen%e,asan =an. #i:erikan peraat karena :an=ak 'en..unakan isti,a1 kese1atan(- Per: r:ee#aan ,atar :e, e,aakan an. . ke:u#a=aan. Misa,9  per:e#aan asa, usu, suku antara petu.as #en.an  pasien =an. 'e':aa karakter :er:e#a4- Pe Per: r:e# e#aa aan n ke kepe pent ntin in.a .an n an anta tara ra in in#i #ii i#u #u at atau au ke,$'p$k- Misa,9 kein.inan pasien se.era #i:eri $: $:at2 at2 na'un na'un pe petu tu.a .ass 1a 1aru russ 'en. 'en.ik ikut utii at atur uran an =an. a#a #a,a' stan#ar pr$se#ur $perasi$na,ni,ai =an.  =an. >epat #an 'en#a#ak #a,a' +- Peru ru: :a1an ni,ai 'as=arak 'as= arakatat- Misa,9 Misa,9 peru:a peru:a1an 1an pikiran pikiran pasien pasien =an =an. .sta2se'u,a se' u,aun:erse# :erka se#ia ia 'e' :a=ar arap#en.an #en .an tariC  tariC  sasta sa 2 na'un na' kare rena na 'e':a= raa ra at t in inap =a =an. n. ,a'a ,a' a 'ereka 'ere ka :eru:a :eru:a1 1 pikiran pikiran untuk untuk 'en..u 'en..unak nakan an -

 

Casi,itas BPS(- Men.en Men.ena, a, asa, usu, usu, k$nC,i k$nC,ik k 3k$nC,ik 3k$nC,ik inter interna, na,52 52 atau k$nC,ik :atin a#a,a1 k$nC,ik =an. :ersiCat pri:a#i2 ti#ak 'eni':u,kan Criksi #en.an ,ainn= n=aa2  pen=e,esaian re,atiC ,e:i1 ,e :i1 'u#a1- Misa,9 pasien in.in #iraat #i ke,as IP na'un :ia=an=a ter,a,u tin..i2 'aka sete,a1 pasien 'e'utuskan #iraat #i ke,as #i:aa1n=a #an pasien 'erasa 'a'pu 'e':a=ar2 'aka usai su#a1 k$nC,ik =an. 'en=ertain=a4- Men.en Men.ena, a, asa, usu, usu, k$nC,ik k$nC,ik 3k$nC, 3k$nC,ik ik eksterna eksterna,52 ,52 atau atau k$nC,ik s$sia, a#a,a1 k$nC,ik =an. :ersiCat ter:uka2 ter%a#i per:e#aan pen#apat #iantara :e:erapa $ran. 3pasien #en.an pi1ak ru'a1 sakit5- Misa,9 se$ran.  pasien sete,a1 #isuntik $:at tertentu 'en.a,a'i reak re aksi si a,er a,er. .i2 'ak akaa pa pasi sien en 'er eras asaa #iru iru.i .ik kan se1in..a se1in. .a 'e'inta 'e'inta pertan..un pertan..un.%aa: .%aa:an an #ari pi1ak  ru'a1 sakit-

+- Be:e Be:erap rapaa =a =an. n. 1a 1aru russ #i #i,a ,aku kuka kan n un untu tuk k 'ena 'enan. n..a .api pi k$nC,ik2 antara ,ain9 *-  Mengeluarkan dan membicarakan kesulitan2 kesulitan2 'en=a'paikan  kesu kesu,it ,itan an pa#a pa#a $ran. $ran. =an. =an. #i  per>a=a2 se1in..a :isa 'e':antu saran #an 'e'e>a1kan kesu,itan(-  Menghindari kesulitan untuk sementara waktu2 waktu2  %ika tetap :ersite.an. 1ati 1en#ak 'en.urus kesu kesu,i ,ita tan n =an an. . :er erat at22 'ak akaa 'er eru upaka pakan n  pen.1uku'uan #iri sen#iri2 #an ti#ak 'a'pu 'ene'ukan %a,an ke,uar =an. :aik4-  Menyalurkan kemarahan2 kemarahan2  #en.a #en.an n 'en.1apus 'en.1apus #an 'ere#aka 'ere#akan n ke'ara1an ke'ara1an pasti ,e:i1 ,e:i1 'a'pu 'a'pu #a #an n ,e:i1 ,e:i1 siap siap 'en. 'en.1a 1a#a #api pi ke kesu su,it ,itan an se>ara se>ara rasi$na,+-  Bersedia menjadi pengalah yang baik 2 %ika sekiran= seki ran=aa =a =akin kin :er#ir :er#irii #i pi1ak =an. =an. :enar :enar22  :er,aku,a1 se,a,u tenan.2 #an :erse#ia 'en.aku sa,a12 sa,a 12 %ika tern=a tern=ata ta ke'u#ia ke'u#ian n 'e'an. 'e'an. sa,a1sa,a1Le:i1 :aik 'en.a,a1 'eski #ipi1ak =an. :enar2 'aka ,aan ,aan %u.a %u.a :erse#ia :erse#ia 'en.a,a1 'en.a,a1 pa#a pa#a saat ,ain-- Keuntu ,ain Keuntun.a n.ann= nn=aa ia, ia,a19 a19 3a5 Ter er:e: :e:as as #ari #ari tekanan :atin #an k$nC,ik2 3:5 Mene'ukan >ara  pen=e,esaian interna, #an eksterna, =an. praktis2 3> 3>55 Men# Men#ap apat atka kan n ke kepu puas asan an #an 'en> 'en>ap apai ai ke'atan.an pri:a#i0-  Berbuat suatu kebaikan untuk orang lain dan memupuk sosialitas2 sosialitas2  jika ter,a,u si:uk #en.an #en.an 8

 

#iri #iri se sen# n#ir irii 2 >$ >$:a :a,a ,a1 1 :e :er: r:ua uatt se sesu suat atu u #e #e'i 'i ke:aik ke: aikan an #an ke:a1a ke:a1a.iaa .iaan n $ran. $ran. ,ain,ain- Ha, ini 'enu':u1kan rasa 1ar.a #iri2 rasa :erpartisipasi #i 'as=arakat 'as=arakat #an 'e':erikan 'e':erikan arti arti 1i#up 1i#up serta 'e':e 'e' :eri rikan kan ke kepu puasa asan n #a #an n ke kein in#a #a1a 1an n ka karen renaa 'erasa :er.una7-  Menyelesaikan satu tugas dalam satu saat 2  pi,i1,a1 satu peker%aan =an. 1arus #ise,esaikan  pa,in. #a1u,u #en.an 'en.esa'pin.kan tu.as ,ain- ika #apat 'en=e,esaikan 'en=e,esaikan kesukaran =an.  perta'a ini2 'aka kesu,itan =an. ,ain #en.an 'u#a1 #iatasi- ika ti#ak 'a'pu 'e'e>a1kan 'e'e>a1kan sa satu tu pe pers rs$a $a,a ,an2 n2 'aka 'aka :e :ert rtan an= =a, a,a1 a1 pa pa#a #a #i #iri ri sen#iri 3intr$speksi #iri5-  Jangan menganggap diri terlalu super ,  %an.an 'e':e:ani #iri sen#iri #en.an tu.as #an >ita/>ita =an. sekiran=a sekiran=a ti#ak san..up 'en>apain=a6-  Menerima segala kritik dengan dada lapang 2  :a1a setiap pri:a#i 'e'pun=ai 1ak   :erke':an. se:a.ai in#ii#u =an. unik2 $t$n$'2 #an :e:as2 :e:as2 1en#ak 1en#akn= n=aa kita kita 'a'pu 'a'pu 'eneri' 'eneri'aa se.a,a 'a>a' kritik #en.an ,apan. #a#a #e'i  perke':an.an pri:a#i kita-  Memberikan “kemenangan” pada orang lain2 lain2 a#an=a unsur ker%asa'a 3'ut,ak 1arus a#a5 #e'i ke ke,an ,an.su .sun. n.an an 1i 1i#u #up p in in#i #ii# i#u u #a #an n ke ke1i 1i#u #upa pan n  :ersa'a2 #e'i ketententra'an #an ke:a1a.iaan insani- Ker%asa'a 'erupakan unsur 'ut,ak =an. 1aru 1aruss a# a#aa #a #a,a ,a' ' ke1 e1i# i#up upan an :e :ers rsa' a'aa- ika ika  :erse#ia 'eneri'a $ran. ,ain se:a.ai pe'enan.2 1a, ini akan 'e'u#a1kan pen.ertian #iri sen#iri0- Usa1a 'ere#akan k$nC,ik #a,a' 'en>apai kesta:i,an #ina'akan “ak$'$#asi?- Pi1ak =an. :erk$nC,ik ke'u#ian sa,in. 'en=esuaikan #iri pa#a kea#aan terse:ut #en.an >ara :eker%a sa'a- Bentuk/:entuk ak$'$#asi2 se:a.ai :erikut9  , =aitu suatu perse,isi1an =an. ,an.sun. *-  Abitrasi , =aitu #i1entikan $,e1 pi1ak keti.a =an. 'e':erikan keputusan #an #iteri'a serta #itaati $,e1 ke#ua  :e,a1 pi1ak- Ke%a#ian seperti ini ter,i1at setiap 1ar arii #a #an n :e :eru ru,a ,an. n.ka ka,i ,i #i 'an anaa sa sa%a %a #a #a,a ,a' ' 'as=arakat2 :ersiCat sp$ntan #an inC$r'a,- ika  pi1ak keti.a ti#ak :isa #ipi,i1 'aka pe'erinta1  :iasan=a 'enun%uk pen.a#i,an4-

 Mediasi , =aitu  , =aitu pen.1entian pertikaian $,e1 pi1ak  .

 

ke keti ti.a .a tetap tetapii ti#ak ti#ak #i #i:e :eri rika kan n ke kepu putu tusan san =a =an. n. 'en.ikat+-

 ,  =aitu =aitu usa1a usa1a 'e'pert 'e'perte'u e'ukan kan  Konsiliasi ,  kein.inan pi1ak/pi1ak =an. :erse,isi1 se1in..a ter>apai persetu%uan :ersa'a-

0-

 Adjudication  Adjudication   (ajudikasi2 (ajudikasi2   = =aitu aitu pen=e,esaian pen=e,esaian  perkara atau sen.keta #i pen.a#i,an #i pen.a#i,an--

7-

=aitu pen.un pen.un#ur #uran an #iri #iri sa,a1 sa,a1 satu satu  !limination ,   ,  =aitu  pi1ak =an. ter,i:at #i #a,a' k$nC,ik2 =an. #iun.kapk #iun .kapkan an #en.an #en.an u>apan antara ,ain 9 ka'i 'en.a,a12 ka'i ke,uar2 #an se:a.ain=a-

-

"ubjugation   ata atau domination2 domination2 =a =ait itu u $r $ran an. . atau atau "ubjugation  pi1ak =an. 'e'pun=ai kekuatan ter:esar untuk  #apat 'e'aksa $ran. atau pi1ak ,ain 'enaatin=a-

6-

 Majority  rule22 =ai aitu tu su suar araa te ter: r:an an= =ak =an an. .  Majority  rule #ite #itent ntuk ukan an 'e,a, 'e,a,ui ui $ $ti tin. n. un untu tuk k 'en. 'en.a': a':i, i, keputusan tanpa 'e'perti':an.kan ar.u'entasi-

-

 Minority   consent 2 =aitu ke'enan.an ke'enan.an ke,$'p$k  ke,$'p$k   Minority 'a=$ritas 'a=$ritas   =an. #iteri'a #en.an senan. 1ati $,e1 ke,$'p$k 'in$ritas 'in$ritas-- 

 Kompromii2 =aitu %a,an ten.a1 =an. #i>apai $,e1 *)-  Komprom  pi1ak/pi1ak =an. ter,i:at #i #a,a' k$nC,ik **-  #ntegrasi2  #ntegrasi2 =ai =aitu tu 'en#is 'en#iskus kusika ikan2 n2 'ene,aa 'ene,aa12 12 #an 'e'per 'e' perti' ti':an :an.ka .kan n ke':a, ke':a,ii pen#ap pen#apat at sa'pai sa'pai #iper$,e1 suatu keputusan =an. 'e'aksa se'ua  pi1ak sepakat-

Insta,asi terkait

9

Se'ua unit pe,a=anan Ru'a1 Sakit I:u #an Anak P$n#$k T%an#ra

1/

 

HPK –  

Surat Keputusan Direktur PANDUAN PENYELESAIAN KONFLIK 

11

 

RUMAH SAKIT IBU & ANAK 

“ PONDOK TANDRA “ !aru " Si#$ar%$ " aa Ti'ur  ()*+ RUMAH S AKI TI BU & ANAK

“PONDOK T J ANDRA“

 

,n- Man..a I E/((0 P$n#$k T%an#ra In#a12 !aru !aru " Si#$ar%$ Te Te,p,p- 3)4*5 677(()72 677++66 677++66 Fa8- 3)4*5 677+4+0 E/'ai,9 rs:;t%an#ra$-i#

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK TANDRA?  NOMOR9 )77@SK@RSIA/PT@I@()*+

TENTAN

KEBIAKAN KEBIAKA N PANDUAN PANDUAN PENYELESAIAN PENYELESAI AN KONFLIK  DIREKTUR RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK TANDRA?

Meni':an. 9 a- :a1a :a1a #a,a' upa=a upa=a pen=e,es pen=e,esaian aian k$nC, k$nC,ik ik #i ru'a1 ru'a1 sakit saat #i,aku #i,akukan kan pe,a=a pe,a=anan nan 'aup 'a upun un pen. pen.$: $:at atan an #i Ru'a Ru'a1 1 Sa Saki kitt I: I:u u #a #an n Ana nak k “P “P$n $n#$ #$k k T%a %an# n#ra ra?2 ?2 'aka 'aka #iper,ukan pan#uan penan.anan k$nC,ik  :- :a1a a.ar pen=e,esaian k$nC,ik ter,aksana #en.an :aik2 per,u ke:i%akan Direktur  tentan. pan#uan penan.anan k$nC,ik #i Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra? >- :a :a1 1aa :e :er# r#as asark arkan an pe perti rti': ':an an.a .an n se:a. se:a.ai' ai'an anaa #i #i'a 'aks ksu# u# #a #a,a' ,a' a #a #an n :2 pe per,u r,u #itetapkan #en.an Keputusan Direktur Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T T%an#ra?%an#ra?Men.in.at 9 *- Un#an./Un# Un#an./Un#an. an. Repu:,ik Repu:,ik In#$nesi In#$nesiaa N$'$r N$'$r ++ ta1un ()) tentan. tentan. Ru'a1 Ru'a1 SakitSakit(- Un#a Un#an. n./U /Un# n#an an. . Ke#$kteran-

Repu Repu:, :,ik ik In In#$ #$ne nesi siaa N$'$ N$'$rr ( ta ta1u 1un n () ())+ )+ te tent ntan an. . Pr Prak akti tik  k 

12

 

4- Un#an./Un# Un#an./Un#an. an. Repu:,ik Repu:,ik In#$nesi In#$nesiaa N$'$r N$'$r 47 ta1un ()) tentan. tentan. Kese1atanKese1atan+- Peraturan Peraturan Pe'erinta1 Pe'erinta1 N$'$r N$'$r PP *)@*77 *)@*77 tentan. tentan. a%i: a%i: si'pan si'pan ra1asia ra1asia ke#$kte ke#$kteranran0- Per'enkes Per'enkes N$'$r9 N$'$r9 ()@()) ()@())6 6 tentan. tentan. persetu%uan persetu%uan tin#ak tin#akan an ke#$kteran ke#$kteran-7- Per'enkes Per'enkes N$'$r9 N$'$r9 *7*@()* *7*@()**2te *2tentan. ntan. Kese,a' Kese,a'atan atan Pasien Pasien Ru'a1 Ru'a1 SakitSakit- Pe#$'an Pe#$'an Uapa=a Uapa=a Penin.kat Penin.katan an Mutu Mutu Pe,a=anan Pe,a=anan Ru'a1 Ru'a1 Sakit2 Sakit2 *+ *+ 6- Pan#uan Pan#uan Nasi$na, Nasi$na, Kese,a'at Kese,a'atan an Pasien Pasien Ru'a1 Ru'a1 Sakit Sakit 3Patient 3Patient SaCet=52 SaCet=52 ())6 ())6 - Keputusan Keputusan N$'$r9 N$'$r9 SK ))(@RSBPT@ ))(@RSBPT@IG@() IG@()*42 *42 Ta1un Ta1un ()*4 ()*4 tentan. Struktur Struktur Or.anisasi Or.anisasi Ru'a1 Ru'a1 Sakit I:u I :u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?*)- Keputusan Keputusan N$'$r9 SK ))*@YHB@III@ ))*@YHB@III@()*( ()*( tentan. Penetapan Penetapan Direktur Direktur Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?-

MEMUTUSKAN9

Menetapkan 9

Perta'a

9

KEPUTUSAN

DIREKTUR

RUMAH

SAKIT

IBU

DAN

ANAK  

“PON “PONDO DOK K TAND ANDRA RA?? TENT TENTA AN PANDUA NDUAN N PENY PENYEL ELES ESAI AIAN AN KONFLIK DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK  TANDRA?   Ke:i%akan p an an#uan pe pen=e,esaian k $n $nC,ik #i #i Ru' Ru'a1 Sa Sakit I:u I:u #a #an An Anak   “P$n#$k T%an#ra? se:a.ai'ana ter>antu' #a,a' La'piran Keputusan ini-

Ke#ua

9

Keti.a

9

Pe':inaan #an pen.aasan pen=e,esaian k$nC,ik #i,aksanakan $,e1 Direktur Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?-

Kee' Ke e'pa patt

9

Kepu Keputu tusa san n ini ini :er, :er,ak aku u sse% e%ak ak tan tan.. ..a, a, #it #itet etap apk kan an22 #an #an ap apa: a:i, i,aa #i #i ke' ke'u# u#ia ian n 1arii tern= 1ar tern=ata ata ter#apat ter#apat keke,ir keke,iruan uan #a,a' #a,a' penetap penetapan an ini akan akan #ia#ak #ia#akan an  per:aikan se:a.ai'ana 'estin=a-

Diteta etapkan #i Pa Pa#a #a tan. tan..a .a,,

9 Si#$ar%$ 9 )( u uni ni () ()*+ *+

  Direktur2 Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?2

Dr. Supriyono, Sp.OG (K) Onk 

13

 

La'piran Peraturan Direktur RSIA “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra?  N$'$r

9 )77@SK@RSIA/PT@I@()*+

Tan..a,

9 )( uni ()*+

  KEBIAKAN TENTAN PANDUAN PENYELESAIAN KONFLIK  RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK “PONDOK TANDRA?

A. PEND PENDA AUL ULUA UAN N

Se:ua1 k$nC,ik akan :eru:a1 'en%a#i sen.keta apa:i,a k$nC,ik terse:ut ti#ak #apat te ters rse, e,es esai aika kann-

K$nC K$nC,i ,ik k

#iar #iarti tika kan n

se se:a :a.a .aii

pert perten enta tan. n.an an

#i #ian anta tara ra

para para

pi pi1a 1ak k

un untu tuk  k 

'en= 'e n=e,e e,esai saika kan n 'asa, 'asa,a1 a1 =a =an. n. %ika %ika ti#a ti#ak k #ise, #ise,esa esaik ikan an #e #en. n.an an :a :aik ik #a #apa patt 'en. 'en..a .an. n..u .u 1u:un.an 'ereka- Da,a' :i#an. pe,a=anan kese1atan2 k$nC,ik #an sen.keta #apat ter%a#i %ika kepentin.an kepentin.a n pasien #iru.ikan #iru.ikan $,e1 tin#akan tin#akan #$kter atau petu.as petu.as kese1atan ,ainn=a ,ainn=a =an. 'en%a,a 'en %a,anka nkan n prakti praktik k ke#$kt ke#$kteran eran@ke @kese1a se1atan tan-- Ba1a Ba1a pasien pasien se:a.ai se:a.ai pen..u pen..una na pe,a=a pe,a=anan nan kese1atan #en.an #$kter se:a.ai pen=e#ia %asa pe,a=anan kese1atan 'asuk #a,a' k$n#isi #i'ana ter%a#i perse,isi1an atau persen.ketaan #a,a' praktik ke#$kteran@kese1atanSaat sekaran. ini 'as=arakat su#a1 se'akin >er'at #an kritis ter1a#ap pr$#uk %asa =an. #iper$, #iper$,e1n= e1n=aa ter'asuk ter'asuk pe,a=anan pe,a=anan =an. =an. #i:erikan #i:erikan #a,a' :i#an. :i#an. kese1atankese1atan-

Ha, ini

te tent ntun un= =a 'e' 'e'a>u a>u inst instan ansi si ru ru'a 'a1 1 sa saki kitt k1us k1usus usn= n=aa RSIA RSIA “P “P$n $n#$ #$k k T%a %an# n#ra ra?? un untu tuk  k  'enin.katkan kua,itas pe,a=anann=a pe,a=anann=a 'u,ai #ari pra sa'pai pas>a pe,a=anan- Pe,a=anan =an.  pri'a akan 'enin.katkan kepuasan

#an

keper>a=aan pasien ter1a#ap RSIA “P$n#$k 

T%an#ra?1*

 

Ru'a1 sakit 'erupakan sarana pe,a=anan kese1atan2 te'pat :erku'pu,n=a $ran. sakit 'aupun $ran. se1at atau #apat 'en%a#i te'pat penu,aran pen=akit serta 'e'un.kinkan ter%a#in=a pen>e'aran ,in.kun.an #an .an..uan kese1atan 3Keputusan Menteri Kese1atan Repu:,ik In#$nesia N$- *()+@Menkes@SK@G@())+ tentan. Pers=aratan Kese1atan Kese 1atan Lin.kun.an Ru'a1 Ru'a 1 Sakit5- Se#an.kan Se#an.kan pen.ertian pen.ertian ru'a1 ru'a1 sakit 'enurut Peraturan Peraturan Menteri Menteri Kese1atan Repu:, Rep u:,ik ik In#$ne In#$nesia sia N$- 4+)@ME 4+)@MENKE NKES@P S@PER@ ER@III@ III@()* ()*)2 )2 ru'a1 ru'a1 sakit sakit 'erupa 'erupakan kan institu institusi si  pe,a=anan kese1atan =an. 'en=e,en..arakan pe,a=anan kese1atan per$ran.an se>ara  paripurna =an. 'en=e#iakan pe,a=anan raat inap2 raat %a,an #an .aat #aruratRSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra? se:a.ai se:a.ai pen=e,en.. pen=e,en..ara ara pe,a=anan pe,a=anan kese1atan kese1atan =an. 'e,iputi  preentiC2 kuratiC2 re1a:i,itatiC #an pr$'$tiC 'e'pun=ai 1ak/1ak #an kea%i:an/kea%i:an #a,a' 1u:un.an 1uku' per%an%ian terapeutik #en.an pasien se:a.ai'ana =an. #iatur #a,a' Un#an./Un#an. Repu:,ik In#$nesia In#$nesia N$'$r ++ Ta1un Ta1un ()) ()) Tentan. Tentan. Ru'a1 Sakit- Se%a,an #en.an #en .an 'enin. 'enin.kat katn= n=aa tuntut tuntutan an 'as=arak 'as=arakat at akan akan pe,a= pe,a=anan anan =an. =an. ,e:i1 ,e:i1 :aik2 :aik2 pe,a=a pe,a=anan nan kese1a kes e1atan tan #itunt #ituntut ut untuk untuk ,e:i1 ,e:i1 :er$ri :er$rienta entasi si pa#a pa#a ke:utu ke:utu1an 1an pe,an..an pe,an..an-T%an#r T%a n#ra? a? se:a.a se:a.aii instit institusi usi pe,a=a pe,a=anan nan kese1at kese1atan an 1arus 1arus

RSIA RSIA “P$n#$k  “P$n#$k 

'e':eri 'e':erikan kan pe,a=a pe,a=anan nan kese1at kese1atan an

ter:aik se1in..a pasien 'erasa a'an #an n=a'an se,a'a 'en%a,ankan pr$ses peraatan kese1atanDa,a' 'e':erikan pe,a=anan kese1atan #i ru'a1 sakit2 tentun=a ti#ak :isa ter,epas #ari a#an=a a#an=a pen.a#uan =an. ter%a#i ter%a#i antara pasien #an ru'a1 sakit- Pen.a#uan Pen.a#uan 'erupakan 'erupakan  pern=ataan atau tin#akan =an. #i,akukan $,e1 pe,an..an ter1a#ap $ran. atau unit atau $r.ani $r. anisasi sasi =an. =an. 'en.1a 'en.1asi,k si,kan an pr$#uk pr$#uk atau ,a=anan ,a=anan =an. =an. ti#ak ti#ak sesuai sesuai #en.an #en.an apa =an. =an. #i1arapkan #i1ara pkan $,e1 pe,an..an pe,an..an terse: terse:utut-

Menin.katn= Menin.katn=aa kesa#aran 1uku' 1uku' 'as=arakat 'as=arakat se>ara

,an.sun. 'en#$r$n. 'as=arakat untuk 'enuntut 1akn=a se:a.ai pasien #a,a' 'eneri'a  pe,a=anan kese1atanDi #a,a' Peraturan Perun#an./un#an.an :i#an. kese1atan te,a1 #iatur tentan. 1ak #an ke kea a%i: %i:an an pe pene neri' ri'aa #a #an n pe pe': ':er erii %asa %asa pe pe,a= ,a=an anan an ke kese1 se1ata atan n =a =an. n. #i #i1a 1arap rapka kan n #a #a,a' ,a'  penerapann=a #i,aksanakan se>ara :eri':an.- Da,a' pe,a=anan kese1atan #i RSIA “P$n#$k  T%an#ra?2 ke'un.kinan 'un>u, atau ti':u,n=a tuntutan 1uku' :aik tuntutan pi#ana2 .u.atan  per#ata 'aupun a#'inistrasi ter1a#ap petu.as atau pe,aksana pr$Cessi$na, #an 'ana%e'en san.at :esar:esar-

O,e1 karena karena itu itu pen.a#uan pen.a#uan 1arus 1arus #ise,esaik #ise,esaikan an se>epat se>epat 'un.kin 'un.kin se1in.. se1in..aa

1u:un.an antara pasien #en.an RSIA “P$n#$k T%an#ra? #apat ter%a,in #en.an :aik #an ti#ak  ter%a#i k$nC,ik =an. serius se1in..a kepuasan pasien #apat ter>apai-

!. TUJUAN

1+

 

Sete Sete,a ,a1 1 'e':a> 'e':a>aa pa pan# n#ua uan n in ini2 i2 #i1a #i1ara rapk pkan an 'a'p 'a'pu u 'e'a 'e'a1a' 1a'ii :a :a.a .ai' i'an anaa >a >ara ra  penan.anan pen.a#uan atau pen=e,esaian k$nC,ik2 se1in..a se'ua pen.a#uan pen.a#uan #ari pasien :isa #ise,esaikan se>ara pr$Cesi$na,2 pr$p$rsi$na,2 #an keke,uar.aan serta ter>apain=a kepuasan  pasien-

". PENGOR PENGORGAN GANISA ISASIA SIAN N

Pen= Pen=e,e e,esai saian an k$ k$nC nC,i ,ik k #i RSIA RSIA “P “P$n $n#$ #$k k T%an T%an#r #ra? a? 'eru 'erupa paka kan n ta tan. n..u .un. n. %a %aa a: : 'ana%e'en ru'a1 sakit- Penan.anan pen.a#uan pe,a=anan n$n 'e#is #i RSIA “P$n#$k  T%an#ra? 'e,i:atkan unit/unit ker%a atau pi1ak/pi1ak terkait =an. =an. 'e,iputi 9 *- Penan.anan Penan.anan pen.a#ua pen.a#uan n pe,a=anan pe,a=anan “n$n 'e#is? 'e#is? #i RSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra?# T%an#ra?#i,akuk i,akukan9 an9 $

%ustomer "er&ice

/

Unit Unit@I @In nst sta, a,as asii terk terkai aitt

/

Mana%e'en

(- Penan.anan Penan.anan pen.a#ua pen.a#uan n pe,a=anan pe,a=anan “'e#is? #i RSIA RSIA “P$n#$ “P$n#$k k T%an#ra?#i,a T%an#ra?#i,akukan kukan99 $

%ustomer "er&ice

/

K$'ite Me Me#ik  

/

Unit Unit@I @In nst sta, a,as asii terk terkai aitt

/

Mana%e'en

D. #E#ENANG DAN TANGGUNG TANGGUNG JA# JA#A! $. %&n& %&n&j' j'' 'n n Ru Ru& & S&ki S&ki**

a- !eenan. *5 Bertin#ak Bertin#ak untuk untuk #an #an atas na'a na'a RSIA RSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra?-(5 Men.ara1kan Men.ara1kan @ 'en.instruk 'en.instruksikan sikan satuan satuan ker%a ker%a terkait terkait #a,a' pen=e,e pen=e,esaian saian k$nC,ik45 Me':er#a=ak Me':er#a=akan an p$tensi p$tensi #a,a' upa=a upa=a pen=e,esaian pen=e,esaian penan.a penan.anan nan k$nC,ikk$nC,ik :- Tan..un. Tan..un. aa: *5 Men=e,esaika Men=e,esaikan n penan.anan penan.anan k$nC,ik k$nC,ik #i RSIA RSIA “P$n#$ “P$n#$k k T%an#ra?T%an#ra?-

1,

 

(5 Men Men.a' .a':i, :i, ,an. ,an.ka ka1 1 st stra rate te.i .iss :a :aik ik ek ekst ster ern na, 'au aupu pun n in inte tern rna, a, #a, a,a' a'  pen.a#uan pe,a=anan 'e#is #an n$n 'e#is45 Men.a' Men.a'ank ankan an #$ku'e #$ku'en n #an inC$r'as inC$r'asii penan. penan.anan anan kasus kasus 1uku' 1uku' pe,a=ana pe,a=anan n 'e#is #an n$n 'e#is+5 Me,a Me,aku kuka kan n an anti tisi sipa pasi si ter1a ter1a#a #ap p ke ke'u 'un. n.ki kina nan n a# a#an= an=aa pe pena nan. n.an anan an ka kasu suss 1uku' pe,a=anan 'e#is #an n$n 'e#is05 Me,aku Me,akukan kan pen.a pen.aasan asan ter1a# ter1a#ap ap pe,aksan pe,aksanaan aan clinical go&ernancego&ernance75 Men=iap Men=iapkan kan su':er su':er #a=a #a=a =an. =an. #i:utu #i:utu1ka 1kan n #a,a' #a,a' pen=e,es pen=e,esaian aian penan.an penan.anan an kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is #an n$n 'e#is5 Me,akukan Me,akukan pe':in pe':inaan aan ter1a#ap ter1a#ap tena.a tena.a 'e#is 'e#is #an #an n$n 'e#is65 Me,a Me,ak kuk ukan an a#$ a#$ka kasi si

kep epa# a#aa

tena tena.a .a ke kese se1 1at atan an

=an an. .

#i# i#u u.a te terk rkai aitt

 penan.anan kasus 1uku' pe,a=anan pe,a=anan 'e#is-

2.

Cu Cust stom omer er Se Serv rvic ice e

a- !eenan. *5 Bertin#ak Bertin#ak untuk untuk #an #an atas na'a na'a RSIA RSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra?-(5 Me,akukan Me,akukan k$$r#in k$$r#inasi asi #en.an #en.an unit ker%a ker%a terkait #a,a' #a,a' pen=e,esaian pen=e,esaian k$nC,ik k$nC,ik- :- Tan..un. Tan..un. aa: *5 Men=e,esaikan Men=e,esaikan penan. penan.anan anan k$nC,ik k$nC,ik #i RSIA RSIA “P$n#$ “P$n#$k k T%an#ra?T%an#ra?(5 Men.a Men.a': ':i, i, ,an.k ,an.ka1 a1 str strate ate.i .iss se>ara se>ara in inte tern rna, a, #a #a,a ,a' ' pe pena nan. n.an anan an k$ k$nC nC,i ,ik  k   pe,a=anan n$n 'e#is45 Men.a' Men.a'ank ankan an #$ku'en #$ku'en #an inC$r'a inC$r'asi si penan. penan.ana anan n k$nC,i k$nC,ik k pe,a=a pe,a=anan nan n$n 'e#is+5 Me,akukan Me,akukan antisipasi antisipasi ter1a#ap ter1a#ap ke'un.k ke'un.kinan inan a#an=a a#an=a penan.anan penan.anan kasus kasus 1uku'  pe,a=anan 'e#is #an n$n 'e#is-

+. Koi* i*' %'i ik  k 

a- !eenan. *5 Me':ua Me':uatt ke:i%ak ke:i%akan an =an. =an. tertuan tertuan. . #i #a,a' #a,a' medical sta' by lawslaws(5 Me,aku Me,akukan kan kre#e kre#ensi nsia, a, ter1a#a ter1a#ap p tena.a tena.a 'e#is'e#is45 Me':erikan Me':erikan perti': perti':an.an an.an #a,a' #a,a' pe,aksana pe,aksanaan an tu.as tu.as tena.a tena.a 'e#is'e#is+5 Me,akukan Me,akukan peni,aia peni,aian n ter1a#ap ter1a#ap kiner%a tena.a 'e#is05 Me,a Me,aku kuka kan n au#i au#itt 'e#i 'e#ikk75 Me,akukan Me,akukan pe':inaan pe':inaan ter1a#a ter1a#ap p tena.a 'e#is 'e#is =an. =an. 'e,akukan 'e,akukan pe,an..ar pe,an..aran an #isip,in pr$Cesi1-

 

5 Me,akukan Me,akukan a#$kasi a#$kasi kepa#a kepa#a tena.a tena.a 'e#is =an. =an. #i#u.a #i#u.a terkait terkait penan.an.an penan.an.an kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is :- Tan..un. Tan..un. aa: *5 Me,a Me,aku kuka kan n k$ k$$r $r#i #ina nasi si #e #en. n.an an Bi Bi#a #an. n. Huku Huku'2 '2 Reka' Reka' Me#i Me#is2 s2 Bi#a Bi#an. n. Keperaatan #an unit ker%a =an. terkait(5 Me,a Me,aku kuka kan n pe pen. n.u' u'pu pu,an ,an #a #ata@ ta@in inC$ C$r'a r'asi si :a :aik ik #a #ari ri in inC$ C$r'a r'asi si ,a ,an. n.su sun. n. 'aupun 'e,a,ui #$ku'en45 Me'Cas Me'Casi,i i,itas tasii pe pert rte' e'ua uan n 'u,ti 'u,ti #isip #isip,i ,in n un untu tuk k pe peni nin% n%au auan an ka kasu suss #e #en. n.an an 'e,i:atkan $r.anisasi pr$Cesi #an :a.ian@:i#an. 1uku'+5 Me,akukan Me,akukan ana,isis ana,isis ter1a#a ter1a#ap p sen.keta sen.keta 'e#is 'e#is =an. =an. ter%a#iter%a#i05 Me':eri Me':erikan kan rek$'en rek$'en#asi #asi kepa#a kepa#a Direktur Direktur #a,a' #a,a' pen=e pen=e,esa ,esaian ian kasus kasus #an upa=a/upa=a pen>e.a1an kasus serupa #ike'u#ian 1ariE. TAT TATA LAKSANA PENANGANAN PENANGANAN PENGADUAN PELAY PELAYANAN ANAN

I. P'n&n-&n& P'n&n-&n&n n P'n-&u&n P'n-&u&n P'&y&n&n P'&y&n&n P&& P&& J& K'rj& K'rj&

a- Mene Meneri ri'a 'a pen. pen.a# a#ua uan n Unit ker%a terkait 'eneri'a pen.a#uan #ari pasien :- Men.e,$,a pen.a#uan Unit ker%a #an %ustomer "er&ice  "er&ice  =an. 'eneri'a 'eneri'a pen.a#uan 1arus 'e,akukan 1a,/ 1a, se:a.ai :erikut 9 *- Men>ata Men>atatt #an #an 'en 'en.ka .ka%i %i inC$r' inC$r'asi asi /

I#en I#enti tita tass #an #an k$n# k$n#is isii pasi pasien en

/ /

Peristia Tuntutan pasien

(- Mena Menan. n..a .api pi pe pen. n.a# a#ua uan n /Men.u>apkan teri'a kasi1 atas ,ap$ran/

Me' Me':eri :erika kan n pen%e pen%e,a ,asa san n se se'e 'ent ntar araa ke kepa pa#a #a pasi pasien en

#a #an n :e :eru rusa sa1a 1a untu untuk  k 

'enenan.kann=a/Men%a'in ke,u1an akan #itin#ak,an%uti/

Lap$ Lap$rka rkan n pe pen. n.a# a#ua uan n ke kepa pa#a #a atasan atasan@k @karu aru apa:i apa:i,a ,a pasien pasien ti#ak ti#ak pu puas as #en.an #en.an  %aa:an petu.as pa#a 1ari itu %u.a-

/

Lap$rk Lap$rkan an kepa# kepa#aa >ust$' >ust$'er er seri>e seri>e apa:i apa:i,a ,a pasien pasien ti#ak ti#ak puas puas #en. #en.an an %aa:a %aa:an n atasan@karu2 untuk #isa'paikan ke 'ana%e'en pa#a 1ari itu %u.a18

 

/

ust$' ust$'er er seri>e seri>e akan akan 'en=a'p 'en=a'paika aikan n kepa#a kepa#a 'ana%e' 'ana%e'en en #an pi1ak pi1ak =an. =an. terkait atas pen.a#uan terse:ut #an 'e'inta %aa:ann=a pa#a 1ari itu %u.a-

/

Pen.a#uan =an. :ersiCat 'e#is2 akan #isa'paikan kepa#a #$kter 'e#i>a, inC$r'ati$n =an. #i'ana akan #i rapatkan #i k$'ite 'e#ik 3%ika per,u5 untuk  'e':erikan %aa:an #an pen%e,asann=a :er#asarkan stan#ar Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?

/

Pen. Pen.a# a#ua uan n =an. ti#ak ti#ak :ersiCa :ersiCatt 'e#i 'e#is2 s2 akan #iatas #iatasii $, $,e1 e1 ust$ ust$'e 'err seri seri>e >e #en.an #en. an pi1ak =an. =an. terkait :er#asark :er#asarkan an stan#ar   Ru'a1 Sakit I:u #an Anak  “P$n#$k T%an#ra? pa,in. ,a':at (8(+%a'-

/

ika ika %aa: %aa:an an su#a1 su#a1 #iteri #iteri'a 'a $,e1 $,e1 >u >ust st$' $'er er seri>e seri>e22 >u >ust$ st$'e 'err seri seri>e >e akan akan 'en=a'paikan %aa:ann=a kepa#a pasien se>ara ,an.sun. 3=an. siCatn=a n$n 'e#is52 #an #ite'ani $,e1 'e#i>a, inC$r'ati$n 3=an. siCatn=a 'e#is5 se:a se:a.a .aii %aa %aa:a :an n res'i res'i #a #ari ri pi1a pi1ak k 'ana 'ana%e' %e'en en-- Da,a' Da,a' 'en= 'en=a' a'pa paik ikan an  %aa:an2

>ust$'er

seri>e

'en.un#an.

pasien

@

ke,uar.a

se>ara

keke,uar.aan/

Bi,a Bi,a pasien pasien ti#ak ti#ak puas puas #en.an #en.an %aa:a %aa:an n 'ana% 'ana%e'e e'en2 n2 ust ust$'e $'err Seri Seri>e >e akan akan 'e,ap$rkan

ke

ust$'er

Seri>e

Mana.er

untuk

'en.atasi

 per'asa,a1ann=a4- ust$' ust$'er er Seri>e Seri>e Mana.e Mana.err 'e,ap$rk 'e,ap$rkan an pen.a# pen.a#uan uan ke Direksi Direksi RSIA RSIA “P$n#$ “P$n#$k  k  T%an#ra? /

Me': e':eri pe pert rtii':an an. .an

/

Me' Me'inta inta pen pen.a .ara ra1a 1an n tin# tin#ak ak ,an ,an%u %utt

+- Menin# Menin#ak,a ak,an%u n%uti ti inst instruk ruksi si Direk Direksi si -

>- Ine Inest sti. i.as asii Kasu Kasuss *- Me':a1 Me':a1as as ke:en ke:enaran aran inC$r' inC$r'asi asi tent tentan. an. 9 /

I#entitas pasien

/

Peristia

/

Reka' Reka' 'e#is 'e#is 3k1usu 3k1ususs pen. pen.a#u a#uan an pe,a=a pe,a=anan nan 'e#is5 'e#is5

(- Penataan Penataan #$ku'en #$ku'en 3k1usus 3k1usus pen.a# pen.a#uan uan pe,a=anan pe,a=anan 'e#is5 'e#is5 =an. =an. 'e,iputi 'e,iputi 9 /

D$k D$ku'en u'enta tasi si inC$ inC$r' r'as asii

/

Berk Berkas as rek reka' a' 'e# 'e#is is 3'e 3'e#i #i>a >a,, re>$ re>$r# r#55

/

D$ku D$ku'e 'en n pe pers rsetu etu%u %uan an tin# tin#ak akan an 'e#i 'e#iss /

D$ku'e D$ku'en n pers persetu etu%ua %uan n tin#a tin#akan kan 'e#is 'e#is tert tertent entu u 3$per 3$perasi asi55

/

Se>$n# $pini$n 1.

 

/

Resu'e 'e#is

/

Pe Pen# n#ap apat at $r $r.a .ani nisa sasi si pr pr$C $Ces esii

/

Kepu Keputu tusa san n MKE MKEK K @ MDT MDTK @ MKDK MKDKII

/

uk, uk,ak ak22 ukn uknis is #an #an SPO SPO Pe, Pe,a= a=an anan an

4- Men.a# Men.a#aka akan n rapat rapat #en.a #en.an n :a.ian :a.ian terk terkait ait +- Rapat #en.an #en.an K$'ite K$'ite Me#is 3k1usus 3k1usus pen.a# pen.a#uan uan pe,a=anan pe,a=anan 'e#is5 / / /

Per erti ti': ':an an.a .an n asp aspek ek 'e 'e# #is Pe Pert rti' i':a :an. n.an an as aspe pek k 'ana 'ana%e %e'e 'en n Pe Pert rti' i':a :an. n.an an asp aspek ek 'e# 'e#i> i>$, $,e. e.a, a, 0- Pen#ap Pen#apat at K$'i K$'ite te Etik Etik Ru' Ru'a1 a1 Saki Sakitt

#- Ana, Ana,is isaa Kasu Kasuss *- Hasi, rapat rapat k$$r#inasi k$$r#inasi 'enentuk 'enentukan an atau 'e'i,a1 'e'i,a1 kate.$ri kate.$ri kasus kasus #an se,an%utn= se,an%utn=aa 'enu.askan unit terkait untuk 'enin#ak,an%uti 9 /

Kasus Kasus Etik Etik #itan. #itan.ani ani $,e1 $,e1 MKEK@M MKEK@MDTK DTK@MK @MKDK@ DK@KER KERS S

/

Kasus Kasus A#'in A#'inistr istrasi asi #itan. #itan.ani ani $,e1 $,e1 ust ust$'e $'err Ser Seri>e i>e

/

Kasus Kasus Huku' Huku' #itan. #itan.ani ani $,e1 $,e1 Ba.i Ba.ian@ an@Bi# Bi#an. an. Huku' Huku'

/

Kasus Kasus a:un. a:un.an an

#itan. #itan.ani ani $,e1 $,e1 Ba.ian Ba.ian@Bi @Bi#an #an. . Huku' Huku'

(- Te,aa1 ,aa1an an Kasu Kasuss Masin./'asin. unit #iatas 'en=usun te,aa1an kasusDi#a,a' 'ene,aa1 kasus2 1a,/1a, =an. per,u #iper1atikan 9 /Ke:enaran i#entitas pasien /

Ke: e:eenaran perist stiia

/

Pert Perti' i':a :an. n.an an pr pr$s $se# e#ur ur tin# tin#ak ak ,an% ,an%ut ut

4- Masin./'asin Masin./'asin. . unit #i'aksu #i'aksu# # 'e,ap$rkan 'e,ap$rkan 1asi, 1asi, te,aa1an te,aa1an #isertai #isertai rek$'en# rek$'en#asi asi kepa#a 'ana%e'en-

e- Ti Tin#a n#ak k ,an% ,an%ut ut penan. penan.anan anan kasus kasus *- Pe Pen# n#a, a,a' a'an an kasu kasuss 9 /

Pe Pen# n#ap apat at 'ana 'ana%e %e' 'en ru ru'a 'a1 1 sak sakit it

/

Pen#ap Pen#apat at K$'it K$'itee Me#is Me#is 3k1usu 3k1ususs pen.a pen.a#ua #uan n pe,a= pe,a=ana anan n 'e#is5 'e#is5

/

Pen#ap Pen#apat at k$nsu, k$nsu,tan tan 1uku' 1uku' 3apa:i, 3apa:i,aa #iper,u #iper,ukan kan55

(- Pen=i'p Pen=i'pu,a u,an n p$sisi p$sisi kasu kasuss #itin% #itin%au au #a #ari ri 9 /

Keen eenan an. .an #an #an k$ k$'pet 'peten ensi si

/

In#ika In#ikasi si #an #an k$ntr k$ntraa in#ika in#ikasi si 3k1usu 3k1ususs pen.a# pen.a#uan uan pe,a= pe,a=ana anan n 'e#is5 'e#is5

/

Pe Pers rset etu% u%ua uan n tin tin#a #aka kan n 'e# 'e#i> i> @ in'ormed consent  2/

 

4-

/

Kese Kesesu suai aian an tin# tin#ak akan an #en. #en.an an SP SPO O

/

Huku Huku' ' #an #an Per Perun un#a #an. n./u /un# n#an an.a .an n

Putu Putusan san 'ana 'ana%e' %e'en en tent tentan an. . pi,i pi,i1a 1an n pe pen= n=e, e,esa esaia ian n ka kasu suss /

Apa: Apa:i, i,aa #ari #ari 1asi 1asi,, pen# pen#a, a,a' a'an an #isi #isi' 'pu pu,k ,kan an :a :a1 1aa se se>a >ara ra 1u 1uku ku' ' p$ p$si sisi si ru'a1 sakit@staC >ukup kuat 'aka pen=e,esaian =an. #ipi,i1 a#a,a1 ,iti.asiTer er1a# 1a#a$ a$ tuntut tuntutan an .anti .anti ru.i ru.i =an. =an. ,e:i1 ,e:i1 ke>i, ke>i, #ari #ari pa#a pa#a pre#ik pre#iksi si :ia=a :ia=a  pen=e,esaian #apat #iperti':an.kan pen=e,esaian n$n ,iti.asi 3ADR5

/

Apa: Apa:i, i,aa 1a 1asi, si, pen#a pen#a,a' ,a'an an #isi'p #isi'pu, u,ka kan n :a :a1 1aa se>ara se>ara 1uku' 1uku'22 p$ p$si sisi si tu tu'a 'a1 1 sakit @ staC ti#ak >ukup kuat 'aka pen=e,esaian =an. #ipi,i1 a#a,a1 n$n ,iti.asi 3ne.$siasi2 'e#iasi2 k$nsi,asi5-

C- Pen en= =e,es e,esai aian an kas kasu us Da,a' 1a, pen=e,esaian kasus 'e,a,ui ,iti.asi 'aka 1a,/1a, =an. per,u #i,akukan a#a,a19 *- Menun% Menun%uk uk Kuas Kuasaa Huku' Huku'@Pe @Penase nase1at 1at Huku Huku' ' (- Menun%uk Menun%uk StaC StaC Bi#an. Bi#an. @ Ba.ian Ba.ian Huku' Huku' se:a.ai 'itra ker%a ker%a Da,a' 1a, pen=e,esaian kasus n$n ,iti.asi #ite'pu1 9 *- Pi1ak RSIA RSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra? 3'ana%e'en 3'ana%e'en55 'en.un#an. 'en.un#an. pi1ak pi1ak pen.a#u pen.a#u untuk  untuk  'e':i>arakan pen=e,esaian kasus se>ara #a'ai 3ne.$siasi5- Diperte'ukann=a  pi1ak pen.a#u #en.an perti':an.an se>ara 'atan. untuk 'en>e.a1 1a,/1a, =an. ti#ak #iin.inkan(- Bi,a upa=a upa=a ne.$siasi ne.$siasi ti#ak ti#ak :er1asi, :er1asi, 'aka 'aka #itun%uk #itun%uk sa,a1 sa,a1 satu $ran.@: $ran.@:a#an a#an =an. =an. #isep #isepak akati ati :e :ersa rsa'a 'a #a #an n 'a'p 'a'pu u un untu tuk k :e :erti rtin# n#ak ak se se:a :a.a .aii 'e#i 'e#iat at$r $r #a #a,a' ,a' 'en=e,esaikan kasus4- Hasi, Hasi, pe per# r#a' a'aia aian n 'e,a, 'e,a,ui ui ne ne.$ .$sia siasi si #a #an n 'e#i 'e#iasi asi #i #itu tuan an.k .kan an #a #a,a' ,a' suat suatu u  per%an%ian =an. sa1 se>ara 1uku'2 :i,a per,u #ikuatkan $,e1 N$taris atau #i#aCtarkan kepa#a Panitera Pen.a#i,an Ne.eri-

.- D$ku D$ku'e 'ent ntas asii Kas Kasus us *- Se,uru Se,uru1 1 #$ku'e #$ku'en n =an. =an. terkait terkait #en.an #en.an kasus kasus #itata #an #ik,ariC #ik,ariCika ikasi si #en.an #en.an  pen.k$#ean k1usus(- D$ku'e D$ku'en n #isi'p #isi'pan an #i Direksi Direksi@! @!ak aki, i, Direksi Direksi Pe,a=anan Pe,a=anan Me#ik Me#ik sa'pai sa'pai kasus #ian..ap se,esai4- Bi,a Bi,a kas asu us te,a te,a1 1 se se,e ,esa saii #$k $ku' u'en en #ap apat at #ik ike' e':a :a,i ,ika kan n ke :a :a.i .ian an =an an. . 'enan.ani #$ku'en21

 

1- Pen=e,esaian Pen=e,esaian Tuntutan Tuntutan Huku' Huku' 3ter.a 3ter.antun. ntun. kasus5 *- Dise,esaikan Dise,esaikan #en.an #en.an pr$ses pr$ses Per#ata2 Per#ata2 Pi#ana Pi#ana atau Tata Usa1a Ne.araNe.ara(- Tuntu Tuntutan tan 1arus 1arus #iana, #iana,isa isa ter,e: ter,e:i1 i1 #a1u,u #a1u,u-Meka Me kani nis' s'ee pe pe,a ,aks ksan anaa aan n pe pena nan. n.an anan an ka kasu suss 1u 1uku ku' ' pe pe,a= ,a=an anan an 'e#i 'e#iss pe per, r,u u #i,aksanakan #en.an ta1apan =an. 'e,iputi 9 *- Pen.u' Pen.u'pu, pu,an an InC InC$r' $r'asi asi #an #an Buk Bukti ti InC$r' InC $r'asi asi tentan tentan. . a#an=a a#an=a #u.aan #u.aan ter%a# ter%a#ii kasus kasus 1uku' 1uku' pe,a=a pe,a=anan nan 'e#is 'e#is #i ru'a1 ru' a1 sa saki kit2 t2 :iasa :iasan= n=aa :e :ersu rsu': ':er er #a #ari ri 'e#i 'e#iaa 'assa 'assa :a :aik ik >etak >etak 'aup 'aupun un e,ektr$ e,ek tr$nik nik atau #ari #ari ke,u1a ke,u1an n pasien pasien 3ke,ua 3ke,uar.a r.a55 :aik ,an.su ,an.sun. n. 'aupu 'aupun n =a =an. n. #isa'paikan 'e,a,ui k$tak saran =an. #ise#iakan #ise#iakan $,e1 ru'a1 ru'a1 sakit- Se,ain itu  pen.a#ian ,e':a.a sa#a=a 'as=arakat atau kuasa 1uku' pasien #apat pu,a 'en%a#i su':er inC$r'asi a#an=a #u.aan #u.aan kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is- Atas #asas 1a, itu 'aka #i,akukan ke.iatan se:a.ai :erikut 9 a- InC$r' InC$r'asi asi aa, aa, #i1i'pu #i1i'pun n $,e1 $,e1 Unit ust$' ust$'er er Seri>e Seri>e  :- Lap$ran ke Direksi $,e1 ust$'er Seri>e Mana.er  >- Instruksi@Di Instruksi@Disp$sisi sp$sisi #ari Direksi Direksi kepa#a kepa#a K$'ite K$'ite Me#ik Me#ik #an #an Ba.Ba.- Huku' Huku' #- K$'i K$'ite te Me#ik Me#ik #a #an n Ba.i Ba.ian an Huku Huku' ' 'e,a 'e,aks ksan anak akan an In Inst stru ruks ksii @ Di Disp$ sp$sis sisii Direksie- K$'ite K$'ite Me#ik :ersa'a :ersa'a Ba.ian Ba.ian Huku' Huku' 'e,akuk 'e,akukan an k$$r#ina k$$r#inasi si #en.an #en.an unit unit terkait #i Ru'a1 Sakit 3'e,en.kapi #ata @ #$ku'en5 C- Menent Menentuka ukan n stra strate.i te.i penan. penan.ana anan n kasu kasuss 9 *5 Me'i Me'i,a ,a1 1 kasu kasuss 9 /

Kasus etik2

/

Kasus 1uku' 3pi#ana2 per#ata2 a#'inistrasi@#isip,in5

/

Kasus .a:un.an etik #an 1uku' (5 Me,ak Me,akuk ukan an ana ana,is ,isaa kasu kasuss 45 Menetap Menetapkan kan ,an.ka ,an.ka1 1 penan penan.an .anan an .- Me'ini Me'ini'a, 'a,isas isasii #a'pak #a'pak ne.atiC ne.atiC #ari #ari pe':eri pe':eritaa taan n 3pe,ak 3pe,aksan sanan= an=aa a#a,a1 a#a,a1 ust$'er Seri>e Mana.er5 sesuai #en.an SPO1- Me,aku Me,akukan kan upa=a upa=a pen#ek pen#ekata atan n kepa#a kepa#a ke,uar. ke,uar.aa untuk untuk 'en%e,ask 'en%e,askan an p$sisi p$sisi kasus 3pe,aksanan=a a#a,a1 #$kter ruan.an #i#a'pin.i $,e1 ust$'er  Seri>e Mana.er5 i-

Apa: Apa:i, i,aa pen% pen%e, e,as asan an ti#a ti#ak k #apa #apatt #i #ite teri ri'a 'a $, $,e1 e1 ke ke,u ,uar ar.a .a pa pasi sien en22 'aka 'aka ,an.ka1 se,an%utn=a 9 22

 

*5 Meresp$n Meresp$n ,an.ka1 ,an.ka1 =an. #i,aku #i,akukan kan $,e1 ke,uar. ke,uar.aa pasien@kuasa pasien@kuasa 1uku' 1uku' sesuai #en.an tuntutan =an. akan #i,akukan(5 Bi Bi,a ,a tu tunt ntut utan an #i,a #i,aku kuka kan n 'e,a, 'e,a,ui ui ,iti. ,iti.asi asi 'aka 'aka #i #i,a ,aku kuka kan n ,an.k ,an.ka1 a1  persiapan ,iti.asi sesuai #en.an SPO %-

Bi,a a#a kesepakatan untuk 'en=e,esaikan kasus se>ara keke,uar.aan2 'aka kasus #ise,esaikan se>ara #a'ai-

k- Sete,a1 Sete,a1 a#a kesepaka kesepakatan tan per#a'ai per#a'aian2 an2 se.era se.era 'e':ua 'e':uatt Akta Per#a'a Per#a'aian ian sesuai #en.an ketentuan perun#an./un#an.an =an. :er,aku-

(- A,at A,at Bukti Bukti Kasus Kasus Huku Huku' ' Pe,a= Pe,a=ana anan n Me#is Me#is Da,a' kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is #iper,ukan :ukti2 =aitu 9 a- D$ku'en D$ku'en inC$r'asi inC$r'asi kasus 'e#is #ari 'e#ia 'e#ia 'assa2 'assa2 k$tak k$tak saran2 #,, :- Berkas reka' 'e#is 9 /

atat tatan 'e# 'e#iis pa pasi sieen

/

ata atata tan n kepe kepera raa ata tan n pasi pasien en

>- D$ku'e D$ku'en n perset persetu%u u%uan an tin# tin#aka akan n 'e#is 'e#is #- D$ku'en D$ku'en persetu persetu%uan %uan tin#akan tin#akan 'e#is tertentu tertentu 3$perasi5 3$perasi5 e- Se>$ Se>$n n# $p $pini$ ini$n n C-

Resu'e 'e 'e#is

.- Pen# Pen#ap apat at $r.a $r.ani nisas sasii pr$Ces pr$Cesii 1- Keputu Keputusan san MKEK@M MKEK@MDTK DTK@MK @MKDKI DKI i-

u uk, k,ak ak22 %ukn %uknis is #an #an SPO SPO Pe, Pe,a= a=an anan an

4- Mekansi'e Mekansi'e Penan. Penan.anan anan #i RSIA RSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra? Apa:i,a te,a1 ter%a#i penan.anan kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is2 'aka =an. #i:e #i:eri ri tu tu.a .ass #a #an n ee eena nan. n. un untu tuk k 'ena 'enan. n.an anii pe pena nan. n.an anan an ka kasu suss 1u 1uku ku' '  pe,a=anan 'e#is a#a,a1 K$'ite Me#is #an Ba.ian Huku'K$'ite K$' ite Me#is Me#is #an Ba.ian Ba.ian Huku' Huku' se,an%u se,an%utn= tn=aa se.era se.era 'en.a' 'en.a':i, :i, ,an.ka ,an.ka1/ 1/ ,an.ka1 ,an.ka 1 #en.an #en.an 'en.u'pu, 'en.u'pu,kan kan #an 'e'pe,a%ari se>ara seksa'a seksa'a inC$r'asi inC$r'asi =an. :erkaitan #en.an #u.aan #u.aan a#an=a a#an=a penan.anan penan.anan kasus 1uku' 1uku' pe,a=anan pe,a=anan 'e#isK$'ite Me#is #an Ba.ian Huku' 'e'pe,a%ari 'e'pe,a%ari #an 'ene,aa1 inC$r'asi kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is =an. #isa'paikan $,e1 pasien2 ke,uar.a2 ataupun kuasa 1uku' :aik ,isan 'aupun tertu,is-

23

 

Ha,/1a, ,ain =an. per,u 'en#apatkan per1atian #an per,u #i,akukan pen>atatan 'e,iputi 9 a- I# I#en enti tita tass pasi pasien en /

Na'a pasien

/

Na'a a'a $r $ran. tua pa pasien

/

U'ur pasien

/

e en nis ke, ke,aa'in pa pasi sieen

/

A,a'at pasien

 :- Rin.kasan ke%a#ian kasus /

Kr$n$,$.is kasus

/

Petu.as =an =an. . ter terk kait ait

/

!aktu tteer%a#in=a

/

Tin#aka #akan n =an =an. . #i, #i,ak akuk ukan an

/

Ren> Ren>an ana@ a@pe pena nan. n.an anan an se,an se,an%u %utn tn= =a

>- K$n# K$n#is isii CCis isik ik pasi pasien en /

Menin..a, #unia

/

a>a a>att :er erat at atau atau ri rin n.an .an

/

Luka :e :erat at atau ri rin.an

/

Kera Kera>u >una nan n $:at $:at atau atau 'aka 'akana nan n

/

Pata1 tu tu,an.

/

Pe Per: r:ua uata tan n tti# i#ak ak 'en= 'en=en enan an.k .kan an

/

Lain/,ain

#- Pen.a# Pen.a#uan uan@T @Tun untut tutan an Pasien Pasien@Ke @Ke,uar ,uar.a .a /

Lap$ran

/

S$'asi

/

Tunt Tuntut utan an 9 Per# Per#at ata2 a2 Pi#a Pi#ana na #an #an A#' A#'in inist istra rasi si

/

Lain/,ain

Se,an%utn=a Se,an%u tn=a Ba.ian Huku' 'e,ap$r 'e,ap$r kepa#a kepa#a Direksi Direksi RSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra? T%an#ra?  peri1a, a#an=a tuntutan pasien #an atas ara1an Direksi2

Ba.ian Huku'

'en.un#an. rapat k$$r#inasi satuan ker%a terkait =aitu K$'ite Me#ik2 K$'ite Keperaatan2 Kepera atan2 Ba.ian Reka' Me#ik #an unit ker%a ,ain untuk untuk ikut 'e':a1as 'e':a1as  penan.anan kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is 'e#is #ari :er:a.ai aspek-

2*

 

Rapat pe':a1asan kasus 'e#is :ersiCat tertutup2 ter:atas2 ra1asia #an %a#a, rapat rap at pe,aksa pe,aksanaa naan n terse: terse:ut ut 1arus 1arus #i,ap$r #i,ap$rkan kan se>ara se>ara tertu, tertu,is is kepa#a kepa#a Direks Direksii RSIA “P$n#$k T%an#ra?Saat rapat k$$r#inasi pe':a1asan penan.anan kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is2 'asin./'asin 'asin. /'asin. . peserta rapat 1arus 'e':aa :ukti/:ukti :ukti/:ukti =an. terkait #en.an #en.an  penan.anan kasus terse:utDa,a' rapat pe':a1asan kasus2 1a,/1a, =an. 1arus #i:i>arakan antara ,ain 9 a- Ke:e Ke:ena naran ran i# i#en enti titas tas pa pasi sien en  :- Ke:enaran peristia =an. #isa'paikan pasien >- Aspe Aspek k

1uku' uku' =an an. .

:erk :erkai aita tan n

#e #en. n.an an #$ #$k ktrin trin te ten nta tan. n. ke kesa sa,a ,a1 1an

3kesen.a%aan #an ke,a,aian5 #- Ma,p Ma,pra rakt ktik ik 'e#i 'e#iss e- Etik tika ke# ke#$k $kte tera ran n C- Stat Statu us kepe. epe.a aai aian an22 su sura ratt iJin iJin pr prak akti tik k #a #an n su sura ratt pe pen n.e .esa sa1 1an #a #ari ri Departe'en Kese1atan :a.i #$kter =an. 'enan.ani .- In In# #ikas ikasii 'e# 'e#is is 1- Perse Persetu tu%u %uan an tin# tin#ak akan an 'e#i 'e#iss i-

ata atatan tan 'e#is 'e#is #a #an n >a >atat tatan an kepe kepera raat atan an apaka1 apaka1 te,a1 te,a1 #i #i,a ,aku kukan kan sesuai sesuai #en.an ketentuan =an. :er,aku-

 %-

Ke1ati/1atian penan.anan sesuai SPO-

k- Penerapan Penerapan %uk,ak %uk,ak #an %uknis %uknis sarana sarana #an prasarana prasarana pe,a=anan pe,a=anan ,-

Tuntutan pa pasi sieen

Apa:i,a #a,a' rapat perta'a :e,u' #apat #ia':i, kesi'pu,an #an ,an.ka1/ ,an.ka ,an .ka1 1 penan. penan.ana anan n =an. =an. #iper,u #iper,ukan kan22 :a1kan :a1kan :i,a :i,a #ipan# #ipan#an. an. per,u per,u untuk  untuk  #ia#akan pen#a,a'an ,e:i1 ,an%ut2 'aka pe':a1asan kasus 1uku' pe,a=anan 'e#is #apat #i,an%utkan #i,an%utkan pa#a aktu ,ain =an. #isepakati #isepakati $,e1 se,uru1 peserta rapat- Setiap ka,i rapat pe':a1asan kasus2 1arus #i:uatkan #aCtar 1a#ir peserta rapat #an risa,a1 rapat #en.an k,asiCikasi ra1asia =an. #isa'paikan se>ara ter:atas 1an=a pa#a peserta rapat #an Direksi RSIA “P$n#$k T%an#ra?-

II. II.P'n&n-&n&n P'n&n-&n&n P'n-&u&n P'n-&u&n P'&y&n&n Diu&r J& K'rj&

a- Mene Meneri ri'a 'a pen. pen.a# a#ua uan n Unit ker%a terkait 'eneri'a pen.a#uan #ari pasien :- Men.e,$,a pen.a#uan 2+

 

Unit ker%a =an. 'eneri'a pen.a#uan 1arus 'e,akukan 1a,/1a, se:a.ai :erikut 9 *- Men>ata Men>atatt #an #an 'en 'en.ka .ka%i %i inC$r' inC$r'asi asi /

I#en I#enti tita tass #an #an k$n# k$n#is isii pasi pasien en

/

Peristia

/

Tuntutan pasien

(- Mena Menan. n..a .api pi pe pen. n.a# a#ua uan n /Men.u>apkan teri'a kasi1 atas ,ap$ran/

Me' Me':eri :erika kan n pen%e pen%e,a ,asa san n se se'e 'ent ntar araa ke kepa pa#a #a pasi pasien en

#a #an n :e :eru rusa sa1a 1a untu untuk  k 

'enenan.kann=a/Men%a'in ke,u1an akan #itin#ak,an%uti/

Lap$rk Lap$rkan an pen.a# pen.a#uan uan kepa# kepa#aa Direktur Direktur@! @!ak aki, i, Direktu Direkturr apa:i,a apa:i,a pasien pasien ti#ak  ti#ak   puas #en.an %aa:an petu.as pa#a 1ari itu %u.a-

/ /

Di Dire rekt ktur ur@! @!aaki, ki, Di Dire rekt ktur ur 'e': 'e':eri erika kan n C$ C$r' r'u, u,ir ir pe pen. n.a# a#ua uan n te terse rse:u :utt ke kepa pa#a #a >ust$'er seri>e untuk #itin#ak,an%uti kees$kan 1arin=a-

/

ust$' ust$'er er seri>e seri>e akan akan 'en=a 'en=a'pa 'paika ikan n kepa#a kepa#a 'ana%e' 'ana%e'en en #an pi1ak pi1ak =an. =an. terkait atas pen.a#uan terse:ut #an 'e'inta %aa:ann=a-

/

Pen. Pen.a# a#ua uan n =a =an. n. :ersi :ersiCat Cat 'e#is 'e#is22 ak akan an #isa'p #isa'pai aika kan n ke kepa pa#a #a #$kter #$kter 'e#i> 'e#i>a, a, inC$r'ati$n #i'ana akan #i rapatkan #i k$'ite 'e#ik 3%ika per,u5 untuk  'e':erikan %aa:an #an pen%e,asann=a :er#asarkan stan#ar RSIA “P$n#$k  T%an#ra?

/

Pen. Pen.a# a#ua uan n =a =an. n. ti#a ti#ak k :ersi :ersiCat Cat 'e# 'e#is2 is2 aka akan n #iata #iatasi si $,e1 $,e1 ust ust$' $'er er seri seri>e >e #en.an #en. an

pi1ak =an. =an. terkait :er#asarkan :er#asarkan stan#ar stan#ar RSIA “P$n#$k “P$n#$k T%an#ra T%an#ra??

(8(+%a'/

ika ika %aa: %aa:an an su#a1 su#a1 #iteri #iteri'a 'a $,e1 >us >ust$ t$'e 'err se ser ri> i>e2 e2 >ust$' >ust$'er er seri> seri>ee ak akan an 'en=a'paikan %aa:ann=a kepa#a pasien se>ara ,an.sun. 3=an. siCatn=a n$n 'e#is52 #an #ite'ani $,e1 'e#i>a, inC$r'ati$n 3=an. siCatn=a 'e#is5 se:a se:a.a .aii %aa %aa:a :an n re res' s'ii #a #ari ri pi1a pi1ak k 'ana 'ana%e' %e'en en-- Da,a' Da,a' 'en= 'en=a'p a'paik aikan an  %aa:an2

>ust$'er

seri>e

'en.un#an.

pasien

@

ke,uar.a

se>ara

keke,uar.aan/

Bi,a Bi,a pasien pasien ti#ak ti#ak puas puas #en.an #en.an %aa:a %aa:an n 'ana% 'ana%e'e e'en2 n2 ust ust$'e $'err Seri Seri>e >e akan akan 'e,ap$rkan

ke

ust$'er

 per'asa,a1ann=a-

F. PENY PENYE! E!A! A! KONF KONFLI LIK  K  2,

Seri>e

Mana.er

untuk

'en.atasi

 

K$nC,ik #apat :erke':an. karena :er:a.ai se:a: se:a.ai :erikut9 *-

Batas Batasan an pek peker% er%aan aan =a =an. n. ti# ti#ak ak %e,a %e,as2 s2 Pen#eskripsian :atasan peker%aan =an. ti#ak %e,as #apat 'e'i>u 'un>u,n=a k$nC,ik  #ika #ikaren renak akan an a# a#an= an=aa $r $ran an.@ .@in in#i #ii i#u #u =a =an. n. ti#ak ti#ak ta ta1u 1u pe peke ker%a r%aan an=a =a #a #an n #a #apa patt 'en..an..u tu.as #an eenan. #ari $ran. ,ain-

(-

Ha':a Ha':ata tan n k$' k$'un unik ikas asi2 i2 K$nC,ik %u.a #apat ter%a#i %ika k$'unikasi #a,a' suatu k$'unitas ti#ak :er%a,an ,an>ar2 k$n#isi =an. seperti ini akan 'eni':u,kan kesa,a1pa1a'an-

4- Tekana kanan n akt aktu2 u2 Tekanan aktu %u.a #apat 'e'i>u a#an=a k$nC,ik2 %ika #a,a' suatu k$'untas ti#ak  #apat #ap at 'e'ana. 'e'ana.ee aktu aktu #en.an #en.an :aik :aik #an 'en..u 'en..unak nakann ann=a =a se>ara se>ara eCektiC eCektiC #a, #a,a' a' 'en>apai tar.et =an. #itentukan+-

Stan#ar2 Stan#ar2 peraturan peraturan #an ke:i%akan ke:i%akan =an. =an. ti#ak ti#ak 'asuk 'asuk aka,2 aka,2 Stan#ar2 peraturan #an #an ke:i%akan =an. ti#ak 'asuk aka,2 %u.a #apat 'e'i>u k$nC,ik  #ikarenakan a#an=a stan#ar2 peraturan #an ke:i%akan =an. ti#ak #apat #iu%u#kan-

0-

Perti Pertika kaia ian n antar antarpr pri: i:a# a#i2 i2 Pertikaian antarpri:a#i %u.a #apat 'e'i>u a#an=a k$nC,ik karena akan 'un>u, ti#ak  a#an=a a#a n=a siner. siner.i@k i@ker%a er%asa' sa'aa antara antara pri:a# pri:a#ii =an. =an. :ertik :ertikai ai #an 'en>ari 'en>ari pe':en pe':enara aran n  pri:a#i 'asin./'asin.-

7- Pe Per: r:e# e#aa aan n stat status us22 Per:e# Per :e#aan aan status status %u.a %u.a ter'asuk ter'asuk pe'i>u pe'i>u 'un>u, 'un>u,n=a n=a k$nC,i k$nC,ik2 k2 karena karena a#an= a#an=aa =an. =an. 'erasa superi$ritas@#iatas #aripa#a =an. ,ain-

Harapan Harapan =an. =an. ti#ak ti#ak teru% teru%u#2 u#2 Harapan =an. ti#ak teru%u# akan 'e'i>u k$nC,ik karena akan 'en%a#i 1a,an.an tersen#iri :a.i k$'unitas atau in#ii#u ketika a#an=a 1arapan =an. ti#ak teru%u# #apat 'enurunkan 'enurunkan se,C >$nCi#an>e@ >$nCi#an>e@keper>a= keper>a=aan aan #irin=a #irin=a 'enurun 'enurun se1in..a se1in..a ter%a#i kesusa1an #a,a' 'e'per>a=ai #iri 'aupun $ran. $ran. ,ain-

G. "ARA %ENGAT %ENGATAS ASII KONFLIK  KONFLIK  2-

 

*-

A$i#a $i#an> n>ee 3Men 3Men.1 .1in in#a #ar5 r522 Men.1in#ari k$nC,ik #apat #i,akukan %ika isu atau 'asa,a1 =an. 'e'i>u k$nC,ik  ti#ak ter,a,u pentin. atau %ika p$tensi k$nCr$ntasin=a ti#ak sei':an. #en.an aki:at =an. akan #iti':u,kann=a- Pen.1in#aran 'erupakan strate.i =an. 'e'un.kinkan  pi1ak/pi1ak =an. :erk$nCr$ntasi untuk 'enenan.kan #iri- Mana%er peraat =an. ter,i:at #i#a,a' k$nC,ik #apat 'enepiskan isu #en.an 'en.atakan “Biar,a1 ke#ua  pi1ak 'en.a':i, aktu untuk 'e'ikirkan 1a, ini #an 'enentukan tan..a, untuk 

(-

'e,akukan #iskusi? Men en. .ak ak$ $'$#asi2 Me':eri kese'patan pa#a $ran. ,ain untuk 'en.atur strate.i pe'e>a1an 'asa,a12 k1usus k1u susn= n=aa apa:i, apa:i,aa isu terse:u terse:utt pentin. pentin. :a.i :a.i $ran. $ran. ,ain,ain- Ha, ini 'e'un. 'e'un.kin kinkan kan ti':u, ti' :u,n=a n=a ker%asa ker%asa'a 'a #en.an #en.an 'e':er 'e':erii kese'p kese'pata atan n pa#a pa#a 'ereka 'ereka untuk untuk 'e':ua 'e':uatt keputusan- Peraat =an. 'en%a#i :a.ian #a,a' k$nC,ik #apat 'en.ak$'$#asikan

 pi1ak ,ain #en.an 'ene'patkan ke:utu1an ke:utu1an pi1ak ,ain #i te'pat =an. perta'a4- K$'petisi2 unakan unak an 'et$#e ini %ika an#a per>a=a :a1a an#a 'e'i,iki ,e:i1 :an=ak inC$r' inC$r'asi asi #a #an n ke kea1 a1,ia ,ian n =a =an. n. ,e:i ,e:i1 1 #i:a #i:an# n#in in. . =a =an. n. ,ainn ,ainn=a =a at atau au ke ketik tikaa an an#a #a ti#a ti#ak k in in.i .in n 'en.k$'pr$'ikan ni,ai/ni,ai an#a- Met$#e ini 'un.kin :isa 'e'i>u k$nC,ik tetapi  :isa %a#i 'erupakan 'et$#e =an. pentin. untuk untuk a,asan/a,asan kea'anan+- K$'p K$'pr$ r$'i 'i ata atau u Ne.$ Ne.$si sias asi2 i2 Masin./'asin. 'e':erikan #an 'enaarkan sesuatu pa#a aktu =an. :ersa'aan2 sa,in. 'e':eri #an 'eneri'a2 serta 'e'ini'a,kan kekuran.an se'ua pi1ak =an. 0-

#apat 'en.untun.kan se'ua pi1akMe'e>a Me'e>a1k 1kan an Mas Masa, a,a1 a1 atau atau K$, K$,a: a:$r $ras asii 2 Pe'e>a1an Pe'e>a1 an sa'a/sa'a sa'a/sa'a 'enan. 'enan. #i'ana #i'ana in#ii in#ii#u #u =an. ter,i:at ter,i:at 'e'pun= 'e'pun=ai ai

tu%uan

ker%a =an. sa'a- Per,u a#an=a satu k$'it'en #ari se'ua pi1ak =an. ter,i:at untuk  sa,in. 'en#ukun. #an sa,in. 'e'per1atikan 'e'per1atikan satu sa'a ,ainn=a,ainn=aUntuk Unt uk 'en%e,a 'en%e,askan skan :er:a. :er:a.ai ai a,terna a,ternatiC tiC pen=e pen=e,esa ,esaian ian k$nC,i k$nC,ik k #ipan# #ipan#an. an. #ari #ari su#ut su#ut 'enan."ka,a1 'asin./'asin. pi1ak2 a#a e'pat kua#ran 'ana%e'en k$nC,ik9 *5

Kua#ran Ka,a1/Ka,a1 3Men.1in#ari k$nC,ik5

Kua#ran kee'pat ini 'en%e,askan >ara 'en.atasi k$nC,ik #en.an 'en.1in#ari k$nC,ik #an 'en.a:aikan 'asa,a1 =an. ti':u,- Atau :isa :erarti :a1a ke#ua :e,a1 pi1ak ti#ak sepakat untuk 'en=e,esaikan k$nC,ik atau 'ene'ukan kesepakatan untuk 'en.atasi k$nC,ik terse:utKita ti#ak 'e'aksakan kein.inan kita #an se:a,ikn=a ti#ak ter,a,u 'en.in.inkan sesuatu =an. #i'i,iki atau #ikuasai pi1ak ,ain- ara ini se:etu,n=a 1an=a :isa kita ,akukan untuk  28

 

 p$tensi k$nC,ik =an. rin.an #an ti#ak ter,a,u pentin.- a#i a.ar ti#ak 'en%a#i :e:an #a,a'  pikiran atau ke1i#upan kita2 se:aikn=a 'e'an. setiap p$tensi k$nC,ik 1arus #apat se.era #ise,esaikan(5

Kua#ran Menan./Ka,a1 3Persain.an5

Kua#ra Kua #ran n ke#ua ke#ua ini 'e'asti 'e'astikan kan :a1a :a1a kita kita 'e'ena 'e'enan.k n.kan an k$nC,i k$nC,ik k #an pi1ak pi1ak ,ai ,ain n ka,a1ka,a1Biasan=a kita 'en..unakan kekuasaan atau pen.aru1 kita untuk 'e'astikan :a1a #a,a' k$nC,ik terse:ut kita =an. ke,uar se:a.ai pe'enan.n=aBiasan= Bia san=aa pi1ak pi1ak =an. =an. ka,a1 ka,a1 akan akan ,e:i1 ,e:i1 'e'pers 'e'persiap iapkan kan #iri #iri #a,a' #a,a' perte' perte'uan uan :eriku :erikutn= tn=a2 a2 se1in..a ter%a#i,a1 suatu suasana persain.an atau k$'petisi #i antara ke#ua pi1ak- a=a  pen=e,esaian k$nC,ik seperti ini san.at ti#ak 'en.enakkan :a.i pi1ak =an. 'erasa terpaksa 1arus 1ar us :era#a :era#a #a,a' #a,a' p$sisi p$sisi ka,a12 ka,a12 se1in. se1in..a .a se:aik se:aikn=a n=a 1an=a 1an=a #i.una #i.unakan kan #a,a' #a,a' kea#aa kea#aan n terpaksa =an. 'e':utu1kan pen=e,esaian =an. >epat #an te.as45

Kua#ran Ka,a1/Menan. 3Men.ak$'$#asi5

A.ak :er:e#a #en.an kua#ran ke#ua2 kua#ran keti.a =aitu kita ka,a1 " 'ereka 'enan. ini  :erarti kita :era#a #a,a' p$sisi 'en.a,a1 atau 'en.ak$'$#asi kepentin.an pi1ak ,ain- a=a a =a ini kita .unakan untuk 'en.1in#ari kesu,itan atau 'asa,a1 =an. ,e:i1 :esar- a=a ini %u.a 'erupakan upa=a untuk 'en.uran.i tin.kat kete.an.an aki:at #ari k$nC,ik terse:ut atau 'en>iptakan per#a'aian =an. kita in.inkan- Men.a,a1 #a,a' 1a, ini :ukan :erarti kita ka,a12 tetapi kita 'en>iptakan suasana untuk 'e'un.kinkan pen=e,esaian =an. paripurna ter1a#ap k$nC,i k$n C,ik k =an. =an. ti':u, ti':u, antara antara ke#ua ke#ua pi1akpi1ak- Men.a, Men.a,a1 a1 'e'i,i 'e'i,iki ki esensi esensi ke:esar ke:esaran an %ia %ia #an 'e':erikese'patan kepa#a pi1ak ,ain untuk %u.a 'au 'en.ak$'$#asi kepentin.an kita se1in..a se,an%utn=a kita :ersa'a :isa 'enu%u ke kua#ran perta'a+5

Kua#ran Menan./Menan. 3K$,a:$rasi5

Kua#ran Kua#r an perta'a ini #ise:ut #en.an .a=a 'ana%e'en 'ana%e'en k$nC,ik k$nC,ik k$,a:$rasi atau :eker%a :eker%a sa'aTu%uan kita a#a,a1 'en.atasi k$nC,ik #en.an 'en>iptakan pen=e,esaian 'e,a,ui k$nsensus atau kesepakatan :ersa'a =an. 'en.ikat se'ua pi1ak =an. :ertikai- Pr$ses ini :iasan=a =an.  pa,in. ,a'a 'e'akan aktu karena 1arus #apat 'en.ak$'$#asi ke#ua kepentin.an =an.  :iasan=a :era#a #i ke#ua u%un. ekstri' satu sa'a sa 'a ,ainn=a- Pr$ses ini 'e'er,ukan k$'it'en =an. :esar #ari ke#ua pi1ak untuk 'en=e,esaikann=a #an #apat 'enu':u1kan 1u:un.an  %an.ka pan%an. =an. k$k$1- Se>ara se#er1ana pr$ses ini #apat #i%e,askan :a1a 'asin./

2.

 

'asin. 'as in. pi1ak pi1ak 'e'a1a 'e'a1a'i 'i #en.an #en.an sepenu sepenu1n= 1n=aa kein.i kein.inan nan atau atau tuntut tuntutan an pi1ak pi1ak ,ai ,ainn= nn=aa #an  :erusa1a #en.an penu1 k$'it'en k$'it'en untuk 'en>ari titik te'u ke#ua kepentin.an terse:ut-

. PENUT ENUTUP UP

Hu:un.an interpers$na, antara staC RSIA “P$n#$k T%an#ra? #en.an2 k$,e.a2 ke,$'p$k2 ke,uar.a pasien 'aupun $ran. ,ain #apat 'erupakan su':er ter%a#in=a k$nC,ik2 $,e1 se:a: itu staC 1arus 'en.eta1ui #an 'e'a1a'i 'ana%e'en k$nC,ikPen=e:a: k$nC,ik 'e,iputi9 keti#ak%e,asan uraian tu.as2 .an..uan k$'unikasi2 tekanan akt a ktu2 u2 stan stan#a #ar2 r2 ke ke:i :i%ak %akan an =an. ti#a ti#ak k %e,as2 %e,as2 pe per: r:e# e#aa aan n statu status2 s2 #a #an n 1a 1ara rapan pan =a =an. n. ti#a ti#ak  k  ter>apaiK$nC,ik #apat #i>e.a1 atau #iatur #en.an 'enerapkan #isip,in2 k$'unikasi eCektiC2 #an sa,in. pen.ertian antara sesa'a rekan ker%a- Untuk 'en.e':an.kan a,ternatiC s$,usi a.ar  'en>apai satu kesepakatan #a,a' pe'e>a1an k$nC,ik2 #iper,ukkan k$'it'en =an. sun..u1 sun..u1- A#a :e:erapa stra.te.i =an. #apat #i.unakan2 antara ,ain9 ak$'$#asi2 k$'petisi2 k$,a k$,a:$ :$ra rasi si22 ne.$ ne.$si sias asi2 i2 #an #an k$'p k$'pr$ r$' 'i- Di Di1a 1ara rapk pkan an Pi'p Pi'pin inan an #a #apa patt 'e'a 'e'a1a 1a'i 'i #a #an n 'en..unakan kea1,iann=a se>ara k1usus untuk 'en>e.a1 #an 'en.atur k$nC,ikI. DAFT DAFTA AR PUST PUSTA AKA

E##= unai#i2 Me#iasi Da,a' Pen=e,esaian Sen.keta Me#ik2 Ra%araCin#$ Persa#a2 akarta2 ()**at$t S$e'art$n$2 Ar:itrase #an Me#iasi In#$nesia2 ra'e#ia2 ())7!i,a 1an#rai,a Supria#i2 Huku' Ke#$kteran2 etakan I2 Man#ar Ma%u2 Ma% u2 Ban#un. ())*Un#an./Un# Un#an ./Un#an. an. Ne.ara Repu:,ik In#$nesia N$'$r N$'$r 6 Ta Ta1un 1un * tentan. tentan. Per,in#un. Per,in#un.an an K$nsu'enUn#an./Un#an. Ne.ara Repu:,ik In#$nesia N$'$r 47 Ta1un Ta1un ()) tentan. Kese1atanUn#an./Un#an. Ne.ara Repu:,ik In#$nesia N$'$r ++ Ta1un Ta1un ()) tentan. Ru'a1 SakitUn#an. Un#a n./U /Un# n#an an. . Ne.a Ne.ara ra Repu Repu:, :,ik ik In In#$ #$ne nesi siaa N$'$ N$'$rr ( Ta1u 1un n () ())+ )+ te tent ntan an. . Prak Prakte tek  k  Ke#$kteranUn#an./Un#an. Ne.ara Repu:,ik In#$nesia N$'$r 4) Ta1un * tentan. Ar:itrase #an A,ternatiC Pen=e,esaian Sen.ketaKeputusan Menteri Kese1atan Ne.ara Repu:,ik In#$nesia N$'$r *(@MenKes@SK@II@())6 tentan. Stan#ar Pe,a=anan Mini'a, Ru'a1 SakitKeputusan Menteri Kese1atan Ne.ara Repu:,ik In#$nesia N$'$r +4+@MenKes@SK@G@*64 tentan. K$#e Etik Ke#$kteran In#$nesia 3KODERSI5

3/

 

  Direktur2 Ru'a1 Sakit I:u #an Anak “P$n#$k T%an#ra?2

 

Dr. Supriyono, Sp.OG (K) Onk 

31